มีอะไรใหม่: การอัปเดตผลิตภัณฑ์ปี 2018 ของ HubSpot

ถึงเวลานั้นของปีอีกครั้ง! HubSpot พูดอย่างตื่นเต้นที่ Inbound 18 เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และเราก็ตื่นเต้นกับ Campaign Creators เช่นเดียวกัน การประกาศผลิตภัณฑ์ปี 2018 เต็มไปด้วยคุณสมบัติใหม่สำหรับแพลตฟอร์ม HubSpot ทั้งหมด

คุณลักษณะเหล่านี้นำโดย HubSpot ที่เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมใหม่แต่ละรายการมีเป้าหมายนี้อยู่ในใจ เพิ่มความรู้สึกที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติที่ทำให้การใช้ HubSpot เป็นเรื่องน่ายินดี - ฉันเดาว่าพวกเขารู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยตัวเขาเอง!

ตอนนี้ มาดูกันว่ามีอะไรใหม่บ้าง และดูว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุด!

สำหรับคนที่ชอบดูมากกว่าอ่าน...

ขอแนะนำ HubSpot Growth Suite

การมาที่ HubSpot เป็นแพ็คเกจแบบรวมทุกอย่างที่รวมฮับการตลาด การขาย และการบริการในราคาที่ลดลง 25% - "HubSpot Growth Suite" Growth Suite สามารถซื้อได้จากสามระดับ: Starter, Professional หรือ Enterprise ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด แพ็คเกจนี้เน้นความเป็นศูนย์กลางโดยให้การเข้าถึงฮับเหล่านี้ทั้งหมด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ HubSpot Growth Suite โปรดดูที่นี่!

ขอแนะนำวิดีโอ HubSpot

คุณทุกคนทราบดีว่า ณ จุดนี้วิดีโอไม่สามารถละเลยได้เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือโอกาสในการขาย เป็นวิธีการเชื่อมต่อกับผู้คนในลักษณะ "ส่วนตัว จริงใจ และพูดคุย" และ ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ HubSpot ขาดหายไปก็ถูกจัดเตรียม - แนะนำ HubSpot Video นี่อาจเป็นสิ่งที่ฉันตื่นเต้นมากที่สุดจากการอัปเดตในปีนี้ เราใช้รุ่นเบต้าไปแล้ว

ผลิตภัณฑ์สามารถพบได้ในแพลตฟอร์ม HubSpot (ฮับการตลาด ฮับการขาย และฮับบริการ) ที่ระดับ Professional และ Enterprise คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่

ตอนนี้ มาดูกันว่ามันใช้กับแต่ละฮับอย่างไร:

ศูนย์กลางการตลาด

คุณลักษณะที่เราสนใจเป็นพิเศษที่ผู้สร้างแคมเปญคือการที่วิดีโอจะถูกรวมเข้ากับฮับการตลาดอย่างราบรื่น ไฟล์วิดีโอสามารถโฮสต์และจัดการได้โดยตรงใน HubSpot และฝังลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว วิดีโอจะกลายเป็นแบบโต้ตอบเมื่อมีการเพิ่ม CTA ในวิดีโอเพื่อช่วยให้นักการตลาดติดตามผลกระทบของเนื้อหาด้วยการวิเคราะห์วิดีโอหน้า Landing Page  

หนึ่งคำ: ในที่สุด!

ศูนย์ขาย

คุณลักษณะวิดีโอจะสามารถเข้าถึงได้ใน Sales Hub ด้วย! ผู้ใช้สามารถใช้คุณสมบัติใหม่นี้เพื่อสร้าง แชร์ และติดตามวิดีโอส่วนบุคคลได้โดยตรงจาก HubSpot ทีมขายของคุณสามารถใช้คุณลักษณะวิดีโอใหม่เพื่อบันทึกหน้าจอของตนเอง และส่งวิดีโอไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

ศูนย์บริการ

สามารถใช้วิดีโอภายในฮับบริการของ HubSpot ได้หลายวิธีที่เป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับบริษัท คุณลักษณะเหล่านี้รวมถึงความสามารถในการสร้างและแชร์วิดีโอความช่วยเหลือส่วนบุคคล และเจ้าหน้าที่สามารถบันทึกหน้าจอเพื่อแชร์กับลูกค้าเพื่อแก้ไขตั๋วได้ นอกจากนี้ ขณะนี้สามารถโฮสต์และฝังวิดีโอในฐานความรู้ของบริษัท ซึ่งเป็นที่ที่คุณสามารถเปลี่ยน คำถามและตั๋วการสนับสนุนที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดให้เป็นฐานความรู้ที่เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาของบทความช่วยเหลือและเอกสารประกอบ

คุณลักษณะใหม่ของ Marketing Hub

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ HubSpot ได้ประกาศเปิดตัวใหม่มากมายที่ Inbound18 การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นคุณลักษณะใหม่ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละฮับและมีให้เฉพาะใน Enterprise ซึ่งมีราคาอยู่ที่ $2,400 ต่อเดือน ในที่นี้ เราจะมาดูส่วนเพิ่มเติมต่างๆ ที่ HubSpot สร้างขึ้นในฮับการตลาดของตน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้มีการเชื่อมต่อระหว่างบริษัท ทีม และลูกค้ามากขึ้น

ดูว่ามีอะไรใหม่ในศูนย์กลางการตลาด ก่อนที่เราจะเน้นคุณลักษณะบางอย่างที่เราเห็นว่ามีความสำคัญเป็นพิเศษ

• การป้องกันความถี่อีเมล - ใช้ได้เฉพาะในองค์กร คุณลักษณะนี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทที่ใช้บริการอีเมลอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าด้วยข้อความ มีเส้นบางๆ ระหว่างการโฆษณาหรือการโปรโมตเนื้อหาและบริการผ่านอีเมลกับการสแปมกล่องจดหมายของผู้ใช้ ไม่ต้องกังวล อีเมลที่มีลำดับความสำคัญสูงสามารถแทนที่การป้องกันได้หากจำเป็น
• การทดสอบอย่างต่อเนื่อง - มีให้ใช้งานใน Enterprise เท่านั้น นี่เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะอัตโนมัติที่ HubSpot เน้นย้ำว่าเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตของธุรกิจในอนาคต นักการตลาดจะสามารถ "ทดสอบสินทรัพย์โดยอัตโนมัติและต่อเนื่อง" ในแพลตฟอร์มที่สะดวกสบาย
• Custom Bots - ใช้ได้เฉพาะใน Enterprise, HubSpot กำลังแนะนำบอทแบบกำหนดเอง! แนวโน้มของระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่ เนื่องจากจะช่วยผู้ใช้ในการร้องขอทางเทคนิค เช่น การสื่อสารข้อมูลกับสมาชิกในทีมหรือลูกค้า ตลอดจนการจัดการคำถามต่างๆ
• การ รายงานและแดชบอร์ดที่อัปเดต - พร้อมใช้งานทั้งในรุ่น Pro และ Enterprise HubSpot ได้สร้างวิธีการให้ผู้ใช้สร้างรายงานแบบกำหนดเองได้ถึง 25 รายการเกี่ยวกับผู้ติดต่อ บริษัท ข้อตกลงและการมีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มลงในแดชบอร์ดของคุณได้

นี่เป็นเพียงคุณสมบัติใหม่บางส่วนที่มีให้ ดาวน์โหลดการเปรียบเทียบ Hubspot กับ Klayvio และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ hubspot

คุณสมบัติใหม่ของ Sales Hub

ไปที่ Sales Hub กัน มีการแนะนำคุณสมบัติใหม่หลายอย่างเพื่อช่วยให้พนักงานขายและทีมขายทำงานในแต่ละวันในลักษณะอัตโนมัติและดำเนินการได้ นี่คือบางส่วนที่เราชอบเป็นพิเศษ:

• Playbooks - ฟีเจอร์ใหม่นี้ใน Sales Hub จะช่วยสร้างคลังข้อมูลการขาย ซึ่งสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่อิงตามกฎเพื่อแสดงข้อมูลนั้นได้ คุณสามารถใช้ playbook เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เอกสารกลยุทธ์ และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว

• การถอดเสียงและการบันทึกการโทร - ความสะดวกในการถอดเสียงการโทรผ่าน HubSpot แล้ว ซึ่งสะดวกสำหรับการบันทึกข้อมูลลูกค้าหลักเพื่อสร้างโปรไฟล์การขาย

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเพียงส่วนน้อยของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ใช้ Sales Hub แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่แบ่งปันระหว่างการขายและประสบการณ์ของลูกค้านั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย HubSpot ได้เริ่มจำกัดขอบเขตว่าบริษัทต่างๆ สามารถสำรวจการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายได้ดีที่สุดผ่านผลิตภัณฑ์ที่ไม่สะดุดได้อย่างไร Sales Hub มีราคาอยู่ที่ 1,200 ดอลลาร์ต่อเดือน

คุณลักษณะใหม่ของฮับบริการ

ตอนนี้ มีอะไรเผยแพร่ในฮับบริการบ้าง มีส่วนเสริมใหม่ที่น่าสนใจสองสามรายการที่จะช่วยให้ทีมของคุณเริ่มมีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนลูกค้าและสร้างประสบการณ์ในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลของลูกค้า

นี่คือการเปลี่ยนแปลงบางส่วน:

• การให้คะแนนด้านสุขภาพ - คุณลักษณะใหม่นี้จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสุขภาพของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รายงาน หากลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะถูกเลิกจ้าง ลูกค้าเป้าหมายต้องการการดูแล หรือลูกค้าที่มีความสุขสามารถช่วยโปรโมตธุรกิจของคุณได้ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับเรื่องเหล่านี้ได้
• เป้าหมาย - อีกหนึ่งคุณลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น! เป้าหมายจะช่วยให้ทีมสามารถรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของลูกค้าได้ เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาเกี่ยวกับตั๋วสนับสนุน และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

ในระดับพื้นฐานที่สุด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราการแปลงโดยให้โอกาสในการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม นอกเหนือจากรุ่นเหล่านี้ คุณลักษณะระดับองค์กรทั่วทั้งแพลตฟอร์มจะพร้อมใช้งานภายในฮับบริการ นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจาก HubSpot ต้องการรวมบริการต่างๆ ทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางในแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ง่าย

ขอแนะนำ HubSpot CMS

ใหม่สำหรับ HubSpot HubSpot CMS เป็นการรวม CMS และ CRM ที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งซึ่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพและเป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในราคา 300 ดอลลาร์ต่อเดือน ข้อเสนอ HubSpot CMS นั้นมีความพิเศษตรงที่คุณสามารถซื้อเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนหรือใช้ร่วมกับฮับสามตัวใดก็ได้ อย่างไรก็ตาม โอกาสที่ใหญ่ที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดจากข้อเสนอนี้คือสามารถนำบริษัทไปสู่การนำเสนอบริการใหม่ๆ แก่ลูกค้า เช่น การออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

ขอแนะนำการสนทนา HubSpot

สุดท้ายนี้ เนื่องจาก May HubSpot ได้นำเสนอคุณลักษณะที่สามารถเชื่อมต่อทั้งทีมเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงทั้งการสื่อสารภายในทีมและความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะได้รับแชทสด อีเมลทีม และบอทแชทฟรีใน HubSpot CRM เครื่องมือสร้างแชทบอทจะโต้ตอบกับลูกค้าและโอกาสในการขายด้วยคำสั่งพื้นฐานและกำหนดเอง ในทีมขนาดใหญ่และขนาดเล็ก สิ่งนี้จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสูง

หากฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำให้คุณแน่ใจว่า HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณ ให้ลองดู HubSpot Vs ของคุณ คู่มือเปรียบเทียบ Klayvio และค้นพบเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไม HubSpot อาจเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ!