วิธีใช้แท็กเป็นทางเลือกในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือโพสต์ที่สนับสนุนโดย Maria Peagler ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign

ฉันอยากจะรักการให้คะแนนลีด — คะแนนที่คุณให้สมาชิกแต่ละคนเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่ ฉันค้นหาเว็บเพื่อค้นหาบทความที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการใช้คะแนนที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการขายของฉัน:

ยิ่งโอกาสในการขายของฉันเพิ่มขึ้นมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับคะแนนมากขึ้นเท่านั้น

ดูเหมือนง่ายพอ

ฉันใช้คำแนะนำนั้นอย่างตื่นเต้น ให้คะแนนลีดของฉัน และ...

…พบผลลัพธ์ที่ขาดหายไป ทั้งหมดที่ฉันเห็นคือตัวเลข ข้อมูลนั้นไม่ได้บอกฉัน ว่าทำไม พวกเขาถึงมีคะแนนนำเฉพาะนั้น

สำหรับฉัน การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายขาดบริบทเชิงสัมพันธ์ สมาชิกของฉันทำอะไรเพื่อให้ได้คะแนนนั้น?

• ดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว 30 ชิ้นหรือไปที่หน้าการกำหนดราคาของฉัน
• คลิกลิงก์ในอีเมลหรือตอบกลับ

ฉันยังเป็นคนที่มองเห็นด้วยตา ฉันต้องเห็นสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ตัวเลขที่บอกฉันว่าสมาชิกของฉันดำเนินการอย่างไรเพื่อเข้าสู่กระบวนการขายของฉัน

เป้าหมายสูงสุดของฉันคือการวาดภาพว่าผู้ติดตามของฉันอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า ซึ่งเพิ่งเริ่มต้นเทียบกับผู้ที่ใกล้จะเป็นลูกค้า

แทนที่จะให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ฉันใช้คุณลักษณะ ActiveCampaign ที่ซ่อนอยู่ในสายตา: tags

แท็กคือป้ายกำกับที่คุณกำหนดตามการดำเนินการที่สมาชิกของคุณทำ เช่น:

• รายการที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล
• พวกเขามีส่วนร่วมแค่ไหน
• การดำเนินการหลักที่พวกเขาทำ – ดาวน์โหลด PDF, เยี่ยมชมหน้าเว็บที่มีมูลค่าสูงบนเว็บไซต์ของฉัน หรือแสดงความสนใจในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

ฉันสร้างการทำงานอัตโนมัติเพื่อกำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อตามพฤติกรรมของพวกเขา และ ActiveCampaign ก็วาดภาพที่ฉันกำลังมองหาในทันที

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเทียบกับแท็ก: เรื่องราวการเดินทางที่มีคุณค่าของลูกค้า

เมื่อฉันใช้การให้คะแนนลีด ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมแต่ไม่ใช่ผู้ซื้อจะได้รับคะแนนนำโดยเฉลี่ยที่ 15 สมาชิกที่มีส่วนร่วมและผู้ซื้อจะได้รับคะแนนโอกาสในการขาย 35

สิ่งที่ขาดหายไปสำหรับฉันคือสาเหตุ: ผู้ซื้อไม่ได้ดำเนินการอะไรกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อ และฉันสามารถเรียนรู้อะไรจากสิ่งนั้นได้บ้าง

ฉันใช้แท็กเพื่อเล่าเรื่องนั้น

มาดูแท็กเรื่องราวบอกเล่าสำหรับสมาชิกสองคนที่เข้าร่วมรายการของฉันในวันเดียวกัน:

แท็กเหล่านั้นอาจดูเหมือนภาษากรีกสำหรับคุณ แต่สำหรับฉัน แท็กเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวของสมาชิกคนหนึ่งที่ซื้อในวันเดียวกับที่เธอเข้าร่วมรายการของฉัน ในขณะที่อีกคนหนึ่งไม่ได้ทำ

มาติดตามสมาชิกสองคนนี้เพื่อดูการเดินทางที่มีคุณค่าของลูกค้าที่แตกต่างกันและวิธีที่แท็กบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา:

ที่สุดของเรื่องช่องทาง

เมื่อฉันใช้การให้คะแนนลีด สมาชิก Top of the Funnel (TOFU) จะได้รับคะแนน 5 – 15 พวกเขาเลือกใช้ เปิดอีเมลและ/หรือคลิกที่อีเมล และอาจดาวน์โหลดแม่เหล็กนำของพวกเขาด้วย แต่ก็ยังมีคำถามอีกว่า

• พวกเขาเข้าร่วมรายการอะไร
• พวกเขากรอกแบบฟอร์มใดบนเว็บไซต์ของฉัน
• พวกเขาเปิดต้อนรับและติดตามอีเมลของฉันจริงหรือ
• พวกเขากรอกแบบฟอร์มแม่เหล็กตะกั่วแบบใด?

แน่นอนว่าฉันสามารถดูบันทึกสมาชิกแต่ละคนเพื่อดูว่า แต่ฉันต้องการเห็นข้อมูลนั้นในวงกว้าง

ฉันถูกทิ้งให้มีคำถามมากกว่าคำตอบ แต่เมื่อใช้แท็ก ฉันเห็นเรื่องราวที่สมาชิกแต่ละคนบอก:

• Leadbox ของหน้าเข้าร่วม บอกฉันว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของฉัน
• ชั้นเรียนทาง SMS บอกฉันว่าพวกเขาเลือกเข้าร่วมชั้นเรียนฟรีของฉัน
• แท็ก กิจกรรม บอกฉันว่าพวกเขาเปิดอีเมลของฉันและคลิกลิงก์ในนั้นวันนี้
• ลิงก์คลาส Sms บอกฉันว่าพวกเขาเริ่มใช้คลาสฟรี (สมาชิกจำนวนมากที่เลือกใช้คลาสนั้นไม่เคยใช้คลาสนั้นจริง ๆ )
• LM Active บอกฉันว่าขณะนี้อยู่ในระบบอีเมลติดตามผลอัตโนมัติซึ่งกินเวลานานหลายวัน
• การ ปลูกฝัง บอกฉันว่าพวกเขาได้รับอีเมลต้อนรับของฉันด้วย

คุณสามารถสร้างแท็กเพื่อบอกเล่าเรื่องราวเฉพาะของผู้ติดตามได้

กลางเรื่องกรวย

สมาชิก Middle of the Funnel (MOFU) อาจได้คะแนน 25 คะแนน: ตอนนี้พวกเขากำลังใช้แม่เหล็กดึงดูดที่ตนเลือก และอาจเปิดอีเมลและ/หรือคลิกบนอีเมลนั้น แต่แม่เหล็กตะกั่วนั้นคืออะไร?

คะแนนนำจะไม่บอกฉัน แต่เมื่อใช้แท็ก ฉันมองเห็นได้ทันที:

• ดาวน์โหลด FB Infographic บอกฉันว่าสมาชิกคลิกที่ลิงก์เพื่อดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกบนการตลาด Facebook

สมาชิกรายนี้เข้าใกล้การเป็นผู้ซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น เธอไม่เพียงแค่เลือกใช้ แต่เธอคลิกลิงก์ในอีเมลของฉันเพื่อดาวน์โหลดเนื้อหาของฉัน

ท้ายเรื่องช่องทาง

สมาชิกระดับล่างสุดของช่องทาง (BOFU) จะได้รับคะแนน 30-50 คะแนน: พวกเขาได้ทำการซื้อ และยิ่งมูลค่าการซื้อสูงเท่าใด คะแนนก็จะยิ่งสูงขึ้น

ฉันยังไม่รู้ว่าพวกเขาซื้ออะไร แท็กบอกฉันว่า:

• สมาชิกปัจจุบัน บอกฉันว่าพวกเขาได้ซื้อชั้นเรียนและอยู่ในรายการซื้อของฉัน
• สมาชิกรุ่นทดลอง บอกฉันอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใด: การเป็นสมาชิกรุ่นทดลอง ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าฉันมีเวลา 30 วันในการเข้าร่วมเป็นสมาชิกคนนั้นเพื่อรักษาไว้

จากแท็กเหล่านี้ ฉันรู้ว่าสมาชิกคนหนึ่งพบสิ่งที่เธอกำลังมองหาจริงๆ เธอใช้ชั้นเรียนฟรีของเธอ เปิดอีเมลต้อนรับของฉันแล้วคลิกลิงก์ในนั้นเพื่อดาวน์โหลดอินโฟกราฟิกของเธอ จากนั้นจึงกลายเป็นสมาชิกทดลอง

จากนี้ไป ฉันจะดูแลผู้ซื้อรายนี้ต่อไปและแท็กเธอไปตลอดทาง เธอได้รับซีรีส์เกี่ยวกับอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อช่วยให้เธอค้นพบสิ่งที่เธอได้รับจากการเป็นสมาชิก ตลอดจนอีเมลรายสัปดาห์ที่บอกว่ามีอะไรใหม่ในชั้นเรียนของเธอ ActiveCampaign ช่วยให้ดูแลลูกค้าใหม่รายนั้นได้ง่ายตั้งแต่วินาทีแรกที่เธอเยี่ยมชมเว็บไซต์ของฉัน และเลือกรับช่วงเวลาที่เธอซื้อและอื่นๆ

และแท็กให้ฉันติดตามเธอตลอดการเดินทางนั้น

สมาชิกรายอื่นไม่ได้ทำการซื้อ: เธอกินชั้นเรียน แต่ก็ไม่ได้ทำเกินกว่านั้น ฉันจะส่งอีเมลเพิ่มเติมให้เธอในสัปดาห์นี้ และแท็กของฉันจะบอกฉันว่าเธอยังเปิดอยู่และคลิกอีเมลของฉันหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันกำลังดูแลเธอต่อไปในช่องทางการขาย หากไม่เป็นเช่นนั้น หลังจาก 60 วัน เธอจะได้รับอีเมลลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้งตามแท็กที่เธอได้รับหลังจากไม่ได้ใช้งาน

อินโฟกราฟิกนี้แสดงเส้นทางของลูกค้าผ่านช่องทางการขายและแท็กที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุว่าผู้ติดต่อของคุณอยู่ที่ใดในการวาดภาพภาพนั้น:

ต่อไปนี้คือวิธีสร้างแท็กเพื่อให้พวกเขาวาดภาพเส้นทางของผู้ติดตามผ่านเส้นทางที่มีคุณค่าของลูกค้า:

สร้างแท็กของคุณ

ระบุแท็กที่บอกเล่าเรื่องราวของผู้ติดตามของคุณ: พวกเขาดำเนินการใดที่แสดงถึงความสนใจ ความมุ่งมั่น และพฤติกรรมการซื้อ นี่คือการดำเนินการที่คุณต้องการระบุด้วยแท็ก

สำหรับ Socialmediaonlineclasses.com พฤติกรรมที่ฉันกำหนดแท็กคือ:

• ชื่อรายการที่เข้าร่วม
• ชื่อของแบบฟอร์ม (หากคุณมีหลายแบบฟอร์มในหนึ่งรายการ ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่า)
• การมีส่วนร่วม (ฉันแนะนำสูตรการมีส่วนร่วมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ AC สำหรับการเปิด คลิก ไม่ได้ใช้งาน)
• ดาวน์โหลดไฟล์
• เยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์ที่สำคัญ (ราคา เรียกดูคลาส บริการ)
• ซื้อสินค้า
• ซื้อสินค้าหรือบริการอะไรบ้าง

ใช้แท็กอย่างรอบคอบ: ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ฉันเห็นกับไคลเอ็นต์ AC ของฉันคือพวกเขาคลั่งไคล้แท็กและกำหนดแท็กมากเกินไป กลยุทธ์หลักของการใช้ AC อย่างชาญฉลาดคือการรู้ว่าอย่าทำให้ซับซ้อนเกินไป: ทำให้รายการ แท็ก และระบบอัตโนมัติของคุณเรียบง่าย

แสดงแท็กบนแดชบอร์ดของคุณ

การแสดงแท็กของคุณบนแดชบอร์ด AC เป็นขั้นตอนที่ฉันโปรดปรานในกระบวนการทั้งหมดนี้ เนื่องจากมันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสมาชิกของฉันในทุกระดับ ฉันไม่ต้องดูบันทึกของสมาชิกแต่ละคนเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร

อีกครั้ง เพื่อให้สิ่งนี้ทำงานได้ดี ให้แท็กของคุณจำกัดเฉพาะการทำงานที่สำคัญ: แท็กมากเกินไปและแดชบอร์ดของคุณจะกลายเป็นเรื่องร้อน
ในการแสดงแท็กของคุณบนแดชบอร์ด AC ให้เลือก ล้อเฟือง และเลือก แท็ก :

กำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อ

สมาชิกของคุณได้รับแท็กอย่างไร AC มีหลายวิธี แต่สิ่งที่ฉันชอบคือการกำหนดแท็ก:

• จากแบบฟอร์มอีเมล
• ภายในระบบอัตโนมัติ
• เมื่อสมาชิกคลิกลิงก์ในอีเมล

ให้ฉันแสดงตัวอย่างทั้งสามสำหรับการเดินทางของลูกค้า:

เมื่อผู้อ่านสมัครเข้าร่วมคลาสกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรีของฉัน แบบฟอร์มที่พวกเขากรอกจะกำหนดแท็กสำหรับรายการนั้น ดังที่แสดงด้านล่าง:

แท็กจากแบบฟอร์มดังกล่าวจะทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติของ AC เพื่อส่งรายละเอียดการเข้าสู่ระบบชั้นเรียนฟรีไปยังกล่องจดหมายของตน พร้อมด้วยอีเมลการปฐมนิเทศหลายฉบับ ดังนั้นฉันจึงกำหนดแท็กโดยบอกว่าพวกเขาอยู่ในระบบอัตโนมัตินั้น (ป้องกันไม่ให้ฉันโจมตีพวกเขาด้วยอีเมลส่งเสริมการขายพร้อมกัน)

เมื่อสมาชิกเปิดอีเมลและคลิกลิงก์ ฉันจะแท็กการกระทำนั้นโดยตรงจากอีเมลดังที่แสดงด้านล่าง:

แม้ว่าคุณจะสามารถกำหนดแท็กได้ในพื้นที่จัดการแท็ก ฉันไม่แนะนำ มันง่ายเกินไปที่จะเพิ่มแท็กมากเกินไป ลืมไปเลยว่าคุณได้ทำไปแล้ว และมีแท็กที่ไม่ได้ใช้ห้อยอยู่รอบๆ

ใช้จัดการแท็กเพื่อดูแท็กยอดนิยม

ฉันใช้เวลานานกว่าจะรู้ว่า AC มีฟีเจอร์นี้ด้วย ฉันจึงยินดีที่จะแชร์กับคุณ: จัดการแท็ก แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นวิธีมาตรฐานในการสร้าง แก้ไข และลบแท็ก แต่ก็ยังมีวิธีที่ฉันโปรดปรานในการใช้แท็ก: จัดเรียงตามแท็กยอดนิยมของฉัน

ก่อนที่ฉันจะรู้ว่า AC เสนอสิ่งนี้ ฉันจะส่งออกผู้ติดต่อทั้งหมดของฉันไปยังสเปรดชีต และทำสูตร COUNTIF ที่ซับซ้อนเพื่อดูว่าแท็กใดที่พบได้บ่อยที่สุดในผู้ติดต่อของฉัน

ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง! เพียงเลือกส่วนหัวของแท็กและประเภท AC ตามลำดับจากมากไปน้อย เลือกอีกครั้งแล้วคุณจะเห็นแท็กในลำดับที่นิยมมากที่สุดดังที่แสดงด้านล่าง:

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกๆ ที่ฉันทำเมื่อฉันตรวจสอบบัญชี AC ของลูกค้า: การตรวจสอบแท็กยอดนิยมของลูกค้าบอกฉันว่าการกระทำใดที่ผู้ติดต่อของพวกเขาดำเนินการในจำนวนที่มากที่สุด และการชนะที่ง่ายที่สุดของเราอยู่ที่ใด

รายการดำเนินการของคุณ: ใช้แท็กเพื่อย้ายผู้ติดต่อในเส้นทางของลูกค้า

ณ จุดนี้ คุณได้ตั้งค่าแท็ก มีการทำงานอัตโนมัติบางอย่างทำงานอยู่ และคุณควรเห็นแท็กของคุณแสดงบนแดชบอร์ดของคุณ ยินดีด้วย!

ตอนนี้อะไร? ตอนนี้คุณทำอะไรอยู่? (นั่นเป็นคำถามที่ยุ่งยากสำหรับข้อมูลทั้งหมด: ฉันควรดำเนินการอย่างไรเนื่องจากข้อมูลดังกล่าว)

คำแนะนำของฉันคือ:

ขั้นแรก ให้ประเมินว่าแท็กยอดนิยมของคุณคืออะไร (โดยใช้ขั้นตอนที่ฉันสรุปไว้ในส่วนก่อนหน้า) ซึ่งจะบอกคุณว่าผู้ติดต่อของคุณทำอะไรในจำนวนที่มากที่สุด

ประการที่สอง ผู้ติดต่อที่ติดแท็กเหล่านั้นบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่? หากไม่ ให้ค้นหาว่าคอขวดอยู่ที่จุดใดในช่องทางของคุณ และสานต่อความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาด้วยอีเมลที่เหมาะสมกับระยะของพวกเขาในเส้นทางของลูกค้า (TOFU, MOFU, BOFU)

ประการที่สามแล้วคนที่ไม่มีแท็กยอดนิยมล่ะ พวกเขากำลังทำอะไรแทน? กระตุ้นให้พวกเขาก้าวต่อไปในเส้นทางของลูกค้าโดยใช้แนวทางที่แตกต่าง: อาจเป็นชุดอีเมลตามหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ หรือชุดการมีส่วนร่วมอีกครั้งหากพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

ใช้แท็กของคุณเพื่อตัดสินใจอย่างมีการศึกษาเกี่ยวกับวิธีสานต่อความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ติดต่อเหล่านั้น

เครดิตเพิ่มเติม: การแบ่งส่วนขั้นสูงด้วยสเปรดชีต

ต่อไปนี้คือตัวอย่างกระบวนการแบ่งกลุ่มขั้นสูงที่ฉันใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของฉัน

เมื่อผู้ติดต่อซื้อข้อเสนอเบื้องต้นจากฉัน ฉันจะกำหนดแท็กผู้ซื้อให้พวกเขา สิ่งที่ฉันอยากรู้คือ: การกระทำใดที่ทำให้ผู้ติดต่อเหล่านั้นกลายเป็นผู้ซื้อ

แม้ว่าฉันจะสามารถค้นหาผู้ติดต่อด้วยแท็กนั้นใน AC ได้ แต่ฉันไม่มีวิธีค้นหาว่าแท็กยอดนิยมอื่นๆ ที่ผู้ซื้อมีคืออะไร ผู้ซื้อดำเนินการอะไรบ้างในจำนวนที่มากกว่า?

ดังนั้นฉันจึงใช้วิธีส่งออกผู้ติดต่อด้วยแท็ก BUYER และสร้างตาราง COUNTIF ใน Google ชีต นี่คือวิธีที่ฉันทำและคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน:

1. ค้นหาผู้ติดต่อ AC ของคุณสำหรับผู้ติดต่อด้วยแท็ก BUYER (แทนที่แท็กของคุณที่นี่)
2. ส่งออกไปยังสเปรดชีต
3. แยกแท็กออกเป็นคอลัมน์โดยเลือก ข้อมูล>>แยกข้อความเป็นคอลัมน์ ใน Google ชีต
4. สร้างตาราง COUNTIF เพื่อระบุว่าแท็กใดได้รับความนิยมมากที่สุด: นี่คือการดำเนินการที่นำสมาชิกให้กลายเป็นผู้ซื้อ

ดูสเปรดชีตด้านล่างซึ่งมีตารางแท็กยอดนิยมโดยใช้สูตร COUNTIF ในสูตร =COUNTIF(แท็ก “ผู้ซื้อ”):

• แท็ก คือชื่อของช่วงที่มีแท็กของผู้ติดต่อทั้งหมด
• “ ผู้ซื้อ ” คือชื่อของแท็กที่ถูกนับในเซลล์นั้น

ฉันเรียนรู้อะไร

• การรักษาให้สมาชิกของฉันเปิดอีเมลของฉันทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า ฉันรู้ได้อย่างไร? เนื่องจากผู้ที่มีแท็ก BUYER ก็มีแท็กที่ระบุว่าเป็นการเปิดอีเมลในสัปดาห์ที่ผ่านมา อันที่จริง แท็ก OPEN นั้นได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับสองรองจากแท็ก BUYER ดั้งเดิม มนต์ของฉันตอนนี้คือ "ทำให้พวกเขาเปิดอีเมลของฉัน"
• ผู้ที่เลือกเข้าร่วมคลาส Social Media Strategy ฟรีของฉันมักจะเป็นสมาชิกที่ชำระเงินเต็มจำนวน แท็ก SMS CLASS เป็นแท็กที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสามรองจาก OPEN และ BUYER

การส่งออกรายชื่อผู้ซื้อไปยังสเปรดชีตและระบุแท็กที่ได้รับความนิยมสูงสุด ฉันได้ระบุการดำเนินการที่สำคัญที่สุดสองประการที่ผู้ติดต่อของฉันทำในการเดินทางของลูกค้า นั่นคือ การเปิดอีเมลและเข้าร่วมชั้นเรียนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรี

ไม่มีสิ่งใดที่จะเกิดขึ้นได้หากไม่มีแท็ก AC

สรุป

ต้องการภาพที่แสดงว่าผู้ติดต่อของคุณอยู่ในเส้นทางของลูกค้าหรือไม่?

ใช้แท็กเพื่อระบุการกระทำที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาทำในการเป็นลูกค้า จากนั้นใช้แท็กเหล่านั้นเพื่อดูแลตลอดกระบวนการขายของคุณโดยใช้ ActiveCampaign

Maria Peagler เป็นผู้ก่อตั้ง Socialmediaonlineclasses.com ซึ่งเป็นนักเขียนและศิลปินที่ได้รับรางวัล และที่ปรึกษา ActiveCampaign ที่ผ่านการรับรอง ค้นหาเธอบน Twitter ได้ที่ @sm_onlineclass