วิธีใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการทดสอบผู้ใช้

เครือข่ายโซเชียลมีเดียมีประโยชน์สำหรับธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม นั่นเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน ไม่ว่าจะเป็นบล็อกการลงทุน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือเว็บไซต์ SaaS กฎเกณฑ์ก็เหมือนกัน รับผู้ติดตามมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

นอกเหนือจากการส่งเสริมธุรกิจแล้ว บริษัทต่างๆ สามารถพึ่งพาชุมชนเพื่อขอคำติชมและสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้นที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้น โซเชียลมีเดียจึงเป็นเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์

อย่างไรก็ตาม การได้ผลลัพธ์ที่ต้องการนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนและการวางกลยุทธ์อย่างละเอียด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถหวังว่าจะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมที่พร้อมจะเข้าร่วมการทดสอบกับผู้ใช้ มีหลายวิธีในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนอันชาญฉลาดที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญทดสอบผู้ใช้ที่น่าสนใจ

นึกถึงคุณสมบัติโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยได้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการทดสอบผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตัวเลือกโพลในตัวเพื่อให้ผู้ติดตามของคุณโหวตเกี่ยวกับบางสิ่งได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการใช้คุณลักษณะนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องสร้างชุดคำถามทดสอบผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมา จะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าใจว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

คุณลักษณะการเลือกตั้งสามารถใช้ได้กับ:

• อินสตาแกรม
• เฟสบุ๊ค
• ทวิตเตอร์
• LinkedIn

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้แบบสำรวจคือเวลาที่ใช้ในการทำแบบสำรวจให้เสร็จ ดังนั้น หลังจากที่มีคนเข้าชมลิงก์ที่พวกเขาสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณจะสามารถกลับมาที่โพสต์และเลือกคำตอบได้ง่ายๆ เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดนั้นสั้น คุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการโต้ตอบมากขึ้น นั่นหมายความว่าคุณจะได้ผลลัพธ์การทดสอบผู้ใช้มากขึ้น

ส่วนที่ดีที่สุดของการทำโพลโซเชียลมีเดียคือการที่พวกเขาไม่เปิดเผยตัวตน ผู้สร้างโพลสามารถดูว่าคุณโหวตอย่างไร ทำไมสิ่งนี้ถึงเกี่ยวข้อง? คุณจะเห็นได้ว่าผู้คนจากอุตสาหกรรมต่างๆ ทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร อาจนำไปสู่รูปแบบบางอย่าง ช่วยให้คุณค้นหากลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ได้ผลดีที่สุด

ทุกธุรกิจต้องการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ผ่านการติดตามและชุมชน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้การสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากช่องทางการติดต่อสื่อสารกับผู้ติดตามของคุณนั้นเปิดกว้างอยู่แล้ว

คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุดในขณะที่คุณดำเนินการโปรไฟล์ หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ทดสอบได้สำเร็จ ให้เลือกอันที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด

ดังนั้น หากผู้ติดตามบน Twitter ต้องการมีส่วนร่วมกับทวีตของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะโพสต์คำขอทดสอบผู้ใช้ของคุณบนแพลตฟอร์มนั้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเนื้อหานี้แตกต่างจากเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณเผยแพร่โดยทั่วไปเล็กน้อย คุณควรโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด

อาจกลายเป็นว่าคนใน Twitter ชอบเนื้อหาในชีวิตประจำวันของคุณ แต่ผู้ติดตาม Facebook เป็นคนที่ต้องการแชร์ความคิดเห็น ลองใช้แนวทางต่างๆ และดูว่าผู้ติดตามของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณมากที่สุดที่ใด อย่าลืมลองใช้ Instagram เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด

เลือกแฮชแท็กที่เหมาะสม

แฮชแท็กทำงานในลักษณะเดียวกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะได้รับการเปิดเผยอย่างอิสระ คุณต้องเพิ่มแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ใช้แฮชแท็กที่อธิบายสิ่งที่คุณกำลังทดสอบและวิธีทดสอบ

โดยทั่วไป คุณควรใช้แฮชแท็กประมาณสิบรายการเพื่อให้โพสต์ของคุณถูกค้นพบมากขึ้น ผู้คนจะสามารถค้นหาโพสต์ของคุณได้สองวิธี — ในฟีดแฮชแท็ก หรือหากพวกเขาค้นหาคำที่คุณใช้ในแฮชแท็ก

หากคุณใช้โซเชียลมีเดียในการทดสอบผู้ใช้บ่อยๆ คุณควรสร้างแฮชแท็กของคุณ ผู้ที่สนใจให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถค้นหาคุณเจอได้ง่าย นอกจากนี้ คุณยังเก็บโพสต์ทดสอบของผู้ใช้ทั้งหมดไว้ในแฮชแท็กเดียว

สร้างกลุ่ม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับผู้ทดสอบที่กลับมาคือการสร้างกลุ่มโซเชียลมีเดียที่มีความสนใจเฉพาะ เริ่มสร้างกลุ่มทดสอบผู้ใช้ของคุณโดยเชิญผู้ติดตามของคุณเข้าร่วม นอกจากการเพิ่มผู้ติดตามของคุณแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มผู้ใช้แพลตฟอร์มรายอื่นได้ทีละคน เมื่อมีคนเข้าร่วมกลุ่มมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะมีผู้เข้าร่วมการทดสอบจำนวนมากขึ้น

ประโยชน์ของการสร้างกลุ่มคือคุณสามารถบรรลุอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้ที่ต้องการเข้าร่วมการทดสอบของคุณอยู่ที่นั่น อาจต้องใช้เวลาพอสมควรในการสร้างกลุ่มของคุณเพื่อนับจำนวนสมาชิกนับพัน แต่ก็ยังเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าหากคุณวางแผนที่จะดำเนินการทดสอบผู้ใช้บ่อยๆ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อื่น ๆ ที่ควรพิจารณา

นอกเหนือจากการสร้างกลุ่มทดสอบผู้ใช้ของคุณเองแล้ว ให้สำรวจว่ามีอะไรที่มีอยู่แล้วบ้าง คุณจะพบชุมชนมากมายของผู้ทดสอบ UX ที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว นอกจากนี้ การสำรวจฟอรัมยังมีประโยชน์ในการค้นหาชุมชนอีกด้วย ลองค้นหาพวกเขาใน Reddit ซึ่งไซต์นี้มีชุมชนที่ทุ่มเทให้กับทุกสิ่ง

มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับผู้ใช้?

โพสต์ของคุณต้องมีรางวัลสำหรับผู้ที่ตัดสินใจเข้าร่วมการทดสอบ การสร้างแรงจูงใจจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการทดสอบ หากโพสต์ยาวเกินไป การเสนอของขวัญ เช่น รหัสส่วนลดหรือ eBook เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ทดสอบให้มากขึ้น

นอกจากการใส่รายละเอียดรางวัลแล้ว ให้โพสต์ของคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับการทดสอบด้วย ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าจะทดสอบอะไรและเพราะเหตุใด เมื่อคุณให้บริบทและวัตถุประสงค์ของการทดสอบดีขึ้น คนจำนวนมากขึ้นก็เต็มใจที่จะเข้าร่วม รวมถึงจะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวทางดังกล่าวช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ติดตามและยกระดับความเป็นส่วนตัว หากคุณเขียนว่าต้องการความช่วยเหลือ ผู้คนจำนวนมากจะเข้ามาช่วยเหลือคุณด้วยการเข้าร่วมการทดสอบ

วิเคราะห์ผลลัพธ์

การรวบรวมผลลัพธ์นั้นง่าย แต่การวิเคราะห์นั้นแตกต่างกัน คุณต้องใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่จะแสดงพฤติกรรมผู้ใช้อย่างชัดเจน ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้เครื่องมือที่มีแผนที่ความหนาแน่น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมมีพฤติกรรมอย่างไรในระหว่างการทดสอบ

นอกจากนี้ การใช้ตัวย่อลิงก์อย่าง Bitly สามารถช่วยให้คุณวัดจำนวนการคลิกลิงก์บนโพสต์ของคุณได้ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกี่ยวข้อง? คุณสามารถสรุปได้ง่ายขึ้นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดส่งผลให้มีส่วนร่วมมากที่สุด ในอนาคต คุณสามารถมุ่งเน้นที่แพลตฟอร์มเหล่านั้นมากขึ้นเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

สรุปความคิด

เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้งานอยู่หลายพันล้านคน จึงเห็นได้ชัดว่าควรอยู่ในการค้นหาผู้ทดสอบผู้ใช้ครั้งต่อไปของคุณ แม้ว่าในตอนแรกอาจค่อนข้างท้าทาย เมื่อคุณสร้างกลุ่มตามความต้องการในการทดสอบของคุณ คุณจะเริ่มได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การทดสอบผู้ใช้ที่ง่ายขึ้นเป็นเพียงหนึ่งในข้อดีมากมายของการสร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมว่าคุณสามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติได้ด้วยการตั้งเวลาโพสต์ด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น JARVEE มีความคิดสร้างสรรค์กับกลยุทธ์ของคุณและตรวจสอบทุกขั้นตอน คุณจะจบลงด้วยผู้คนมากมายที่เต็มใจที่จะเข้าร่วมในการทดสอบผู้ใช้ครั้งต่อไปของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lindsey Allard เป็น CEO ของ PlaybookUX ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์คำติชมของผู้ใช้แบบวิดีโอ หลังจากเห็นว่าต้องใช้เวลาและการรวบรวมคำติชมที่มีราคาแพงมากเพียงใด ลินด์ซีย์จึงตั้งเป้าหมายที่จะสร้างโซลูชันเพื่อปรับปรุงกระบวนการคำติชมของผู้ใช้