การเชื่อมต่อของมนุษย์กับการตลาดรูปร่างในปี 2020 ตาม Deloitte

เป็นช่วงเวลาของปีที่เราจะพิจารณาแนวโน้มการตลาดที่จะเกิดขึ้น และจะส่งผลต่อกลยุทธ์ของเราในช่วงที่เหลือของปีอย่างไร ก่อนตัดสินใจใช้เทคโนโลยีการตลาดตัวต่อไปเราต้องไปที่รากเหง้าของทุกเทรนด์ Deloitte ได้เปิดตัวรายงานแนวโน้มการตลาดฉบับแรกที่สำรวจวิธีนำความถูกต้องมาสู่ยุคดิจิทัล เทรนด์การตลาดหลัก 7 ประการในปี 2020 นี้ ล้วนรวมถึงปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นหลัก ซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างผลกระทบได้

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์การตลาดของคุณในปี 2020

เป็นผู้นำอย่างมีจุดมุ่งหมาย

แบรนด์ที่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจนสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้บริโภคได้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์นั้นเติบโตเร็วกว่าคู่แข่งโดยเฉลี่ยสามเท่า

จุดประสงค์ที่ชัดเจนคือกุญแจสำคัญของทุกความสัมพันธ์ทั้งภายในและภายนอกสำหรับองค์กร ความภักดี การรักษาพนักงาน และความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายในอนาคตทั้งหมดได้

สิ่งที่สำคัญก็คือ ความสามารถในการรวบรวมวัตถุประสงค์ของคุณในทุกด้านของธุรกิจของคุณ

ผลสำรวจผู้บริโภคของ Deloitte ระบุว่า 80% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นหากแบรนด์ขึ้นราคาเพื่อให้รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็เริ่มตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางสังคมมากขึ้น และวิธีที่แบรนด์สามารถก้าวข้ามไปสู่สาเหตุสำคัญในบางครั้งโดยไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนอยู่เบื้องหลัง

วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารเพื่อจุดประสงค์คือต้องเป็นความจริงและโปร่งใส เรื่องราวที่แท้จริงสามารถทำให้คุณใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น ความโปร่งใสสามารถพัฒนาความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว

CMO จะปรับตัวอย่างไรกับแนวโน้มนี้?

ทำหน้าที่เป็น "ทูต" ของจุดมุ่งหมายใน C-Suite และสะท้อนให้เห็นในทุกด้านของงานของคุณ เป็นผู้นำอย่างมีจุดมุ่งหมายและให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารว่าข้อความและกลยุทธ์ของคุณดำเนินไปตามคุณค่าของแบรนด์อย่างไร

ลดหนี้ประสบการณ์ด้วยการยกระดับประสบการณ์มนุษย์

ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คนจำนวนมากมักจะล้าหลัง เป็นเรื่องปกติที่จะเลือกตัวเลือกที่ง่ายในวันนี้ มากกว่าที่จะเลือกยากสำหรับวันพรุ่งนี้

'หนี้จากประสบการณ์' ที่เรียกว่าหมายถึงกรณีที่ธุรกิจใช้ 'ตัวเลือกที่ง่ายของวันนี้' เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของพวกเขาในขณะที่ทิ้งคำถามที่ใหญ่กว่าของวันพรุ่งนี้ไว้ วิธีที่ดีที่สุดในการลดหนี้ค่าประสบการณ์ที่สะสมไว้คือการยกระดับประสบการณ์ของมนุษย์

ไม่จำเป็นต้องทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนเพื่อให้ทันกับเวลาที่คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจริงๆ

การออกแบบด้วยความเอาใจใส่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณนำประสบการณ์ของมนุษย์มาเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความหมายมากขึ้นและคุณกำลังเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับเราที่จะตัดสินใจว่าเราจะใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้บริโภคอย่างไร

CMO จะปรับตัวอย่างไรกับแนวโน้มนี้?

มุ่งเน้นการออกแบบประสบการณ์ที่เน้นผู้บริโภคซึ่งมีคุณค่าทั้งในระยะสั้นและระยะยาว นำทีมต่างๆ มารวมกันเพื่อสำรวจว่าการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถทำงานให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การสร้างความไว้วางใจในโลกดิจิทัล

การสร้างความไว้วางใจในยุคดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แบรนด์ต้องเปิดกว้างในทุกด้านของธุรกิจเพื่อช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจพวกเขา ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การปกป้องข้อมูล กฎระเบียบเป็นเพียงบางส่วนที่แบรนด์จำเป็นต้องพิจารณา

การปกป้องข้อมูลของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลูกค้าระมัดระวังมากขึ้นในปัจจุบัน อันที่จริง 53% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ขายข้อมูลเพื่อผลกำไร

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันที่จะต้องโปร่งใสด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความไว้วางใจ

CMO จะปรับตัวอย่างไรกับแนวโน้มนี้?

ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของคุณเพื่อให้รู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจคุณ สื่อสารความต้องการของลูกค้าผ่านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความเสี่ยงที่อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ

เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในกลยุทธ์การตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง มีแบรนด์อื่นๆ เข้ามาเกี่ยวข้องแล้วกับผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการเดินทางเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีโอกาสสูงที่จะภักดีต่อแบรนด์

จากข้อมูลของ Deloitte ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ กำลังช่วยผลักดันการมีส่วนร่วม:

• คราวด์ฟันดิ้ง
• การปรับแต่ง
• การทำงานร่วมกัน
• ชุมชน

เป้าหมายสูงสุดคือการนำผู้บริโภคมารวมกันเพื่อให้พวกเขารู้สึกมีพลัง จากมุมมองของแบรนด์ การเสริมอำนาจให้ผู้บริโภคนำไปสู่ความภักดี ความพึงพอใจของลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

CMO จะปรับตัวอย่างไรกับแนวโน้มนี้?

สำรวจว่าการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การสร้างชุมชน หรือการส่งเสริมการทำงานร่วมกัน มีหลายวิธีในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคของคุณ

ทำให้ทุกคนคล่องตัวขึ้น

แบรนด์จำเป็นต้องนำหน้าตลาดอยู่เสมอ และสิ่งนี้ต้องการความคิดสร้างสรรค์ แนวทางที่คล่องตัวทั่วทั้งบริษัทสามารถปรับปรุงกระบวนการทั้งภายในและภายนอกได้

แนวทางการตลาดที่คล่องตัวต้องการมุมมองที่สดใหม่ ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี แต่ยังทำลายระบบของทีมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

เทคโนโลยีการตลาดช่วยให้แบรนด์สร้างการสนทนาแบบออร์แกนิกและช่วงเวลาที่สำคัญได้ แต่ยังต้องกระจายความคล่องตัวในองค์กร

การทำงานข้ามสายงานช่วยให้คุณสามารถนำทีมมาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกันได้ จากการประชุมข้ามทีมและการอัพเดทเป็นประจำ CMO กำลังเผชิญกับโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในการเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐแห่งความคล่องตัว

CMO จะปรับตัวอย่างไรกับแนวโน้มนี้?

ยิ่งองค์กรใหญ่ยิ่งคล่องตัวยากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคนในชุด C เช่น CMO จึงมีความสำคัญในการส่งเสริมความสำคัญของแนวทางที่คล่องตัวซึ่งจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า   ถึงเวลาที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าและสำรวจวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ซื้อกลับบ้าน

ทุกแบรนด์จำเป็นต้องคว้าพลังของเทคโนโลยีเกิดใหม่เพื่อให้โดดเด่นและเอาชนะคู่แข่ง แต่เราต้องจำไว้ด้วยว่าไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนที่คอยติดตามความเคลื่อนไหวของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

นั่นคือเมื่อแบรนด์จำเป็นต้องให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ ไม่จำเป็นต้องลดนวัตกรรมเพื่อลดหนี้ประสบการณ์ที่กำลังก่อตัว สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการยกระดับประสบการณ์ของมนุษย์ในทุกด้านของงาน

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากรายงานของ Deloitte?

• ปรัชญาที่มนุษย์ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในแบรนด์เริ่มต้นจากกระบวนการภายในก่อนที่จะย้ายไปยังลูกค้า
• CMOs มีโอกาสที่ดีที่จะทำหน้าที่เป็นผู้เผยแพร่ความคล่องแคล่ว การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และความโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้น และพวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ที่จะรักษาความถูกต้องตามวัตถุประสงค์และโปร่งใสด้วยการใช้ข้อมูล
• เราจำเป็นต้องรับฟังผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

คุณสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่