วิธีใช้แบบสำรวจเพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

แบบสำรวจที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ และวิธีสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่วางแผนจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ รายละเอียดต่อไปนี้ที่คุณควรส่งแบบสำรวจไปให้ คำถามแบบสำรวจใดที่จะถาม และจำนวนแบบสำรวจที่คุณควรส่งเพื่อวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ — และกำหนดตำแหน่งธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ

ใครจะส่งแบบสำรวจให้

เริ่มต้นด้วยความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ชม แล้วส่งแบบสำรวจตามนั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์ B2B อาจรู้ว่าต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังหน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์โดยมีตัวแทนอย่างน้อยสิบรายและมีรายได้ 5 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือบริการดูแลสนามหญ้าอาจรู้ว่าต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ปกครองที่มีรายได้ครัวเรือนมากกว่า 250,000 ดอลลาร์

หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นประชากรทั่วไป คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปให้เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานได้ แต่ยิ่งคุณกำหนดเป้าหมายแบบสำรวจของคุณได้ดีเพียงใด คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้มากขึ้นเท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ให้ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

สำรวจคำถามที่จะถาม

คำถามแบบสำรวจที่ดีที่สุดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คำตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการตลาดของคุณ

คำถามด้านประชากรศาสตร์

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายที่เข้าถึงฐานลูกค้าของคุณ

หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค ตัวอย่าง ได้แก่:

• อายุ
• เพศ
• รายได้
• สถานภาพการสมรส
• สถานะความเป็นบิดามารดา
• ระดับการศึกษา
• เป็นเจ้าของ/เช่าบ้าน
• เชื้อชาติ

หากคุณกำหนดเป้าหมายธุรกิจ ตัวอย่าง ได้แก่:

• อุตสาหกรรม
• รายได้ประจำปี
• งบการตลาดประจำปี
• จำนวนพนักงาน
• จำนวนลูกค้า

คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจค่านิยม แรงจูงใจ และพฤติกรรมของผู้ฟัง ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้คุณพัฒนาข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้นคุณจึงสามารถแข่งขันในตลาดซื้อขายได้ ตัวอย่าง ได้แก่

• ใครเป็นคนตัดสินใจซื้อ?
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งรายใด
• พวกเขาซื้อที่ไหน ออนไลน์ ออฟไลน์ จากแคตตาล็อก ฯลฯ ?
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดบ่อยแค่ไหน?
• พวกเขาซื้อสินค้าที่กำหนดบ่อยแค่ไหน?
• พวกเขาซื้อหรือรู้จักแบรนด์คู่แข่งรายใด
• พวกเขาค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการก่อนซื้ออย่างไร? (บทวิจารณ์ โซเชียลมีเดีย บทความออนไลน์ เครื่องมือค้นหา ฯลฯ)
• อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา?
• เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร?
• คุณลักษณะและประโยชน์ที่พวกเขาให้ความสำคัญในผลิตภัณฑ์คืออะไร? (ราคา คุณภาพ ความสะดวก ฯลฯ)
• ระดับความสุขของพวกเขากับแหล่งที่มาปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับพวกเขา?

การออกแบบคำถามสำรวจ

การออกแบบคำถามในแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้รับคำตอบที่ถูกต้องและสามารถวัดผลได้ ตัวเลือกหลายตัวเลือก ดรอปดาวน์ การให้คะแนนเมทริกซ์ และการให้คะแนนดาวทำให้ง่ายต่อการเข้าใจผลการสำรวจของคุณโดยสรุปโดยไม่จำเป็นต้องกลั่นกรองคำตอบที่น่าเบื่อ

ฟิลด์ข้อความสามารถใช้สำหรับคำถามที่ต้องมีการตอบกลับแบบกำหนดเอง แม้ว่าคุณควรจำกัดแบบสำรวจของคุณให้เหลือเพียงไม่กี่รายการเพื่อให้การวิเคราะห์ง่ายขึ้น รูปภาพสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคำถามของคุณหรือให้การเปรียบเทียบภาพ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการทราบว่าโลโก้ใดที่พวกเขาชอบ

คำถามแบบสำรวจสามารถบังคับหรือไม่ก็ได้ อย่างไรก็ตาม ควรถามคำถามที่สำคัญที่สุดเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการได้

แบบสำรวจขั้นสูงสามารถใช้ตรรกะการข้ามได้ ซึ่งจะเปลี่ยนคำถามตามคำตอบก่อนหน้า สามารถใช้เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าต่างๆ ให้เป็นคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ผู้สร้างแบบสำรวจออนไลน์ช่วยให้สร้างคำถามประเภทต่างๆ ได้ง่าย และปรับใช้แบบสำรวจของคุณในรูปแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งใช้ได้กับทุกอุปกรณ์ เครื่องมือสำรวจบางอย่าง เช่น VerticalResponse จะวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณทันที เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกได้ทันที

กี่แบบสำรวจที่จะส่ง

คุณต้องส่งแบบสำรวจให้เพียงพอเพื่อสร้างขนาดตัวอย่างที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายหรือประชากรของคุณได้อย่างถูกต้อง โดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด

ในโลกของแบบสำรวจ มีการใช้คำศัพท์สองคำเพื่ออธิบายความถูกต้องของแบบสำรวจ ได้แก่ ช่วงความเชื่อมั่น ซึ่งเป็นระยะขอบของข้อผิดพลาด และระดับความเชื่อมั่น ซึ่งเป็นระดับความมั่นใจของคุณว่าผลลัพธ์นั้นถูกต้อง โดยทั่วไปแล้ว คุณควรมุ่งมั่นเพื่อข้อผิดพลาดห้าเปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่าและระดับความมั่นใจ 95 เปอร์เซ็นต์

มีสมการที่ซับซ้อนซึ่งสามารถแสดงช่วงความเชื่อมั่นและระดับความเชื่อมั่นของแบบสำรวจที่กำหนดโดยพิจารณาจากขนาดประชากรและจำนวนแบบสำรวจที่ส่ง แต่คุณไม่จำเป็นต้องอ้างอิงถึงสิ่งเหล่านี้เพื่อส่งแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จ

ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดจำนวนแบบสำรวจที่จะส่งแทน

1. ประมาณการขนาดประชากร

กำหนดจำนวนคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. กำหนดจำนวนคำตอบที่คุณต้องการ

จำนวนคำตอบที่คุณได้รับคือขนาดตัวอย่างของคุณ สำหรับผู้ชมกลุ่มเล็ก คุณต้องการสำรวจผู้คนให้มากที่สุด สำหรับผู้ชมกลุ่มใหญ่ สิบเปอร์เซ็นต์เป็นตัวแทนที่ดี แต่มีคำตอบเพียงไม่กี่ร้อยเท่านั้น คุณไม่ต้องการเสียเวลาและทรัพยากรในการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจที่คุณไม่ต้องการ

เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น ใช้หลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อกำหนดจำนวนคำตอบที่คุณต้องการตามขนาดของผู้ชมของคุณ โดยปรับเพื่อให้เกิดข้อผิดพลาด 5 เปอร์เซ็นต์

• ผู้ชม 200 คน: 132 คำตอบ
• ผู้ชม 500 คน: 217 คำตอบ
• ผู้ชม 1,000 คน: 278 คำตอบ
• ผู้ชม 2,500 คน: 333 คำตอบ
• สมาชิกผู้ชม 5,000 คน: 357 คำตอบ
• ผู้ชมมากกว่า 5,000 คน: 384 คำตอบ

3. กำหนดจำนวนแบบสำรวจที่จะส่ง

อัตราการตอบแบบสำรวจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าแบบสำรวจบางแบบจะให้อัตราการตอบกลับ 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ก็ตาม เพื่อความปลอดภัย ให้ประเมินอัตราการตอบกลับ 10 เปอร์เซ็นต์

เนื่องจากคุณทราบจำนวนคำตอบที่ต้องการ คุณจึงสามารถหารตัวเลขนั้นด้วย .10 เพื่อให้ได้จำนวนแบบสำรวจที่คุณควรส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการ 357 คำตอบ คุณควรส่งแบบสำรวจ 3,570 แบบ

ใช้ได้กับผู้ชมจำนวนมาก แต่ผู้ชมกลุ่มเล็กล่ะ หากขนาดผู้ชมของคุณคือ 1,000 คุณต้องตอบกลับ 278 ครั้งเพื่อให้เกิดข้อผิดพลาด 5 เปอร์เซ็นต์ แต่คณิตศาสตร์ไม่ได้ผล เพราะคุณต้องส่งแบบสำรวจ 2,780 รายการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น นั่นเป็นมากกว่าจำนวนผู้ชมของคุณ! ในกรณีนี้ คุณสามารถเลือกขนาดตัวอย่างสิบเปอร์เซ็นต์ได้ ระยะขอบของข้อผิดพลาดจะใกล้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ แต่ถ้าคำตอบส่วนใหญ่คล้ายกัน ก็ไม่สำคัญ คุณสามารถแยกส่วนต่างของข้อผิดพลาดในผลลัพธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หาก 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าพวกเขาชอบสีฟ้าและ 30 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาชอบสีชมพู ข้อผิดพลาดที่ขอบ 10% จะหมายความว่า 60 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ชอบสีฟ้าและ 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ชอบสีชมพู ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะยังคงรู้ว่าสีน้ำเงินเป็นสีที่ต้องการ และแบบสำรวจของคุณจะยังคงใช้ได้

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถพัฒนาแบบสำรวจที่ชนะซึ่งให้ผลลัพธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแรงบันดาลใจทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสองสัปดาห์

ติดตาม