Art of Words หรือความสำคัญของการเขียน UX

ในบทความนี้ เราอยากจะบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับความสำคัญของการเขียนคำโฆษณาในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และการคัดลอกที่ทำได้ดีจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดผู้ชมของคุณมากขึ้นได้อย่างไร

การพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นอุตสาหกรรมที่มีหลายแง่มุมอย่างมาก เมื่อคุณตัดสินใจสร้างเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมีหลายสิ่งที่ต้องคิดเกี่ยวกับคำที่คุณใช้สำหรับปุ่มต่างๆ มักจะถูกนำมาคิดภายหลัง เจ้าของเว็บไซต์หลายคนประเมินพลังของข้อความที่มีคุณภาพต่ำไป

ในเวลาเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญบางคนอ้างว่า สำเนา UX ที่ดีสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้มากถึง 17% ด้วยปุ่มเดียว นี่คือความสำคัญของการเขียน UX ต่อความสำเร็จของแอปของคุณ และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีผู้เขียน UX บนกระดานตั้งแต่วันแรกที่ร่างแนวคิดการนำทาง

---

สารบัญ:

1. การเขียน UX กับ การออกแบบ UX
2. นักเขียน UX คืออะไร?
3. งานและความรับผิดชอบของผู้เขียน UX
4. ข้อผิดพลาดในการเขียน UX ทั่วไป
5. นักเขียน UX vs นักเขียนคำโฆษณา
6. ฉันควรทำอย่างไรกับนักเขียน UX?

---

การเขียน UX กับ การออกแบบ UX

การเสนอขาย UX กับการออกแบบ UX ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรทำ ไม่ใช่ว่าการเขียน UX นั้น แตกต่าง จากการออกแบบ UX; การเขียน UX เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ UX ผู้คนจำนวนมากที่ต้องการบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ถือว่านี่หมายความว่าผู้ออกแบบ UI/UX จะต้องสร้างไม่เพียงแต่แนวคิดการนำทางและภาพที่น่าดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังต้องเขียนข้อความประกอบทั้งหมดด้วย นี่ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในเหตุผลที่บริษัทพัฒนาขนาดเล็กและขนาดกลางเพียงไม่กี่แห่งมีตำแหน่งนักเขียน UX ที่แยกจากกัน เนื่องจากนักออกแบบ UX ของพวกเขาทำหน้าที่นี้

ในเวลาเดียวกัน ถ้าคุณดูบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Google, Microsoft และ Amazon คุณจะเห็นว่าพวกเขาทั้งหมดกำลังมองหานักเขียน UX ที่มีประสบการณ์ Google เพียงอย่างเดียวมี ทีมเขียน UX สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น และคนเหล่านี้ทำอะไร?

นักเขียน UX คืออะไร?

ผู้เขียน UX สามารถมีตำแหน่งงานที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเมื่อคุณเริ่มมองหา บางบริษัทเรียกพวกเขาว่า UX writer ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ทำงานร่วมกับ ผู้ออกแบบเนื้อหา และยังมีบริษัทอื่นๆ ที่กำลังมองหา ผู้เขียนผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ นัก วางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา ทำให้เกิดความสับสนระหว่างบริษัทและผู้สมัคร แต่แก่นของงานโดยทั่วไปจะเหมือนกัน นั่นคือ การ เขียนสำเนาสำหรับอินเทอร์เฟซ

ส่วนใหญ่ของความสำเร็จของเว็บไซต์หรือแอพอยู่ในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ฟีเจอร์ของคุณดีแค่ไหน หากแอปของคุณรกและการนำทางก็ยุ่งยาก ผู้ใช้ของคุณก็จะออกไปทันที

และส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้แอปใช้งานง่ายคือคำพูด:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีความสามารถ
• ปุ่มการทำงานที่มองเห็นได้ง่าย
• คำแนะนำที่เข้าใจได้ทันที

นั่นคือสิ่งที่คุณจ้างนักเขียน UX

งานและความรับผิดชอบของผู้เขียน UX

ด้วยตลาดดิจิทัลที่ล้นเกินในทุกวันนี้ คุณมักจะมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และทำให้พวกเขาตกหลุมรักผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อความเริ่มต้นของคุณสามารถทำให้มันหรือทำลายได้

ผู้เขียน UX ของคุณคือ Alexa ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เฉพาะในคำพูดแทนคำพูด

ในความคิดที่สอง ให้ขีดข่วนนั้น — ไม่ใช่แค่เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น คำที่คุณได้ยินเมื่อคุณใช้ Alexa, Siri, Cortana หรือผู้ช่วยเสียงอื่นๆ นั้นเขียนโดยผู้เขียน UX ด้วย คำใดๆ ที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์สื่อสารกับผู้ใช้ — ไม่ว่าจะในรูปแบบการเขียนหรือการพูด — เป็นผลมาจากเหงื่อและน้ำตาของผู้เขียน UX ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• เคล็ดลับการนำทาง
• ข้อความช่วยเหลือป๊อปอัป
• คำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มและคำแนะนำ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดและความสำเร็จ
• ข้อความปุ่ม
• ตัวยึด
• ข้อความหน้าจอบริการ
• กำลังโหลดข้อความหน้าจอ
• ชื่อเรื่องและสโลแกน
• ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ

ประสบการณ์ของผู้ใช้ประกอบด้วย ข้อความเล็กๆ เช่นนี้ นอกเหนือจากตรรกะ ภาพ และเสียง/เสียงของผลิตภัณฑ์ งานของผู้เขียน UX คือการสร้างข้อความเหล่านี้:

• เรียบง่ายแต่ไม่ง่ายเกินไป
• สั้นแต่ไม่สั้นเกินไป
• เป็นกันเอง แต่เหมาะสมกับสินค้าในระดับหนึ่ง
• ส่วนตัวแต่ไม่เกินขอบเขต
• มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับน้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์คุณ

อย่างที่คุณเห็น การเขียน UX ไม่ใช่เค้กวอล์ค

เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ประสบความสำเร็จ ผู้เขียน UX จำเป็นต้องสร้าง คู่มือสไตล์ สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำงานด้วย คู่มือสไตล์คือชุดแนวทางเพื่อให้การสื่อสารระหว่างผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้มีความสอดคล้องและโดดเด่นในทะเลผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คู่มือสไตล์ไม่เพียงใช้สำหรับข้อความอินเทอร์เฟซเท่านั้น แต่สำหรับจดหมายข่าว แคมเปญการตลาด และการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการดูตัวอย่างคุณภาพของการเขียน UX สถานที่ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาพวกเขาคือ Mailchimp Voice and Tone Guide

ข้อผิดพลาดในการเขียน UX ทั่วไป

งานในการเติมอินเทอร์เฟซด้วยข้อความนั้นค่อนข้างง่าย ซึ่งเพียงพอที่ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบ นักพัฒนา หรือเจ้าของแอปจะสามารถจัดการได้ หรือดูเหมือนว่า อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยตัวอย่างการเขียน UX ที่ไม่ดี เราต้องการให้ความสนใจกับข้อผิดพลาดในการเขียน UX ที่ใหญ่ที่สุดและแพร่หลายที่สุด

1. ปัญหาเกี่ยวกับเสียงแบรนด์

เช่นเดียวกับที่แต่ละคนมีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ แต่ละบริษัทมีสิ่งในการเขียน UX ที่เรียกว่า เสียงของแบรนด์ เสียงของแบรนด์เป็นวิธีเฉพาะที่แบรนด์ของคุณสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงโทนของข้อความและตัวเลือกคำที่คุณใช้บนเว็บไซต์และในแอปของคุณ เสียงของแบรนด์รวมกับภาพอินเทอร์เฟซจะกำหนดวิธีที่ลูกค้าของคุณจดจำการโต้ตอบที่พวกเขามีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ปัญหาใหญ่ของบริษัทบางแห่งคือผลิตภัณฑ์ของตน:

1. ไม่มีเสียงใดๆ
2. มีเสียงที่ไม่สอดคล้องกัน
3. มีเสียงที่ไม่ถูกต้อง

มาดูตัวอย่างความผิดพลาดแต่ละประเภทกัน

ไม่มีเสียงแบรนด์

คุณอาจเคยเห็นเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาทั่วไปและมีเสียง "หุ่นยนต์" พวกเขามีข้อความที่ไม่มีบุคลิกและไม่มีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ใช้:

• “บัญชีถูกระงับ”
• “บัตรถูกปฏิเสธ”
• “การลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์”

ข้อความประเภทนี้สร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้โดยเฉพาะในข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งคาดว่าจะมีการเอาใจใส่ การสื่อสารที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลทำให้การโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณดูจืดชืด น่าเบื่อ และไม่ธรรมดา

ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุด ด้วยเหตุผลสองประการ :

1. เจ้าของผลิตภัณฑ์และนักออกแบบบางคนเชื่อว่าข้อความน้อยหมายความว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์โดยมีความล่าช้าน้อยลง

ข้อความมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่ออัตราการมีส่วนร่วมได้ อย่างไรก็ตาม การจำกัดพื้นที่สำหรับข้อความมากเกินไปอาจทำให้บุคลิกภาพเสียไป มันเป็นเส้นที่ดีที่จะเดิน

2. ข้อความไม่ได้เขียนโดยนักเขียน
   
   ในหลายกรณี ข้อความการสื่อสาร ปุ่ม และ CTA เขียนขึ้นโดยนักออกแบบหรือนักพัฒนา ซึ่งผู้เชี่ยวชาญที่เขียนข้อความดังกล่าวแทบไม่มีความสำคัญสูงสุด และหากคุณไม่มีนักออกแบบหรือนักพัฒนาที่เป็น พจนานุกรม เดินตาม การมีนักเขียนเขียนข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นประโยชน์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระให้กับนักออกแบบและนักพัฒนาของคุณอีกด้วย

ค่อนข้างชัดเจนว่าข้อความใดมีความเห็นอกเห็นใจและเป็นส่วนตัวมากกว่ากัน ใช่ไหม

เสียงไม่คงที่

ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่ที่เดียวที่คุณจะสื่อสารกับผู้ใช้ บริษัทส่วนใหญ่ยังจัดแคมเปญการตลาด ส่งจดหมายข่าว และแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย คุณควรใช้น้ำเสียงและเสียงเดียวกันเมื่อคุณสื่อสารกับผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์มและสื่อต่างๆ

เสียงที่ไม่สอดคล้องกันอาจส่งผลให้สูญเสียผู้ใช้ นี่คือวิธีการทำงาน

เมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัท ผู้ใช้จะสร้างภาพบางอย่างตามการสื่อสารครั้งแรกของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้เลือกแอปของคุณจากตัวเลือกมากมายใน App Store เนื่องจากเห็นโฆษณาของคุณบน Facebook จากนั้นพวกเขาก็เปิดแอปของคุณและเห็นรูปแบบและน้ำเสียงที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่พวกเขาเห็นในโฆษณา โอกาสที่ผู้ใช้จะสับสนและผิดหวัง และความรู้สึกเหล่านี้จะแต้มสีแต่ละปฏิสัมพันธ์ ในท้ายที่สุด ผู้ใช้อาจหยุดใช้แอปทั้งหมด — เพราะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง

คุณสามารถสร้างเสียงที่สม่ำเสมอได้โดยให้ผู้เขียน UX สร้างคู่มือสไตล์สำหรับแบรนด์ของคุณ คู่มือสไตล์จะใช้ในทุกการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ สำหรับข้อความ UX, อีเมลการตลาด, โฆษณา, โพสต์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

ใช้เสียงผิด

เสียงของแบรนด์เป็นสิ่งที่ยุ่งยาก และเพื่อให้ถูกต้อง ทีมออกแบบจะทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณคงไม่อยากให้เว็บไซต์ของบริษัทประกันฟังดูเหมือนวัยรุ่นที่กระตือรือร้นเกินไปใช่ไหม

เสียงและโทนของแบรนด์ควรขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้และกลุ่มเป้าหมาย

2. ความซับซ้อนและศัพท์แสง

การเขียนข้อความสำหรับอินเทอร์เฟซทำให้เกิดความท้าทายมากมาย ที่ใหญ่ที่สุดคือ คุณมักจะถูกจำกัดพื้นที่ว่าง การทำให้เว็บไซต์ของคุณสวยงามและเต็มไปด้วยรูปภาพและพื้นที่ว่างเป็นเทรนด์ที่ดี แต่ก็ทำให้แทบไม่มีที่ที่จะอธิบายสิ่งต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง (เช่น ที่เราทำในบทความ เป็นต้น) นอกจากนี้ มันไม่ง่ายเลยที่จะใส่บุคลิกให้เข้ากับปุ่มคำเดียว

เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ บางเว็บไซต์มีคำย่อและศัพท์เฉพาะ ย้อนกลับไปในวันนี้ Windows มีศัพท์แสงมากมายเช่นนี้ในข้อความแสดงข้อผิดพลาด:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

ข้อความเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้คลั่งไคล้ แถมยังกลัวอีกด้วย แต่ส่วนใหญ่บ้า เกิดอะไรขึ้นกันแน่? ฉันจะเข้าใจสิ่งนี้ได้อย่างไร ฉันควรทำอย่างไรดี?

ทุกวันนี้ สถานการณ์ไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น แต่บางครั้งคุณยังสามารถหาคำหรือคำย่อที่เฉพาะเจาะจงมากบนเว็บไซต์ได้ และคุณจำเป็นต้องค้นหาความหมายของมันที่ใดที่หนึ่งที่ลึกกว่านั้นในไซต์หรือแม้แต่ใน Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

กรณีอื่นกำลังใช้ตัวย่อชวเลขเพื่อให้ดูเหมือนใกล้ชิดกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า:

• AFAIK = เท่าที่ฉันรู้
• FTFY = แก้ไขเพื่อคุณ
• ICYMI = ในกรณีที่คุณพลาด
• TBT = ย้อนวันพฤหัส

แม้ว่าตัวย่อเหล่านี้จะถูกใช้โดยผู้คน ส่วนใหญ่จะใช้ในข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือบน Twitter เนื่องจากจำนวนอักขระจำกัด แต่ก็ไม่ค่อยเหมาะกับกระดานข้อความอย่างเป็นทางการของโรงพยาบาล

อีกเหตุผลหนึ่งที่เว็บไซต์บางแห่งใช้ศัพท์เฉพาะคือทำให้ดู "เป็นมืออาชีพ" มากขึ้น โดยปกติแล้ว จะส่งผลให้เกิดความสับสนกับลูกค้าซึ่งไม่ใช่บุคคลภายในอุตสาหกรรม ดูตัวอย่างนี้จากเว็บไซต์ที่ให้บริการกายสิทธิ์:

"ทั้งหมดของผู้อ่านของเรามีพรสวรรค์มากและใช้งานง่ายมาก. บางอย่างหมดจดในการยกเมฆขณะที่คนอื่น clairaudient และ clairsentient"

ในตอนนี้ คำพูดอย่าง clairaudient และ clairsentient นั้นไม่ใช่คำ พ้องความ หมายโดยสิ้นเชิง คุณอาจพูดได้ แท้จริงแล้วไม่ใช่ - ได้ยินคำว่าผู้มีญาณทิพย์ค่อนข้างน้อย และคุณสามารถแยกวิเคราะห์อีกสองคำเพื่อเดาความหมายได้ อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองนาทีในการไขความคิดนี้ หากคุณเพียงแค่จุ่มเท้าลงในความลึกลับทั้งหมดนี้ นั่นและผู้อ่านอาจคิดว่าตัวเองไม่สดใสสักครู่

ทำไมไม่ใช้คำที่ง่ายกว่า?

เรามีผู้อ่านที่มีความสามารถพิเศษและใช้งานง่าย บางคนสื่อสารโดยใช้ญาณทิพย์ ในขณะที่บางคนสามารถ สัมผัสได้ถึงพลังที่มองไม่เห็นหรือได้ยินเสียงของผู้จากไปนานแล้ว

เรามักจะได้ยินมาว่าคุณไม่ควรคิดว่าผู้ใช้ของคุณเป็นคนงี่เง่าที่ต้องการอธิบายทุกสิ่งเล็กน้อย และนั่นเป็นเรื่องจริง แต่การใช้ศัพท์แสงไม่ใช่วิธีที่ดีในกรณีส่วนใหญ่ ใช่ เมื่อเว็บไซต์หรือแอปของคุณเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะ การเติมคำศัพท์ที่ใช้เฉพาะในอุตสาหกรรมนั้นเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ และไม่ต้องอธิบาย เพราะผู้ใช้ของคุณฉลาดและรู้จักอุตสาหกรรมนี้ดี ใช่ไหม อย่างหลังก็เป็นที่ถกเถียงกัน

บางครั้ง เว็บไซต์ของคุณจะถูกใช้โดยมือใหม่ในอุตสาหกรรม หรือชาวต่างชาติ หรือคนทั่วไปที่ค้นหาบริการที่คุณนำเสนอ บางครั้งมืออาชีพที่ช่ำชองจะไม่รู้ศัพท์แสงที่คุณใช้เพราะไม่มีตำราหรือคู่มือกล่าวถึง คำพูดจากปากไม่น่าเชื่อถือที่ดีที่สุด นี่คือเหตุผลที่การเขียน UX มีความสำคัญ จากการวิจัยของนักเขียน UX ทีมออกแบบของคุณควรรู้ว่าต้องอธิบายคำศัพท์ใดบ้าง

3. การแก้ไขที่ไม่ดี

คุณจะแปลกใจว่ามีกี่เว็บไซต์ที่มีการพิมพ์ผิดที่เห็นได้ชัดเจน ไม่ได้หมายความว่านักออกแบบหรือนักพัฒนาหรือใครก็ตามที่เขียนข้อความเหล่านี้เป็นคนโง่ เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการเขียนและแก้ไขมากมายที่จะไม่สังเกตเห็นการพิมพ์ผิดหรือเครื่องหมายจุลภาคใส่ผิดที่

แต่สำหรับผู้ใช้ การพิมพ์ผิดดูเหมือนว่าคุณไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับการพัฒนาเนื้อหาของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณคิดว่าไม่มีใครสังเกตเห็น ดังนั้นคุณสามารถข้ามการแก้ไขได้ เหมือนคุณไม่ค่อยสนใจ และนั่นไม่ใช่ภาพที่คุณต้องการมีเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ทำไมต้องจ้างนักเขียน UX? เพื่อให้นักออกแบบและนักพัฒนา UX มีเวลาในการออกแบบและพัฒนา พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักและปล่อยให้งานเขียนถึงนักเขียน

นักเขียน UX vs นักเขียนคำโฆษณา

บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์บางแห่งที่ไม่มีตำแหน่งผู้เขียน UX แยกกันใช้ copywriter เพื่อช่วยนักออกแบบในเรื่องข้อความอินเทอร์เฟซ โดยปกติ การดำเนินการนี้จะเสร็จสิ้นในขั้นตอนต่อมาของการพัฒนา และส่วนใหญ่รวมถึงการพิสูจน์อักษร มากกว่าที่จะครอบคลุมขอบเขตทั้งหมดที่เขียน UX ทำ

การเขียนคำโฆษณาและการเขียน UX แตกต่างกันอย่างไร และนักเขียนคำโฆษณาสามารถเป็นนักเขียน UX ที่ดีได้หรือไม่

คำตอบสั้นๆ คือ ใช่ นักเขียนคำโฆษณาสามารถเขียน UX ได้ดี หลังจากเรียนรู้วิธีแล้ว แต่นักออกแบบ UX ก็ทำได้เช่นกัน หรือนักพัฒนา หรือใครก็ตามที่มาจากอาชีพที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

จริงอยู่ สำหรับนักเขียนคำโฆษณาหรือนักข่าว โดยเฉพาะผู้ที่ทำงานด้านไอทีอยู่แล้ว การเรียนรู้จะตื้นขึ้น

ความแตกต่างในงาน

ความยาวของสำเนา

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง copywriter ที่ทำงานในบทความบล็อกและผู้เขียน UX คือความยาวของสำเนาที่พวกเขาเขียน บทความโดยเฉลี่ยสามารถขยายได้ตั้งแต่หนึ่งพันคำไปจนถึงอนันต์ สิ่งนี้ช่วยให้เราเป็นนักเขียนได้อย่างเต็มที่: อธิบายทุกอย่างอย่างพิถีพิถัน โดยใช้คำอุปมาอุปมัยและตัวอย่างมากมาย

ข้อความ UX ถูกเรียกว่า microcopy ด้วยเหตุผล ใน UX ผู้เขียนมีพื้นที่สำหรับสองสามบรรทัดอย่างดีที่สุด คำสองพยางค์เดียวที่แย่ที่สุด ในพื้นที่นั้น พวกเขาจำเป็นต้องเขียนสำเนาที่เข้าใจได้ทันทีและชัดเจนสำหรับผู้ใช้ที่มีศักยภาพทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นคนวงในในอุตสาหกรรมหรือแค่เดินผ่านไป

สาขา

นักเขียนคำโฆษณาดั้งเดิมเป็นสมาชิกของแผนกการตลาด พวกเขา—เรา—เขียนเพื่อดึงดูดความสนใจ หาลูกค้าใหม่ และขายบริการของบริษัทในทางใดทางหนึ่ง เรายังเขียนเพื่อเล่าเรื่อง ให้ความรู้ แบ่งปันผลการวิจัยของเรา และเพื่อเผยแพร่ความรู้ แต่สุดท้ายเราทำการตลาด

นักเขียน UX เป็นส่วนหนึ่งของทีมออกแบบ UX พวกเขาเขียนเพื่อให้การโต้ตอบระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้ใช้มีผลและสนุกสนาน งานของผู้เขียน UX คือการสนทนากับผู้ใช้ผ่านทางเว็บไซต์หรืออินเทอร์เฟซของแอพ นักเขียน UX ไม่คิดที่จะขายผลิตภัณฑ์หรืออย่างน้อยก็ไม่ควรคิด พวกเขาควรนึกถึงวิธีทำให้ผู้ใช้อยู่กับผลิตภัณฑ์

การเล่นเป็นทีม

งานของนักเขียนคำโฆษณาทางการตลาดอาจเป็นเรื่องโดดเดี่ยวเมื่อได้รับทักษะ คุณสามารถทำวิจัย การเขียน เพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา เผยแพร่ จัดการโซเชียลมีเดีย และติดตามหลังการเผยแพร่ นั่นคือวิธีการทำงานของบล็อกเกอร์ จริงอยู่ที่ บริษัทส่วนใหญ่ทุกวันนี้มีคนจัดการ SEO โซเชียลมีเดียและบทความแยกจากกัน แต่การค้นคว้าและเขียนบทความเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้คนเดียว

สถานการณ์จะแตกต่างกันสำหรับผู้เขียน UX นักเขียน UX ที่เหมาะสมเป็นสมาชิกที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ของทีมออกแบบและพัฒนา พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบตั้งแต่ขั้นตอนที่หนึ่ง เป็นหน้าที่ของพวกเขาในการสร้างคู่มือสไตล์สำหรับผลิตภัณฑ์หากลูกค้าไม่ได้จัดเตรียมไว้ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้เขียน UX ในการพูดคุยกับนักออกแบบ UX เกี่ยวกับความยาวของช่องข้อความทุกช่อง ผู้เขียน UX ทำการค้นคว้าเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้ง เพื่อค้นหาคำที่ถูกต้อง พวกเขาทำการทดสอบ A/B บนไมโครสำเนา

ขั้นตอนการมีส่วนร่วม

สุดท้าย แคมเปญการตลาดสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าสามารถจ้างนักเขียนคำโฆษณาทางการตลาดได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการเพิ่มสถานะออนไลน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในทางกลับกัน การเขียน UX นั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบ และเว้นแต่ว่าคุณต้องการทำลายขั้นตอนการออกแบบของคุณ คุณจะต้องจ้างนักเขียน UX ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา

ลองดูความแตกต่างทั้งหมดเหล่านี้ในแผนภูมิ

ฉันควรทำอย่างไรกับนักเขียน UX?

เราได้สร้างบทความนี้เกี่ยวกับประโยชน์ของการเขียน UX เนื่องจากเราเชื่อมั่นว่าอาชีพของนักเขียน UX จะเจริญรุ่งเรืองในอนาคต และนักเขียน UX จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาทั้งแอปและเว็บไซต์

หากคุณเป็นบริษัทพัฒนาแอปขนาดเล็กหรือขนาดกลาง มีโอกาสที่คุณจะไม่มีผู้เขียน UX ที่กำหนดด้วยเหตุผลหนึ่งหรือทั้งสองประการ:

• เป็นอาชีพที่ค่อนข้างใหม่ ทัศนวิสัยต่ำ และการหาผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองนั้นยาก
• คุณหรือลูกค้าของคุณไม่สามารถซื้อบุคคลอื่นในโครงการได้

เหตุผลใดเหตุผลหนึ่งเหล่านี้ก็ใช้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถให้นักออกแบบและ/หรือนักเขียนคำโฆษณาของคุณพัฒนาทักษะและเรียนรู้การสร้างไมโครสำเนาที่ยอดเยี่ยม ทักษะนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา (และบริษัทของคุณ) แม้ว่าคุณจะจ้างนักเขียน UX ที่ได้รับมอบหมายก็ตาม

ความสำคัญของการเขียนคำโฆษณาในการออกแบบ UX จะเติบโตจากนี้เป็นต้นไป หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์และต้องการทราบข้อมูลล่าสุด ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มให้ความรู้แก่พนักงานของคุณและมองหาผู้มีความสามารถเฉพาะในสาขาใหม่นี้

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม เราสามารถให้คำปรึกษาได้ ถามคำถามของคุณและเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด