7 สถิติที่พิสูจน์ความสำคัญของ Social Media Marketing ในธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ กระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในปี 2020 เร่งความเร็วขึ้นโดยเหตุการณ์ในปี 2020 ทำให้เกิดจุดเปลี่ยนในการที่ธุรกิจและผู้บริโภคมอง ใช้ และให้คุณค่ากับโซเชียลมีเดีย—และเรามีข้อมูลที่จะพิสูจน์

Harris Poll ในนามของ Sprout Social ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 1,000 รายและผู้บริหารธุรกิจ 250 คน เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร ความสำคัญของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ผลกระทบของสังคมที่มีต่อองค์กร และอิทธิพลของโซเชียลมีเดียที่จะเปลี่ยนไปในปีต่อๆ ไป .

สำหรับธุรกิจที่สงสัยว่าเมื่อใดควรเริ่มลงทุนในด้านสังคมมากขึ้น ถึงเวลาแล้ว ยิ่งคุณเริ่มยอมรับสื่อสังคมออนไลน์เป็นหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญได้เร็วเท่าไร กระแสโซเชียลที่เข้มแข็งจะพาคุณไปไกลมากขึ้นเท่านั้น บริษัทที่ล้มเหลวในการทำเช่นนั้นเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ไม่มั่นใจ? อ่านต่อไปสำหรับเจ็ดสถิติที่พิสูจน์ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใดสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด

1. 55% ของผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ใหม่บนโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่สำหรับการค้นพบ และตอนนี้ เกือบจะเป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือบริษัทบนโซเชียล เช่นเดียวกับผ่านโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุ

ในยุคของการสตรีม เราไม่จำเป็นต้องดูหรือฟังโฆษณาอีกต่อไป เราสามารถกรอไปข้างหน้า เปลี่ยนช่อง หรือเลือกจากคลังเนื้อหาที่ไม่มีขอบเขตเชิงพาณิชย์ได้ อย่างไรก็ตาม บนโซเชียลมีเดีย โฆษณาและเนื้อหาแบรนด์จะอยู่ในหรือถัดจากสตรีมโซเชียล และดูเหมือนเนื้อหาที่เราบริโภคจากเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จักของเรามาก

ในขณะเดียวกัน มูลค่าของสปอตโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ก็ลดลง ดังนั้นหากธุรกิจของคุณกำลังมองหาการลงทุนที่คุ้มค่าในการเปลี่ยนเส้นทางโฆษณา ให้พิจารณาด้านสังคม

ทำไมถึงสำคัญ

เมื่อเรามองเข้าไปใกล้ 55% ของผู้บริโภคที่เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ใหม่บนโซเชียล คน Gen Z และ Millennials มักจะใช้โซเชียลเพื่อการค้นพบแบรนด์ เมื่ออำนาจการใช้จ่ายของชาวดิจิทัลเหล่านี้เพิ่มขึ้น ขนาดของเครือข่ายโซเชียลก็จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเข้าถึงผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กกว่า 243 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2568 หากแบรนด์ของคุณไม่พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่กำลังเติบโต ผู้บริโภคเหล่านั้น ส่วนใหญ่จะค้นพบคู่แข่งของคุณก่อน

2. 68% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์และบริษัทได้

แม้ว่าวิธีการทางการตลาดและการโฆษณาแบบดั้งเดิมจะเป็นสื่อทางเดียว ซึ่งแบรนด์ต่างๆ พึ่งพาการพูดคนเดียวเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภค สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้เกิดการพูดคุยและเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม

ผู้บริโภคอย่างน้อยสองในห้ารายงานว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือบริษัทโดย "กดถูกใจ" โพสต์หรือติดตามบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเสมือนเป็นวงตอบรับ ซึ่งพวกเขาสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เขียนรีวิว หรือส่งข้อความถึงบริษัทเป็นการส่วนตัว

ทำไมถึงสำคัญ

โซเชียลนำเสนอศักยภาพมหาศาลสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป้าหมายหลักสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก และอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อจากแบรนด์ แบรนด์ที่ตอบสนองและโต้ตอบอย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบสองทางกับผู้บริโภคมีความพร้อมมากขึ้นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งส่วนบุคคล และทำให้เนื้อหามีมนุษยธรรมในลักษณะที่เชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

ด้วยเครื่องมืออย่าง Smart Inbox ของ Sprout Social ซึ่งรวบรวมข้อความขาเข้าและการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดของแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

3. 43% ของผู้บริโภคเพิ่มการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ในปีที่ผ่านมา

เมื่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้โลกทางกายภาพและผู้คนหลั่งไหลเข้ามาที่บ้าน เกือบทุกอย่างเปลี่ยนไปสู่พื้นที่ดิจิทัล การใช้โซเชียลของผู้บริโภคเพื่อค้นหาหรือเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพิ่มขึ้น 43% ซึ่งเป็นแนวโน้มที่คาดว่าจะดำเนินต่อไปในอีกสามปีข้างหน้า ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามติดตามและโต้ตอบกับแบรนด์มากกว่าที่พวกเขาทำในปีที่แล้ว และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอนาคต

ทำไมถึงสำคัญ

ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นยอมรับเส้นทางของลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับสังคมเป็นหลัก ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมกลยุทธ์เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเป็นอันดับแรก โซเชียลคอมเมิร์ซ ผู้บริหารร่วมทุนทางธุรกิจอีกคนหนึ่งกระตือรือร้นที่จะลงทุน ทำอย่างนั้นในขณะที่ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากโหมดการค้นพบเป็นโหมดการซื้อได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

4. 78% ของผู้บริโภคยินดีที่จะซื้อจากบริษัทหลังจากมีประสบการณ์ที่ดีกับพวกเขาบนโซเชียล

อย่าประมาทผลกระทบของประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์หรือบริษัทของคุณที่มีต่อสังคม ไม่ว่าประสบการณ์นั้นจะขับเคลื่อนด้วยการบริการลูกค้าระดับบนสุดที่ตอบสนอง เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หรือเพียงแค่แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของลูกค้าของคุณในระดับบุคคล ผลประโยชน์ทางธุรกิจนั้นไม่อาจโต้แย้งได้

ทำไมถึงสำคัญ

ประสบการณ์เชิงบวกไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง แนะนำแบรนด์ของคุณให้รู้จักกับเครือข่ายของตนเอง และรู้สึกภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

ประสบการณ์เชิงบวกขึ้นอยู่กับความคาดหวังของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง แต่มีปัจจัยหลายประการที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญอย่างยิ่ง

นอกจากการมีเครื่องมือการจัดการกล่องขาเข้าแล้ว นักการตลาดยังต้องการกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งเพื่อมอบการบริการลูกค้าระดับบนสุดและตอบสนอง ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบนี้ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าบน Instagram จากนั้นนำสิ่งที่คุณเรียนรู้มาใช้กับกลยุทธ์การบริการลูกค้าสำหรับเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ ของคุณ

5. 80% ของผู้บริหารธุรกิจคิดว่าการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีความสำคัญหรือจำเป็นมาก

โซเชียลสามารถทำให้แบรนด์ใหญ่รู้สึกอบอุ่นและเข้าถึงได้ ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้โซเชียลเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นในขณะเดียวกันก็มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามในท้องถิ่นที่ภักดี แต่หากไม่มีเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสมในการปรับปรุงสถานะทางสังคมของคุณ สำรวจเนื้อหาที่สร้างสรรค์ใหม่ ๆ และสื่อสารกับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจก็เสี่ยงที่จะตามไม่ทัน

คิดแบบนี้: หากคุณมีรถแต่ไม่เติมน้ำมัน มันจะไม่พาคุณไปไหน

โชคดีที่ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ มองว่าสังคมเป็นพาหนะสำหรับการเติบโตของธุรกิจ และ 80% ของผู้บริหารคิดว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ทำไมถึงสำคัญ

ไม่ใช่แค่ผู้บริหารที่คิดว่าการลงทุนในสังคมเป็นเรื่องสำคัญ—62% ของผู้บริโภคเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องการสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งเพื่อประสบความสำเร็จในระยะยาว

เริ่มเติมพลังและลงทุนในทรัพยากรตอนนี้ เพื่อที่คุณจะได้เริ่มต้นกับคู่แข่งที่ยังไม่รู้จักสังคมว่าเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ขอตัวอย่าง Sprout Social ฟรีและเป็นส่วนตัวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าเครื่องมือของเราสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร

6. 91% ของผู้บริหารจะเพิ่มงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียในอีก 3 ปีข้างหน้า

ในปีที่ผ่านมา การรักษางบประมาณและทรัพยากรสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญ ตอนนี้ งบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียกำลังเพิ่มขึ้นทั่วกระดาน

งบประมาณเหล่านี้ไม่ได้เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ยังเพิ่มขึ้นอย่างมากอีกด้วย ผู้บริหารกว่าครึ่งที่สำรวจคาดว่างบประมาณการตลาดเพื่อสังคมจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ภายในปี 2567

การจัดสรรงบประมาณเพื่อจ้างพนักงานใหม่ในทีมโซเชียล การโฆษณาแบบเสียเงิน การผลิตเนื้อหา หรือเทคโนโลยีการตลาดเพื่อสังคมขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจแต่ละประเภทในด้านโซเชียล หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดีย ให้อ่านบทความนี้

ทำไมถึงสำคัญ

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนทางสังคมในชั่วข้ามคืน แต่ถ้าคุณปลูกเมล็ดพันธุ์ตอนนี้ รักษากลยุทธ์ของคุณด้วยข้อมูล และให้เครื่องมือแก่ทีมโซเชียลของคุณในการเก็บเกี่ยวผลงานของพวกเขา คุณจะได้รับเงินปันผลระยะยาว

7. 72% ของบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ

จากการสำรวจของผู้บริหาร 72% พบว่าข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งข้อมูลอันดับต้นๆ ที่ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ มากกว่าการวิจัยตลาด และต่อจากนี้ไป 85% เห็นด้วยว่าข้อมูลโซเชียลจะเป็นแหล่งข้อมูลหลักของธุรกิจอัจฉริยะ

ทำไมถึงสำคัญ

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจต่างๆ ยังคงไม่ได้ใช้ข้อมูลทางสังคมอย่างเต็มศักยภาพ ในที่สุด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ และจากดัชนี Sprout Social Index ฉบับล่าสุด ฉบับที่ XVII: Elevate นักการตลาด 90% ยอมรับว่าข้อมูลโซเชียลช่วยให้พวกเขานำหน้าคู่แข่งได้

บนพื้นผิว พื้นที่ทางสังคมอาจดูแออัดและมีเสียงดัง แต่เมื่อนักการตลาดสามารถตัดเสียงรบกวนนั้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และการฟังทางสังคม พวกเขาสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกมากมายที่แบรนด์ที่ฉลาดที่สุดใช้เพื่อแยกกลยุทธ์ของพวกเขา

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในธุรกิจมีมากกว่าการตลาด

ในที่สุด ธุรกิจทุกประเภทก็เริ่มเห็นสังคมแตกต่างไปจากเดิม เนื่องจากเป็นหน้าที่ทางธุรกิจที่สมบูรณ์และเป็นมากกว่าเครื่องมือทางการตลาด ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทต่างๆ จะพึ่งพาข้อมูลทางสังคมมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อแจ้งกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจนอกการตลาด

ในขณะที่แผนกอื่นๆ ในธุรกิจของคุณเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียล ทีมโซเชียลของคุณจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคำแนะนำ นักการตลาดเพื่อสังคมเชี่ยวชาญในการเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นคำแนะนำทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย เริ่มแสดงความเชี่ยวชาญนั้นในเชิงรุกเพื่อโน้มน้าวองค์ประกอบอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ

เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมรับคลื่นลูกต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ดาวน์โหลดรายงานการลงทุนด้านโซเชียลมีเดีย เพื่อดูข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่เน้นว่าเหตุใดการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจจึงกำหนดตำแหน่งให้คุณอยู่บนเส้นทางสู่การเติบโต