5 วิธีในการมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้า

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้า คือทุกสิ่ง คุณอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคาที่น่าสนใจ แต่ถ้าคุณไม่สามารถติดตามผลด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ คุณจะสูญเสียลูกค้า ในความเป็นจริง 65% ของผู้บริโภค เปลี่ยนแบรนด์หลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ในขณะเดียวกัน 93% ของผู้บริโภคจะทำการซื้อซ้ำกับแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์ที่คุณมอบให้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการสูญเสียและการรักษาลูกค้าของคุณ แต่เมื่อธุรกิจจำนวนมากขึ้นเริ่มตระหนักถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปอีกขั้นและสร้างความแตกต่างด้วยการมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้าของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะช่วยคุณสำรวจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำมีความหมายอย่างไร และคุณจะจัดหาได้อย่างไร

5 วิธีในการมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้า:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมจริงสามารถอธิบายได้ว่าเป็นปฏิสัมพันธ์หลายประสาทสัมผัสที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์หรือบริการตลอดการเดินทางของลูกค้า การโต้ตอบเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายโหมด ได้แก่:

• อินเทอร์เฟซแบบแบนซึ่งรวมถึงประสบการณ์ตามหน้าจอ
• ส่วนต่อประสานตามธรรมชาติ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำพูด เสียง เชิงพื้นที่ กลิ่น การสัมผัส และท่าทาง
• ความเป็นจริงขยาย ซึ่งรวมถึงประสบการณ์เสมือนจริง ความจริงเสริม และความเป็นจริงผสม

แบรนด์สามารถใช้โหมดเหล่านี้ร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์หลายประสาทสัมผัสที่ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อทางอารมณ์ได้ ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำจึงเป็นวิธีที่ใช้งานง่ายและน่าสนใจสำหรับแบรนด์ในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนต่อผู้ชมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น การมองเห็นผลิตภัณฑ์ในแบบ 3 มิติและมุมมอง 360 องศาก็สามารถช่วยให้ผู้บริโภคดื่มด่ำได้อย่างแท้จริง ช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์และรับรู้ถึงรูปลักษณ์และความรู้สึกในชีวิตจริง ซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ

ที่มา: emersya.com

ประโยชน์ของประสบการณ์ลูกค้าที่ดื่มด่ำ

การมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำให้กับลูกค้านั้นฟังดูเป็นงานหนักใช่ไหม? แม้ว่านั่นอาจเป็นจริง แต่ก็ชดเชยผลประโยชน์ทั้งหมดที่มีให้อย่างแน่นอน ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่คุณควรพิจารณามอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้า

ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ

ประสบการณ์ที่สมจริงช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์ รู้สึกอย่างไร และทำงานอย่างไรในชีวิตจริง จึงทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะดำเนินการซื้อต่อไปหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง เนื่องจากลูกค้าอาจไม่ต้องการเสี่ยงที่จะซื้อของราคาแพงด้วยภาพ 2 มิติเพียงอย่างเดียว

ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถดูรายละเอียดได้อย่างใกล้ชิดผ่านมุมมองผลิตภัณฑ์แบบ 360 องศา พวกเขาอาจถูกโน้มน้าวให้ซื้อ สิ่งนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรจากทุกมุม และช่วยให้พวกเขาสามารถขยายรายละเอียดปลีกย่อย เช่น คุณภาพของวัสดุ การเย็บ ฮาร์ดแวร์ และการตกแต่ง

ที่มา: fabindia.com

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ที่สมจริงบางอย่างช่วยให้ลูกค้าได้รับแนวคิดว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรเมื่ออยู่บนพวกเขาหรือในพื้นที่เฉพาะ เป็นผลให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นว่าจะซื้อหรือไม่

ปรับปรุงการแปลง

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำทำให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร ทำงานอย่างไร และรู้สึกอย่างไรในชีวิตจริง พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจว่าจะซื้อหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำอาจเป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องการซื้อต่อไป

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ คุณสามารถกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น เนื่องจากผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะซื้อสินค้าของตน กรณีศึกษาบางกรณีพบว่าอัตราคอน เวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 22% อันเป็นผลมาจากภาพถ่ายสินค้าแบบ 360 องศา

ลดอัตราผลตอบแทน

เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าทำการซื้อหลังจากได้รับประสบการณ์ที่สมจริง พวกเขามีความคาดหวังที่เป็นจริงอยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไรในชีวิตจริง ยิ่งกว่านั้น การที่พวกเขาสามารถวางสินค้าในห้องของพวกเขาหรือทดลองด้วยตัวเองได้ พวกเขารู้แล้วว่ามันจะพอดีและหน้าตาเป็นอย่างไร

สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของผลตอบแทนได้อย่างมากเนื่องจากคุณได้ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง มีโอกาสน้อยกว่าที่ลูกค้าจะคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อ เนื่องจาก “ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้” หรือ “ไม่พอดีกับห้อง”

ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ คุณเปิดโอกาสให้พวกเขาโต้ตอบและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในขณะที่ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าดีขึ้นด้วย

เพิ่มความภักดี

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงจะแปลความภักดีของลูกค้าให้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากลูกค้าได้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณผ่านประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ จึงทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ

วิธีมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำให้กับลูกค้าของคุณ

การสร้างประสบการณ์ที่สมจริงของลูกค้าจำเป็นต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ว่าคุณสามารถสร้างความแตกต่างในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ควรสอดคล้องกับ เอกลักษณ์ของแบรนด์ ของคุณอย่างใกล้ชิด เพื่อให้น่าจดจำและสร้างผลกระทบ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้าของคุณ

1. กำหนดคุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้ชัดเจน

แม้ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุด ผลกระทบของความคิดริเริ่มของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าคุณนำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ลูกค้าควรรู้สึกและสัมผัสกับแบรนด์ของคุณได้ตั้งแต่เริ่มต้น และพวกเขาควรรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอตลอดการเดินทาง

ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความที่ชัดเจนของคุณค่าและเอกลักษณ์ที่คุณต้องการนำเสนอในฐานะแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบวิธีการใส่ค่าเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพในจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด กลวิธีที่ดีคือการกลับไปที่คำแถลงพันธกิจของแบรนด์ของคุณ แล้วใช้สิ่งนั้นเป็นแสงนำทาง

ตัวอย่างเช่น Ikea มีวิสัยทัศน์ที่จะ "สร้างชีวิตประจำวันที่ดีขึ้นสำหรับผู้คนมากมาย" วิสัยทัศน์นี้ได้รับการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพเมื่อแบรนด์เปิดตัวแอปใหม่ที่ให้ลูกค้า “วาง” สินค้าของ Ikea ในพื้นที่ของตนเอง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาอย่างไรและเหมาะสมกับห้องอย่างไร ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับพวกเขาที่สุด

วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการนำเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งกลับบ้าน ประกอบและทดสอบว่ามีลักษณะอย่างไรในบ้าน ผลจากประสบการณ์การใช้แอปที่สมจริงนี้ ทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น และดีขึ้นตามวิสัยทัศน์ของ Ikea

2. ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า

เมื่อค่านิยมของคุณได้รับการกำหนดแล้ว คุณสามารถเริ่มดูการเดินทางทั่วไปที่ลูกค้าของคุณใช้ เมื่อคุณเห็นภาพทุกวิธีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การพิจารณาว่าจุดใดของการเดินทางที่ต้องปรับปรุงจะง่ายขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจุดใดเหมาะสมที่สุดที่จะใช้ประสบการณ์ที่สมจริงเหล่านั้น หากคุณยังใหม่ต่อการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถดูคู่มือของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของ ลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นสี่ส่วนหลัก ซึ่งรวมถึงขั้นการรับรู้ ขั้นพิจารณา ขั้นตัดสินใจ และการเก็บรักษา ค้นหาวิธีที่จะใช้ความดื่มด่ำในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการรับรู้ การโฆษณาแบบสมจริงนั้นมีขนาดใหญ่มากในขณะนี้ ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการรับรู้ผ่านประสบการณ์โฆษณาเชิงโต้ตอบที่แปลกใหม่ คุณอาจเคยเห็นป้ายโฆษณา 3 มิติที่ "มีชีวิตขึ้นมา" และคุณอาจเคยใช้ตัวกรอง AR ที่ได้รับการสนับสนุน บน Instagram ทั้งหมดนี้นับเป็นโฆษณาแบบสมจริงซึ่งใช้ในขั้นตอนการรับรู้ของการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งคือฟิลเตอร์ Blush De Beauté AR จาก Gucci Beauty ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถปัดแก้มของแบรนด์ได้แบบเสมือนจริง สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ในขณะเดียวกันก็มองเห็นศักยภาพ

ในขณะเดียวกัน ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา แบรนด์ต่างๆ อาจจัดหาเครื่องมือความเป็นจริงผสมและเทคโนโลยีอื่นๆ ให้ลูกค้าของตน ซึ่งทำให้พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้แบบเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น มุมมองผลิตภัณฑ์แบบ 360 องศาและแอป AR เช่น Ikea ที่แนะนำข้างต้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยแนะนำลูกค้าให้เข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น

3. ดื่มด่ำกับลูกค้าในข้อเสนอเฉพาะบุคคล

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณดื่มด่ำกับประสบการณ์ของแบรนด์คือการปรับปฏิสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาให้เป็นส่วนตัว สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย คุณอาจมอบข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและข้อตกลงส่วนตัวแก่พวกเขาโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการที่ไม่เหมือนใคร คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดูของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยส่วนลดสำหรับการตกแต่ง เนื่องจากพวกเขาเคยซื้อของตกแต่งบ้านจำนวนมากในอดีต หรือคุณอาจให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการซื้อสินค้าบางรายการที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต เพราะพวกเขาอาจต้องเติมเสบียงให้เต็ม สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับร้านขายของชำ ของใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล

Amazon ทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยม โดยแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างเด่นชัด โดยอ้างอิงจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า นอกจากนี้ยังแนะนำให้ดูรายการบน Prime Video โดยขึ้นอยู่กับประวัติการดูของพวกเขา

ที่มา: primevideo.com

4. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเทรนด์ล่าสุด

เทคโนโลยีกำลังพัฒนาเพื่อรองรับแนวโน้มล่าสุดในประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำ การใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณสามารถช่วยให้คุณล้ำหน้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความจริงเสริมเป็นแนวโน้มอย่างมากในเทคโนโลยีเสมือนจริง แบรนด์ต่างๆ กำลังพัฒนาคู่มือเสมือนจริงที่ตรวจจับวัตถุทางกายภาพและช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้วิธีใช้งาน พวกเขากำลังสร้าง ตัวกรอง AR บนแพลตฟอร์มเช่น Instagram เพื่อให้แบรนด์ของตนปรากฏต่อผู้ชมจำนวนมาก บางแห่งให้บริการทัวร์เสมือนจริงของพื้นที่ทางกายภาพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้นำทางได้

หนึ่งในเทรนด์ล่าสุดเกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนโดยความจริงเสริม ช่วยให้นักช้อปสามารถลองสินค้าได้แบบเสมือนจริงโดยไม่ต้องออกจากบ้าน ตั้งแต่แว่นตาไปจนถึงเสื้อผ้าไปจนถึงการแต่งหน้า ประสบการณ์การช็อปปิ้ง AR เหล่านี้ช่วยให้การซื้อของออนไลน์ราบรื่นและแม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Dior ได้เปิดตัวเครื่องมือ Dior Try On ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อได้แบบเสมือนจริง

ที่มา: dior.com

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือล่าสุดเหล่านี้เพื่อปรับใช้กับจุดสัมผัสของลูกค้าของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการรับรู้ คุณสามารถแนะนำตัวกรอง AR ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสำรวจศักยภาพที่ไม่สิ้นสุดสำหรับการปรับแต่ง และอาจดึงดูดให้พวกเขาพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่ Tod's ทำกับตัวกรอง Instagram My Di Bag ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สร้างกระเป๋า Di แบบกำหนดเองได้

5. วิเคราะห์และปรับปรุง

เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มอื่น ๆ มันไม่ง่ายเลยที่จะได้รับประสบการณ์ที่สมจริงในครั้งแรก บางทีตัวกรอง AR ของคุณอาจทำงานไม่ถูกต้อง หรือบางทีผู้คนอาจไม่รู้วิธีใช้งานจริงๆ เป็นต้น ในบางกรณี อาจเป็นไปได้ว่าผู้คนไม่ได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่สมจริงที่คุณนำเสนอ

สิ่งนี้ทำให้การวิเคราะห์ผลกระทบของความคิดริเริ่มของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง และแม้กระทั่งรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อมีความเกี่ยวข้อง ดูข้อมูลการใช้งานและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อดูว่าประสบการณ์การนำไปใช้มากน้อยเพียงใด คุณยังสามารถให้แบบฟอร์มความคิดเห็นสั้น ๆ ในตอนท้ายของการซื้อทุกครั้งเพื่อดูว่าลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์อันน่าจดจำที่คุณนำเสนอ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณทำอะไรผิดและต้องปรับปรุงอะไรบ้าง การใช้คำติชมและข้อมูลการวิเคราะห์ของลูกค้าสามารถช่วยคุณพัฒนาประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งดึงดูดลูกค้าและมอบคุณค่า

เตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมจริงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ชมของคุณและได้ลูกค้าประจำ อย่างไรก็ตาม ต้องใช้การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อทำให้ถูกต้อง ใช้ขั้นตอนที่ให้ไว้ด้านบนเพื่อเป็นแนวทางในการริเริ่มของคุณ