การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: เหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร? คำตอบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร แต่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายคนมีเหมือนกันเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือ พวกเขาตระหนักถึงผลกระทบแต่ลังเลที่จะดำเนินการ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและวิธีสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

นั่นเป็นคำถามที่ยุ่งยาก นี่เป็นคำตอบทั่วไป:

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ

ฟังดูค่อนข้างง่าย แต่นั่นเป็นเคล็ดลับอยู่

การถ่ายโอนเอกสารจากกระดาษเป็นรูปแบบดิจิทัลเพียงพอหรือไม่ อาจใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการสื่อสารแทนที่จะให้ผู้คนเดินไปมาเพื่อส่งต่อข้อความและมอบหมายงานด้วยตนเอง สื่อสารกับลูกค้าทางอีเมล?

คำตอบทั้งหมดข้างต้นคือ ไม่ มันไม่เพียงพอ นั่นไม่ใช่สิ่งที่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความแตกต่างระหว่าง Digitization, Digitalization และ Digital Transformation

“การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” เป็นเรื่องยุ่งเหยิงของคำศัพท์ทางธุรกิจ ทุกคนเข้าใจมันแตกต่างกัน และหลายคนสร้างความสับสนให้กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลหรือการแปลงเป็นดิจิทัล (หรือทั้งสองอย่าง) นี่คือคำอธิบายสั้น ๆ ของทั้งสาม:

• การแปลง เป็น ดิจิทัล คือการถ่ายโอนข้อมูลจากรูปแบบทางกายภาพไปยังดิจิทัล นี่หมายถึงการเปลี่ยนจากเอกสารที่เป็นกระดาษเป็นเอกสารดิจิทัล

• การแปลง เป็นดิจิทัลคือการใช้ข้อมูลดิจิทัล ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการที่ตามหลังการแปลงเป็นดิจิทัลโดยธรรมชาติ นอกจากนี้ยังรวมถึงการใช้วิธีการสื่อสารแบบดิจิทัลและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับงานกระจัดกระจาย การแปลงเป็นดิจิทัลและการแปลงเป็นดิจิทัลทำให้ธุรกิจมีความยุ่งเหยิงน้อยลง แต่ก็เท่านั้น

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นกระบวนการของการนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้ในทุกด้านของธุรกิจ ตั้งแต่การสื่อสารกับลูกค้า การผลิต ไปจนถึงการจัดการ การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานดังกล่าวนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินงาน

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี โซลูชันดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงชุดเครื่องมือสำหรับใช้ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการคิดอีกด้วย ทุกวันนี้ ดิจิทัลต้องถูกถักทอเป็นแกนหลักของธุรกิจ นั่นคือ หากธุรกิจมีเป้าหมายที่จะเติบโต นั่นเป็นสาเหตุที่เรียกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล — เปลี่ยนธุรกิจจากภายในแทนที่จะขัดเคลือบวีเนียร์

เพื่อสรุปคำจำกัดความโดยที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือชุดของแนวทางปฏิบัติ บริการ และเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงไปในแนวทางที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน และคู่ค้า เพื่อสะท้อนถึงความต้องการในปัจจุบันสำหรับการสื่อสารและบริการที่มีคุณภาพ

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ

เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

โลกและชีวิตของเราในนั้นกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัล ดังนั้นเหตุผลแรกและสำคัญที่สุดในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าจะอยู่รอดขั้นพื้นฐาน ในสภาพแวดล้อมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การเพิกเฉยต่อเทคโนโลยีอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของธุรกิจได้ ด้านล่างนี้เป็นเพียงประโยชน์บางประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Anthony Hymes หัวหน้าฝ่ายสื่อดิจิทัลของ Shiseido ได้แบ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลออกเป็นสามประเภท:

• ภายนอก

• ภายใน

• ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เราได้แบ่งผลประโยชน์ตามประเภทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเหล่านี้

ผลประโยชน์ภายนอก #1 — เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ทุกวันนี้ การขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นเรื่องจำเป็นไม่ใช่เรื่องแปลก คนหนุ่มสาวมักใช้เวลาว่างส่วนใหญ่ทางออนไลน์ แต่แม้ว่าธุรกิจของคุณจะให้บริการคนรุ่นเก่า คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้คนผ่านทางเว็บไซต์หรือแอพมือถือมากกว่าที่คุณจะทำได้ด้วยแบนเนอร์ที่ใดที่หนึ่งตามท้องถนนหรือบนทีวี นอกจากนี้ การโฆษณาออนไลน์ยังมีความน่าเชื่อถือมากกว่าและสามารถถูกกว่าเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ

ผลประโยชน์ภายนอก #2 — ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ทั้งในรูปแบบดิจิทัลหรืออย่างอื่น และเป็นหนึ่งใน เหตุผลที่ ใหญ่ที่สุดที่การ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญ มาก ความต้องการของลูกค้าเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจมีวิวัฒนาการอยู่เสมอ ทุกวันนี้ วิวัฒนาการต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์และพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี ตั้งแต่สมาร์ทโฟนและโซเชียลเน็ตเวิร์กไปจนถึงบ้านอัจฉริยะ อุปกรณ์สวมใส่ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) เทคโนโลยีที่สะดวกสบายมากขึ้นทำให้ชีวิตของเรามากขึ้นเราคาดหวังจากบริการที่เราใช้มากขึ้น

เราต้องการให้สินค้าของเราจัดส่งเร็วขึ้น คุณภาพสินค้าดีขึ้น และการสื่อสารง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ มุ่งมั่นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

บ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะอยู่ในรูปแบบของ การพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ ใหม่ๆ การพัฒนาแพลตฟอร์มการแพทย์ทางไกลเป็นตัวอย่างที่ดี ในปี 2019 ก่อนเกิดการระบาดของ COVID-19 อุตสาหกรรมการแพทย์ทางไกลมีมูลค่าถึง 45,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และเติบโตอย่างรวดเร็ว เหตุผลก็คือสะดวกกว่าสำหรับผู้ป่วยที่จะพูดคุยกับแพทย์ผ่านวิดีโอคอลมากกว่าไปโรงพยาบาล

ในปี 2020 ความสะดวกสบายนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็น และในขณะที่เราหวังว่าสิ่งนี้จะกลับไปเป็นเพียงการอำนวยความสะดวก แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการดูแลสุขภาพกำลังดำเนินไปด้วยดี

ผลประโยชน์ภายใน #1 — เสริมสร้างประสบการณ์ของพนักงานและการสื่อสารภายใน

อีเมลไม่ได้ทำให้ยุ่งยากอีกต่อไป — พวกมันรกเกินไป ไม่น่าเชื่อถือสำหรับการส่งข้อความด่วน และอาจใช้เวลานานในการเขียนและส่ง ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์การสื่อสารภายในไม่เพียงแต่สร้างระเบียบในที่ที่มีความสับสนวุ่นวาย แต่ยัง ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อวัฒนธรรมองค์กร ทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นในกิจการของบริษัท และช่วยจัดระเบียบการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ลดความเครียด และอาจทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณราบรื่นขึ้นและมีคุณภาพดีขึ้น

ประโยชน์ภายใน #2 — การปรับปรุงกระบวนการผลิต

กระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ของพนักงานไม่ได้เป็นเพียงส่วนเดียวของธุรกิจที่คุณสามารถปรับปรุงด้วยเทคโนโลยีได้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการผลิตได้รับความนิยมมาระยะหนึ่งแล้ว โซลูชันดิจิทัลช่วยให้การทำงานราบรื่นขึ้น เร็วขึ้น และปลอดภัยยิ่งขึ้น และในระยะยาว โซลูชันเหล่านี้ยังสามารถประหยัดงบประมาณได้อีกด้วย

ประโยชน์ของการแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การขยายทางออนไลน์หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น วิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอป จะติดตามได้ง่ายกว่าพฤติกรรมออฟไลน์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถรับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์ได้ง่ายกว่าออฟไลน์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ค้นพบความเจ็บปวดของพวกเขา ปรับกลยุทธ์ของคุณ และ ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ ได้สำเร็จ และแน่นอน ชื่อเสียงของคุณดีขึ้น ลูกค้าจำนวนมากขึ้นลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และ ROI ของคุณพุ่งสูงขึ้น ข้อดีทั้งหมด

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

บริษัทต่างๆ กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วโลกและในทุกอุตสาหกรรม มีตัวอย่างมากมายที่ทำให้เป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบเมื่อคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้กับธุรกิจของคุณ

Microsoft

การลงทุนของ Microsoft ในตลาดอุปกรณ์พกพานั้นค่อนข้างสั้นและไม่ประสบความสำเร็จอย่างมาก สมาร์ทโฟนของพวกเขาไม่สามารถแข่งขันกับ Apple และ Google แม้ว่า Windows จะเป็นระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีส่วนแบ่งตลาดระบบปฏิบัติการประมาณ 80% ในขณะนั้น เมื่อถูกผลักดันโดย Apple ในตลาดเดสก์ท็อปเช่นกัน Microsoft จึงต้องดำเนินการเพื่อให้ลอยตัว และพวกเขาก็ทำ

ละทิ้งความทะเยอทะยานในการพิชิตตลาดมือถือ Microsoft ได้เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2014 โดยย้ายระบบ Windows ไปสู่โซลูชันคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ นี่เป็นแนวทางที่ลูกค้าต้องมาก่อน ทำให้ Windows ใช้งานได้สะดวกกว่าเมื่อก่อน มีการลงนามข้อตกลงการเป็นพันธมิตรหลายฉบับและในปี 2564 หุ้นของ Microsoft มีราคา 235 ดอลลาร์เทียบกับ 38 ดอลลาร์ในปี 2557

สตาร์บัคส์

เรื่องราวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Starbuck อาจเป็นแรงบันดาลใจในวันนี้ เนื่องจากมันเริ่มต้นขึ้นในช่วงภาวะถดถอยของปี 2008 สำหรับบริษัทที่ไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกนั้นยากเป็นพิเศษเสมอ และสตาร์บัคส์ไม่เป็นที่รู้จักในเรื่องราคาที่ต่ำอย่างแน่นอน สิ่งที่ช่วยให้สตาร์บัคส์สามารถดำรงอยู่และประสบความสำเร็จได้ก็คือ กลยุทธ์ทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่หมุนรอบลูกค้า

บริษัทสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ (ก) อนุญาตให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงคิวโดยการสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์ และ (ข) เสนอผลประโยชน์ความภักดีที่หาได้ง่าย สำหรับลูกค้า การเพิ่มแรงจูงใจในการเลือกสตาร์บัคส์มากกว่าร้านกาแฟอื่นๆ สำหรับสตาร์บัคส์ นอกจากผลกำไรทางการเงินแล้ว สตาร์บัคส์ยังช่วยจัดบุคลากรจากการลงทะเบียนเป็นการให้บริการและครัว ขยายฐานลูกค้าของบริษัท และปรับปรุงชื่อเสียง

อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมได้เกี่ยวกับความชอบของผู้ใช้และพฤติกรรมในแอปอย่างเต็มที่ Starbucks ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งโฆษณา และเสนอเครื่องดื่มให้แก่ลูกค้ามากที่สุด

ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสตาร์บัคส์คือการเติบโตของรายรับจาก 9.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2552 เป็น 26.51 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562

ฟอร์ด

บริษัท Ford Motor เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการผลิต ในปี 2549 ฟอร์ดตัดสินใจยกเครื่องกระบวนการผลิตใหม่ บริษัทได้จัดสรรงบประมาณด้านไอทีใหม่ โดยรับ 30% ของงบประมาณจากการสนับสนุนระบบที่ล้าสมัย และใช้เพื่ออัปเดตซอฟต์แวร์การผลิตแทน ทำให้ Ford สามารถรวมศูนย์ธุรกิจ ลดความซับซ้อนของสายผลิตภัณฑ์ สร้าง Ford SYNC และ MyFord Touch และตั้งค่ากระบวนการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ ซึ่งส่งผลให้ ลูกค้าพึงพอใจ มากขึ้น

อิเกีย

ในปี 2560 อิเกียได้เปิดตัวสองโครงการ ได้แก่ แอพมือถือ IKEA Place และห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนา Space10 IKEA Place เป็น แอปรูปแบบใหม่สำหรับการค้าปลีก โดยใช้ Augmented Reality (AR) เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบว่าเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งจะดูเป็นอย่างไรกับการตกแต่งภายในห้อง

ในทางกลับกัน Space10 สำรวจแนวโน้มและนวัตกรรมในโลกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบภายในและภายนอกและการผลิตเฟอร์นิเจอร์ ทุกคนสามารถสมัครเข้าร่วมโครงการรุ่นเบต้าเพื่อเข้าร่วมและเสนอความคิดเห็นได้ ทั้งสองโครงการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเพื่อดึงดูดสาธารณชน ส่งผลให้ IKEA มีรายรับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยแตะระดับ 41.3 พันล้านยูโรในปี 2019

อเมซอน

ไม่ว่าคุณจะมองไปทางไหน บริษัทค้าปลีกต่างผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยแข่งขันกันเอง อเมซอนก็ไม่มีข้อยกเว้น แม้ว่าจะเป็นผู้นำตลาดมาหลายปีแล้วก็ตาม ทิศทางล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือ Amazon GO ซึ่งเป็นชุดร้านค้าแบบไม่ใช้แคชเชียร์ที่ แสดงถึงความฝันแห่งอนาคต

Amazon ผสมผสานทุกสิ่งที่เป็นดิจิทัลสำหรับร้านค้าปลีก: แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เซ็นเซอร์ การเรียนรู้ของเครื่องอย่างลึกซึ้ง และคอมพิวเตอร์วิทัศน์ ล้วนทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าเข้าไปในร้าน หยิบทุกอย่างที่ต้องการ แล้ว เดินออกไป (ซึ่งเป็นสโลแกน) โปรเจ็กต์ใช้ — ประสบการณ์ Just Walk Out ) การชำระเงินจะดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อออกจากร้าน เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอคิว

Amazon เป็นหนึ่งในบริษัทไม่กี่แห่งที่ราคาหุ้นพุ่งสูงขึ้นในช่วงปีที่มีการระบาดใหญ่

วิธีสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนอื่น จำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าแค่การเพิ่มเทคโนโลยีที่นี่และที่นั่น ขึ้นอยู่กับ มุมมองแบบองค์รวม ว่าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณพัฒนาในอนาคตอย่างไร นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องสร้างกลยุทธ์ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้เวลา ความพยายาม และเงินไปกับการกระทำแบบสุ่มของการแปลงเป็นดิจิทัล

ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล สิ่งที่คุณทำจะต้องเชื่อมโยงซึ่งกันและกันและสอดคล้องกับทิศทางทั่วไปของธุรกิจของคุณ ในบางครั้ง ในกระบวนการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณจะต้องปรับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าและบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น ต่อไปนี้คือ คำแนะนำ สั้นๆ ในการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

1. วิจัยอุตสาหกรรมของคุณ

การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีโอกาสประสบความสำเร็จนั้นได้รับแรงผลักดันจากการวิจัย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจก็ไม่มีข้อยกเว้น ก่อนที่คุณจะเขียนกลยุทธ์การแปลงดิจิทัลของคุณเอง ให้ ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของตลาด ความต้องการโซลูชันดิจิทัลในช่องของคุณคืออะไร? ลูกค้าของคุณจัดการกับโซลูชันเทคโนโลยีอย่างไร? พวกเขาต้องการอะไรในรูปแบบเครื่องมือดิจิทัล? คู่แข่งของคุณเริ่มใช้เทคโนโลยีดิจิทัลหรือไม่? ถึงขนาดและผลอย่างไร?

คุณต้อง รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อไม่ให้เสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะเปลี่ยนโฉมองค์กรของคุณ คุณสามารถจ้างหน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

2. วิเคราะห์ธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าโลกต้องการอะไรจากคุณ ให้กำหนดสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในการสื่อสารของธุรกิจกับลูกค้า มีสองสถานการณ์ทั่วไป:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังสูญเสียความน่าดึงดูดใจและจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

• วิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณเริ่มเก่าและจำเป็นต้องได้รับการฟื้นฟู

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดและพูดถึงบ่อยที่สุดในสถานการณ์แรกคือ Netflix เมื่อเทคโนโลยีมาถึงจุดที่การสตรีมเป็นเรื่องง่าย Netflix ได้เปลี่ยนจากแพลตฟอร์มเช่าภาพยนตร์ไปเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งชั้นนำของโลกอย่างรวดเร็ว พวกเขา เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและสะดวก ยิ่งขึ้น

สถานการณ์ที่สองคือสถานการณ์ที่ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องเผชิญกับ เว็บไซต์หรือแอปใน ปัจจุบัน สินค้าไม่มีการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากยังมีอยู่จริง อย่างไรก็ตาม วิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ตลอดจนวิธีการขายและจัดส่งผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก

สองสถานการณ์ข้างต้นเกี่ยวข้องกับด้านที่ลูกค้าต้องเผชิญในธุรกิจของคุณ แต่คุณต้อง ทบทวนกระบวนการภายในของคุณและนำแนวทางดิจิทัลมาปรับใช้กับกระบวนการเหล่านั้น ด้วย คุณต้องประเมินทุกอย่างตั้งแต่ซอฟต์แวร์การสื่อสารภายในไปจนถึงซอฟต์แวร์ที่ช่วยกระบวนการผลิต ไปจนถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันของบุคคลที่สาม และ พิจารณาว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อให้กระบวนการภายในดีขึ้น

3. ปรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณต้อง เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ มิฉะนั้น คุณกำลังฝึกการแปลงเป็นดิจิทัล ไม่ใช่การแปลงทางดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้วเป็นเพียงการเพิ่มกระบวนการดิจิทัลในที่ที่คุณคิดว่าจำเป็น เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใช่ แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่านั้น นั่นคือการเปลี่ยนแปลงด้วยนวัตกรรมดิจิทัลเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

4. วางแผน

วางทุกอย่างลงบนกระดาษ หรือมากกว่าในเอกสารดิจิทัล เอกสารมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แผนที่แน่นอนไม่ได้เป็นเพียงรายการของการดำเนินการที่คุณวางแผนจะทำเพื่อการเปลี่ยนแปลงธุรกิจออนไลน์เท่านั้น คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับแต่ละส่วนของกระบวนการ การแปลงเป็นดิจิทัลไม่สามารถทำได้ทั้งหมดในครั้งเดียว มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนเกินไป ด้านใดบ้างที่เร่งด่วนและรอได้? บางทีขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของขั้นตอนอื่นๆ

คุณต้อง กำหนดสิ่งต่าง ๆ เช่น การพึ่งพา ไว้ล่วงหน้า เพื่อการแปลงทางดิจิทัลที่ราบรื่นและประสบความสำเร็จ

5. กำหนดงบประมาณของคุณ

การนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้นั้นไม่ได้ฟรีหรือถูก และคุณต้องคำนึงถึงความล่าช้าและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ควรหยุดการผลิตของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณรู้เงินทุนที่จำเป็นในการปรับใช้กลยุทธ์และวิธีรักษาความปลอดภัยโดยไม่สร้างภาระให้กับธุรกิจ พนักงาน และคู่ค้าของคุณ

6. รับทีมของคุณขึ้นเรือ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของบริษัทในหลายระดับและเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ดังนั้นทุกคนที่ทำงานให้กับคุณจึงมีความเกี่ยวข้อง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้อง ทำการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม อธิบายให้พนักงานของคุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น อย่างไร และทำไม ให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับกระบวนการใหม่และวิธีการทำงานกับพวกเขา พิจารณาแนวทางส่วนบุคคลสำหรับพนักงานที่อาจสร้างอุปสรรคต่อความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากพวกเขาไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง

7. ประเมินว่าคุณอยู่ที่ไหนและมีความยืดหยุ่น

หากไม่มีจุดสิ้นสุด ธุรกิจดิจิทัลจึงต้องคอยติดตามผลลัพธ์เล็กๆ อยู่เสมอ วิเคราะห์แต่ละขั้นตอนที่คุณดำเนินการบนเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลง และหากจำเป็น ให้ทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลทันที หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือ ความยืดหยุ่น ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดที่ดีที่สุด ก้าวของชีวิตเราเร็วมากจนคุณต้องระมัดระวังอยู่เสมอ จับตาดูแนวโน้มและโอกาสใหม่ๆ และตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถจัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ด้วยตัวเอง แต่ก็มี บริษัทด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อีกมากมายที่สามารถช่วยคุณได้ พวกเขาเชี่ยวชาญในการวิจัยและวิเคราะห์ และสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จด้วยประสบการณ์และความแม่นยำ

การวัด ROI ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออย่างน้อยก็ในบางส่วนในการทดลองอย่างต่อเนื่องและรับความเสี่ยงด้วยการตัดสินใจที่รวดเร็ว การวัด ROI จากการทดลองไม่ใช่เรื่องง่าย การทดลองเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้โดยธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่สิ่งที่เป็นไปไม่ได้เลย นี่เป็นเพียงคำแนะนำเล็กน้อย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: บทสรุป

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการจัดการธุรกิจที่มีอยู่และการสร้างสำหรับอนาคตไปพร้อม ๆ กัน เช่น การเปลี่ยนเครื่องยนต์ของเครื่องบินขณะอยู่บนเครื่องบิน”
— Ashutosh Bisht ผู้จัดการฝ่ายวิจัยอาวุโส IDC Customer Insights & Analysis Group

จากการวิจัยปี 2019 โดย IDC ระบุว่า ภายในปี 2566 การลงทุนในโซลูชันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะสูงถึง 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 53% ของการลงทุนทั้งหมดในเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การค้าปลีก การเงิน ไปจนถึงการดูแลสุขภาพ จะต้องหันหลังให้กับตัวเอง เพื่อสร้างพื้นที่สำหรับเทคโนโลยีที่เป็นแกนหลัก

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือ มันไม่สิ้นสุด คุณไม่สามารถทำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้สำเร็จ — การ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม แนวโน้มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน ได้แก่ ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง ตัวชี้วัดใหม่ การตลาดแบบ Omnichannel และการนำคลาวด์มาใช้ เป็นต้น แต่แนวโน้มเหล่านี้มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง ในการดำรงอยู่ได้ คุณจะต้องสานมันให้เป็นกิจวัตรประจำวันของธุรกิจของคุณและเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ เมื่อโลกหมุนไป และพยายามอย่าถอยหลัง

ดังที่กล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นงานที่ซับซ้อน แม้ว่าจำเป็น และจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติเป็นหนึ่งเดียว ไม่ควรเข้าใกล้อย่างแผ่วเบา เราขอแนะนำให้ จ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ที่ Mind Studios เราขอเสนอบริการเปลี่ยนโฉมสู่ดิจิทัลเพื่อช่วยคุณรับมือกับความท้าทายนี้ หากคุณกำลังพิจารณาที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรายินดีที่จะตอบคำถามที่คุณอาจมีในหัวข้อนี้