ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้: พื้นฐาน UX และจักรวาลแห่งการใช้งาน

ต้นกำเนิดของ User Experience (UX) บางครั้งเกี่ยวข้องกับการกำเนิดของ Feng Shui ในปี 4000 AC China ซึ่งผู้คนพยายามทำให้ทุกอย่างกลมกลืนกับสิ่งแวดล้อม ต่อมาในกรีซ วินัยของการยศาสตร์ได้รับความนิยม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างระบบและมนุษย์ แต่ถ้าเรากลับมาในยุคปัจจุบัน หนึ่งในผู้บุกเบิก UX ที่นำหลักการของการโต้ตอบที่ซับซ้อนจำนวนมากมาใช้คือ Walt Disney ในช่วงปลายทศวรรษที่ 60 เขาเริ่มให้ความสำคัญกับจุดติดต่อแต่ละจุดกับผู้มาเยี่ยมชมสวนของเขา ทำให้เกิดประสบการณ์ที่เรียกกันในปัจจุบันว่าเป็นประสบการณ์มหัศจรรย์ การเยี่ยมชมสวนสนุกดิสนีย์เป็นสิ่งที่ลืมไม่ลง

หากเรามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้กับเครื่องหรืออุปกรณ์ Apple ก็เริ่มใช้หลักการใช้งานกับแล็ปท็อปเครื่องแรกในยุค 70 ซึ่งเรียกว่า HCI (Human Computer Interaction) อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จนี้ยังไม่มั่นคงจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องกังวล ทุกจุดที่ติดต่อกับลูกค้ามีความสำคัญ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่วิดีโอ “แกะกล่อง” อันโด่งดังบน YouTube ของพวกเขามียอดวิวมากมาย

คำจำกัดความล่าสุดมาจาก Donald Norman ในปี 1995 ซึ่งเขาเรียกว่า “ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ” และอธิบายด้วยคำต่อไปนี้: “ฉันคิดค้นคำนี้ขึ้นมาเพราะฉันคิดว่าส่วนต่อประสานกับมนุษย์และความสามารถในการใช้งานนั้นจำกัดเกินไป ฉันต้องการครอบคลุมทุกแง่มุมของประสบการณ์ของบุคคลกับระบบ รวมถึงการออกแบบทางอุตสาหกรรม กราฟิก อินเทอร์เฟซ การโต้ตอบทางกายภาพ และคู่มือ”

5 ด้านของการออกแบบ UX

เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า UX Design คืออะไร เราต้องคำนึงถึง 5 ส่วนที่กำหนด: การใช้งาน ยูทิลิตี้ ความสมบูรณ์ของฟังก์ชัน การออกแบบภาพ และความโน้มน้าวใจ

การใช้งาน

สิ่งนี้หมายถึงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้เมื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดในสภาพแวดล้อม มันเชื่อมโยงกับการใช้งานง่าย การค้นพบ คุณค่า การเข้าถึง ความน่าเชื่อถือ และความปรารถนา คำถามบางข้อที่เราสามารถถามตัวเองเพื่อดูว่าเรามาถูกทางหรือไม่ ได้แก่ ฉันสามารถระบุฟังก์ชันหลักของผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ได้อย่างง่ายดายหรือไม่ ถ้าฉันสามารถระบุได้ ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าจะใช้มันอย่างไรและเพื่ออะไร? ถ้าเราตอบว่าใช่แสดงว่าเรามาถูกทางแล้ว

ฟูเอนเต้

คุณประโยชน์

ผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เพียงแค่ต้องใช้งานง่ายเท่านั้น แต่ยังต้องมี ประโยชน์ต่อสาธารณะด้วย คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเป็นเวลานานได้หากมีประโยชน์ แต่คุณจะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์นั้นอย่างรวดเร็วหากไม่เหมาะกับคุณ ยูทิลิตี้ต้องรับประกันว่าผลิตภัณฑ์นั้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

ความสมบูรณ์ของการทำงาน

เมื่อเราพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือ เรากำลังพูดถึงความสมบูรณ์ของฟังก์ชัน นี่เป็น ปัจจัยที่สำคัญมากที่บ่งบอกถึงความแตกต่างในการตัดสินใจซื้อ และเป็นพื้นที่ที่คุณจะสามารถค้นหาแบรนด์ที่ยึดตามค่านิยมหลักของพวกเขาได้

การออกแบบภาพ

ระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันสองรายการ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความดึงดูดทางสายตาสูงกว่ามีแนวโน้มที่จะชนะ ด้วยการออกแบบ คุณยังสามารถปรับราคาให้สูงขึ้นได้ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้คนยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในบริการดิจิทัล เราเรียกว่า UI (User Interface) คุณต้องจำไว้ว่าการออกแบบที่ดีต้องไปควบคู่กับส่วนอื่นๆ เช่น การใช้งานและประโยชน์ใช้สอยจึงจะถือว่าประสบความสำเร็จ

การโน้มน้าวใจ

การออกแบบโน้มน้าวใจเป็นพื้นที่ที่มุ่งเน้นไปที่ การมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมนุษย์ผ่านลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีหลักการบางประการของพฤติกรรมมนุษย์ที่อิงตามประเด็นนี้: การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ความขาดแคลน ความแตกต่าง การเปรียบเทียบ การรับรู้ ความสอดคล้อง และการทดสอบทางสังคม

วิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

เพื่อศึกษาผู้ใช้และทำความเข้าใจความปรารถนา ความผิดหวัง และความต้องการ UX ใช้วิธีการและกระบวนการมากมาย เส้นทางไม่สมบูรณ์แบบหรือตรงเสมอไป และแต่ละโครงการสามารถมีชุดเครื่องมือและวิธีการของตัวเองได้ หนึ่งในสิ่งที่เป็นที่รู้จักและใช้กันมากที่สุดคือ Design Thinking

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ เป็นวิธีการสร้างสรรค์แนวคิดเชิงนวัตกรรมที่เน้นความเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพและจัดหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการของผู้ใช้จริง มันมาจากวิธีการทำงานของนักออกแบบผลิตภัณฑ์และประกอบด้วยห้าขั้นตอน เป็นกระบวนการที่เกิดซ้ำๆ เพื่อจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อนซึ่งประกอบขึ้นจากสิ่งที่เรียกว่าปัญหาชั่วร้าย ซึ่งเป็นปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการนิยามและแก้ไข

ความท้าทายถูกค้นพบตลอด กระบวนการคิดเชิงออกแบบ 5 ขั้นตอน คุณจะเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก สร้างเนื้อหาจำนวนมากที่จะขยายหรือลดขนาดขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่คุณอยู่ รูปภาพถัดไปจะอธิบายขั้นตอนการทำงานในอุดมคติ แต่โปรดจำไว้ว่ามันไม่ได้ทำงานเสมอไป นี้. นี่เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บในบริษัทของคุณ

การค้นหาโปรไฟล์ UX ในบริษัทต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และด้วยเหตุผลที่ดี มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ ความสำคัญของบทบาทนี้ในการโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเพิ่มจำนวนการแปลงด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม การดูรายละเอียดงานแสดงให้เห็นว่าความสนใจนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มมากกว่าความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับทักษะที่โปรไฟล์สามารถนำมาได้

หากคุณต้องการปรับปรุง กระบวนการประสบการณ์ของผู้ใช้ ให้นึกถึงสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญ UX สามารถให้ได้ในแต่ละขั้นตอน มีบทบาทตั้งแต่การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ไปจนถึงต้นแบบหรือการพัฒนา หากเปิดตัวผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะช่วยคุณปรับปรุง ผลิตภัณฑ์ เรียกใช้การวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ สำหรับแต่ละจุดติดต่อ และด้วยการทดสอบการใช้งาน สถานการณ์จำลองโรงงานเพื่อการแปลงที่ดีขึ้นและเพิ่มมูลค่าเพิ่มสำหรับบริการของคุณ

สำหรับงานเอเจนซี่ ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการเริ่มด้วยการให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะทำ: ความท้าทายและประเด็นปัจจุบัน หน้าเว็บเป็นจุดสนใจหลักเนื่องจากเป็นจุดเริ่มต้นของโครงการ ถึงกระนั้น คุณก็ยังไปต่อได้เพราะ ยิ่งมีจุดติดต่อที่เกี่ยวข้อง ผสานรวม อำนวยความสะดวก และเรียบง่ายมากเท่าไร ประสบการณ์ของผู้ใช้ขั้นสุดท้ายก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมีความเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และจะทำให้ลูกค้าภักดีต่อคุณได้ง่ายขึ้น

กรณีศึกษา

บริษัทของปาโบลมีพนักงาน 600 คนและทุกคนต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อกรอกรายงาน หลังจาก การตรวจสอบ UX เราตรวจพบว่างานสามารถเสร็จสิ้นและสามารถบันทึก 45 วินาทีในการทำธุรกรรมแต่ละขั้นตอนเพื่อทำรายงานให้เสร็จสมบูรณ์

รายงานเฉลี่ย 10 ฉบับเสร็จสิ้นทุกสัปดาห์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการปรับปรุงนี้คือ 8.500€; ในการตัดสินใจเราต้อง รันตัวเลข :

• 45 วินาที x 8 รายการ/รายงาน = 360 วินาที
• 10 รายงาน/สัปดาห์ x 50 สัปดาห์/ปี = 500 รายงาน
• 360 x 500 / 3600 วินาที/ชั่วโมง = 50 ชั่วโมง

ถ้าพูดให้ตรงกว่านี้ พนักงาน 50 ชั่วโมง x 600 คน/ปี คือ 30,000 ชั่วโมง หากเราคำนวณค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมงของพนักงานแต่ละคนเป็น 20 ยูโร การนำไปปฏิบัติจะจ่ายเองภายในเวลาน้อยกว่าหนึ่ง สัปดาห์ และนั่นยังไม่นับรวมคุณค่าทางอารมณ์ที่การเปลี่ยนแปลงจะมีต่อพนักงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และทำให้เวลาของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น

โดยสรุป การเดิมพันกับ ประสบการณ์ของผู้ใช้ การใช้งาน การปรับปรุง และความสมบูรณ์แบบเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับผลประโยชน์ของบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากเวลาได้ดีขึ้น อำนวยความสะดวกในกระบวนการ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสำหรับลูกค้าของเรา เราอำนวยความสะดวกในการแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อแต่ละจุดด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้ดึงดูดใจผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ชัดเจน: ลงทุนใน UX เป็นทางเลือกที่มีอนาคตชัดเจน