ผลกระทบของโซเชียลมีเดียในทุกส่วนของธุรกิจของคุณ

โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงป้ายโฆษณาดิจิทัลสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เป็นพอร์ทัลสำหรับเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าในอุดมคติของคุณและเส้นทางสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลัง ตั้งแต่การดูแลลูกค้าไปจนถึงการวิจัยไปจนถึงความพยายามในการสรรหาบุคลากร ผลกระทบของโซเชียลมีเดียขยายไปสู่ทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ

ตามดัชนีโซเชียล Sprout ปี 2022 แบรนด์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อแจ้ง:

• กลยุทธ์การขาย
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์
• กลยุทธ์เนื้อหา
• ประสบการณ์ของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน
• การวิจัยทางการตลาด

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอทางโซเชียลมีเดียและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์มากมาย คุณจะสามารถเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของบริษัททั้งหมดได้

9 วิธีที่โซเชียลมีเดียส่งผลต่อธุรกิจทั้งหมดของคุณ

ต่อไปนี้คือเก้าวิธีที่โซเชียลมีเดียส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

1. สื่อสังคมเปลี่ยนการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนที่ไม่สามารถต่อรองได้ของกลยุทธ์การสนับสนุนทุกช่องทาง ผู้บริโภคแท็กและส่งข้อความถึงแบรนด์โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาในแพลตฟอร์มต่างๆ และหวังว่าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็ว เป็นประโยชน์ และเป็นส่วนตัวเป็นการตอบแทน จากข้อมูลของ Index ผู้บริโภคมากกว่า 3 ใน 4 คาดหวังการตอบสนองทางโซเชียลภายใน 24 ชั่วโมง

อัตราการตอบกลับมีผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า การใช้กลยุทธ์การสนับสนุนที่ราบรื่นช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ความพยายามในการให้บริการลูกค้าที่เตรียมการมาอย่างดียังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณพัฒนา

แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่จะอยู่เหนือแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ด้วยการใช้เครื่องมือเช่น Smart Inbox ของ Sprout Social ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถรวมช่องทางโซเชียลเป็นสตรีมเดียวเพื่อตรวจสอบข้อความที่เข้ามา ส่งเสริมการสนทนา และตอบสนองต่อผู้ชมได้เร็วขึ้น

คุณยังสามารถเปรียบเทียบและติดตามประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า รายงานกิจกรรมในกล่องจดหมายให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความพยายามในการดูแลทางสังคมของทีมของคุณ รวมถึงแนวโน้มของปริมาณข้อความและอัตราการตอบกลับ

2. สื่อสังคมออนไลน์เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร

ข้อมูลดัชนีเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบเนื้อหาของแบรนด์ที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือลูกค้าจริงที่สาธิต/รีวิวผลิตภัณฑ์ สถิติเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้บริโภคไปค้นพบแบรนด์ ซึ่งทำให้เป็นช่องทางที่ทรงพลังสำหรับการเพิ่มการรับรู้

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นขั้นตอนแรกในการได้รับโอกาสในการขายใหม่ๆ เอาชนะการแข่งขันและกระตุ้นยอดขาย

ข้อมูลโซเชียลมีเดียยังทำหน้าที่เป็นบารอมิเตอร์ของการรับรู้ถึงแบรนด์ในปัจจุบันของคุณ ตัวอย่างเช่น รายงานการวิเคราะห์การแข่งขันของ Sprout เผยให้เห็นว่าคุณมีความสามารถในการแข่งขันอย่างไรผ่านเมตริกต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งของเสียง ความรู้สึกเชิงบวก การมีส่วนร่วมทั้งหมด และปริมาณการสนทนาโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นแหล่งที่มาของความจริงที่สามารถมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การแข่งขันทั่วทั้งบริษัทของคุณ ทั้งในด้านสังคมและอื่นๆ

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมในการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งบนโซเชียลมีเดีย โปรดดูรายการ 12 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

3. โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง

วัฏจักรของเทรนด์ทุกวันนี้เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และโซเชียลมีเดียคือจุดกำเนิดของเทรนด์ เพื่อให้ทันต่อแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ คุณต้องติดตามความเคลื่อนไหวของสังคมอยู่เสมอ

นอกจากเทรนด์แล้ว แบรนด์ที่เลิกใช้หรือถอนตัวจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียก็มีความเสี่ยงที่จะไม่เกี่ยวข้องและถูกชุมชนทอดทิ้ง สื่อสังคมออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งจะช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจไปอีกหลายปี (และหลายทศวรรษ) ที่จะมาถึง

เมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภคและความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับให้เข้ากับการสนทนาที่เกิดขึ้นกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าถึงและวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ถูกแท็กหรือกล่าวถึงก็ตาม ด้วย Sprout คุณสามารถสร้างหัวข้อที่รวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถสังเกตแนวโน้ม ค้นพบรูปแบบ และวัดการตอบสนองทางอารมณ์ที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ แฮชแท็ก และอุตสาหกรรมของคุณ

4. โซเชียลมีเดียยกระดับกลยุทธ์การขายของคุณ

โซเชียลมีเดียมีอยู่ตลอดในกระบวนการขาย ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ผ่านแคมเปญแบบออร์แกนิกไปจนถึงการสนับสนุนธุรกรรมด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ โซเชียลมีบทบาทสำคัญในการหาลูกค้าและยึดลูกค้าไว้

ตามดัชนี กลยุทธ์การขายเป็นกรณีการใช้งานอันดับหนึ่งสำหรับข้อมูลโซเชียล นั่นเป็นเพราะโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการและต้องการได้ดีขึ้น ด้วยคำติชมที่มีอยู่ คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของกลยุทธ์การขายของคุณ ตั้งแต่การขายทางโซเชียลไปจนถึงเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

เมตริกบางอย่าง (เช่น MQL) ช่วยให้การระบุแหล่งที่มาง่ายขึ้นและทำให้กำหนด ROI ได้ง่าย ส่วนเมตริกอื่นๆ (เช่น การมีส่วนร่วม) อาจสัมพันธ์กับรายได้ที่เพิ่มขึ้น แต่อิทธิพลโดยตรงของเมตริกเหล่านี้พิสูจน์ได้ยาก

เครื่องมือเช่น Tableau BI Connector ของ Sprout Social ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูล สร้างเมตริกที่กำหนดเอง และรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ มุมมองที่ไร้รอยต่อและกำหนดเองนี้ช่วยให้คุณมีแหล่งรวมของความจริงสำหรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและประสิทธิภาพที่กว้างขึ้น และการรับรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมที่ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้

ตัวอย่างเช่น Stoneacre Motor Group ใช้ Sprout เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่จำเป็นเพื่อแจ้งกลยุทธ์การขายของพวกเขา เป็นผลให้พวกเขาส่งมอบโอกาสในการขายทางสังคมมูลค่า 1 ล้านปอนด์ต่อปี

5. โซเชียลมีเดียช่วยสร้างชุมชนแบรนด์ได้อย่างไร

นักการตลาดประมาณ 41% เห็นด้วยว่าแบรนด์ที่มีส่วนร่วมและตอบสนองต่อชุมชนของพวกเขามีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมในสังคม ชุมชนแบรนด์เป็นสถานที่สำหรับผู้ที่มีการลงทุนทางอารมณ์ในแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อระหว่างกันและบริษัทของคุณ จำไว้ว่า มีหลายคนที่รักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว อันที่จริง ชุมชนแบรนด์ของคุณอาจมีอยู่แล้วบนโซเชียลมีเดีย คุณเพียงแค่ต้องค้นหาให้เจอ

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการประกาศข่าวประเสริฐ ชุมชนแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลังเป็นพิเศษ เพราะช่วยให้บริษัทต่างๆ รับฟังความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนรายใหญ่ได้แบบเรียลไทม์ ภายในชุมชนของคุณบนโซเชียล คุณสามารถทดสอบการจำลองผลิตภัณฑ์ใหม่ จัดหาคุณลักษณะที่ร้องขอ แบ่งปันเนื้อหา และรวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถปรับปรุงทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

6. โซเชียลมีเดียช่วยให้พนักงานกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

พนักงานที่พึงพอใจต้องการกระจายข่าวเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาด้วยการโพสต์บนโซเชียล เมื่องบประมาณด้านโซเชียลเข้มงวดขึ้น พนักงานของคุณคือพลังพิเศษในการขยายการเข้าถึงโดยไม่ทำให้แบนด์วิธหรืองบประมาณโฆษณาของคุณติดขัด มันเป็น win-win

ตามรายงานการสนับสนุนพนักงานของ Sprout การโพสต์เนื้อหาของบริษัทช่วยให้พนักงานบรรลุภารกิจประจำวันและเป้าหมายระยะยาว พนักงานรายงานว่าการแบ่งปันบนโซเชียลสามารถช่วยให้ผู้ชมภายนอกเข้าใจคุณค่าของแบรนด์ของพวกเขา นำเสนอโอกาสในการขายใหม่และวิธีในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ขยายศักยภาพการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม และสื่อสารข้อความสำคัญภายในองค์กร

รายงานสนับสนุนยังเปิดเผยว่า 72% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมจะโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาหากเนื้อหานั้นเขียนขึ้นสำหรับพวกเขา แพลตฟอร์ม Employee Advocacy ของ Sprout ช่วยให้คุณสามารถร่างแนวคิดข้อความสำหรับพนักงานของคุณเพื่อแบ่งปัน ซึ่งทำให้พวกเขาขยายเนื้อหาของคุณได้ง่ายและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

7. เพิ่มความพยายามในการสรรหาบุคลากรของคุณด้วยโซเชียลมีเดีย

ผู้สมัครที่คาดหวังพึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อค้นหาตำแหน่งงานว่างและบริษัทวิจัย ตาม LinkedIn ผู้คน 49 ล้านคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหางานในแต่ละสัปดาห์

ตัวเลขที่น่าทึ่งนี้อธิบายว่าทำไมการสร้างแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งด้วยความช่วยเหลือของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง เพื่อให้โดดเด่นในกลุ่มนายจ้าง เนื้อหาของคุณต้องแสดงวัฒนธรรมและค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ และส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ ตัวอย่างเช่น การสร้างชุดโพสต์โซเชียลพบปะกับทีมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและขยายฐานผู้สมัครของคุณ

นอกเหนือจากการเลือกกลุ่มความสามารถพิเศษของคุณแล้ว การแสดงและเฉลิมฉลองพนักงานปัจจุบันของคุณจะเพิ่มความพึงพอใจและลดการลาออก

8. โซเชียลมีเดียทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการวิจัยลูกค้าและคู่แข่งได้

สำหรับนักการตลาด ข้อมูลโซเชียลมีเดียมีค่ามากกว่าทองคำ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวเผยให้เห็นข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่ง จากการสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 นักการตลาด 79% กล่าวว่าการใช้ข้อมูลโซเชียลของพวกเขาเพิ่มขึ้นจากปี 2021 เป็น 2022 ในขณะที่ 83% ของนักการตลาดคาดการณ์ว่าการใช้ข้อมูลโซเชียลของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นในปี 2023

เมื่อแบ่งปันอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลโซเชียลสามารถเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าและการแข่งขันทั้งองค์กรได้ ตัวอย่างเช่น ตามที่แสดงข้อมูลประชากรจากเครื่องมือการฟังของ Sprout คุณสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อกำหนดหัวข้อ ปัญหา และแนวโน้มที่สำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

9. ปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย

ผู้คนกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียในขณะนี้ พวกเขากำลังแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารักเกี่ยวกับพวกเขา และวิธีที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการให้คุณปรับปรุง ดังที่เรากล่าวไว้ในบทนำ แบรนด์เกือบครึ่งหนึ่งใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และด้วยเหตุผลที่ดี

เมื่อคุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาที่มีอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและแบ่งปันกับผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนาของคุณ คุณจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของ Sprout ทำให้ Grammarly แบ่งปันคำติชมจากโซเชียลกับทีมผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มและโอกาส

โซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อธุรกิจประเภทต่างๆ อย่างไร

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะส่งผลดีต่อธุรกิจทุกประเภท แต่ก็มีประโยชน์บางประการสำหรับบริษัทที่มีขนาดต่างกัน

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อ SMB

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ประหยัดในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก และควรเป็นส่วนสำคัญของ Playbook ทางการตลาดของคุณ แม้จะมีทีมโซเชียลขนาดเล็ก (หรืออาจจะเป็นทีมเดียว) คุณก็สามารถออกแบบ ดำเนินการ และจัดการการแสดงตนที่เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีที่ Orkney Library ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายฐานแฟนคลับทั่วโลก

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อแบรนด์องค์กร

สำหรับแบรนด์ระดับองค์กร โซเชียลมีความสำคัญต่อธุรกิจ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าระดับโลกที่มีค่าซึ่งจำเป็นต่อการสร้างและรักษาความได้เปรียบทางธุรกิจผ่านทางโซเชียล นอกจากนี้ ข้อมูลโซเชียลยังช่วยให้วัดผลและระบุแหล่งที่มาของความสำเร็จของแคมเปญในระดับต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพรวมขององค์กร ในความเป็นจริง 82% ของนักการตลาดระดับองค์กรกล่าวว่ากลยุทธ์โซเชียลของพวกเขาส่งผลต่อผลกำไรของธุรกิจ และ 85% บอกว่าโซเชียลช่วยให้พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้

อ่านเพิ่มเติม: Vizient ใช้การสนับสนุนแบรนด์อย่างไรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมถึงสามเท่า

โซเชียลมีเดียจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรในปีนี้?

อนาคตสดใสสำหรับบริษัทที่ตระหนักถึงพลังของข้อมูลเชิงลึกทางสังคม ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่รวบรวมจากโซเชียลโดยนำข้อมูลโซเชียลมาไว้แถวหน้าของการสนทนาทางธุรกิจของคุณ ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น? ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมทั่วทั้งองค์กรด้วยเทมเพลตการรายงานของเรา