การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นข้ามแพลตฟอร์ม | ด้วยตัวอย่าง

ไม่ว่าทีมการตลาดของคุณจะโดดเด่นเพียงใด นักการตลาดและนักขายที่ดีที่สุดที่คุณมีสำหรับแบรนด์ของคุณจะต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า พวกเขาส่งการอ้างอิงถึงคุณ สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้แบบตัวต่อตัว แต่ก็สามารถเกิดขึ้นได้ผ่าน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ สามารถมีได้ และควรใช้ได้ในทุกแพลตฟอร์ม ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และเหตุใดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มยอดขายของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (โดยทั่วไปเรียกว่า UGC) คือเนื้อหาใดๆ ที่สร้างและแบ่งปันโดยลูกค้าของคุณ และอาจรวมถึงบทวิจารณ์ที่เป็นข้อความ โพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมรูปภาพ และวิดีโอแกะกล่อง YouTube หรือวิดีโอบทวิจารณ์ เป็นต้น บางครั้งมีการแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการวิจารณ์ และในบางกรณีผู้ใช้อาจส่งถึงคุณโดยตรง

ตัวอย่างการใช้งาน UGC บนหน้า Instagram ของ ModCloth:

ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาส่วนใหญ่ที่คุณสร้างสำหรับแบรนด์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว UGC จะถ่ายทำบนโทรศัพท์มือถือ จะไม่ได้รับการแก้ไขหรือตรวจทานอย่างมืออาชีพ และจะเป็นเนื้อหาทั่วไป และนี่คือส่วนที่ดีที่สุด: จากนั้นคุณสามารถแบ่งปันด้วยตนเองในหลายๆ แพลตฟอร์มเพื่อใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่มีให้ บ้าไปแล้วเหรอ! โดยพื้นฐานแล้วเป็น เนื้อหาฟรี ที่คุณสามารถใช้ซ้ำได้ครั้งแล้วครั้งเล่า ขอบคุณแฟนๆ ของแบรนด์คุณ

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีความสำคัญ

UGC มีความสำคัญมากเนื่องจากได้รับความไว้วางใจอย่างกว้างขวางและมีมูลค่าสูง

มันหมุนรอบหลักฐานทางสังคม ผู้บริโภคส่วนใหญ่ 87% อาศัยคำแนะนำจากคนที่ชอบพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ และ 93% อ่านรีวิวออนไลน์ ก่อน ตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่

และเมื่อพิจารณาว่า 84% ของผู้ใช้เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนบุคคลจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว นั่นเป็นพลังการขายที่บ้าคลั่ง จึงไม่แปลกใจเลยที่คน 79% กล่าวว่า UGC มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ในฐานะที่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายพื้นฐานเช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ นั่นคือ ค้นหาโอกาสในการขายมากขึ้น และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้ เพราะลูกค้าอาจเชื่อบางส่วนในสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่พวกเขาจะเชื่อในสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดด้วยใจจริง

ดังนั้น UGC ควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

กำลังมองหาวิดีโอสรุปอยู่ใช่ไหม สรุปได้ดี:

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง UGC และ Influencer Marketing?

UGC คือเนื้อหาที่สร้างโดย ผู้ใช้ ของคุณ — แล้วถ้าผู้ใช้เหล่านั้นเป็นผู้มีอิทธิพล ด้วย ล่ะ

นี่คือสิ่งที่อาจมืดมนเล็กน้อย

UGC อาจ มาจากผู้มีอิทธิพล! ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แบรนด์ต่างๆ จะจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างและแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของตน และพวกเขาอาจให้ประเด็นพูดคุยหรือคำแนะนำ (เช่น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับภาพรวมที่ดีของการแกะกล่องนั้น)

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่มองว่าเนื้อหา UGC ทั่วไปและเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์เป็น สองสิ่งที่แตกต่างกัน พวกเขารู้ว่าผู้มีอิทธิพลได้รับเงินเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้มีอิทธิพลจำเป็นต้องเปิดเผยการสนับสนุนแบบชำระเงิน

ด้วย 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาต้องการสนับสนุน นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

และในขณะที่เนื้อหาในรูปแบบ UGC ที่ทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ สามารถ ช่วยคุณกระตุ้นการมองเห็นและยอดขายได้อย่างมากอย่างไม่ต้องสงสัย เนื้อหาดังกล่าวอยู่ภายใต้ความไว้วางใจในระดับที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับ UGC ทั่วไป นี่คือสิ่งที่คุณต้องจำไว้

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นสองประการของ UGC

UGC มีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น 2 ประการ ตามที่ Saunder Schroeder ซึ่งเคยเป็น Chief Marketing Officer ของ Disruptive Advertising กล่าว ซึ่งคุณควรระลึกไว้เสมอ

1. “มือสมัครเล่นที่มีคุณภาพการผลิต”

เมื่อคุณเห็นว่าการปล่อยให้ลูกค้าทำการตลาดของคุณนั้นง่ายเพียงใด คุณก็จะถูกล่อลวงให้ทำ UGC มากขึ้น ปัญหาคือคุณอาจไม่พบผู้ใช้ที่เหมาะสมที่จะทำ นั่นเป็นเวลาที่การล่อลวงให้ "จัดหาเอง" หรือจ้างนักแสดงมารับบทผู้ใช้ของคุณ มันไม่คุ้มเลย

UGC มีความหยาบบริเวณขอบ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของมัน หากคุณแนะนำนักแสดงของคุณเอง ฉากการผลิตของคุณเอง แสงที่มีคุณภาพของคุณเอง คุณจะทำลายความดิบที่ทำให้วิดีโอเหล่านี้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของพวกเขา ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะสังเกตเห็นว่าการแสดงหรือการจัดแสงดูสมบูรณ์แบบเกินไปเล็กน้อย และอาจให้ผลตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้

‌2. ความซบเซาทางการตลาด

เมื่อบริษัทกดปุ่มบน UGC และเห็นว่าทำงานได้ดีเพียงใด พวกเขาก็จะต้องการมากขึ้น กำไรไม่มีขีดจำกัด ดังนั้นเมื่อบางอย่างได้ผลดีจริงๆ ทำไมไม่ทำอีกล่ะ

แม้ว่าบนอินเทอร์เน็ต เนื้อหามีอายุรวดเร็ว สิ่งที่สดใหม่เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนอาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อในตอนนี้ สิ่งที่เป็นนวัตกรรมใหม่กลายเป็นกิจวัตรอย่างรวดเร็ว

ผู้ชมของคุณอาจประทับใจกับรีวิววิดีโอของเดือนที่แล้วและการแกะกล่องของเดือนที่แล้ว แต่นั่นจะบอกคุณเกี่ยวกับเดือนที่แล้วเท่านั้น ไม่ใช่ของเดือนนี้ เดือนนี้อาจเปลี่ยนเกมทั้งหมด ก่อนที่คุณจะรู้ตัว เนื้อหาของคุณล้าสมัยและไม่สามารถใช้งานได้

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? คลิกที่นี่เพื่อฟังบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มของ Saunder เกี่ยวกับ UGC กับลูกค้าที่คลิก

วิธีใช้ UGC ในแคมเปญการตลาดของคุณ

กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการรวม UGC เข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณหรือไม่? มาดู 5 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC ในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงอีเมลและแคมเปญ PPC

1. สร้างวิดีโอที่มี UGC

วงล้อบน Instagram และ Facebook และวิดีโอ TikTok เป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อในขณะนี้ Instagram Reels ได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าวิดีโอประเภทอื่นบนแพลตฟอร์ม และวิดีโอของ TikTok มีอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยสูงเป็นพิเศษที่ 6.72%

ตัวอย่างอินสตาแกรม

การรวม UGC ไว้ในคลิปมือถือและวิดีโอ TikTok ของคุณสามารถเพิ่มการมองเห็นได้สูงสุด ตัวอย่างวิธีการทำมีดังนี้:

• รวบรวมรายการรีวิวไว้ในม้วนเดียว
• แชร์รีลสาธารณะของผู้ใช้และแท็กพวกเขา (ตามที่เห็นด้านบน)
• แสดงรูปภาพหรือวิดีโอ UGC แล้วพูดคุยกับคนในทีมของคุณเพิ่มเติม เช่น แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือลิงก์การซื้อ

อย่าลืมทำ UGC Reels และวิดีโอ TikTok ของคุณให้สั้น และพยายามหาวิธีทำให้สนุกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม บันทึก และแชร์ให้ได้สูงสุด

คุณยังสามารถใช้วิธีเดียวกันนี้กับวิดีโอ YouTube ซึ่งมีบทวิจารณ์ของผู้ใช้หรือรูปภาพในวิดีโอผลิตภัณฑ์ คุณสามารถดูตัวอย่างนี้ได้ในช่องของ Tyme ซึ่งพวกเขาแสดงแฮงเอาท์วิดีโอที่ให้ลูกค้าเรียนรู้วิธีใช้ที่หนีบผม:

2. แบ่งปัน UGC ในฟีดของคุณ

คุณไม่ผิดที่จะแบ่งปัน UGC ในฟีดของคุณเป็นโพสต์มาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Facebook และ Instagram แต่คุณสามารถโพสต์เนื้อหาไปยัง Twitter และ Pinterest ได้เช่นกัน

การแบ่งปัน UGC ในฟีดของคุณควรมีคำอธิบายสั้นๆ ที่แท็กผู้ใช้และขอบคุณพวกเขาสำหรับการแบ่งปันเสมอ คุณสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ได้หากเกี่ยวข้อง หรือเน้นคุณสมบัติที่ดีที่สุดข้อใดข้อหนึ่งของผลิตภัณฑ์ (คิดว่า “@user432 ใช้ประโยชน์จากกางเกงน้ำหนักเบาของเราสำหรับการเดินป่าระยะไกล”)

คุณสามารถแชร์รูปภาพและวิดีโอได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ครอบตัดให้มีขนาดที่เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มที่คุณแชร์

3. บันทึกเรื่องราว UGC เป็นไฮไลท์

การแชร์ UGC ไปยังสตอรี่บน Instagram และ Facebook เป็นกลวิธีทั่วไป และฟีเจอร์ไฮไลท์ของ Instagram ช่วยให้คุณบันทึกและแสดงรายการทั้งหมดในที่เดียวที่สะดวกและมองเห็นได้ชัดเจน

ผู้ใช้สามารถเห็นไฮไลท์ของคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมหน้าโปรไฟล์ของคุณเป็นครั้งแรก ทำให้เรื่องราว UGC เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นในการสร้างความไว้วางใจอย่างรวดเร็วกับผู้ใช้ใหม่ คุณสามารถตั้งชื่อบางอย่างเช่น "รีวิวคลั่งไคล้" หรือ "เรื่องราวความสำเร็จ" จาก Instagram ของ Disruptive Advertising

4. คุณสมบัติ UGC ในแคมเปญอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของแบรนด์ส่วนใหญ่ และการรวม UGC เข้ากับแคมเปญของคุณก็เป็นทางเลือกที่ดี

รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของการรวม UGC ในอีเมลคือการแบ่งปันตัวอย่างบทวิจารณ์ในคำพูด แต่คุณสามารถแบ่งปันรูปภาพที่ลูกค้าแบ่งปัน หากคุณได้รับอนุญาตจากพวกเขาให้ทำเช่นนั้น

คุณสามารถดูตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์นี้ได้ในส่วนย่อยของอีเมลที่นี่:

5. สร้างโฆษณาที่เน้น UGC

ลักษณะของ UGC หมายถึงความน่าเชื่อถือ ความเคารพ และดึงดูดความสนใจ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสำหรับแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

โฆษณาที่เน้น UGC เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสำหรับแคมเปญกลางช่องทางที่คุณเข้าถึงผู้ใช้ที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาของช่องทางการขายดิจิทัล

ผู้ใช้เหล่านี้อาจรู้ว่าพวกเขาชอบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ เป็นต้น แต่การได้เห็นคำชมเชยจากลูกค้าที่มีความสุขก็เพียงพอที่จะกระตุ้นการคลิกหรือสร้างความมั่นใจได้มากพอที่จะกระตุ้นยอดขาย

กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้ตัวอย่างบทวิจารณ์ที่เขียนอย่างดี ทั้งในข้อความโฆษณาหรือเป็นข้อความซ้อนทับในรูปภาพ สิ่งนี้อาจใช้กับรูปถ่ายของแบรนด์ที่เป็นทางการหรือรูปภาพและวิดีโอที่ถ่ายด้วยมือถือเพื่อความรู้สึกที่แท้จริง

วิธีขับเคลื่อน UGC ให้มากขึ้น

หากคุณต้องการสร้างแคมเปญที่เน้น UGC มากขึ้น คุณควรหาวิธีสนับสนุนเนื้อหาของลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

นอกเหนือจากการสนับสนุนการสร้างเนื้อหาผ่านอินฟลูเอนเซอร์ต่างๆ (ซึ่งเป็นอีกโพสต์หนึ่งในตัวมันเอง) ยังมีกลวิธีบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้า “ตัวจริง” แบ่งปันมากขึ้น

กลยุทธ์ทั้งหมดลงมาเพียงแค่ขอมัน

การเริ่มต้นที่ดีคือการบอกผู้ใช้ถึงสิ่งที่คุณต้องการให้แบ่งปัน และจะแบ่งปันอย่างไร คุณสามารถมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ (ไม่ว่าจะในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์หรือในที่เดียว)

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้พูดถึงบน Instagram กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์โดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์ของคุณ เมื่อผู้ใช้คลิกแฮชแท็กนั้น พวกเขาจะเห็นฟีดของ UGC เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ ดังที่คุณเห็นที่นี่:

เมื่อแชร์ UGC บนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณชอบ UGC และพวกเขาสามารถแชร์เพื่อให้มีโอกาสได้รับความสำคัญ

การส่งแคมเปญทางอีเมลก็เป็นทางเลือกที่ดีเช่นกัน ขอความเห็นที่สามารถแสดงบนแพลตฟอร์มต่างๆ และแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ในการแบ่งปันความเห็นต่อสาธารณะ

หากคุณต้องการสร้าง UGC จำนวนมากอย่างรวดเร็ว คุณสามารถพิจารณาจัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียที่เน้น UGC ได้ตลอดเวลา คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ส่งรีวิวหรือรูปภาพเพื่อลุ้นรับรางวัล เช่น บัตรของขวัญ ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือบริการฟรี

วิธีค้นหา UGC

สงสัยว่าจะหา UGC ที่ผู้ใช้สร้างเพิ่มเติมได้อย่างไร มีกลยุทธ์ที่ลองใช้จริงสองสามอย่าง:

• ขอ UGC ขอให้ผู้ใช้ส่ง UGC ที่พวกเขาแชร์ให้คุณทันที มีแบบฟอร์มออนไลน์และบอกพวกเขาว่าแฮชแท็กใดที่จะแบ่งปัน UGC ภายใต้หรือบัญชีที่จะแท็ก สิ่งนี้จะทำให้ค้นหาได้ง่าย
• ค้นหาแฮชแท็กที่มีตราสินค้า ไปที่โซเชียลมีเดียและค้นหาแฮชแท็กของแบรนด์ที่รู้จัก รวมถึงชื่อแบรนด์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณค้นหารูปภาพและวิดีโอสาธารณะที่ผู้ใช้อาจเปิดให้คุณแชร์
• ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม เครื่องมือการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณแบบไม่ติดแท็กและไม่ติดแฮชแท็ก รวมถึง UGC ใดๆ ที่ควบคู่กันไป การกล่าวถึงเป็นความชื่นชอบส่วนบุคคล

ความคิดสุดท้าย

UGC เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอันดับแรกและสำคัญที่สุด มันสนุก แต่กำไรและทัศนวิสัยคือจุดประสงค์หลัก ปฏิบัติต่อ UGC อย่างจริงจังและทดสอบเพื่อดูว่าอะไรได้ผล การตลาดทั้งหมดหมุนรอบการทดสอบแนวคิด วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับให้เหมาะสมสำหรับรอบที่สอง

บริษัทต่าง ๆ ทำงานได้ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ กับผู้ชมที่แตกต่างกัน — ไม่มี "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน"

ท้ายที่สุดแล้ว Saunder กล่าวว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์ แต่แนวโน้มจะเติบโตต่อไปในอนาคตเท่านั้น ตรวจสอบการตลาดปัจจุบันของคุณอย่างใกล้ชิด และมองหาโอกาสเพิ่มเติมในการเพิ่ม UGC ในการส่งเสริมการขายของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือในการยกระดับแคมเปญโฆษณาการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? เราสามารถช่วย. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการโฆษณาโซเชียลของเราที่ นี่