HR ในละตินอเมริกา: ค้นพบพลังของเทคโนโลยีที่เน้นพนักงานเป็นหลัก

การระบาดใหญ่นี้ได้พิสูจน์แล้วในระดับใหม่ว่าเป็นคนที่ทำให้ธุรกิจมีความโดดเด่น เมื่อธุรกิจขยายความผูกพันและประสิทธิผลของพนักงานด้วยการจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) ที่แข็งแกร่ง พวกเขาจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถชนะได้

หัวข้อนี้เป็นเพียงหนึ่งในประเด็นที่อภิปรายเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ของเรา "The Rise of HXM" สัปดาห์นี้ ลาร์ส ชมิดท์ เจ้าของร่วมของฉันจากบริษัท Amplify และแขกพิเศษของเรา Nestor Marquez ได้พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับสถานะของ HR ในภูมิภาคละตินอเมริกา (สามารถรับชมย้อนหลังได้ที่นี่)

สถานะของ HR ในละตินอเมริกา: สิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

Nestor Marquez เป็นนักวิจัยในเม็กซิโกซิตี้เพื่ออนาคตของการทำงานปี 2050 และมีประสบการณ์ด้านการให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลายครั้ง ความจำเป็นในการเปลี่ยนจาก HCM เป็น HXM – เพื่อนำแนวคิดที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางมาใช้ด้วยโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้คน – เป็นเรื่องที่รุนแรงมากโดยเฉพาะในพื้นที่ที่อัตราการติดเชื้อ COVID-19 มีความผันผวน

Marquez เริ่มต้นด้วยการสรุปสถานะของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในภูมิภาคขนาดใหญ่ที่เรารวมตัวกันด้วยคำว่า "ละตินอเมริกา"

ในเม็กซิโก ซึ่งปัจจุบันเขาอาศัยอยู่ สถานการณ์ค่อนข้างสงบ เนื่องจากอยู่ตรงข้ามเขตอบอุ่นซึ่งประเทศต่างๆ กำลังประสบกับฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน แต่สำหรับภูมิภาคทางใต้ เช่น ชิลี ปารากวัย และอาร์เจนตินา ฤดูหนาวกำลังใกล้เข้ามา ดังนั้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจึงอาจบาดใจ

การเกิดขึ้นของสายพันธุ์และการขาดแคลนวัคซีน ร่วมกับการตัดสินใจของรัฐบาลในการผ่อนคลายกฎการป้องกัน กำลังทำให้ความท้าทายนี้ซับซ้อน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในลาตินอเมริกาได้รับมอบหมายให้ดูแลพนักงานให้มีประสิทธิผลเป็นอันดับแรก เนื่องจากคำนิยามของ "สถานที่ทำงาน" กลายเป็นสิ่งที่มองข้ามไป ความท้าทายเร่งด่วน ได้แก่ :

1. รักษาความปลอดภัยให้ผู้คนในสำนักงาน
2. การสร้างกระบวนการเพื่อให้พวกเขาทำงานนอกเวลาอย่างน้อยจากสถานที่ห่างไกล
3. นอกจากนี้ ในระเบียบวาระการประชุม HR ที่อัดแน่นไปด้วยการทำให้พื้นที่ทำงานและกระบวนการอัจฉริยะพร้อมใช้งานสำหรับทุกคน รวมถึงผู้หญิงที่มีลูก ชนกลุ่มน้อย และผู้ทุพพลภาพ

รับทราบปัจจัยด้านบุคลากรของผลผลิต

“โดยทั่วไป ละตินอเมริกาไม่ได้เข้มงวดกับกระบวนการ HR มากนัก” Marquez กล่าว “เราต้องการเครื่องมือที่ทันสมัยอย่างชัดเจนในการติดตามและวัดผลกิจกรรมและความสำเร็จของพนักงาน” นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นว่าในตลาดที่มีความผันผวน คนงานจะต้องสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อย้ายเข้าสู่หน้าที่ใหม่

ดังนั้น บริษัทในละตินอเมริกาจึงเริ่มชอบผู้เชี่ยวชาญมากกว่าผู้เชี่ยวชาญในการสรรหาบุคลากร จนถึงปัจจุบัน บุคลากรส่วนใหญ่มีหน้าที่รับผิดชอบในการลงทุนด้านการฝึกอบรม แต่เทคโนโลยีช่วยระบุชุดทักษะที่กว้างขึ้นสำหรับผู้สรรหาและเน้นย้ำถึงโอกาสในการฝึกอบรมสำหรับผู้สมัคร

Marquez ให้คำแนะนำบริษัทต่างๆ ว่าการลงทุนส่วนหน้าในการฝึกอบรมเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาพนักงานที่มีประสิทธิผล

ชมิดท์ตั้งข้อสังเกตว่าความจำเป็นในการเพิ่มทักษะและการปรับทักษะใหม่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในละตินอเมริกา โดยสรุปว่า “การทำให้พนักงานมีความสุขและมีประสิทธิผลผ่านการออกแบบกระบวนการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นเป็นหัวใจสำคัญของความจำเป็นระดับโลกสำหรับ HXM”

การติดตามวัตถุประสงค์และความก้าวหน้าอย่างกะทันหันกลายเป็นความท้าทายครั้งสำคัญกับผู้คนที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ รวมถึงจากพื้นที่ส่วนตัว

สุขภาพจิตของพนักงานเป็นอีกด้านที่เทคโนโลยีสามารถจัดหาเครื่องมือตรวจสอบที่ดีขึ้นได้ “องค์กรไม่เคยชินกับการเผชิญกับความท้าทายเหล่านั้นอย่างกว้างขวางในอดีต” Marquez อธิบาย “อันที่จริง ก่อนเกิดโรคระบาด เราไม่อยากพูดถึงเรื่องนี้ในระดับผู้บริหารด้วยซ้ำ แต่ตอนนี้ คำถามที่ใหญ่ที่สุดอาจเป็นวิธีการออกแบบกระบวนการที่ให้ความสำคัญกับทุกคน โดยมีความเชื่อมโยงมากมายกับครอบครัวและสังคม ไปจนถึงชีวิตนอกเหนือจากการทำงาน”

ใส่ใจอนาคตขององค์กร

Marquez ชี้ให้เห็นว่าการระบาดใหญ่นั้นมีส่วนทำให้บริษัทต่างๆ ตื่นรู้ถึงความจำเป็นในการ “วางแผนสำหรับอนาคตในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่เร่งรีบ ก่อนปีที่แล้ว มันเป็นเรื่องง่ายที่จะพูดเสียงดังเกี่ยวกับการจัดการประสบการณ์ของพนักงานโดยที่ทุกอย่างยังคงเหมือนเดิม ตอนนี้ เราต้องลงมือจริงๆ

เขากล่าวว่าธนาคารหลายแห่ง เช่น Santander กำลังแสดงความแข็งแกร่งในความก้าวหน้าของ HXM และถูกมองว่าเป็นสถานที่ทำงานที่น่าพึงพอใจ เขากล่าวต่อว่า “องค์กรดังกล่าว – และอนาคตของการทำงานในปี 2050 – กำลังทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อสร้างบุคลากรที่มีความสามารถและให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของการผลิตผลิตภัณฑ์และการพัฒนาธุรกิจ”

Marquez ยังกล่าวถึง Walmart ว่าเป็นกรณีศึกษา แม้ว่าบริษัทจะออกจากบริเวณเส้นศูนย์สูตรและทางตอนใต้ของละตินอเมริกา แต่ก็เฟื่องฟูในเม็กซิโก เขากล่าวว่าเรื่องราวของ Walmart แสดงให้เห็นถึงพลังของ HXM และเทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ และเตรียมองค์กรให้พร้อมจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานานหลังจากที่ภัยคุกคามของ COVID-19 ลดลง

กระบวนการให้คำปรึกษาแก่ผู้จัดการก็มีความสำคัญต่อวิวัฒนาการของ HXM ด้วย ที่ Future of Work 2050 Marquez ช่วยฝึกอบรมผู้นำให้เข้าใจความต้องการของพนักงานและช่วยให้พวกเขามีประสิทธิผลสูงสุดด้วยการมอบเครื่องมือและการสนับสนุนที่ดีที่สุด

เขาเน้นว่า "ทำอย่างไรให้องค์กรเปิดรับการลงทุนในการฝึกอบรมมากขึ้น ควบคู่ไปกับการอภิปรายและแก้ไขปัญหาในหมู่บุคลากรของพวกเขา ในอดีตคุณต้องทิ้งปัญหาไว้ที่หน้าประตูบริษัท แต่ตอนนี้ ผู้จัดการต้องยอมรับว่าความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานทั้งหมด”

การเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจะยังคงมีความสำคัญต่อการปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ

อย่างที่ Marquez พูดไว้ “เราต้องแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีเป็นมากกว่าชุดของหุ่นยนต์ที่มาแย่งงานของเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราสร้างมูลค่าและวิธีที่เรารับรู้ถึงคุณค่า หากเราเห็นคุณค่าในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น เราจะไม่ก้าวให้ทันเวลา “