ตัวชี้วัด HXM และ HR: การวัดแรงจูงใจและพลังในการปรับปรุงธุรกิจ

หลังจากกักตัวอยู่หนึ่งปี ฉันไม่ได้ยินคนพูดถึง "ความปกติใหม่" มากนัก เมื่อมีผู้ป่วยรายใหม่เกิดขึ้นและล้มลง และผู้คนจำนวนมากขึ้นได้รับการฉีดวัคซีน การมองโลกในแง่ดีก็เพิ่มขึ้น ผู้คนกำลังดำเนินการเพื่อสร้างสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็น "ความปกติที่ต้องการ" - ชีวิตที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นทั้งในที่ทำงานและที่บ้าน

นั่นคือสิ่งที่โซลูชันการจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) และเมตริก HR สามารถช่วยได้ ด้วยการให้พนักงานและประสบการณ์เป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง HXM ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR สร้างประเภทของพนักงานที่มีส่วนร่วมซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ และการรักษาลูกค้า ตัวชี้วัดที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเข้าใจว่าเมื่อไรสิ่งต่างๆ ไปได้ดีสำหรับพนักงานและเมื่อใดที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

“หลังปี 2020 เราเห็นว่าทุกธุรกิจต้องการบุคลากรที่พร้อมจะตอบสนองทันที” Gary Ware ผู้ก่อตั้ง Breakthrough Play ที่ปรึกษาที่ใช้การเล่นอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่น สร้างสรรค์ และเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น “ในการทำเช่นนั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ช่วยดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และช่วยให้คนเหล่านั้นเติบโต – เพราะนั่นจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น”

ตัวชี้วัด HR: ทำความเข้าใจประสบการณ์ของพนักงานในโลกหลังโควิด

ตัวชี้วัด HR ช่วยวัดประสบการณ์ของพนักงาน แต่ KPI แบบเดิมไม่เพียงพอที่จะจัดการกับความท้าทายในปัจจุบัน เช่น การเพิ่มชั่วโมงทำงาน การขาดขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างธุรกิจและเวลาส่วนตัว และความจำเป็นในการแยกแยะกระแสอีเมล การประชุมทางวิดีโอ และทันทีที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์

“หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องวัดพื้นที่ที่จะมีผลกระทบมากที่สุด – สิ่งต่าง ๆ เช่นความผูกพันของพนักงานและแรงจูงใจทั้งหมด” แวร์กล่าวเสริม “ทีมที่ปรับตัวได้ไม่เพียงแค่คิดถึงประสิทธิภาพแทคติกหรือทำหน้าที่ของตนให้สำเร็จ ทีมที่มีแรงจูงใจในระดับที่สูงขึ้นจะมองว่างานของพวกเขาคือการเล่น ความท้าทายที่ต้องเอาชนะ”

แต่ในสภาพแวดล้อมหลังโควิด คุณจะเล่นอย่างไรเมื่อทำงานจากที่บ้าน? วิธีใดดีที่สุดในการวัดแรงจูงใจทั้งหมดและประเมินผลกระทบทางธุรกิจ

หัวข้อเหล่านี้เป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่กล่าวถึงเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ของเรา นั่นคือ The Rise of HXM โดยร่วมมือกับ SAP SuccessFactors สัปดาห์นี้ เรามีการสนทนาที่น่าสนใจกับ Lars Schmidt ผู้ร่วมเป็นเจ้าภาพของฉัน ผู้ก่อตั้ง Amplify และแขกพิเศษของเรา Gary Ware เกี่ยวกับ HXM และตัวชี้วัด HR ที่มีความสำคัญ คุณสามารถรับชมรีเพลย์ของสัปดาห์นี้หรืออ่านไฮไลท์ต่อไปได้

ตรวจสอบเพื่อดูว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรจริงๆ

วิทยาศาสตร์มีความชัดเจนเกี่ยวกับประโยชน์ของการเล่น “ทีมที่มองว่างานของพวกเขาคือการเล่น มีแนวโน้มที่จะอยู่ในงานของตนมากขึ้นสามเท่า ทำงานหนักขึ้นและยาวนานขึ้น” แวร์กล่าว “และพวกเขาไม่ได้ทำให้ตัวเองหมดไฟ เพราะพวกเขาหมั้นหมายแล้วค่อยถอนตัวกลับเมื่อจำเป็น”

จากมุมมองในการพัฒนาทีม สมองของมนุษย์ในสภาวะการเล่นจะผลิตสารเอ็นดอร์ฟินที่ทำให้เรารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่ง คนที่เล่นเชื่อใจเพื่อนร่วมงาน และการเล่นช่วยให้พนักงานมีสมาธิและสร้างสรรค์ นั่นคือคุณสมบัติที่เราต้องการในที่ทำงานในปัจจุบัน

“เนื่องจากฐานพนักงานของเราทำงานจากระยะไกลมากขึ้น การตรวจสอบชีพจรและการเช็คอินเป็นประจำจึงมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับวิธีการสื่อสารของคุณ โปรแกรมที่คุณเสนอ และวิธีที่คุณสนับสนุนพนักงาน” ชมิดท์กล่าว “นี่เป็นพื้นที่ที่ HXM สามารถรองรับได้อย่างแน่นอน”

ตัวชี้วัด HR: การเล่นนั้นทรงพลัง

แต่คุณจะโน้มน้าวผู้บริหารธุรกิจที่เล่นเป็น KPI ทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างไร คิดถึงความสามารถที่คุณต้องการในตัวพนักงานของคุณ – คุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับตัว ความยืดหยุ่น ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม ผู้นำในบริษัทของคุณก็ต้องการสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน และการเล่นก็สามารถส่งมอบได้

“เมื่อฉันพูดคุยกับผู้บริหารระดับ C เกี่ยวกับการเล่น ฉันจะทำในลักษณะที่เข้ากับพวกเขา” แวร์กล่าว “ตัวอย่างเช่น ฉันบอกพวกเขาว่าการสร้างวิถีประสาทใหม่ในสมองนั้นต้องทำซ้ำ 420 ครั้ง แต่ถ้าคุณรวมการเล่นเข้าด้วยกัน คุณสามารถลดจำนวนนั้นลงเหลือ 20 ครั้ง”

การสร้างประสบการณ์ให้กับพนักงานของคุณให้ผลตอบแทนอย่างชัดเจน “สำหรับพวกเราหลายคน การเล่นไม่ได้มีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของเราในปีที่ผ่านมา” ชมิดท์กล่าว “แต่เมื่อคุณสามารถเชื่อมต่อการเล่นกับวิถีประสาทใหม่ พฤติกรรมใหม่ และผลกระทบทางธุรกิจในท้ายที่สุด มันสมเหตุสมผลมาก”

จูงใจคนให้เติบโตและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางธุรกิจ

การสร้างบทบาทในกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพิ่มความสุขของพนักงาน และลดอัตราการลาออก

“ลูกค้ารายหนึ่งของฉันเริ่มวัดเมตริก สำรวจพนักงาน และแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบกับพนักงาน” แวร์เล่า บริษัทได้ดำเนินโครงการใหม่เพื่อพัฒนาพนักงานโดยรวมโดยเน้นที่ทักษะในการทำงานและสุขภาพของบุคลากร

“ทีมงานซึ่งประกอบด้วยพนักงาน Helpdesk ที่ให้การสนับสนุนทางอีเมล เริ่มมองว่างานเป็นเรื่องสนุก” เขากล่าว “ในขณะที่พนักงานเริ่มคิดในแง่ของการเปิดเผยความท้าทาย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิโดยรวมของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง”

ด้วยการแบ่งปันข้อมูลดังกล่าว บริษัทช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าพวกเขากำลังปรับปรุงธุรกิจอย่างไร เมื่อพวกเขาเห็นว่าทีมให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร แผนกอื่นๆ เริ่มสนใจที่จะเรียนรู้และจำลองสิ่งที่ได้ผล

แวร์พบว่าผลลัพธ์เหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจ “ตัว 'H' ใน 'HXM' ย่อมาจาก 'มนุษย์'” เขากล่าว “เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์และไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่มีบางสิ่งที่สวยงามเกี่ยวกับการถูกรับฟัง มันทำให้ผู้คนมีความหวังและตระหนักว่าเราไม่ใช่แค่ฟันเฟืองในเครื่องจักรธุรกิจ”

สำหรับฉัน นั่นดูเหมือนเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการก้าวไปสู่ ​​"ความปกติที่ต้องการ" ในโลกหลังโควิด-19 ของเรา