อีเมลเริ่มต้นแนะนำตัวอย่างสุภาพเมื่อคุณพยายามทำบางสิ่งให้สำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการปิดดีลหรือการรวบรวมข้อมูล และในขณะที่มันสำคัญ มันไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด นั่นคือที่มาของอีเมลติดตามผล คุณสามารถส่งไปที่:
- เตือนบุคคลที่คุณกำลังติดต่อด้วยเกี่ยวกับคำขอของคุณ
- กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างสุภาพ
- แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณทุ่มเทกับผลลัพธ์ที่ได้
การส่งอีเมลติดตามผลเป็นความแตกต่างระหว่างการพูดถึงคุณว่าต้องการดื่มกาแฟในบางครั้งและการแสดงให้ใครบางคนเห็นว่าคุณต้องการชวนพวกเขาไปออกเดต เพียงอีเมลติดตามฉบับแรกสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณได้ถึง 40%! เพื่อให้ประสบความสำเร็จในด้านการตลาด คุณจำเป็นต้องรู้วิธีเขียนอีเมลติดตามผลที่เชื่อมโยงโอกาสเริ่มต้นกับผลลัพธ์จริง แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าอย่างไร แต่เราจะไม่เพียงแค่แบ่งปันแนวทางปฏิบัติและเทมเพลตที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ติดตามผลเท่านั้น นอกจากนี้ เราจะสอนคุณเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญในการเขียนอีเมลติดตามผลที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น เอาล่ะ.
ขั้นตอนที่ 1: ตัดสินใจวัตถุประสงค์ของอีเมลติดตามผลของคุณ
กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยอีเมลติดตามผล อะไรคือวัตถุประสงค์/เป้าหมายสุดท้ายของข้อความของคุณ? คุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการอย่างไร แนวคิดบางอย่างรวมถึง:
- เตือนให้จัดกำหนดการประชุม
- จองการสาธิต
- ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน
- การปิดการขาย
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- ติดต่อกับลูกค้า
การชี้แจงวัตถุประสงค์จะช่วยให้คุณเขียนข้อความโดยมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เหมาะสม คุณยังสามารถเพิ่มมูลค่าได้ทันทีโดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ ทำให้ผู้รับมีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ
ไม่— “ติดตามผล” หรือ “ฉันรอการตอบกลับของคุณ…” ไม่ใช่หัวเรื่องอีเมลที่ดี พวกเขามักจะถูกเพิกเฉยและทำให้ผู้อ่านรู้สึกว่าคุณกำลังตำหนิเพราะพวกเขาไม่ตอบ ซึ่งอาจทำให้ความสนใจในการอ่านอีเมลของคุณลดลง หัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดช่วยให้ผู้รับเปิดและอ่านข้อความได้ เขียนหัวเรื่องที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์หรือวัตถุประสงค์ของอีเมลของคุณ คิดถึงอีเมลของคุณและการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้รับทำ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการเขียนหัวเรื่องที่น่าติดตาม:
- ใช้ภาษาที่เน้นการกระทำ เพิ่มคำที่ทรงพลังและตัวเลขที่เป็นรูปธรรมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น “คำขอประชุม: [วันที่ & เวลา]” โปรดทราบว่าคำบางคำ เช่น "ฟรี" และ "เงิน" จะทำให้เกิดตัวกรองสแปม ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงคำเหล่านี้
- หลีกเลี่ยงการคลิกเบต แม้ว่าคลิกเบตจะทำให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ แต่พวกเขาก็อาจเพิกเฉยหรือลบทิ้งไป ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเพื่อบอกผู้รับว่าคาดหวังอะไรหลังจากเปิดอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น “[ชื่อผู้รับ] มากำหนดเวลา [การประชุม/การโทร] เพื่อหารือเกี่ยวกับ [หัวข้อ]”
- ให้มันสั้น ด้วย 56% ของอีเมลที่อ่านบนโทรศัพท์มือถือ คุณควรเขียนหัวเรื่องให้มีความยาวประมาณ 5 คำจะดีกว่า ตัวอย่างเช่น “ขั้นตอนต่อไป: [โครงการ/โอกาส]
- สร้างความรู้สึกเร่งด่วน ใช้ภาษาที่สื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วนโดยไม่ดูเร่งเร้าหรือก้าวร้าว ตัวอย่างเช่น “[ชื่อผู้รับ], ตามเวลา: [หัวข้อ]”
- เป็นส่วนตัว หากคุณทราบชื่อผู้รับหรือผู้ติดต่อร่วมกัน ให้ใช้ชื่อนั้นเพื่อทำให้อีเมลเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น “อย่าพลาดสิ่งนี้ [ชื่อผู้รับ]”
- เน้นคุณประโยชน์ พูดถึงว่าข้อความของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อผู้รับอย่างไรเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น “การเพิ่ม ROI สูงสุด: เสนอให้รายได้ของคุณเพิ่มขึ้น 3 เท่า”
ตัวอย่างเทมเพลต
ขั้นตอนที่ 3: ระบุบริบทในตอนเริ่มต้น
ให้ผู้รับทบทวนเกี่ยวกับอีเมลเริ่มต้นของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้บริบทที่เพียงพอเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใครและคุณกำลังติดตามอะไรอยู่โดยไม่ต้องค้นหาอีเมลฉบับแรก เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ วันนี้ กล่องจดหมายของใครคนหนึ่งเต็มไปด้วยอีเมลจำนวนมากเกินไป เพื่อให้อีเมลติดตามผลของคุณโดดเด่น สิ่งสำคัญคือต้องใส่ตัวระบุที่เตือนผู้รับที่คุณเคยติดต่อมาก่อน สิ่งนี้ทำให้ผู้รับสามารถค้นหาอีเมลของคุณได้ง่ายขึ้นจากอีเมลจำนวนมากที่พวกเขาได้รับ และแสดงถึงความมุมานะและความมุ่งมั่นของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวเปิดที่แข็งแกร่งที่คุณสามารถลองได้:
- "จำตอนที่เราคุยกันเรื่อง [หัวข้อ] ฉันมีข่าวดีและแทบรอไม่ไหวที่จะแชร์กับคุณ เรานัดวันที่จะโทรคุยกันได้ไหม"
- "ฉันกำลังทำงานในโครงการที่น่าตื่นเต้นซึ่งฉันเชื่อว่าจะสมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ฉันชอบนัดประชุมเพื่อแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้"
- "การติดต่อกับคุณที่ [กิจกรรม/สถานที่] เป็นเรื่องที่ดีมาก ฉันต้องการติดตามผลการสนทนาของเราเกี่ยวกับ [หัวข้อ]"
- "ฉันติดต่อเพื่อเช็คอินและดูว่ามีการอัปเดตเกี่ยวกับ [หัวข้อ] หรือไม่"
- "ฉันต้องการเตือนคุณเกี่ยวกับ [หัวข้อ] และดูว่ามีการดำเนินการใดๆ ต่อไปหรือไม่"
- เพื่อนร่วมงานของเรา [ชื่อเพื่อน] แนะนำให้ฉันติดต่อคุณเกี่ยวกับ [หัวข้อ]
ตัวอย่างเทมเพลต
ขั้นตอนที่ 4: เขียนเนื้อหาของอีเมลติดตามผลของคุณ
คุณอาจได้รับหรือส่ง (ไม่ต้องกังวล เราจะไม่ตัดสิน) อีเมลติดตามผลบรรทัดเดียวเช่นนี้:
อย่างที่คุณเห็น เมื่อเทียบกับอีเมลติดตามผลก่อนหน้านี้ที่เราแชร์ อีเมลนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ เพื่อจุดประกายความสนใจของผู้รับและกระตุ้นให้พวกเขาตอบกลับ มันขี้เกียจ ลองคิดดูว่า คุณจะตอบกลับไหมถ้าคุณมีสิ่งอื่นอีกหลายร้อยอย่างที่ต้องทำในรายการสิ่งที่ต้องทำ อย่างแน่นอน. นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรติดตามการเปิดที่น่าสนใจด้วยเนื้อความอีเมลที่น่าทึ่งและมีคุณค่าพอๆ กัน เจาะจงและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ เพื่อให้ผู้อ่านไม่รู้สึกว่าคุณกำลังเสียเวลา จากนั้นใช้แนวคิดต่อไปนี้เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับข้อความของคุณ:
- แบ่งปันข้อความรับรองของลูกค้าจากลูกค้ารายอื่นในอุตสาหกรรม/ธุรกิจเดียวกันกับผู้รับ
- กรณีศึกษา
- โพสต์บล็อก
- หลักฐานทางสังคม
- การสัมมนาผ่านเว็บ
- วิธีแก้ปัญหาสำหรับจุดปวด
- ส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษ
- หนังสืออิเล็กทรอนิกส์
- วิดีโอวิธีการ
- ขยายการทดลองใช้ฟรี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวคิดที่คุณเลือกนั้นเกี่ยวข้องกับผู้รับ ซึ่งพวกเขามองว่าเป็นสินทรัพย์ คุณยังสามารถขอให้ผู้รับแบ่งปันความคิดเห็นและมุมมองของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คำถามเช่น "การกำหนดราคาเหมาะกับคุณหรือไม่" และ "คุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณใน [ประเภทผลิตภัณฑ์]" เปิดเส้นทางการสื่อสารและให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับความคิดของผู้อ่าน
ตัวอย่างเทมเพลต
ขั้นตอนที่ 5: ส่งขั้นตอนต่อไปด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ
จำวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้ในขั้นตอนที่ 1 ได้หรือไม่ เขียน CTA ที่โน้มน้าวใจรอบๆ นั้น และเพิ่มที่ส่วนท้ายของอีเมลติดตามผลของคุณ ผู้รับควรรู้ว่าต้องทำอะไรหลังจากอ่านข้อความของคุณ หากคุณไม่แนะนำพวกเขา เป็นไปได้น้อยมากที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณ ยกตัวอย่างอีเมลติดตามนี้
ผู้ส่งทำให้ผู้อ่านตอบกลับได้ง่ายและเปิดสายสื่อสารทิ้งไว้ ซึ่งช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเขียน CTA ที่มีประสิทธิภาพใกล้เคียงกัน:
- ทำให้ง่าย: ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่า CTA ของคุณทำตามได้ง่าย เพียงคลิกเดียวหรือทำตามคำแนะนำที่ชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป ใช้ภาษาที่บังคับให้พวกเขาดำเนินการ เช่น "ลงทะเบียนทันที" หรือ "จองการประชุมของคุณ"
- เพิ่มความเร่งด่วนแต่ต้องตรงไปตรงมา: บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร เช่น "นัดหมายการโทรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา" แทนที่จะเป็นเพียง "เรียนรู้เพิ่มเติม" แต่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยใช้วลีเช่น "จุดที่มีจำกัด" หรือ "อย่าพลาด"
- ทำให้เห็นและทดลอง ใช้สีที่ตัดกันสำหรับปุ่ม CTA เพื่อให้โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของอีเมล เราแนะนำให้ใช้การทดสอบ A/B เพื่อลองใช้วลีและรูปแบบ CTA ต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- แสดงคุณค่า: อธิบายว่าผู้รับของคุณจะได้รับประโยชน์จากการดำเนินการที่คุณแนะนำอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการประหยัดเวลา เงินที่ได้รับ หรือการแก้ปัญหา
ตัวอย่างเทมเพลต
ขั้นตอนที่ 6: ปิดและส่งอีเมลติดตามผล
ปิดอีเมลของคุณอย่างสุภาพ ควรใช้วิธีที่สะท้อนถึงการโต้ตอบครั้งก่อนของคุณกับผู้รับ โปรดจำไว้ว่าวิธีการที่สุภาพเป็นวิธีที่ยาวไกล ดังนั้นหลีกเลี่ยงการใช้วลีที่แฝงความก้าวร้าวหรือสิ้นหวังดังต่อไปนี้:
- ฉันรู้ว่าคุณยุ่ง ฉันก็ยุ่งเหมือนกัน เพราะฉะนั้นรีบดำเนินการกัน
- กรุณาตอบกลับโดยเร็วที่สุด
- ขอโทษที่ดื้อเกินไป
- ฉันขอโทษล่วงหน้าที่รบกวนคุณ
- กลับมาหาฉันได้ไหม
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่คุณสามารถใช้แทนได้:
- แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใด ๆ
- ฉันหวังว่าจะได้ยินจากคุณ.
- พูดเร็ว ๆ นี้?
- ตื่นเต้นที่จะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้!
- แจ้งให้เราทราบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ
จากนั้นลงชื่อออกด้วยคำว่า "ขอแสดงความนับถืออย่างอบอุ่น" หรือ "ดีที่สุด" แล้วกด "ส่ง"
ตัวอย่างเทมเพลต
ครั้งที่สองเป็นเสน่ห์
แม้ว่าอีเมลติดตามผลฉบับแรกจะมีผล โปรดเตรียมส่งอีเมลติดตามผลมากกว่าหนึ่งฉบับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมลของคุณ การศึกษาพบว่าจำนวนที่เหมาะสมคือระหว่างสองถึงสาม และข้อเท็จจริงที่ว่า 44% ของจำนวนซ้ำที่ยอมแพ้หลังจากติดตามผลเพียงครั้งเดียวสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก นี่คือจังหวะการส่งอีเมลที่ได้ผลสำหรับเราที่ CoSchedule:
- วันที่ 1: ส่งอีเมลฉบับแรก
- วันที่ 3: ส่งอีเมลติดตาม #1
- วันที่ 7: ส่งอีเมลติดตามผล #2
- วันที่ 14: ส่งอีเมลติดตามผล #3
- วันที่ 21: ส่งอีเมลติดตามผล #4
โดยทั่วไป เราแนะนำให้หยุดหลังจากอีเมลฉบับที่สี่ แต่ขึ้นอยู่กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลีด เราอาจแนะนำให้ติดตามผลหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน นั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำทางผ่านจุดสูงสุดที่หลอกลวงของกล่องจดหมายและหุบเขาที่ไม่ได้รับคำตอบที่น่ากลัวเพื่อให้ได้อีเมลติดตามผลที่ยอดเยี่ยม เอาเลย เริ่มติดตาม และแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้น!
