HTML กับอีเมลข้อความธรรมดา: ชุมชนอีเมลบอกว่า…

การโต้วาทีเก่าแก่ได้จุดประกายขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ที่ Litmus: อีเมลรูปแบบข้อความธรรมดาหรืออีเมล HTML ทำงานได้ดีกว่าหรือไม่ แต่ก่อนอื่น เรามาชี้แจงว่าเราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูด HTML และข้อความธรรมดาสำหรับวัตถุประสงค์ของโพสต์ในบล็อกนี้

• อีเมล HTML ได้รับการออกแบบด้วยองค์ประกอบภาพและความรู้สึกทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขายที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้มักจะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณจากชื่อแบรนด์
• อีเมลข้อความธรรมดา ประกอบด้วยอีเมลที่เป็นข้อความธรรมดาเท่านั้น เช่นเดียวกับอีเมล HTML ที่เลียนแบบรูปแบบข้อความธรรมดาโดยอาจมีโลโก้หรือภาพส่วนหัวเพิ่ม พวกเขามักจะบอกว่าพวกเขามาจากบุคคล

แม้ว่าเราจะทราบคำตอบของการอภิปรายทางอีเมลทุกครั้ง แต่ "ขึ้นอยู่กับว่า" เราต้องการจุดไฟและเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ถ้าคุณ ต้อง เลือกหนึ่งอย่างจากประสบการณ์ของคุณ คุณจะเลือกอันไหน? ดังนั้นเราจึงหันไปใช้ความเชี่ยวชาญของชุมชนอีเมลบน Twitter และ LinkedIn

โทรหา #EmailGeeks ทั้งหมด! คุณคิดว่าอีเมลใดทำงานได้ดีกว่า: อีเมล "จดหมายส่วนตัว" แบบ HTML/ที่ออกแบบ หรือข้อความธรรมดา และทำไม?

– สารสีน้ำเงิน (@litmusapp) 20 สิงหาคม 2020

มีการโหวต Twitter 68.3% สำหรับอีเมล HTML และ 31.7% สำหรับข้อความธรรมดา โอเค แล้ว LinkedIn ล่ะ?

ว้าว LinkedIn ได้รับคะแนนเสียงข้างมากสำหรับอีเมล HTML ที่ 85% เทียบกับ 15% สำหรับข้อความธรรมดา

ดังนั้นดูเหมือนว่าชุมชนอีเมลส่วนใหญ่คิดว่าอีเมล HTML มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่าอีเมลแบบข้อความธรรมดา อย่าเพิ่งเทเงินทั้งหมดของคุณลงในอีเมล HTML! เราจะวนกลับไปที่คำตอบ "มันขึ้นอยู่กับ" ที่เราโปรดปรานเพราะ—คุณเดาได้—มีที่สำหรับแต่ละประเภทในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และหลายท่านเห็นด้วย

“ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของอีเมลและจุดที่ผู้รับอยู่ในเส้นทางการซื้อ”
– @ที่สามมานุก

ทำไมอีเมล HTML ถึงดีกว่า

อีเมล HTML มีลักษณะเป็นภาพและดึงดูดความสนใจ จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่จะสนใจอีเมลนี้ คุณสามารถอวดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างไร?

“การใช้สีและกราฟิกดึงดูดความสนใจ สามารถดึงดูดผู้รับหรือสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้อ่านซึ่งมักจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับแบรนด์ กราฟิกยังช่วยส่งข้อความเมื่อผู้บริโภคไม่ต้องการอ่าน”
– ชินา เอช

ผู้คนมองเห็นได้โดยธรรมชาติ สมองของมนุษย์สามารถประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า และด้วยระยะเวลาความสนใจอีเมลที่สั้นของสมาชิก คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าอีเมลของคุณเกี่ยวกับอะไรในเวลาเพียงไม่กี่วินาที อีเมลที่ออกแบบช่วยให้คุณ:

• ขายสินค้าหรือบริการของคุณด้วยสายตา ตัวอย่างเช่น รูปภาพของเสื้อผ้าแนวใหม่หรือ GIF แบบเคลื่อนไหวของวิธีใช้ซอฟต์แวร์เป็นสิ่งมหัศจรรย์เพื่อให้สมาชิกดำเนินการ คุณสามารถดึงดูดสมาชิกของคุณด้วยองค์ประกอบแบบโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและแบบฟอร์ม และใช้ประโยชน์จากเนื้อหาแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์ เช่น ตัวนับเวลาถอยหลังและตำแหน่งร้านค้า ทุกสิ่งที่เสริมสร้างประสบการณ์อีเมลของสมาชิกของคุณและให้ข้อมูลประเภทที่พวกเขาไม่สามารถได้รับจากข้อความเพียงอย่างเดียว
• เสริมสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มความคุ้นเคย เป็นเรื่องง่ายสำหรับสมาชิกที่จะดูว่าคุณเป็นใครในทันทีและจดจำแบรนด์ของคุณต่อไปได้ ต้องใช้อิมเพรสชั่นแบรนด์ 5-7 ครั้งในการจดจำ ซึ่งจะสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 23% เมื่อนำเสนออย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีเมลที่มีข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ อีเมล HTML นั้นไม่มีข้อบกพร่อง

“ฉันคิดว่าข้อความธรรมดาคืออนาคต หลายคนเบื่อหน่ายกับการออกแบบ HTML ที่โอเวอร์โหลด”
– ลิซ โซโจ

หากคุณไม่ถูกต้อง อีเมล HTML อาจเป็นปัญหาได้ เวลาในการโหลดอาจยาวนาน และผู้ติดตามที่ใจร้อนอาจคลิกหรือลบทิ้งก่อนที่จะเห็นอีเมลของคุณจริงๆ หากขนาดไฟล์ใหญ่เกินไป ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเช่น Gmail จะตัดอีเมลของคุณ

และเนื่องจากไม่มีมาตรฐานการพัฒนาอีเมลที่เป็นสากล คุณจึงอยู่ในความโปรดปรานของวิธีที่ไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์แต่ละเครื่องแสดงผลและแสดงอีเมลของคุณ (และพวกเขาทั้งหมดทำแตกต่างกัน) ซึ่งหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะมีอีเมลที่เสียหาย ทำให้แก้ไขปัญหาและแก้ไขได้ยากขึ้น ที่แย่กว่านั้น สมาชิกอาจมองว่าอีเมลที่เสียหายเป็นสแปมและทำเครื่องหมายตามนั้น ซึ่งส่งผลต่อโอกาสในการเข้าสู่กล่องจดหมายเลย

โชคดีที่มีวิธีง่าย ๆ ในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ หากคุณใช้เครื่องมือเช่น Litmus เพื่อสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบพิกเซลโดยไม่ต้องใช้โค้ดและดูตัวอย่างอีเมลในไคลเอนต์อีเมลหลายตัว

ทำไมอีเมลข้อความธรรมดาจึงดีกว่า

ยังคง อีเมลรูปแบบข้อความธรรมดามีที่ของพวกเขาและให้ความรู้สึกส่วนตัวที่คุณไม่ได้รับด้วยอีเมล HTML ที่ออกแบบมาซึ่งสามารถแยกความแตกต่างของคุณในกล่องจดหมายที่รก

“ฉันคิดว่าบางครั้งอีเมล HTML อาจหายไปจากอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณด้วย อย่างน้อยฉันก็พบว่าสำหรับผู้ชมของฉัน อีเมลข้อความธรรมดาที่เกี่ยวข้องนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่า HTML เสมอ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อบันทึกส่วนตัวมากกว่า”
– ซาแมนธา ไคลีย์

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่อีเมลข้อความธรรมดาทำได้ดีก็เพราะความเชื่อมโยงของมนุษย์ ที่สำคัญคือความถูกต้อง สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่รากของอีเมลในฐานะช่องทางการสื่อสารแบบตัวต่อตัว อีเมลข้อความธรรมดาช่วยให้คุณ:

• มีการสนทนากับสมาชิกของคุณ ผู้คนซื้อจากผู้คน ดังนั้น การสร้างความสัมพันธ์จึงเป็นเรื่องสำคัญ แม้ว่าจะเป็นเพียง "สวัสดี" ง่ายๆ ในการต้อนรับลูกค้าใหม่ก็ตาม แบรนด์ B2B จำนวนมากทำเช่นนี้ แต่ก็ใช้ได้กับแบรนด์ B2C เช่นกัน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการผูกขาด คุณทำลายเสียงรบกวนของอีเมลการตลาดที่ออกแบบมา และรู้สึกพิเศษเป็นพิเศษเมื่อมีคนยื่นข้อเสนอหรือคำเชิญ และโดยปราศจากสิ่งรบกวน คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความต้องการของผู้ชมได้อย่างแท้จริง แทนที่จะเป็นรูปลักษณ์ของอีเมล
• สร้างอีเมลที่เข้าถึงได้เร็วกว่า เนื่องจากความเรียบง่าย อีเมลข้อความธรรมดาจึงออกจากประตูได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่มี HTML ที่ซับซ้อนในการจัดการ ซึ่งหมายความว่ามันง่ายกว่าสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ นาฬิกาอัจฉริยะ และผู้ช่วยเสียง กล่าวคือ การเข้าถึงอีเมลสำหรับผู้ชนะ!

อย่างไรก็ตาม การใช้แนวทางส่วนบุคคลมากเกินไปอาจทำให้ประสิทธิภาพลดลงเมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ใช่อีเมลที่ส่งโดยบุคคล

“โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ชอบเวลาที่อีเมลจากแบรนด์หรือบริษัทใช้วิธีการ 'จดหมายส่วนตัว' เมื่อฉันรู้ว่าจดหมายเหล่านี้ไม่ใช่จดหมายส่วนตัว เพราะรู้สึกว่าพวกเขากำลังพยายามหลอกให้ฉัน [คิด] มันเป็นส่วนตัวมากกว่า เป็น."
– @SarahEsterman

หากคุณไม่ถูกต้อง อีเมลข้อความธรรมดาอาจรู้สึกว่า… ปลอม หรือแม้แต่สแปม สมาชิกอาจไม่รู้จักชื่อผู้ส่งหรือแบรนด์ที่พวกเขาเกี่ยวข้อง ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจโดยการเชื่อมต่อผู้คนกับผู้คน คุณยังสามารถสูญเสียความไว้วางใจในลักษณะเดียวกันได้มาก ลองนึกถึงอีเมลเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินหรือความปลอดภัย การมาในรูปแบบข้อความธรรมดาจากบุคคลอาจทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการหลอกลวง

และหากคุณกำลังส่งอีเมลข้อความธรรมดาจริงๆ (แทนที่จะเป็นอีเมล HTML ที่ออกแบบมาให้ดูเหมือนข้อความธรรมดา) คุณจะสูญเสียโอกาสในการติดตามอีเมลที่เปิดขึ้นและคลิกที่สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งสิ่งที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพได้

ทำไมไม่ทั้งสอง?

มีทั้งอีเมลแบบ HTML และข้อความธรรมดา เมื่อทำถูกต้องแล้ว กลยุทธ์การเลี้ยงดูที่มั่นคงจะผสมผสานภาพที่น่าสนใจ ประเด็นสำคัญ และความสัมพันธ์ส่วนตัวกับมนุษย์โดยตรง

“แม้ว่าการออกแบบที่ดีจะเป็นกุญแจสำคัญ แต่การสร้างการเชื่อมต่อแบบ 1:1 และความเกี่ยวข้องกับผู้อ่านจะทำให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้นในทุกรูปแบบ ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม”
– ลอรี สเตดแมน


ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคน ดังนั้นให้พิจารณาว่าวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณคืออะไร แม้แต่ชุดหยดเดียวก็สามารถผสม HTML และข้อความธรรมดาได้ วลีโปรดอันดับสองของเราในโลกการตลาดทางอีเมล? “ทดสอบ!”

HubSpot ทำการทดสอบด้วยตัวเอง แต่เราจะไม่ทำให้เสียผลลัพธ์สำหรับคุณที่นี่ เพราะแม้ว่าบริษัทหรือบุคคลใดก็ตามที่คิดว่าดีที่สุดสำหรับพวกเขา คุณก็ยังต้องหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชม ของคุณ

แม้แต่ในการทดสอบ A/B ของเราเอง บางครั้ง HTML ก็ชนะ และบางครั้งก็ชนะด้วยข้อความธรรมดา บางทีเราจะแบ่งปันการค้นพบของเราในโพสต์บล็อกในภายหลัง...

ดังนั้นสิ่งที่คุณคิดว่า?

จากประสบการณ์ของคุณ อีเมล HTML หรือข้อความธรรมดามักจะทำงานได้ดีกว่าหรือไม่ มีเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการทำถูกต้องหรือไม่? ให้เราใช้ความร้อนของคุณด้านล่าง

และรับฟังผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมในช่วงสัปดาห์ Litmus Live (ฟรี!) เราจะมีการสนทนาข้างกองไฟและการอภิปรายอย่างเป็นกันเองกับ Cynthia Price รองประธานฝ่ายการตลาดที่ Litmus และ Harmony Anderson ผู้อำนวยการอาวุโสของ Demand Generation ที่ Outreach ในวันที่ 15 กันยายน เวลา 13.00 น. ET อย่าพลาด!