วิธีใช้ข้อมูล Zero Party

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคำว่า “zero party data” กำลังครอบงำชุมชนการตลาด พาดหัวข่าวบางเรื่องถึงกับประกาศว่าข้อมูลที่เป็นศูนย์คือน้ำมันใหม่ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ต้องต่อสู้กับภูมิทัศน์ทางอินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนแปลงไป ความสัมพันธ์โดยตรงของผู้บริโภคซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะมีความสำคัญในการรักษาส่วนแบ่งการตลาดและสร้างความภักดี

แต่ก่อนอื่น ข้อมูลแบบ Zero Party คืออะไร และคุณจะรวบรวมข้อมูลได้อย่างไร และสุดท้าย คุณจะใช้ข้อมูลแบบศูนย์เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างไร มาพูดถึงมันกันดีกว่า

Zero Party Data คืออะไร?

ข้อมูล Zero Party คือข้อมูลที่ผู้บริโภคแบ่งปันโดยตรงและตั้งใจกับบริษัทหรือแบรนด์ โดยทั่วไปจะรวมถึงความชอบส่วนบุคคล ความโน้มเอียงทางอารมณ์ และพฤติกรรมการใช้ชีวิต

ข้อมูลฝ่ายศูนย์มักจะเชื่อมโยงกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง แต่มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง ความแตกต่างที่สำคัญคือข้อมูลฝ่ายศูนย์เป็นข้อมูลที่ใช้ร่วมกันในเชิงรุก ในขณะที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมักจะถูกแบ่งปันแบบพาสซีฟและส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการวัดผลไซต์เชิงพฤติกรรม

เหตุใดข้อมูล Zero Party จึงมีความสำคัญ

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ตอบสนองความต้องการของตน ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องมีกลยุทธ์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำ

จากนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเข้าใจความตั้งใจในการซื้อ และมอบประสบการณ์คุณภาพสูงแก่ลูกค้าและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้

แม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากยินยอมที่จะสละข้อมูลของตนเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่ดีกว่า แต่ก็มีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากขึ้น และผู้บริโภคก็เริ่มพิถีพิถันมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลด้วย

ข้อมูลยังปลดล็อกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความภักดีทางอารมณ์ในระยะยาวจากผู้บริโภคด้วยการส่งมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าผู้บริโภคที่เชื่อมโยงทางอารมณ์มีคุณค่ามากกว่าลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูงมากกว่าสองเท่าตามมูลค่าตลอดชีวิต ผู้บริโภคที่มีการเชื่อมต่อทางอารมณ์จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น ให้ความสำคัญกับการสื่อสารมากขึ้น และแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

นักการตลาดไม่สามารถพึ่งพาเพียงข้อมูลประชากรหรือข้อมูลธุรกรรมอีกต่อไป เพื่อสร้างการตลาดส่วนบุคคลที่สะท้อนอารมณ์ได้อีกต่อไป

กลยุทธ์ข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยแก้ปัญหาความขัดแย้งของการออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความภักดีทางอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็สร้างช่องทางข้อมูลที่เป็นเจ้าของซึ่งเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและไม่พึ่งพาบุคคลที่สาม

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อพูดถึงอนาคตของการตลาด การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ มีเป้าหมาย และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกมากขึ้น ข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้นักการตลาดแบรนด์บรรลุเป้าหมายนี้ได้

วิธีในการรวบรวมข้อมูล Zero Party

ดูสถานะทางดิจิทัลโดยรวมของคุณ แล้วคุณจะเห็นโอกาสมากมายในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง นี่คือบางส่วน:

การลงทะเบียนเว็บไซต์ – ไม่ว่าจะสมัครบัญชีอีคอมเมิร์ซหรือสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ ช่วงเวลาการลงทะเบียนเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะถามผู้บริโภคเกี่ยวกับประเภทผิว แต่ต้องระวัง นี่ไม่ใช่เวลาที่จะผลักดันให้มากกว่านี้ ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงที่ผู้บริโภคจะละทิ้งการลงทะเบียนโดยสิ้นเชิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมนั้นมีเจตนาและเกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ

ชุมชนออนไลน์ – ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นจุดหมายปลายทางเฉพาะสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและผู้คนที่มีใจเดียวกัน ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ชุมชนออนไลน์จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง นอกจากนี้ เนื่องจากชุมชนออนไลน์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการสนทนา ผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลที่กว้างขึ้นและอิงตามคุณค่า เช่น ความสนใจส่วนบุคคล งานอดิเรก และพฤติกรรมการใช้ชีวิต ข้อมูลประเภทนี้สามารถเป็นเหมืองทองได้หากคุณใช้อย่างถูกต้อง

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ - จากข้อมูลของ Content Marketing Institute นักการตลาด 87% ยอมรับว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาคงที่ ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่แบบทดสอบเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และผลิตภัณฑ์ไปจนถึงตัวกรองความเป็นจริงเสริม หรือแม้แต่การสุ่มตัวอย่างดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น Walmarts Wonder Lab ซึ่งผู้บริโภคสามารถ "เล่น" ของเล่นออนไลน์ก่อนซื้อได้ เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นเรื่องสนุกสำหรับผู้บริโภคและเป็นประโยชน์ต่อการรวบรวมข้อมูล

แบบสำรวจและแบบสำรวจ – แบบสำรวจสามารถเสนอช่องทางให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นต่อแบรนด์ได้ แต่ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสม (อะแฮ่ม เวสต้า) ก็สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่ก้าวหน้าได้ เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลประเภทอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องระบุวิธีการใช้ข้อมูลดังกล่าว หากผู้บริโภคตอบแบบสำรวจและระบุว่าเป็นผู้ที่รักการช้อปปิ้งออนไลน์ โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่งข้อเสนอทางออนไลน์เพิ่มเติม

วิธีใช้ข้อมูล Zero Party

ส่งเสริมการเลือกใช้และการแปลง

แม้ว่าท้ายที่สุดแล้วกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดควรนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง แต่การรวบรวมข้อมูลแบบ Zero Party ถือเป็นกลไกที่ดีเยี่ยมในการสร้างยอดขายให้กับผู้บริโภคทันที

ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถนำเสนอแบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสไตล์ที่นักช้อปชื่นชอบ จากนั้นจึงแนะนำสินค้าที่พวกเขาชอบที่สุด คุณสามารถเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นกับบริษัทอย่าง Stitch Fix ซึ่งกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมทำแบบทดสอบค้นพบสไตล์ของพวกเขา การทำแบบทดสอบจำเป็นต้องสร้างบัญชี

หรือดูแบรนด์รองเท้า Brooks Running ซึ่งใช้แบบทดสอบ Shoe Finder ที่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น นิสัยการวิ่ง ประวัติการบาดเจ็บ ตำแหน่งเท้า การทรงตัว และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล Brooks มีความโปร่งใสว่าทำไมข้อมูลแต่ละชิ้นจึงถูกนำมาใช้ และรวมถึงป๊อปอัปที่อธิบายวิธีการใช้ข้อมูลเหล่านั้น

ส่งมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

ข้อมูลแบบ Zero Party ยังมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการส่งมอบการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นี่อาจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการคำนึงถึงเป็นอันดับแรกในระหว่างการซื้อแต่ละครั้ง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณส่งแบบทดสอบเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ และผู้บริโภคระบุว่าตนมีความสนใจด้านการออกแบบกราฟิก ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ข้อมูลนี้ควรใช้เพื่อส่งมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง เช่น การประกวดงานศิลปะหรือแบบสำรวจเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบโลโก้ใหม่ เมื่อกระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ การดำเนินการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในวงกว้างจะบรรลุผลสำเร็จได้

เบกกิ้งโซดาแบรนด์เหนือกาลเวลาของ ARM & HAMMER เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและเป็นผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ได้รับความนิยมจากรุ่นสู่รุ่น เมื่อพวกเขาเริ่มต้นชุมชนออนไลน์ Simple Solutions พวกเขาตั้งเป้าที่จะเพิ่มการเข้าถึงครัวเรือนโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค จากนั้นเสนอเคล็ดลับการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการใช้เบกกิ้งโซดาหลายๆ อย่าง สำหรับผู้ปกครอง อาจรวมถึงการทดลองทางวิทยาศาสตร์และไอเดียงานฝีมือ สำหรับผู้ที่มีไลฟ์สไตล์กระตือรือร้นกลางแจ้ง เคล็ดลับในการใช้เบกกิ้งโซดาในการรักษาโรคผิวหนัง เช่น แมลงสัตว์กัดต่อย

ขับเคลื่อนความภักดีทางอารมณ์

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ข้อมูลแบบ Zero Party มีคุณค่ามากก็เนื่องมาจากบ่อยครั้งที่ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเน้นคุณค่าของแบรนด์ของคุณเองและสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ

Clio Snacks แบรนด์โยเกิร์ตเคลือบช็อกโกแลตที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ได้สร้าง Clio Cravings Club เพื่อเป็นช่องทางในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคและทำการตลาดอย่างมีความหมาย แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว ชุมชนออนไลน์ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการ

เจาะลึกผู้ชมของฉัน

ข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกวิธีที่ผู้บริโภคคิดและเข้าใจว่าพวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างไร ช่วยขจัดการคาดเดาและเพิ่มศักยภาพให้แบรนด์ของคุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Grubhub บริการจัดส่งอาหารยอดนิยมได้เริ่มต้นชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Tastemakers โดยเฉพาะเพื่อสร้างความสัมพันธ์แบบไม่มีข้อมูลปาร์ตี้กับผู้ที่มารับประทานอาหารที่หลงใหลและนักศึกษาวิทยาลัยที่มีส่วนร่วม ด้วยการเข้าถึงชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Vesta ตลอดเวลา Grubhub สามารถรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ทำให้การส่งมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องแก่นักศึกษาเป็นเรื่องง่าย และที่สำคัญที่สุดคือง่ายต่อการขยายขนาด

เวสต้าสามารถช่วยเรื่อง Zero Party Data ได้อย่างไร

Vesta เชื่อมั่นในการเพิ่มขีดความสามารถของแบรนด์ในการนำความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกลับคืนมาจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม และสร้างเครื่องมือข้อมูลที่เป็นเจ้าของตลอดเวลา แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์แบบครบวงจรของเรารักษาความสัมพันธ์ของผู้บริโภค ระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อเร่งความเร็วสู่ ROI ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้