วิธีทำงานกับเอเจนซีสื่อสังคมออนไลน์ (และจุดที่ทีมผิดพลาดเสมอ)

บริษัทส่วนใหญ่จ้างเอเจนซี่โซเชียลมีเดียเพื่อเติมเต็มช่องว่าง: บริษัทไม่มีทรัพยากรภายในองค์กรเพียงพอหรือขาดความเชี่ยวชาญภายในองค์กร หรือบางทีอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลจากมุมมองด้านงบประมาณหรือการวางแผนระยะยาวในการจ้างเอเจนซีกับการจ้างทรัพยากรเต็มเวลา ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม บริษัทที่ใช้เอเจนซี่สำหรับงานโซเชียลมีเดียมักจะทำให้ทั้งความสัมพันธ์และงานแย่ลง

เมื่อพิจารณาจากสภาวะเศรษฐกิจที่ซบเซาและข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ ดูเหมือนจะประกาศเลิกจ้างพนักงานอย่างมากมายทุกวัน ตอนนี้จึงดูเหมือนเป็นเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุยเกี่ยวกับเวลาที่จะใช้เอเจนซี่ เพื่ออะไรและทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์กับเอเจนซี่ของคุณ

ก่อนที่คุณจะจ้างเอเจนซี่

ใช้เอเจนซี่เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเนื่องจากคุณมีอุปกรณ์ในมือไม่เพียงพอ หรือคุณเพราะคุณต้องการความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งในด้านสังคมเฉพาะ แต่สิ่งแรกที่คุณต้องกำหนดเมื่อสำรวจโดยใช้พันธมิตรเอเจนซี่คือสิ่งที่คุณต้องการการสนับสนุนจากพวกเขา

อย่าเริ่มติดต่อกับเอเจนซีที่มีแนวคิดคลุมเครือ เช่น “เราต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย” เฉพาะเจาะจง.

คุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนากลยุทธ์หรือไม่? สร้างเนื้อหา? จัดการช่องของคุณในแต่ละวัน? “อะไร” ควรเป็นตัวกำหนดประเภทของเอเจนซี่ที่คุณมองหาและวิธีคัดกรองผู้สมัครของคุณ มีแม้กระทั่งหน่วยงานที่เชี่ยวชาญในบางอุตสาหกรรมหรือสาขาย่อยของสังคม คุณเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวหากคุณไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนและเฉพาะเจาะจงว่าคุณต้องการความช่วยเหลือประเภทใด หน่วยงานดีมากในการนำทาง พวกเขาไม่เก่งเรื่องการกำหนดทิศทางของตัวเองและหวังว่ามันจะเป็นไปตามเป้าหมาย

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการที่บริษัทต่างๆ ทำคือการให้ใครสักคนรับผิดชอบการเลือกซื้อเอเจนซี่ที่ไม่เข้าใจโซเชียลมีเดีย ลองพูดแบบนี้: ถ้าฉันจ้างเชฟคนใหม่ที่ร้านอาหารของฉัน ฉันจะขอให้เชฟคนอื่นสัมภาษณ์ผู้สมัคร หรือพนักงานต้อนรับที่ไม่เคยย่างเท้าเข้ามาในครัวเลย ในการจ้างเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย คุณต้องมีใครสักคนที่รู้บางอย่างเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยคุณเลือกเอเจนซี่

ค่อนข้างง่ายสำหรับเอเจนซีที่จะพูดคุยถึงเกมดีๆ หากพวกเขากำลังคุยกับคนที่ไม่มีประสบการณ์ในการแยกแยะผู้โพสจากตัวจริง แม้ว่าคุณจะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อช่วยคุณตรวจสอบผู้สมัคร แต่ก็ยังดีกว่าเลือกโดยไม่รู้ข้อมูลและหวังว่าจะได้ผล (อย่างไรก็ตาม ผู้คนก็ทำผิดพลาดเช่นเดียวกันเมื่อว่าจ้างบทบาทภายใน)

เมื่อใดควรใช้เอเจนซี่

ด้วยสถานะปัจจุบันของสิ่งต่างๆ เหล่านี้คือวิธีที่ฉันเห็นบ่อยที่สุดว่าเอเจนซี่พาร์ทเนอร์ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพและส่งผลกระทบ:

กลยุทธ์

หากองค์กรของคุณไม่มีกลยุทธ์ด้านสื่อสังคมออนไลน์อย่างเต็มที่ นี่เป็นส่วนหนึ่งที่เอเจนซีสามารถช่วยได้จริงๆ ค้นหาเอเจนซีที่มีประสบการณ์ซึ่งออกแบบกลยุทธ์ทางสังคมระดับองค์กรสำหรับลูกค้าเช่นคุณ ขอตัวอย่างและข้อมูลอ้างอิง มองหาพันธมิตรที่มีประสบการณ์ที่สามารถใช้ได้กับบริษัทของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ และสิ่งที่คุณทำ

การสร้างเนื้อหา

เว้นแต่ว่าคุณจะได้รับพรจากทีมงานสร้างสรรค์ภายในองค์กร หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดที่เอเจนซีสามารถทำได้คือทำให้ผู้คนในโซเชียลมีเดียของคุณมีอิสระในการทำกิจกรรมทางสังคม และไม่สร้างหกเวอร์ชันสำหรับทุกโพสต์ นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเอเจนซี่หากคุณมีความต้องการวิดีโอ แอนิเมชั่น กราฟิก หรือเนื้อหาที่ซับซ้อนอื่นๆ

การจัดการปฏิทินบรรณาธิการ

ฉันเป็นแฟนตัวยงของบทบาท "ผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศ" ในทีมโซเชียลมีเดีย นั่นคือบุคคลที่ดูการไหลของเนื้อหาทั้งหมดในช่องของคุณและทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบและเฝ้าประตูขั้นสุดท้าย นี่คือบทบาทที่เอเจนซีสามารถเติมเต็มได้หากจำเป็น

ธรรมาภิบาล

พื้นที่หนึ่งที่มักอยู่ระหว่างรอยร้าวคือการกำกับดูแล—โดยพื้นฐานแล้วการควบคุมและความปลอดภัยของบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่านี่จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดก็ตาม แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็มีความเสี่ยงเป็นพิเศษ บัญชีที่ถูกแฮ็กอาจหมายถึงความเสียหายต่อแบรนด์มากมายรวมถึงวิกฤตที่ต้องจัดการซึ่งเกิดจากตัวคุณเอง ซึ่งเป็นวิกฤตที่เลวร้ายที่สุด น่าเสียดายที่ทีมโซเชียลมีเดียหลายทีมมีข้อจำกัดมากเกินไปที่จะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ และเป็นพื้นที่ที่เอเจนซี่อาจช่วยเหลือได้

จ่ายทางสังคม

ไม่มีความลับใด ๆ ที่สื่อสังคมออนไลน์แบบชำระเงินเป็นเหมือนเวิร์มกระป๋องอื่น ๆ และกำลังเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับค่าจ้างในทีมของคุณ อาจจำเป็นต้องจ้างเอเจนซีที่เหมาะสม

ฉันเคยเห็นเอเจนซีตั้งค่าโฆษณาอย่างไม่ถูกต้อง เข้าใจผิด และสิ้นเปลืองงบประมาณ ฉันยังเห็นเอเจนซีตั้งค่าแคมเปญโฆษณาที่แข่งขันกันเพื่อผู้ชมกลุ่มเดียวกัน—กระตุ้นการประมูลและใช้เงินของลูกค้ามากขึ้นเพราะพวกเขาเสนอราคากันเอง ตรวจสอบแคมเปญโฆษณาของคุณ ตรวจสอบประสิทธิภาพ ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมายอีกครั้ง และขอให้หน่วยงานของคุณรายงานเป็นประจำเกี่ยวกับความพยายามและผลลัพธ์ของพวกเขา หากเอเจนซีของคุณลังเลที่จะเสนอเมตริก แสดงว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง ความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะที่นี่

การจัดการชุมชน

เป็นไปได้ที่จะจ้างเอเจนซี่มาจัดการช่องของคุณทุกวัน แต่นี่คือเอเจนซี่ที่ฉันขอเสนอ ฉันไม่ชอบเชื่อช่องและเสียงของแบรนด์ของฉันกับใครก็ตามที่ได้รับมอบหมายจากทีมเอเจนซี ฉันยังเชื่อด้วยว่าการจัดการชุมชนภายนอกโดยทั่วไปทำให้คุณทำงานช้าลงและตอบสนองน้อยลง เนื่องจากจะเพิ่มชั้นของการสื่อสารสำหรับทุกคำถามที่จำเป็นต้องได้รับคำตอบ

สิ่งอื่นที่ต้องพิจารณาคือค่าใช้จ่าย: ขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายที่หน่วยงานของคุณเรียกเก็บ การจ้างทรัพยากรนอกเวลาหรือพนักงานระดับจูเนียร์อาจถูกกว่าเพื่อจัดการชุมชนของคุณ ทําคณิตศาสตร์.

ลงทุนในพันธมิตรที่เหมาะสม (และสนับสนุนข้อตกลงของคุณ)

หากคุณพึ่งพาเอเจนซี่ของคุณสำหรับสิ่งที่อยู่นอกรายการนี้ อาจถึงเวลาที่ต้องคิดใหม่ หากเอเจนซีของคุณจัดการทุกอย่างตั้งแต่ซุปไปจนถึงถั่วโดยไม่มีการกำกับดูแล ไม่มีความรับผิดชอบ และไม่ได้รับข้อมูลจากคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังดำเนินรายการแทนในทางกลับกัน

โปรดจำไว้ว่าคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณกำกับงานและพูดในสิ่งที่ยอมรับได้ แต่นั่นต้องการให้คุณมีส่วนร่วมและแจ้งให้ทราบ ฉันเห็นว่าเอเจนซีสื่อสังคมออนไลน์จำนวนมากทำงานแทนลูกค้าของตน เนื่องจากลูกค้าไม่รู้จักหัวข้อนี้ดีพอ และเอเจนซีมีอิสระมากเกินไป

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ฉันไม่ต้องการให้เอเจนซี่โดนด่าว่าแย่ ฉันหมายความว่าตอนนี้ฉันเป็น CEO ของเอเจนซี่ของตัวเอง ดังนั้นฉันชอบพวกเขาดีกว่า! เป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่จะหาพันธมิตรเอเจนซี่ที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยอดเยี่ยมกับพวกเขาซึ่งสร้างคุณค่าให้กับทีมและแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าความสัมพันธ์ของคุณกับเอเจนซีไม่เป็นเช่นนั้น คุณก็มีงานต้องทำ

ด้วยงบประมาณที่รัดกุมและค่าใช้จ่ายที่ถูกตรวจสอบในห้องประชุมทั่วโลก ตอนนี้เป็นเวลาประเมินความสัมพันธ์ของเอเจนซีของคุณ หากและเมื่อคุณถูกขอให้ปกป้องการใช้จ่าย คุณต้องแน่ใจว่าการทำงานร่วมกัน (และผลลัพธ์) นั้นคุ้มค่าที่จะต่อสู้เพื่อมัน

พร้อมที่จะหาพันธมิตรที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณแล้วหรือยัง? ทำตามเทมเพลตของเราเพื่อสร้าง RFP โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง