ข้อมูลล่าสุดใดที่แสดงเกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของจุดสัมผัสของมนุษย์ในการตลาดแบบ B2B

จุดติดต่อของมนุษย์ที่เราใช้ทุกวันในขณะที่นักการตลาด B2B ให้ความสำคัญมากขึ้นเมื่อเผชิญกับระดับบันทึกของเนื้อหาดิจิทัลที่สัมผัสโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เท่านั้นหรือไม่

เมื่อเผชิญกับการทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นจาก ChatGPT และเครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้ AI นักการตลาด B2B กำลังพิจารณาจุดที่สัมผัสของมนุษย์อย่างแท้จริงอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างความแตกต่างในปีที่ไม่เหมือนใครซึ่งก็คือปี 2023

ในขณะที่นักการตลาด B2B ที่เชี่ยวชาญกำลังใช้พลังของ AI เพียงเล็กน้อยเพื่อทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง แต่กลยุทธ์ที่ซับซ้อนน้อยกว่าบางอย่างได้หันไปใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI เท่านั้น ทำให้ความแตกต่างระหว่างบริการของมนุษย์และ AI มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

มาดูกันว่าข้อมูลที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้จากรายงานอุตสาหกรรมและการสำรวจสามารถบอกเราเกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของจุดสัมผัสของมนุษย์ในการตลาดแบบ B2B

Touch-Point 1 — การเติบโตของอิทธิพล B2B

ในช่วงปี 2022 มี การใช้เงินไป 27.51 พันล้านเหรียญสหรัฐในกิจกรรมของอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 20.4 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี ในขณะที่ โฆษณาอินฟลูเอนเซอร์คิดเป็น 4.1 เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลทั้งหมดในปี 2022 ซึ่งเพิ่มขึ้น 4.6 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี — ด้วย 71 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ที่กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าอินฟลูเอนเซอร์จะมีบทบาทมากขึ้นในปี 2023 ตามข้อมูลที่เพิ่งเผยแพร่จากรายงานภาพรวมทั่วโลกประจำปี 2023 ฉบับดิจิทัลประจำปี 2023 ของ Meltwater

การให้ความสำคัญกับอิทธิพลมากขึ้นถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในสี่เทรนด์การตลาดดิจิทัลในรายงาน 465 หน้าฉบับใหม่ ซึ่งคาดการณ์ว่าแบรนด์จะเปลี่ยนไปอย่างมากโดยใช้ nano-influencer ที่มีผู้ติดตามเฉพาะกลุ่มเล็กๆ ควบคู่ไปกับการฟื้นคืนชีพของการใช้ชุมชนดิจิทัลเหล่านี้ ผู้มีอิทธิพลเพื่อเพิ่มความเป็นเอกอัครราชทูต

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังที่เพิ่มขึ้นของอิทธิพล B2B เมื่อเผชิญกับทั้งอุปสรรคทางเศรษฐกิจและการใช้เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI โดยเฉพาะที่เพิ่มขึ้น โปรดดูรายงานการวิจัยการตลาด B2B Influencer ฟรี 59 หน้าที่ครอบคลุมของเรา ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบสำรวจ กรณีศึกษาจาก B2B แบรนด์ การคาดการณ์จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B ชั้นนำ รายชื่อผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดที่มีอิทธิพลสูงสุด 20 รายจากแบรนด์ B2B รายใหญ่ และอื่นๆ อีกมากมาย

Touch-Point 2 — โดดเด่นกว่า B2B Chatbot

จากรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ล่าสุดของ Hootsuite พบว่า 26 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทบนโซเชียลและแอปรับส่งข้อความ โดย 53 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่นำเทคโนโลยีดังกล่าวไปใช้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

รายงานของ Hootsuite ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจที่เน้นการบริการลูกค้าแบบดิจิทัลมีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจที่ไม่มี อย่างไรก็ตาม ในภาคธุรกิจ B2B ด้วยวงจรการซื้อที่ยาวนานกว่าและจุดสัมผัสที่มากกว่าในโลก B2C แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถดำเนินการ ความเสี่ยงจากการพึ่งพาแชทบอทและเทคโนโลยี AI อื่นๆ มากเกินไป

ข้อมูลล่าสุดบังคับใช้การค้นพบที่ผ่านมาซึ่งแสดงให้เห็นว่าองค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลมากขึ้น โดยรายงานล่าสุดของ Hootsuite แสดงให้เห็นว่า 42 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่มีพนักงานมากกว่าหนึ่งพันคนทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ในขณะที่ 35 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่มีพนักงานระหว่าง 100 ถึง 999 คนใช้ผู้มีอิทธิพล มีเพียง 28 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่มีพนักงานต่ำกว่า 100 คนเท่านั้นที่ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล

Touch-Point 3 — วางคนในกลยุทธ์ B2B Humanization

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีคนพูดกันนับครั้งไม่ถ้วนว่าการตลาดแบบ B2B ไม่เกี่ยวกับธุรกิจแต่เน้นเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์มากขึ้น และหากมีสิ่งหนึ่งที่ในช่วงต้นปี 2023 แสดงให้เราเห็นว่าไม่มีโอกาสที่ดีกว่าสำหรับแบรนด์ต่างๆ สร้างความแตกต่างจากเนื้อหาที่สร้างโดย AI ไม่ว่าจะเป็นการให้แสงสว่างแก่พนักงานที่มีอิทธิพล หรือยกระดับความเป็นผู้นำทางความคิดด้วยอิทธิพลของผู้บริหาร ดังที่เราได้สำรวจใน “Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media”

ผู้บริโภคชั้นนำ 91 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และเพื่อนสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์ในเวลาที่ซื้อ โดย 47 เปอร์เซ็นต์ระบุว่ามีความไว้วางใจอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่พนักงานขององค์กรเองก็ถูกมองว่าเป็นแหล่งคำแนะนำแบรนด์ที่เชื่อถือได้เช่นกัน จากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตามข้อมูลรายงานที่เรากล่าวถึงในข่าวอุตสาหกรรมการตลาด B2B ในวันศุกร์ของเรา และตามที่เราได้สำรวจโดยละเอียดใน “Inside Influence 10: Ryan Bares จาก IBM on Influence Inside B2B Brands with Employees”

ในการสัมภาษณ์นั้น Lee Odden CEO ของเราได้พิจารณาธรรมชาติของอิทธิพลที่เป็นสากลและวิธีที่สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กร B2B “ฉันเชื่อเสมอว่าทุกคนมีอิทธิพลต่อบางสิ่ง และความรู้สึกนั้นเป็นจริงอย่างแน่นอนในบริษัท B2B” Lee อธิบาย

“ในโลกของการตลาดแบบ B2B เราทุกคนต่างก็เข้าใจว่าผู้ซื้อเชื่อในเสียงของแต่ละคนมากกว่าข้อความทางการตลาดและโฆษณาที่เป็นทางการ ดังนั้นการหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอิทธิพลภายในจึงกลายเป็นประเด็นหลักที่ต้องให้ความสำคัญ” Lee กล่าวเสริม

ยกระดับ B2B ด้วย Human Touch-Points ในปี 2566

ผ่านทาง GIPHY

ในปี 2023 นักการตลาด B2B จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี AI และเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไปเมื่อเทคโนโลยีเติบโตเต็มที่ อย่างไรก็ตาม ความต้องการจุดติดต่อจากมนุษย์อย่างแท้จริงกำลังเพิ่มสูงขึ้น และธุรกิจที่ใช้พวกมันเพื่อสร้างความโดดเด่นจะพร้อมยกระดับ ความพยายามของพวกเขาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เราหวังว่าแง่มุมต่างๆ ของจุดสัมผัสของมนุษย์ที่เราได้สำรวจไว้ที่นี่จะช่วยได้ในขณะที่คุณสำรวจความพยายามทางการตลาดแบบ B2B ของคุณเอง

มากกว่าที่เคย การสร้างการตลาดแบบ B2B ที่ได้รับรางวัลซึ่งยกระดับ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสามารถ และสร้างความเป็นมนุษย์ด้วยความถูกต้องนั้นต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงเลือกที่จะทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนำ เช่น TopRank Marketing ติดต่อเพื่อเรียนรู้วิธีที่เราสามารถช่วยได้ ดังที่เราทำมานานกว่า 20 ปีสำหรับธุรกิจตั้งแต่ LinkedIn, Dell และ 3M ไปจนถึง Adobe, Oracle, monday.com และอื่น ๆ อีกมากมาย