วิธีเขียนอีเมลติดตามผล: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำวิธีการเขียนอีเมลติดตามผล และองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดบางประการของอีเมลติดตามผล

พร้อม? ไปดำน้ำกันเลย

ทำไมต้องส่งอีเมลติดตามผล?

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์จะตอบว่า "ไม่" 4 ครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะตอบว่า "ใช่" ในท้ายที่สุด พนักงานขายร้อยละ 92 จะยอม ^แพ้ ก่อนพยายามครั้งที่ 5

พิจารณาสิ่งนี้ด้วย อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับอีเมล 1 ถึง 3 ฉบับคือ 9 เปอร์เซ็นต์ที่เลวทรามต่ำช้า อัตราการตอบกลับสำหรับ 4 ถึง 7 อีเมลตามลำดับ? ดีขึ้นมาก 27 เปอร์เซ็นต์—เพิ่มเป็นสามเท่าของอัตราเริ่มต้น

คุณจะส่งอีเมลเพิ่มอีกสองสามฉบับเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับเป็นสามเท่าหรือไม่ แน่นอนคุณจะ คุณเพียงแค่ต้องค้นคว้า ฝึกฝน และทดลองเพียงเล็กน้อยเพื่อให้อีเมลติดตามผลของคุณทำงาน

6 สิ่งจำเป็นสำหรับการส่งอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ อีเมลติดตามผลคืออีเมลการขายที่ส่งหลังจากอีเมลการขายเริ่มต้น (หรือหลายฉบับ) ไม่สามารถสร้างคำตอบได้

เราจะพูดถึงกลยุทธ์เฉพาะบางอย่าง รวมถึงวิธีกำหนดเวลาอีเมลของคุณและวิธีร่างหัวเรื่อง แต่สำหรับตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์อีเมลติดตามผลที่ประสบความสำเร็จ:

1. รับเวลาที่เหมาะสม

คุณควรรอวัน? สัปดาห์? โปรโตคอลคืออะไร? เร็วเกินไปและคุณจะรบกวนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ แต่ช้าเกินไป คุณจะสูญเสียความสนใจและการยอมรับจากพวกเขา

จากการศึกษาของ Yesware พบว่า 91.24 เปอร์เซ็นต์ของข้อความอีเมลถูกเปิดในวันเดียวกับที่ได้รับ มีเพียง 1.68 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดขึ้นใน 1 วันต่อมา และมันก็ไม่ได้ดีขึ้นจากที่นั่น ในทำนองเดียวกัน 89.74 เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับมาในวันเดียวกับที่ส่งข้อความต้นฉบับ โดย 3.06 เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับจะมาในวันถัดไป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าผู้คนจะเปิดอีเมลและ/หรือตอบกลับของคุณ พวกเขาจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน

ในฐานะพนักงานขาย คุณทราบดีว่าการตอบกลับและติดตามผลอย่างรวดเร็วโดยส่วนใหญ่แล้วเป็นสิ่งที่ดี คุณจะต้องตอบสนองโดยเร็วที่สุดเพื่อรักษาโมเมนตัมของคุณให้แข็งแกร่ง

ดังนั้นหากผู้คนจะตอบกลับอย่างน่าเชื่อถือภายในวันที่ได้รับข้อความแรกของคุณ หรือไม่เลย คุณสามารถรู้สึกปลอดภัยที่จะส่งการติดตามผลครั้งแรกของคุณเพียง 2 วันทำการหลังจากข้อความเริ่มต้น

จากตรงนั้น คุณจะต้องเว้นวรรคอีเมลของคุณออกไปอีกหน่อย หากมีคนละเลยอีเมลของคุณ 2 ฉบับ ถือเป็นสัญญาณที่ดีว่าพวกเขาจะไม่พยายามตอบคุณในทันที หากคุณส่งการติดตามอย่างต่อเนื่องในระยะเวลาอันสั้น คุณจะมีแนวโน้มที่จะรบกวนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากกว่าที่จะเอาชนะพวกเขา ดังนั้น โปรดรออีก 3-5 วันก่อนส่งการติดตามครั้งที่สองของคุณ (อีเมลหมายเลข 3)

อีเมลหมายเลข 4 ควรรอนานกว่านั้น บางทีอาจเป็นสัปดาห์ เป็นต้น หลังจากส่งข้อความหลายข้อความแล้ว พยายามอย่าติดตามบ่อยกว่าเดือนละครั้ง

ดังนั้น นี่เป็นวิธีที่ดีในการส่งอีเมลติดตามผล:

• ติดตามผลครั้งแรก: 2 วันทำการ
• การติดตามครั้งที่สอง: 3-5 วันทำการ
• การติดตามครั้งที่สาม: 5-7 วันทำการ
• ติดตามผลครั้งที่สี่: 2-4 สัปดาห์
• ติดตามผลครั้งที่ห้า (และอื่น ๆ ): 1 เดือน

2. ให้คุณค่า

บางคนไม่ตอบกลับเพราะพวกเขาไม่พบสิ่งที่คุณเสนอให้มีค่า พวกเขาไม่เห็นคุณค่าในเนื้อหาของคุณ หรือไม่ต้องการที่จะเสียเวลาพูดคุยกับคุณ

ในอีเมลติดตามผลแต่ละฉบับ คุณควรพยายามเพิ่มคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ ทำให้หม้อหวานด้วยส่วนลดที่มากขึ้น ของสมนาคุณ หรือคำมั่นสัญญาหรือการรับประกันบางอย่าง

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการเพิ่มมูลค่าโดยรวมของอีเมลติดตามผลของคุณ และนี่เป็นเพียงบางส่วนที่สำคัญที่สุด:

• ข้อตกลง ข้อตกลงหลักสามารถปรับปรุงได้ในลักษณะที่ทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยลงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลดราคาของข้อเสนอของคุณ หรือรวมเพิ่มเติมกับแพ็คเกจที่คุณนำเสนอ คุณยังสามารถลดคำขอของคุณ เช่น การขอการประชุม 15 นาที แทนที่จะเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บความยาว 1 ชั่วโมง
• เนื้อหา. คุณยังสามารถทำให้หม้อหวานขึ้นได้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ดีกว่า ตัวอย่างเช่น คุณอาจรวมการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี หากแต่เดิมคุณขอให้ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อแลกกับความว่างเปล่า เนื้อหาเป็นการลงทุนที่ค่อนข้างต่ำซึ่งสามารถทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นในทันทีและข้อความของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น
• การเขียนที่เน้นผู้อ่านเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงอีเมลติดตามผลเพื่อให้มีผู้อ่านเป็นศูนย์กลางมากขึ้น หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า “ฉัน” และพูดถึงบริษัทของคุณ ให้เน้นที่ความต้องการของผู้อ่านแทน สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร? ทำไมพวกเขาจะมีความสุขหลังจากตอบอีเมลของคุณ?
• ความเร่งด่วน แม้ว่าความเร่งด่วนจะไม่สามารถเพิ่มมูลค่าทางตรรกะหรือทางคณิตศาสตร์ของอีเมลของคุณได้โดยตรง แต่ก็สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายในการไม่ดำเนินการได้ นาฬิกาฟ้องหมายความว่ามีบทลงโทษสำหรับการผัดวันประกันพรุ่ง บอกเป็นนัยว่าข้อเสนอของคุณกำลังเปลี่ยนแปลงหรือหายไปในระยะเวลาที่กำหนด และคุณอาจจะสนับสนุนให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำในการขายอย่างคุ้มค่า

3. มีความสุภาพ

พนักงานขายที่ก้าวร้าวมักไม่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะทางอีเมล การหมดความอดทนเป็นเพียงการต่อต้านคุณเท่านั้น มีความสุภาพ มีระดับ และคิดบวกตลอดเวลา

4. ลองอะไรใหม่ๆ

พนักงานขายบางคนใช้รูปแบบการส่งข้อความที่คล้ายกับอีเมลฉบับแรกมาก โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาใช้กลยุทธ์เดิมซ้ำและหวังว่าจะดีที่สุด นี่เป็นการต่อต้าน เนื่องจากเห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์นี้ใช้ไม่ได้ผลในครั้งแรก ให้ทดลองสิ่งใหม่ๆ แทน

ลองใช้หัวเรื่องอื่น ข้อความเนื้อหาอื่น ข้อเสนออื่น หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่น เปลี่ยนบางสิ่ง มิฉะนั้น คุณจะพลาดที่จะทำผิดซ้ำซาก

5. ตรงไปตรงมา

ยิ่งมีคนได้รับอีเมลจากคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งอดทนกับข้อความของคุณน้อยลงเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องพูดตรงๆ ให้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในข้อความที่ ³ , ⁴ และข้อความต่อๆ มา

6. เพิ่มบริบท

อีเมลเริ่มต้นมักจะคลุมเครือและน่าดึงดูดใจ แต่คุณจะต้องมีความชัดเจนในการติดตามผลในภายหลัง ให้บริบทกับข้อความและผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้คน และพยายามทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบรรทัดหัวเรื่องอีเมลติดตามผลของคุณ

เคล็ดลับในการเปิดอีเมลติดตามผล และประตูสู่เป้าหมายอีเมลติดตามผลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ คือการเขียนหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ ฉันได้เขียนคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการเขียนหัวเรื่องอีเมลการขายที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นโปรดอย่าลืมอ่านถ้าคุณยังไม่ได้อ่าน

ฉันจะสรุปประเด็นสำคัญบางส่วนที่นี่ และอธิบายว่าเหตุใดจึงสำคัญอย่างยิ่งต่อการติดตามอีเมล หัวเรื่องอีเมลติดตามผลของคุณควรเป็น:

• กระชับ. ยิ่งสั้นยิ่งดี ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายจะหยุดอ่านหลังจากไม่กี่คำ ทำให้คำเหล่านั้นนับ
• แตกต่าง หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านหัวข้อที่คล้ายกับที่พวกเขาเคยเห็นจากบริษัทอื่น พวกเขาจะกลอกตา
• เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้หัวเรื่องนี้เพื่อใครก็ได้ในโลกนี้? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณไม่ได้รองรับตลาดเป้าหมายเฉพาะของคุณดีพอ อะไรทำให้ข้อความอีเมลนี้เกี่ยวข้องกับพวกเขา
• มีประโยชน์หรือมีคุณค่า ให้ข้อมูลบางส่วนหรือคำอุทธรณ์ที่เป็นประโยชน์หรือมีค่า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะต้องได้รับอะไรจากการเปิดการติดตามผลนี้
• เป็นกันเองและเข้าถึงได้ ผู้คนมักจะตอบอีเมลที่มาจากบุคคลที่เป็นมิตรมากกว่าอีเมลที่มาจากบริษัทที่เย็นชา
• ผูกติดอยู่กับการกระทำ ตามหลักการแล้ว หัวเรื่องของคุณจะกระตุ้นให้เกิดการกระทำบางอย่างเช่นกัน บางครั้ง ความเรียบง่ายเป็นแนวทางที่ดีที่สุด เช่น “สนทนาในสัปดาห์นี้?”

วิธีปิดอีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลของคุณต้องใกล้ชิดมากขึ้นหากจะมีประสิทธิภาพสูงสุด

ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพใกล้สิ้นสุดข้อความของคุณ รวมทั้งคำเชิญให้สนทนาต่อไป ตัวอย่างเช่น “แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ” หรือ “ฉันหวังว่าจะได้ยินจากคุณ!”

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ข้อมูลส่วนบุคคลเพียงพอที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถใช้เพื่อติดต่อคุณในสื่อการสื่อสารที่พวกเขาเลือก บางคนอาจสนใจข้อเสนอของคุณ แต่อาจไม่ต้องการตอบกลับโดยตรงทางอีเมล ดังนั้น คุณควรระบุชื่อ ตำแหน่ง หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ลิงก์โซเชียล และอื่นๆ

ตัวอย่างอีเมลติดตามผล

มาปิดคู่มือนี้ด้วยตัวอย่างอีเมลติดตามผลอันมีค่า

อย่าลืมอ่านคำแนะนำของฉัน เทมเพลตติดตามผลอีเมลขาย 21 แบบที่ได้ผล สำหรับตัวอย่างที่แข็งแกร่งและหลากหลายยิ่งขึ้น แต่ต่อไปนี้คือตัวอย่างเฉพาะบางส่วนสำหรับคู่มือนี้:

เรื่อง: เวลาคุย?

เฮ้ [ชื่อ]!

ฉันส่งอีเมลถึงคุณเมื่อสองสามวันก่อน แต่ไม่เห็นการตอบกลับจากคุณ ฉันหวังว่าเราจะได้คุยโทรศัพท์กันสั้นๆ—สัปดาห์นี้คุณมีเวลา 15 นาทีไหม แจ้งให้เราทราบหากคุณว่างในวันพฤหัสบดีนี้

ขอบคุณ,

[ลายเซ็น]

เรื่อง: ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [เรื่อง]?

สวัสดี [ชื่อ],

หวังว่าคุณสบายดี! ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในอุตสาหกรรม [อุตสาหกรรม] มักจะต่อสู้กับ [เรื่อง] นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคู่มือนี้ไว้เพื่อคุณโดยเฉพาะ หากคุณลังเลที่จะตัดสินใจหรือหากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน คู่มือนี้สามารถบอกทิศทางที่คุณต้องการได้

ตรวจสอบที่นี่ [ลิงค์]

หวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้!

[ลายเซ็น]

เรื่อง: กล่องจดหมายเข้ามากเกินไป?

สวัสดี [ชื่อ].

ฉันส่งข้อความถึงคุณเมื่อต้นสัปดาห์นี้ แต่เดาได้ว่ามันหายไปจากความยุ่งเหยิง ไม่ต้องห่วง!

ฉันหวังว่าเราจะได้ใช้เวลาสองสามนาทีคุยโทรศัพท์ในสัปดาห์นี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณ—คุณว่างเมื่อไหร่ เรามีข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้าขายดีของเรา และฉันต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาใช้ประโยชน์จากมัน

รอคอยการสนทนาของเรา

[ลายเซ็น]

เมื่อคุณได้เรียนรู้เคล็ดลับในการเขียนอีเมลติดตามผลแล้ว อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพวิธีเริ่มอีเมลด้วยการดูคำแนะนำในการเริ่มอีเมลของฉัน

ต่อไป ถึงเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราความสำเร็จของกลยุทธ์อีเมลติดตามผลของคุณ สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือในการให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ยกตัวอย่าง EmailAnalytics; ด้วยการคลิก คุณสามารถรวม EmailAnalytics เข้ากับบัญชีอีเมลของคุณ และเริ่มรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ

คุณสามารถเห็นภาพได้อย่างรวดเร็วว่าคุณส่งและรับอีเมลบ่อยแค่ไหน วิเคราะห์ผู้ส่งและผู้รับอันดับต้นๆ ของคุณ และแม้แต่วัดตัวชี้วัด เช่น เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ไปทดลองขับได้ด้วยการทดลองใช้ 14 วัน; สมัครฟรีวันนี้!