18 หัวเรื่องเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อชิงอีเมลที่เปิดขึ้น

ในที่สุด เราส่งอีเมลการตลาดเพราะเราต้องการให้ผู้ติดต่อของเราดำเนินการบางอย่าง นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (มีคำนั้นอีกแล้ว) การมีข้อความแจ้งของคุณในหัวเรื่อง แสดงว่าคุณได้กำหนดความคาดหวัง และผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะดำเนินการในแบบที่คุณต้องการมากขึ้น

ซึ่งนำเราไปสู่คำแนะนำชิ้นต่อไป

10. จงเจาะจงแทนที่จะคลุมเครือ

อันนี้เป็นรายการโปรดส่วนตัวของฉัน และอันที่ชนะการทดสอบ A/B ทุกครั้งที่ฉันทำ

ในกรณีที่คุณสงสัย คุณสามารถเป็นทั้งเฉพาะเจาะจงและกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้ดังในตัวอย่างนี้ที่เราใช้เมื่อเร็วๆ นี้:

• ESP ที่ทุกคนชื่นชอบคือ...

มันชนะในการทดสอบแยกกับ "รายงานใหม่: สถานะของ ESP" ใช่ ข้อมูลนั้นมีความเฉพาะเจาะจงเช่นกัน แต่ถ้าคุณไม่รู้ว่ารายงานสถานะของผู้ให้บริการอีเมลของเราคืออะไร แสดงว่าคุณไม่รู้จริงๆ ว่าจะคาดหวังอะไร ด้วยการลงรายละเอียดอย่าง “ESP ที่ทุกคนชื่นชอบ” ตอนนี้คุณรู้อย่างน้อยหนึ่งจุดข้อมูลที่คุณจะได้รับ: ESP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่เพื่อนของคุณ

สมาชิกของคุณมีส่วนร่วม จริงๆ อย่างไร? คุณต้องการหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบที่เปิดกว้าง แต่เดี๋ยวก่อน สมาชิกเพิ่งเปิดเพื่อลบใช่ไหม เจาะลึกถึงอัตราการอ่าน เวลาในการอ่าน และอื่นๆ ด้วย Litmus Email Analytics เรียนรู้วิธีการ →

เรายังได้ทำการทดสอบกับอีเมล Litmus Weekly มากมายและได้ข้อสรุปว่าการใช้หัวเรื่องเพื่อระบุเนื้อหาภายในนั้นได้ผลดีที่สุดสำหรับเรา เช่น:

• เคล็ดลับการเข้าถึงอีเมล โปรแกรมรับส่งอีเมลยอดนิยมประจำปี และอื่นๆ
• BIMI, AMP สำหรับอีเมล และอนาคตของการตลาด
• เราจะมีทั้งคู่ไม่ได้เหรอ? ดู Dark Mode และอีกมากมายอย่างใกล้ชิด

เหตุใดจึง ใช้งานได้

ฉันชอบเรียกมันว่าคุณสมบัติก่อนผู้อ่านของคุณ คุณยังสามารถพิจารณาว่ามันเป็นการทำให้ร่างกายอบอุ่นขึ้น

จะแปลกไหมถ้าจะอ้างตัวเอง? ในทางเทคนิค ฉันกำลังเขียนบล็อกโพสต์นี้ ดังนั้นคำเหล่านี้เป็นของฉันอยู่แล้ว แต่เดี๋ยวก่อน มาเพิ่มความหลากหลายให้กับภาพเฮดช็อตกัน นี่คือสิ่งที่ข้าพเจ้า Magan Le ต้องพูดเกี่ยวกับความเฉพาะเจาะจง:

“การใช้ความเฉพาะเจาะจง คุณจะดึงดูดผู้คนที่สนใจจริงๆ ในขณะที่กำจัดส่วนที่เหลือ ใช่ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการเปิดน้อยลง แต่คาดว่าจำนวนคลิกและ Conversion จะชดเชยได้

หัวเรื่องคลุมเครือมีความเสี่ยง คนที่ต้องการเนื้อหาของคุณจริงๆ อาจเพิกเฉยต่อคุณแทน โดยคิดว่าอีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา”

11. คิดเกี่ยวกับหัวเรื่องการทำธุรกรรมแตกต่างกัน

ในทำนองเดียวกัน มีหัวเรื่องบางเรื่องที่คุณไม่ควรแตะต้อง โดยปกติสิ่งเหล่านี้มีไว้สำหรับการทำธุรกรรมที่สมาชิกหรือลูกค้าของคุณคาดหวังอีเมลที่เฉพาะเจาะจงมาก

Bettina Specht และทีมงานที่ Postmark กล่าวว่า:

“ลองนึกถึงกลยุทธ์หัวเรื่องของคุณสำหรับการออกอากาศหรืออีเมลการตลาดกับหัวเรื่องธุรกรรมที่แตกต่างกัน พวกเขาอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน (และอาจได้รับการจัดการโดยทีมอื่น) อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นตัวอย่างที่คุณอาจไม่ต้องการสร้างสรรค์ทั้งหมด ให้ปรับให้เหมาะสมเพื่อความชัดเจนและความเรียบง่ายแทน”

สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงประสบการณ์ล่าสุด:

ฉันวางคำสั่งซื้อออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่สงสัยว่ามันเคยจัดส่งหรือไม่ จากนั้นวันหนึ่งพัสดุก็ปรากฏตัวขึ้นที่หน้าประตูของฉัน เมื่อกลั่นกรองผ่านกล่องจดหมายของฉันอย่างระมัดระวัง ฉันตระหนักว่าฉันพลาดการแจ้งเตือนการจัดส่ง ปรากฎว่าหัวเรื่องคือ "อยู่ที่นั่น" ฉันเข้าใจผิดว่าเป็นอีเมลส่งเสริมการขายปกติที่ฉันไม่สามารถเพิกเฉยได้ อ๊อฟ. หากเป็นสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเช่น "จัดส่งแล้ว: อยู่ที่นั่น" ฉันคงจะสนใจ

แล้วถ้ามีคนเพิ่งดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ล่ะ? ใส่ชื่อเรื่องในบรรทัดเรื่องของการติดตามผล มีรายการรอ? ใช้คำว่า " waitlist" หรือ "back in stock" ในอีเมลที่มีสินค้าพร้อมจำหน่าย บอกแบบที่มันเป็น

12. ใช้ความเร่งด่วน—เท่าที่จำเป็น

ไม่ว่าเราจะทำอะไรที่ Litmus การลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บของเราส่วนใหญ่มักจะมาจากอีเมลที่ส่งไปเมื่อวันก่อนด้วยรูปแบบหัวเรื่องเดียวกัน:

• พรุ่งนี้: [หัวข้อการสัมมนาผ่านเว็บ]

เพื่อให้ง่ายและยังผลลัพธ์เหล่านั้น! หัวเรื่องที่มีความเร่งด่วนมักจะมีอัตราการเปิดสูงกว่าที่ไม่มี 22% แต่ถ้าใช้มากเกินไปก็จะเริ่มสูญเสียผลของมันไป

ระวังทำให้สมาชิกเมื่อยล้าด้วยการหักโหม Jaina เตือน:

“การสร้างความรู้สึกของ FOMO (กลัวพลาด) อาจเป็นวิธีที่ดีในการเปิดใจ แต่การใช้มากเกินไปอาจทำให้ผู้ชมของคุณมึนงง มีอีเมล 'เวลาจำกัด' หรือ 'เหลืออีกเพียง X วัน' มากมายที่สมาชิกของคุณสามารถรับได้!”

ไม่ต้องพูดถึงมันเครียด

13. หลีกเลี่ยง RE: หรือ FWD ปลอม:

ในบันทึกนั้น อย่าหลอกผู้ติดตามของคุณ หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม

Jaina กล่าวว่า: “อย่าใช้ 'RE:' หรือ 'FWD:' เพื่อทำให้อีเมลของคุณดูเหมือนอีเมลตอบกลับหรือส่งต่อ กลวิธีเหล่านี้สามารถส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมได้”

วิธีนี้ใช้กับกลวิธีหลอกลวงที่ทำให้ดูเหมือนว่าคุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือมีการทำธุรกรรมเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น:

• Re: [Ticket #:1987356] ลด 40%
• ฉันทิ้งแจ็กเก็ตไว้ที่บ้านคุณหรือเปล่า
• การยืนยันการจองของคุณ
• คำขอเร่งด่วน

Jaina กล่าวต่อ: “อย่าทำให้ผู้ชมของคุณเข้าใจผิดด้วยหัวข้อที่เปิดกว้าง! คลิกเบตหรือหลอกลวงใดๆ ก็ตามขัดต่อกฎหมาย CAN-SPAM”

คุณรู้ไหมว่าใครทำสิ่งเหล่านี้? นักส่งสแปม

แน่นอน คุณอาจได้คนมาเปิดมากขึ้น แต่การเปิดเหล่านั้นไม่ใช่แบบที่ดี ทำให้เกิดความสับสนและความทุกข์ในหมู่สมาชิกของคุณไม่ดีต่อแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับการบอกรับสมาชิกและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเท่านั้น แต่คุณยังอาจถูกลากไปบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย

14. หยุดตะโกน

คุณอาจสังเกตเห็นหัวข้อทั่วไปที่นี่: อย่าทำให้ผู้ฟังของคุณรู้สึกแย่ ซึ่งรวมถึงการตะโกนใส่พวกเขา ดังที่ Jaina ตั้งข้อสังเกตว่า “อย่าตะโกนใส่ผู้ติดตามของคุณโดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์มากกว่าหนึ่งจุด”

ดังนั้นแม้ว่าตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายอัศเจรีย์ทั้งหมดอาจไม่ทริกเกอร์ตัวกรองสแปม แต่ก็สามารถเรียกผู้ติดตามของคุณได้หากทำมากเกินไป ใช้หัวเรื่องนี้ตัวอย่างเช่น:

• คุณต้องผ่อนคลาย

…ถ้าฉันต้องการพักผ่อน เธอจะตะโกนใส่ฉันทำไม???

ปรับให้เหมาะสมสำหรับสมาชิกทุกคนและทุกกล่องจดหมาย รับรองประสบการณ์ของแบรนด์และสมาชิกที่ไร้ที่ติไม่ว่าจะเปิดอีเมลของคุณไว้ที่ใด ดูตัวอย่างอีเมลของคุณในไคลเอนต์อีเมล แอป และอุปกรณ์กว่า 90+ รายการด้วย Litmus Email Previews เรียนรู้วิธีการ →

15. สร้างอารมณ์ขันให้กับผู้ชมของคุณ

ทำไมไม่นำความสุขมาสู่สมาชิกของคุณแทน? แม้ว่าคุณจะถือว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่จริงจัง แต่ก็ยังมีวิธีที่คุณสามารถใช้อารมณ์ขันในการทำการตลาดผ่านอีเมลได้ เสียงหัวเราะเป็นยาที่ดีที่สุด แต่จริงๆ แล้ว มันช่วยลดความเจ็บปวดและประสานสมองของผู้พูดและผู้ฟัง (นักเขียนและผู้อ่าน?) เพื่อให้พวกเขาได้รับการปรับอารมณ์ตาม Psychology Today ว้าว.

“ถ้ามันเข้ากับแบรนด์และแคมเปญอีเมลของคุณ ให้ลองเล่นบทกลอน บทละคร การเปลี่ยนแปลง หรืออารมณ์ขัน! บางครั้งความสนุกสนานและความง่ายช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นได้” Jaina กล่าว

แม้แต่อารมณ์ขันเพียงเล็กน้อยก็รู้สึกเหมือนได้สูดอากาศบริสุทธิ์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของหัวเรื่องที่กระตุ้นกระดูกตลก:

• แม่มด ได้โปรด
• โอ้ บ็อกซ์ ลาครัวซ์
• เรากำลังนำ set-y กลับมา
• แย่แล้ว แจกของฟรีทุกคน
• ข้อตกลงที่ทำให้เราภูมิใจ (ไม่เหมือนหลานชายของเรา สตีฟ)

คุณรู้ไหมว่าอะไรช่วยได้บ้าง? ทารกและสัตว์น่ารัก

16. พิจารณาว่าอีเมลบางฉบับถูกออกแบบมาสำหรับการเปิดต่ำ

นี่คือนักเตะ: อีเมลบางฉบับมีอัตราการเปิดต่ำ

Justine Jordan และทีม Postmark ได้กล่าวไว้ว่า:

“พิจารณาว่าอีเมลบางฉบับ (และหัวเรื่อง) อาจได้รับการออกแบบให้มีอัตราการเปิดต่ำ กล่าวคือ อย่าเน้นที่การเปิดเป็น KPI หลักสำหรับความสำเร็จของหัวเรื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีเมลธุรกรรม ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้อ่านของคุณต้องการอาจอยู่ในหัวเรื่อง”

เหล่านี้เป็นหัวเรื่องเช่น:

• คุณข้ามการจัดส่งวันที่ 30 มิ.ย. 2021 ไปแล้ว
• พัสดุ UPS ของคุณถูกส่งแล้ว
• คุณจ่าย [ชื่อ] $7.50
• MAGAN, ไม่มี SSN ใหม่, การสอบถามหรือการแจ้งเตือนบัญชีใหม่ที่จะรายงานในเดือนนี้
• ขอบคุณสำหรับการชำระเงินของคุณ!

โอเค บางทีฉันควรตรวจสอบว่าฉันไม่ได้คิดเกินราคากับอันที่แล้ว

17. อย่าตั้งสมมติฐาน

ทุกสิ่งที่นี่ถูกกล่าวว่า: อย่า ทำ. สมมติฐาน Ben Sailer ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดขาเข้าของ CoSchedule สะท้อนความรู้สึก:

“ตรวจสอบสมมติฐานของคุณเสมอว่าอะไรจะได้ผลและไม่ได้ผล

ท้ายที่สุด มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายและฐานลูกค้าเป้าหมาย สิ่งสำคัญที่ควรทำคืออย่ารู้สึกสบายใจที่จะทำสิ่งเดิมๆ นานเกินไปโดยไม่ตั้งคำถามว่านั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดจริงๆ หรือไม่”

สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงประเด็นสำคัญของ Kait Creamer ที่ Litmus Live 2019 เกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์

Kait เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับเวลาของเธอที่ MakeMusic, Inc. เธอกำลังทำงานเกี่ยวกับแคมเปญแบบ winback และใช้คำพูดที่ชาญฉลาดของ Star Wars เป็นหัวข้อเรื่องของเธอ ใครไม่รู้จัก Star Wars ใช่ไหม? เห็นได้ชัดว่าผู้ชมของเธอจำนวนมาก พวกเขาสับสน โกรธ. และนั่นเป็นข้อสันนิษฐานที่เธอไม่เคยทำอีกเลย

ในทำนองเดียวกัน โปรดระวังตัวย่อเช่น TGIF และ TFW (ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคำนั้นหมายถึงอะไร — Jaina เขียนไว้) แม้ว่าเนื้อหาเหล่านี้จะเป็นวิธีที่สนุกในการย่อหัวเรื่องและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยใช้ศัพท์แสง แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ชม ทั้งหมด ของคุณไม่คุ้นเคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามาจากทั่วโลกหรือมาจากกลุ่มประชากรที่แตกต่างจากของคุณ

ที่นำเราไปสู่…

18. การทดสอบ A/B บ่อยๆ

เพราะคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล? เพื่อทดสอบสมมติฐานของคุณ เบ็นแบ่งปัน:

“ทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของหัวเรื่องของคุณอย่างต่อเนื่อง รวมถึงความยาว อิโมจิ และอารมณ์ความรู้สึกต่างๆ เลือกด้านใดด้านหนึ่งเพื่อทดสอบในแต่ละครั้งและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

คุณอาจทดสอบความคิดสร้างสรรค์มากกว่าเทียบกับหัวเรื่องตรงไปตรงมา หรือในกรณีของจดหมายข่าวรายสัปดาห์ ที่อาจใช้หัวเรื่องเดียวกันทุกสัปดาห์ ต่อท้ายด้วยหมายเลขปัญหาของสัปดาห์นั้น”

และบางทีคุณอาจรู้ว่าคุณควร แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณไม่ใช่ ฉันมีความผิดอย่างแน่นอน ท้ายที่สุด ต้องใช้ความคิดมากกว่านี้เล็กน้อยในการวางรากฐานสำหรับการทดสอบ A/B ก่อน จากนั้นจึงทำการทดสอบอย่างถูกต้อง เพื่อให้ผลลัพธ์ของคุณมีความหมายอย่างแท้จริง (อย่าทดสอบเพียงเพื่อทดสอบ)

โอเค แต่การทดสอบ A/B ไม่จำเป็นต้องยาก จำการทดสอบหัวเรื่องของ Jordie ก่อนหน้านี้ได้หรือไม่? การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ เพียงครั้งเดียวทำให้เกิดผลลัพธ์ที่สำคัญ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เขาเรียกว่าคู่มือฉบับย่อเพื่อหัวข้อที่ดีกว่าสำหรับนักการตลาดที่ขี้เกียจ:

“หยิบแนวคิดการทดสอบ A/B และเริ่มปรับปรุงแคมเปญของคุณ และจากการทดสอบทั้งหมดที่คุณทำได้ การทดสอบหัวเรื่องนั้นง่ายที่สุด

แม้ว่าคุณจะไม่ได้กำลังทดสอบอยู่ ก็แค่เขียนและส่งหัวเรื่องสองบรรทัดออกไป ทำไม? เพราะวิธีนี้ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะสัมผัสถึงอัตราการเปิดเฉลี่ย ต่ำสุด และสูงสุดของคุณ

บางครั้งอัตราการเปิดลดลงและคุณคิดว่า: 'ห๊ะ? บางทีคนไม่สนใจ?' แต่มันกลับกลายเป็นว่าหัวเรื่องของคุณถูกทิ้งระเบิด และพวกเขาก็สนใจ การส่งอย่างน้อยสองตัวแปร คุณจะได้ผลลัพธ์ที่เสถียรมากขึ้นของแคมเปญของคุณ และช่วยให้คุณป้องกันความเสี่ยงจากการเดิมพันของคุณ

เปลี่ยนคำหนึ่งคำหรือลำดับของคำ : ฉันชอบรูปแบบ 'การทดสอบแบบขี้เกียจ' มากกว่าที่คุณเพียงแค่เปลี่ยนสิ่งเล็กน้อย หนึ่งคำ ลำดับของคำ หรือความยาวของหัวเรื่อง ไม่จำเป็นต้องคิดมาก ”

และเมื่อคุณคิดว่าคุณพบสูตรที่สมบูรณ์แบบแล้ว Jaina ก็วางกฎ:

“ทดสอบหัวเรื่องของคุณบ่อยๆ วิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในวันนี้จะเปลี่ยนไปในอีก 3 เดือน 6 ​​เดือนข้างหน้า และอื่นๆ และมองข้ามอัตราการเปิด และดูว่าหัวเรื่องของคุณส่งผลกระทบต่ออัตราการคลิกเพื่อเปิดและการแปลงอย่างไร”

ปิดความคิดในบรรทัดเปิดของคุณ

สรุป: Do ตั้งความคาดหวังของสมาชิกและรัฐอย่างชัดเจนสิ่งที่อยู่ภายในอีเมล อย่า เขียนหัวเรื่องของคุณเหมือนโฆษณา

และสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความพยายามของคุณให้มากขึ้นและใช้การเรียนรู้ของคุณเพื่อเติมพลังให้กับหัวข้อข่าวสำหรับช่องทางการตลาดที่เหลือของคุณ วิน-วิน.

คอยตรวจสอบหัวเรื่องของคุณด้วย Litmus ทำเครื่องหมายที่ "หัวเรื่องที่สะดุดตา" ในรายการตรวจสอบก่อนส่งขั้นสุดท้ายของคุณ ยิ่งกว่านั้น ดูตัวอย่างอีเมลของคุณในแอพและอุปกรณ์กว่า 90+; ตรวจสอบว่าลิงก์ รูปภาพ และการติดตามทำงานอย่างถูกต้อง ทดสอบเวลาในการโหลดอีเมลของคุณ และอื่น ๆ. ก่อนจะกดส่ง เริ่มทดลองใช้ฟรี →

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2012 โดย Justine Jordan ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 17 มิถุนายน 2021