วิธีที่เราใช้การสนับสนุนเพื่อเอาชนะความท้าทายด้านโซเชียลมีเดียที่ Sprout

อัลกอริธึมเปลี่ยนไป ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ฟีดแออัด เช่นเดียวกับนักการตลาดโซเชียลทุกคน นี่คือภูมิทัศน์ทางสังคมที่ทีมของเราเผชิญ ที่ Sprout เราหันไปใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อช่วยให้เราเอาชนะความท้าทายเร่งด่วนที่สุดและขยายเนื้อหาของเรา

“การสนับสนุนคือพลังพิเศษที่เป็นความลับของเราในการสร้างการรับรู้” Olivia Jepson นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียอาวุโสของ Sprout Social กล่าว “การขยายเสียงเป็นกุญแจสำคัญในการทำลายเสียงรบกวน เพิ่มการเข้าถึงและโดดเด่นในสังคม”

ในบทความนี้ เรากำลังแสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนพนักงานเปลี่ยนความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราให้เป็นโอกาสที่แข็งแกร่งที่สุดของเราได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อเจาะลึกกลยุทธ์และขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถทำตามเพื่อขับเคลื่อนโครงการสนับสนุนของคุณ

เหตุใดการสนับสนุนจึงสำคัญ

พนักงานของเราเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในสังคม นั่นเป็นเหตุผลที่เราพึ่งพาการสนับสนุนในการแก้ปัญหาที่ยากที่สุดของเราและสนับสนุนกลยุทธ์โดยรวมของเรา ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่โปรแกรมการสนับสนุนของเรานำเสนอโซลูชันสำหรับความท้าทายด้านโซเชียลมีเดียทั่วไป

ขยายการเข้าถึงและการรับรู้

ความท้าทายด้านโซเชียลมีเดีย #1: การเข้าถึงแบบออร์แกนิกบนโซเชียลนั้นยากกว่าที่เคย

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อพัฒนาสังคม ให้หันไปหาพนักงานของคุณเพื่อขยายฐานผู้ชมและขยายชุมชนแบรนด์ของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว เนื้อหาที่แชร์โดยพนักงานจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่แชร์โดยแบรนด์

Rachael Goulet ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโซเชียลมีเดียของเรากล่าวว่า “การสนับสนุนเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการขยายขอบเขตการเข้าถึงของเรา เราผลักดันการแสดงผลเกือบ 8 ล้านครั้งในช่วงสองปีที่ผ่านมาผ่านแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของ Sprout และคาดว่าจะได้รับการแสดงผล 10 ล้านครั้งภายในสิ้นปี 2565 นั่นเป็นการแสดงผลที่เกิดขึ้นเองมากกว่าเครือข่ายโซเชียลใดๆ ของเราสามารถขับเคลื่อนได้”

เมื่อพนักงานเฉลิมฉลองวัฒนธรรมของบริษัทของเราและแบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงของพวกเขา ความสนใจใน Sprout ก็พุ่งกระฉูดไปทั่วโซเชียลเน็ตเวิร์กของพวกเขา

ดึงดูดผู้สมัครที่ดีที่สุด

ความท้าทายด้านโซเชียลมีเดีย #2: นักการตลาดมากกว่าครึ่งกล่าวว่าการหาผู้มีความสามารถที่มีประสบการณ์เป็นเรื่องยากในปีนี้

ให้พนักงานปัจจุบันของคุณขยายการค้นหาและสร้างความสนใจในการทำงานให้กับบริษัทของเรา

ที่ Sprout การสนับสนุนทำให้เรามีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง สมาชิกในทีมของเรากระตือรือร้นที่จะโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของเรา ข้อความของพวกเขาเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดของวัฒนธรรมองค์กรที่เราสามารถเสนอให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร และพวกเขาช่วยให้เราโดดเด่นในสนามแข่งขันที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ทีม Sprout หลายคนทำงานร่วมกันเพื่อดูแลโพสต์เกี่ยวกับบทบาทที่เปิดกว้าง รางวัลผลิตภัณฑ์ และการยอมรับทางวัฒนธรรม โปรแกรมสนับสนุนของเราทำให้สมาชิกในทีมของเราแบ่งปันประกาศเหล่านี้กับเครือข่ายได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการรวมไว้ในที่เดียว

มีส่วนร่วมและให้อำนาจแก่พนักงาน

ความท้าทายด้านโซเชียลมีเดีย #3: การดิ้นรนเพื่อดึงดูดพนักงานและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากเนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้น

การอนุญาตให้พนักงานของคุณมีบทบาทร่วมกันในข้อมูลระบุตัวตนของบริษัท แสดงว่าคุณแสดงความไว้วางใจต่อพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และไปป์ไลน์เนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้โปรแกรมของคุณประสบความสำเร็จ

เมื่อจัดการเรื่องราวให้ทีมของเราแชร์ในแพลตฟอร์มการสนับสนุนของเรา เราได้จัดเตรียมสำเนาทางสังคมที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังอยู่ในแบรนด์ ในขณะที่เรามั่นใจว่าพวกเขากำลังเป็นตัวแทนของแบรนด์ของเราในเชิงบวก พนักงานสามารถปรับเปลี่ยนแนวคิดข้อความให้เป็นส่วนตัวก่อนที่จะแชร์ ซึ่งรับประกันได้ว่าโพสต์ทุกรายการจะไม่เหมือนกัน

โดยไม่คำนึงถึงความสะดวกสบายของสมาชิกในทีมกับโซเชียลมีเดียหรือประสบการณ์ในการพัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิด การขยายแบรนด์ของพนักงานทำให้สามารถเข้าถึง Sprout ทางออนไลน์ได้

Micaela McGinley นักยุทธศาสตร์การสื่อสารภายในของ Sprout กล่าวว่า "ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบดิจิทัลที่เน้นการทำงานระยะไกลเป็นสำคัญ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของเราสะท้อนและแชร์ได้ง่าย โซลูชัน Advocacy ของ Sprout ช่วยให้ผู้คนใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กและกระจายข่าวที่น่าตื่นเต้นอยู่เสมอ”

Olivia เสริมว่า "การรณรงค์ช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายทั้งทีมเพื่อขยายแคมเปญ สมาชิกทุกคนในบริษัทของเราสามารถเข้าร่วมได้ ไม่ว่าแผนกหรือประสบการณ์โซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเป็นมากกว่าการตลาด”

เสริมสร้างศรัทธาในสังคม

ความท้าทายด้านโซเชียลมีเดีย #4: การรักษาความปลอดภัยการซื้อในโซเชียล

การสนับสนุนให้ผลตอบแทนและปรับปรุง ROI ของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

การพิสูจน์คุณค่าของสังคมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเครือข่ายอย่าง LinkedIn ที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ในการดึงดูดและโฆษณาราคาแพง การแสดงผลกระทบของโปรแกรมการสนับสนุนของคุณ ช่วยให้คุณมีความปลอดภัยในการลงทุนและทรัพยากร

ดังที่ Rachael กล่าวว่า “เมื่อคุณพิจารณาขนาดและขอบเขตของผู้ชมที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยการสนับสนุน คุณสามารถเปรียบเทียบว่าคุณจะใช้งบประมาณสื่อเท่าใดเพื่อสร้างผลกระทบแบบเดียวกัน ในปีที่แล้วเพียงปีเดียว เราบรรลุมูลค่าสื่อที่ได้รับ $320,000 และเราสามารถเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม—ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่รับประกันด้วยสื่อแบบชำระเงินเสมอไป”

วิธีที่เราใช้แพลตฟอร์ม Advocacy ของ Sprout

เพื่อตอบคำถามสำคัญ: ที่ Sprout ความรับผิดชอบทั้งหมดไม่ได้ตกอยู่ที่ไหล่ของทีมโซเชียลของเราเพียงลำพัง มีความร่วมมือข้ามสายงานมากมาย นี่คือรายละเอียดวิธีที่เราใช้แพลตฟอร์ม Advocacy และเครื่องมือ Sprout อื่นๆ เพื่อสนับสนุนฟังก์ชันการขยายแบรนด์ของเรา

วิธีที่เราดูแล

ทีมโซเชียล ประชาสัมพันธ์ และเนื้อหาของเราทำงานร่วมกันเพื่อตัดสินใจว่าเนื้อหาใดที่เราโปรโมตในแพลตฟอร์ม Advocacy ของเรา เรารวมเนื้อหาของเรา (เอกสารเปิดตัว บล็อกโพสต์ เนื้อหาโซเชียล ฯลฯ) และบทความของบุคคลที่สาม

เราให้ความสำคัญกับการแบ่งปัน:

• เนื้อหาแบรนด์นายจ้าง
• เป็นเจ้าของและได้รับความเป็นผู้นำทางความคิด
• ข้อมูลเชิงลึกและข่าวสารของอุตสาหกรรม
• เนื้อหาการรับสมัคร

บุคคลจากทีมเหล่านั้นดูแลเรื่องใหม่บนแพลตฟอร์มเป็นประจำ โดยรวมแล้ว เรามักจะแบ่งปันเรื่องราวสี่ถึงห้าเรื่องต่อสัปดาห์

ในการดูแลจัดการเรื่องราว เราได้เพิ่มลิงก์ไปยังเนื้อหา บันทึกย่อภายใน และสำเนาโซเชียลสามถึงแปดเวอร์ชันที่ปรับแต่งสำหรับแต่ละเครือข่าย

กลยุทธ์การจัดจำหน่ายภายในของเรา

จากที่นั่น ทีมงานของเราสามารถแชร์เรื่องราวไปยังโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขาได้จากฟีดเรื่องปัจจุบัน

เพื่อสนับสนุนการแบ่งปันระหว่างทีมของเรา เรายังส่งสรุปรายสัปดาห์พร้อมเนื้อหาล่าสุดที่มีลำดับความสำคัญสูงของเรา ดังที่ Olivia กล่าวว่า "เรากำหนดจดหมายข่าวรายสัปดาห์ทุกเช้าวันพฤหัสบดี ดังนั้นเราจึงมีเนื้อหาที่สดใหม่สำหรับทีมของเราในการแบ่งปันเสมอ"

ลิงก์จากจดหมายข่าวจะนำสมาชิกในทีมไปยังแพลตฟอร์ม Advocacy ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันเนื้อหาของเราได้

คุณสมบัติ Sprout ที่ช่วยผสานรวมการสนับสนุนเข้ากับกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นของเรา

ตาม Rachael คุณสมบัติ Sprout ที่สนับสนุนการสนับสนุนอื่น ๆ ที่เธอโปรดปรานคือ:

• เครื่องมือการรายงานการสนับสนุน
  ในแพลตฟอร์ม คุณสามารถดึงข้อมูล เช่น การเข้าถึงที่เป็นไปได้ มูลค่าสื่อที่ได้รับ การแชร์ การมีส่วนร่วม และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณกำหนดว่าเรื่องราวใดทำงานได้ดีที่สุดกับทีมของคุณและผู้ชมของพวกเขา
• การติดแท็ก
  ในคุณสมบัติ Sprout ทั้งหมด คุณสามารถแท็กข้อความของคุณตามเวิร์กโฟลว์ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าเนื้อหา Advocacy ทำงานได้ดีเพียงใด แพลตฟอร์มนี้ยังมีการติดแท็ก UTM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนที่สามารถช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการส่งผลต่อการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
• ส่งไปยังฟังก์ชัน Advocacy
  ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ที่คุณได้เผยแพร่แล้วหรือเนื้อหาของบุคคลที่สามที่คุณจัดหา คุณสามารถใช้คุณลักษณะส่งไปยังการสนับสนุนในเครื่องมือเขียนของ Sprout เพื่อเพิ่มแหล่งที่มาใหม่ให้กับแพลตฟอร์มการสนับสนุนของเราได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์ม Advocacy ของ Sprout: กุญแจสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณ

ความท้าทายที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องเผชิญจะไม่หายไป ทว่าประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแบรนด์

กุญแจสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพทางสังคมของแบรนด์ของคุณคือการเข้าถึงพนักงานและเครือข่ายของพวกเขาบนโซเชียล การสนับสนุนพนักงานช่วยให้คุณขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ ดึงดูดผู้สมัครที่ดีที่สุด ให้อำนาจแก่พนักงานของคุณ และพิสูจน์คุณค่าของสังคมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขอตัวอย่าง