Wing Assistant สามารถปรับขนาดจาก 1 ล้านเหรียญใน GSV เป็น 10 ล้านเหรียญใน GSV ภายในหนึ่งปีได้อย่างไร

เราได้พูดคุยกับ Roland Polzin ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Wing Assistant เกี่ยวกับการเติบโตที่น่าประทับใจที่เขาผลักดันในปีที่ผ่านมา อาชีพที่ไม่ธรรมดา และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางประการของเขาในฐานะผู้ประกอบการ

Roland คุณมีภูมิหลังความเป็นผู้นำที่น่าประทับใจและประวัติย่อที่ไม่ธรรมดาในฐานะชาวเยอรมันที่มาที่สหรัฐอเมริกาเพื่อเริ่มต้นธุรกิจ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสร้าง Wing Assistant

ฉันเข้าร่วมกับผู้ร่วมก่อตั้งในมหาวิทยาลัยที่ UC Irvine ขณะที่ฉันเรียน MBA ในตอนนั้น ฉันทำงานร่วมกับทีมเพื่อสร้างแอปผู้ช่วยนักศึกษาในมหาวิทยาลัย อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้าเราก็เปลี่ยนธุรกิจให้กลายเป็นแอปคอนเซียร์จระดับสูงที่เราเปิดตัวใน Product Hunt และกลายเป็นผลิตภัณฑ์อันดับ 1 ของวัน

การแพร่ระบาดทำให้โมเดลธุรกิจของเราพังทลายลง ดังนั้นเราต้องเปลี่ยน: เราปรับเทคโนโลยีแบ็กเอนด์ของเราและออกแบบซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อรองรับธุรกิจ – Wing Assistant ถือกำเนิดขึ้น! ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ฉันยังเรียนจบ MBA และเปลี่ยนไปใช้วีซ่าทำงานเต็มเวลา และหลังจากที่เราได้รับเงินทุนเริ่มต้นแล้ว ฉันได้สร้างทีมในฐานะ CMO เพื่อทำให้บริษัทของเราเติบโตจาก $0 เป็น $10M+ ในปริมาณการขายรวมในเวลาเพียง ประมาณหนึ่งปี

Wing แตกต่างจากผู้ให้บริการผู้ช่วยที่ได้รับการจัดการรายอื่นอย่างไร

การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของเราส่วนใหญ่มาจากแนวทางซอฟต์แวร์ที่ไม่เหมือนใครของเราในด้านการจัดหาเอาท์ซอร์ส ไม่มีคู่แข่งรายอื่นนำเสนอชุดซอฟต์แวร์ที่เหมือนกับของเรา ซึ่งทำให้การมอบหมายงานให้กับผู้มีความสามารถทางไกลมีประสิทธิภาพ ง่าย และปลอดภัย ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้ธุรกิจและบุคลากรทางไกลสามารถดำเนินการได้ดีที่สุดและมีเทคโนโลยีในตัวเพื่อให้มั่นใจว่างานที่ส่งมอบมีคุณภาพสูงสุดอย่างต่อเนื่อง

คุณกำหนดความสำเร็จในฐานะผู้ประกอบการได้อย่างไร?

นอกจากมาตรวัดที่มีความสำคัญต่อธุรกิจหนึ่งๆ แล้ว สำหรับฉันแล้ว ความสำเร็จยังอยู่ที่ผลกระทบเชิงบวกที่ฉันสามารถมีต่อผู้คน รวมถึงการเรียนรู้ที่ฉันได้เรียนรู้และการเติบโตในฐานะบุคคล ในแง่นั้น การบรรลุเมตริกทางธุรกิจคือหนทางไปสู่จุดจบ: ในขณะที่ไล่ตามการเติบโตที่แข็งแกร่งและรายรับที่สูง ฉันต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ทุกวัน

ในขณะเดียวกัน การขายบริการที่น่าทึ่งของเราให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทของฉันทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือความสำเร็จที่ทำให้เวลายาวนานคุ้มค่า

รากฐานของบริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จคืออะไร

ทีมงานที่แข็งแกร่ง วิสัยทัศน์ที่มั่นคงสำหรับบริษัท และความสนุกสนานเพียงพอในธุรกิจประจำวันเพื่อให้การทำงานคุ้มค่า หากคุณมีสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถพิชิตทุกสิ่งได้ แม้ว่าคุณอาจไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาดในช่วง 2-3 เดือนแรก แต่ทีมที่แข็งแกร่งจะย้ำถึงความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ และเพิ่มแรงฉุดในทุกรอบการพัฒนา

วิสัยทัศน์ของบริษัทจะทำให้ทุกคนมีสมาธิและมีส่วนร่วม และส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมทุกคน วัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวกจะทำให้ทุกคนในทีมรู้สึกเป็นที่ต้อนรับและช่วยให้สมาชิกในทีมมีจุดมุ่งหมายที่ช่วยให้พวกเขาขับเคลื่อนเป้าหมายของบริษัทในเชิงรุกได้แม้ไม่มีแนวทางเฉพาะเจาะจง

คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับตัวเองในอดีตเกี่ยวกับการร่วมก่อตั้งบริษัท?

"แค่ทำมัน"! ในช่วงแรกของการเป็นผู้ประกอบการ ฉันใช้บทเรียนที่ได้เรียนรู้ระหว่างเรียน MBA แม้ว่าการศึกษาและภูมิหลังทางวิชาชีพของฉันจะเป็นประโยชน์อย่างมาก แต่ก็สอดคล้องกับระบบราชการขององค์กรขนาดใหญ่เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งมักจะหมายถึงการปฏิบัติตามแนวทางที่เข้มงวดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อบรรลุความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ตามคำจำกัดความแล้ว ในสภาพแวดล้อมการเริ่มต้นระบบ มักมีแนวทางปฏิบัติหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่เพียงพอ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะดำเนินการและลองสิ่งใหม่ๆ แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นอาจล้มเหลวก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการพิจารณาถึงความล้มเหลวเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่นี่

สิ่งสำคัญของการเป็นผู้นำบริษัทที่คนส่วนใหญ่มองข้ามคืออะไร?

หลายคนมอบหมายงานไม่เก่ง ทักษะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำทางธุรกิจ เนื่องจากการทำทุกอย่างด้วยตัวคุณเองจะทำให้คุณเป็นคอขวดขององค์กรในที่สุด ให้จ้างสมาชิกในทีมที่คุณไว้ใจได้ ฝึกฝนพวกเขาในแบบของคุณ แล้วไว้วางใจให้พวกเขาทำงานแทนคุณ

ยิ่งคุณปล่อยให้คนที่มีแรงจูงใจมีอิสระมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเป็นเจ้าของงานและทุ่มเทให้กับมันมากเท่านั้น หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เพียงใช้โครงสร้างเป้าหมาย SMART เพื่อมอบหมายงานและซิงค์กับเพื่อนร่วมทีมเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกัน

คุณต้องการสร้างธุรกิจเมื่อคุณอายุน้อยกว่านี้หรือไม่? อะไรจุดประกายความสนใจของคุณ?

ตั้งแต่ยังเป็นเด็ก ฉันกระตือรือร้นที่จะสร้างสิ่งต่างๆ ปู่ย่าตายายของฉันอาศัยอยู่ในฟาร์มในชนบททางตะวันออกของเยอรมนี ทุกปิดเทอมฉันจะไปเยี่ยมและทำงานหาเงินค่าขนม ฉันสร้างรั้วให้ม้า ขุดดินเพื่อทำทุ่งปลูกผัก และสร้างระบบระบายน้ำเพื่อรับมือกับฝนตกหนัก

ต่อมาในชั้นมัธยมปลาย ฉันเริ่มธุรกิจบริการคอมพิวเตอร์ของตัวเอง ประกอบและติดตั้งคอมพิวเตอร์สำหรับบุคคลทั่วไป ฉันชอบงานทั้งสองนี้เพราะฉันมีสิทธิ์เสรีในการกำหนดรูปร่างของสิ่งที่ฉันกำลังสร้าง ซึ่งยังคงเป็นจริงจนถึงทุกวันนี้ และเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันในการเป็นผู้ประกอบการ

การร่วมก่อตั้งบริษัท SaaS เป็นอย่างไรเมื่อคุณเป็นทีมแบบกระจาย 100%

มันยอดเยี่ยมเพราะมันช่วยให้ทุกคนในทีมของฉันทำงานจากที่บ้านได้อย่างหรูหรา และแม้แต่ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นได้ทุกเมื่อที่ทำได้ จำเป็นต้องมีการจัดการโครงการที่เข้มงวด เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทราบว่ากำลังทำงานกับใครและกำหนดเส้นตายอย่างไร

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโครงการระหว่างแผนก เนื่องจากการทำงานจากระยะไกลทำให้ต้องมีการสื่อสารอย่างตั้งใจมากขึ้น ฉันแน่ใจว่าจะมีการเช็คอินรายวันหลายครั้งสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน และอย่างน้อยมีการประชุมรายสัปดาห์ที่ใหญ่ขึ้นพร้อมกับแวดวงที่กว้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกัน นอกจากนี้ เรายังจัดชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงอยู่บ่อยครั้ง เพื่อเปิดโอกาสให้ทุกคนได้มีปฏิสัมพันธ์กันในบรรยากาศสบายๆ และเพลิดเพลิน

อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเอาชนะในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง SaaS

รถไฟเหาะอารมณ์ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่ไม่มีวันสิ้นสุดเมื่อคุณดำเนินธุรกิจ – ความคิดฟุ้งซ่านของคุณจะสูงเมื่อคุณได้รับเงินทุนก้อนใหญ่หรือเมื่อคุณปิดลูกค้ารายใหญ่ และจุดต่ำสุดของคุณจะต่ำเมื่อคุณกำลังเผาไหม้ ผ่านเงินสดและคุณไม่มั่นใจว่าธุรกิจจะไปรอดอีกปีหรือไม่

ฉันได้เรียนรู้ (และฉันยังคงเรียนรู้) ที่จะจดจ่อกับโอกาสและสิ่งดีๆ ที่เกิดขึ้น รวมทั้งไตร่ตรองถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากและไม่ปล่อยให้มันกัดกินฉัน การทำสมาธิเป็นเครื่องมือใหม่สำหรับฉันที่ช่วยปรับโฟกัสและป้องกันไม่ให้ฉันกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

บอกเราเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องคิดนอกกรอบในบทบาทของคุณในฐานะ CMO คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร ผลลัพธ์คืออะไร?

ตัวอย่างหนึ่งคือการแชทบนเว็บไซต์ของเรา แม้ว่าการมอบประสบการณ์แชทสดตลอด 24/6 จะไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่ก็เป็น (และยังคงเป็น) ครั้งแรกในอุตสาหกรรมของเรา ขณะนี้ เนื่องจากการสอบถามผ่านแชทจำนวนมากส่งผลให้เกิดยอดขายใหม่ เราจึงต้องหาวิธีทำให้แพลตฟอร์มโฆษณาของเราลงทะเบียนการกระทำเหล่านี้เป็นการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

เนื่องจากไม่มีการรวมแพลตฟอร์มแชทของเราเข้ากับแพลตฟอร์มโฆษณาโดยตรง โซลูชันที่สร้างสรรค์ของฉันคือให้วิศวกรคนหนึ่งของเราเขียนสคริปต์ง่ายๆ ที่จะกระตุ้นการดำเนินการทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงคำหลักในแชท ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถสนับสนุนอัลกอริทึมแพลตฟอร์มโฆษณาในเชิงบวก และทำให้สามารถส่งปริมาณการเข้าชมที่ขายดีนี้ได้มากขึ้น

คุณคิดอย่างไรกับสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สและฟรีแลนซ์ และคุณเห็นว่ามันจะเป็นไปในทิศทางไหนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การแพร่ระบาดได้เร่งการทำงานจากระยะไกล ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งดีๆ ที่เกิดขึ้น ลองนึกถึงความยืดหยุ่นเพิ่มเติมที่ผู้คนได้รับรวมถึงการประหยัดในการปล่อย CO2 ซึ่งเป็นผลมาจากการหลีกเลี่ยงการเดินทาง ลองบอกข้อดี 2 ข้อ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ดำเนินกิจการแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจถึงศักยภาพของการว่าจ้างหน่วยงานทางธุรกิจที่สมบูรณ์ให้กับแรงงานที่อยู่ห่างไกล สำหรับฉันแล้ว นี่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการให้ความรู้แก่ผู้บริหารเกี่ยวกับศักยภาพนี้และปลดล็อกระดับใหม่ของประสิทธิภาพการทำงานสำหรับพวกเขา

อะไรกระตุ้นให้คุณลุกจากเตียงในตอนเช้า?

คนที่ทำงานให้กับบริษัทของฉัน เรามีทีมงานที่ยอดเยี่ยมที่ทำงานจากทั่วทุกมุมโลก โดยมักจะทำงานกะสุสานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น การทำในส่วนของฉันในฐานะผู้นำเพื่อเปิดใช้งานพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าบริษัทจะดีขึ้นเล็กน้อยทุกวันคือภารกิจส่วนตัวของฉันที่ทำให้ฉันตื่นขึ้นด้วยความกระตือรือร้นที่จะเริ่มต้นทุกเช้า

ลิงค์ด่วน:

• Oli Gardner Unbounce ผู้ร่วมก่อตั้ง
• Bill Slawski ผู้เชี่ยวชาญ SEO รุ่นเก๋า
• Andreas CEO ของการประชุมสุดยอดยุโรป