ความสำคัญของการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับโซลูชัน IoT

Internet of Things (IoT) กำลังบุกรุกชีวิตประจำวันของเราในลักษณะที่เทคโนโลยีรูปแบบอื่นคิดไม่ถึง เราเห็นชีวิตที่แอพในสมาร์ทโฟนช่วยให้เราเปิดโรงรถ เปิดไฟ และเตรียมกาแฟให้เรา ทุกสิ่งภายใต้ IoT คือการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

เป็นโลกในอุดมคติที่ควบคุมโดยแอปพลิเคชัน แกดเจ็ต การจดจำใบหน้า และที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่น่าทึ่ง ประสบการณ์ผู้ใช้ รองรับการออกแบบบริการหรือผลิตภัณฑ์ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

User Experience (UX) ใน IoT คืออะไร?

UX เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ IoT โดยเฉพาะโดยทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง โดยปกติ ในระหว่าง การพัฒนาซอฟต์แวร์ IoT การ วิจัยจะดำเนินการเกี่ยวกับ UX เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และประเมินความต้องการของพวกเขาอย่างละเอียด UX รวมถึงการโต้ตอบกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และอุปกรณ์ และมีลักษณะเฉพาะด้วยคุณสมบัติบางอย่าง เช่น ความสวยงามที่น่าดึงดูด การใช้งานที่ง่าย การสื่อสารที่ราบรื่น และการสนับสนุนด้านเทคนิคเหนือสิ่งอื่นใด ทุกอย่างที่ผู้ใช้ใช้อยู่ภายใต้ประสบการณ์ของผู้ใช้

นี่อาจเป็นสาเหตุที่องค์กรที่ใช้ IoT กำลังมองหา บริการออกแบบ UI/UX ที่เชื่อถือได้ เนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมจะหมายถึงลูกค้าที่ทุ่มเทและภักดีต่อธุรกิจของพวกเขา เราเห็นว่าธุรกิจดิจิทัลและองค์กรต่างๆ พยายามผลักดันไปสู่จุดสิ้นสุดของสเปกตรัมอย่างต่อเนื่อง โดยสิ่งสำคัญที่สุดคือ การ ออกแบบ UX IoT

User Experience สำหรับ Internet of Things แตกต่างจาก UX ปกติอย่างไร

การออกแบบ UX สำหรับ Internet of Things ทำให้เกิดความท้าทายข้ามแพลตฟอร์ม ในขณะที่พิจารณาอุปกรณ์เหล่านี้ เรามีฟอร์มแฟคเตอร์ของอุปกรณ์ที่หลากหลายมากขึ้น และอุปกรณ์เหล่านี้จำนวนมากไม่ได้มาพร้อมกับหน้าจอ ยิ่งไปกว่านั้น อุปกรณ์เหล่านี้จำนวนมากยังเชื่อมต่ออยู่เป็นระยะๆ ดังนั้น บางส่วนของระบบจะไม่ซิงค์กัน ทำให้เกิดความไม่ต่อเนื่องในประสบการณ์ของผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับ IoT มีทุกอย่างตั้งแต่เส้นทางมาตรฐานไปจนถึงโครงสร้างไปจนถึงลูกเล่น อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่เพียงแต่ออกแบบการกระทำที่ผู้ใช้ต้องการเท่านั้น คุณยังต้องทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นแบบส่วนบุคคลบนพื้นฐานผู้ใช้และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ IoT ที่เป็นไปได้

นอกจากนี้ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดใน IoT คืออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีอินเทอร์เน็ต ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ตอบสนองหรือเชื่อมต่อ นี่เป็นอีกครั้งที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับผู้ใช้และอาจไม่นำไปสู่ความพึงพอใจ ความแตกต่างเกิดขึ้นที่นี่เมื่อผู้ใช้ต้องแตะปุ่มซ้ำๆ และไม่เห็นผลลัพธ์เป็นภาพ

ดังนั้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้ IoT จึง ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป มันขอเครือข่ายของสิ่งต่าง ๆ แทนที่จะเป็นเพียงหน้าจอเดียว ดังนั้น ทุกครั้งที่ทีมของคุณทำงานเกี่ยวกับ การออกแบบ IoT UX พวกเขาอาจต้องการชุดฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายในขณะที่ทำให้ระบบรู้สึกสอดคล้องกัน เห็นได้ชัดว่าต้องการความเข้าใจโดยละเอียดและการวิจัยเกี่ยวกับ IoT และปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งนำเราไปสู่การอภิปรายในหัวข้อถัดไป

เหตุใดประสบการณ์ผู้ใช้จึงจำเป็นสำหรับโซลูชัน IoT

“ความจำเป็นเป็นรากฐานของนวัตกรรม”

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถระบุความจำเป็นในผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบของคุณด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูด UX เป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มมูลค่าให้กับ IoT สำหรับทั้งโดเมนของผู้บริโภคและอุตสาหกรรม ยังไง? ช่วยเพิ่มความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และนำความสุขมาสู่ผู้ใช้ การออกแบบ ประสบการณ์ผู้ใช้ IoT ที่ดี จะทำให้ผลิตภัณฑ์ IoT ของคุณมีศักยภาพสูงสุดโดยการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับเครื่องในทางบวก UX เสนออะไรให้กับ โซลูชันที่ใช้ IoT อีกบ้าง

นี่คือสามประเด็นหลัก:

การใช้งานที่ไร้ที่ติ

แนวคิดทั้งหมดของประสบการณ์ usex นั้นขึ้นอยู่กับการใช้งาน การใช้งานโดยรวมของอุปกรณ์ควรเหมาะสมกับผู้ใช้แม้มีความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อย

สิ่งนี้บอกให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่รับประกันการใช้งานได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์ล่าสุด

ตัวอย่างเช่น การจดจำเสียงแทนที่การจดจำการสัมผัสเนื่องจากความสามารถในการใช้งานที่สูงขึ้นและลดความพยายามลง

ความคุ้นเคยกับจิตวิทยามนุษย์

IoT เป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้เพื่อลดความพยายามของมนุษย์ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจะรู้สึกคุ้นเคยกับผู้ใช้ก็ต่อเมื่อสามารถดึงสิ่งที่มีความหมายออกมาจากผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด ผู้ใช้ต้องเชื่อมั่นในอุปกรณ์เมื่อประหยัดเวลาอันมีค่าของพวกเขา ปัจจัยความคุ้นเคยนี้เพิ่มขึ้นด้วย UX ที่ดี

UX ที่ดีแสดงความต้องการและความพยายามของผู้ใช้

เทคโนโลยีที่เหนือกว่า

การโฆษณาและการตลาดจะไม่ช่วยอะไรหากผลิตภัณฑ์ของคุณล้มเหลวในการเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของผู้ใช้ แม้แต่ในยุค IoT คำพูดปากต่อปากยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนการขายที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ของคุณเชื่อถือคุณสมบัติและเทคโนโลยีและพร้อมที่จะปรับผลิตภัณฑ์

ที่นี่การออกแบบ UX จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตรงตามความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าในทางที่ดีขึ้นอย่างมาก

สิ่งที่ต้องมีในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ IoT

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า UX มีความสำคัญเพียงใดในขณะที่ออกแบบ โซลูชัน IoT สำหรับผู้ใช้ ตอนนี้มาดูสิ่งที่ต้องมีใน การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ IoT กัน

ความสม่ำเสมอ

เราควรเชื่อในการรักษาความสอดคล้องกับโครงสร้างและเรื่องต่างๆ เมื่อพูดถึง การออกแบบ UX IoT ผลิตภัณฑ์ IoT มีความหลากหลายอย่างมากในปัจจุบัน ซึ่งอาจสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้จำนวนมาก นี่คือเหตุผลที่เราควรพยายามให้มีองค์ประกอบที่เป็นหนึ่งเดียวในการออกแบบเพื่อนำทางไปยังฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แม้จะมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อยก็ตาม

ความคุ้นเคย

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรจะเป็นคือความคุ้นเคย อุปกรณ์ IoT ในปัจจุบันรองรับกิจวัตรที่ยอดเยี่ยมของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ททีวี สมาร์ตวอทช์ หรือเทอร์โมสตัทเพียงอย่างเดียว แกดเจ็ตเหล่านี้ได้รับการออกแบบเพื่อให้มีลักษณะตามปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้อย่างแท้จริง พูดง่ายๆ ก็คือ อุปกรณ์ IoT ทั้งหมดให้ความรู้สึกคุ้นเคยกับผู้ใช้แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานก็ตาม

ตัวอย่างเช่น คุณจะตั้งค่าตัวควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะเหมือนกับตัวควบคุมอุณหภูมิปกติ เว้นแต่จะสะดวกมาก กระบวนการที่คุ้นเคยนี้เป็นสิ่งที่อุปกรณ์ต้องการ

ความเรียบง่าย (Minimalistic)

เมื่อพูดถึงความเรียบง่าย จำไว้ว่าแง่มุมนี้ของการออกแบบของคุณจะไม่ไปไหนทั้งนั้น โดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์ IoT ที่คุณสร้าง UX ของคุณควรเรียบง่ายและใช้งานง่าย และทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกลับบ้าน กดปุ่มไม่กี่ปุ่ม บ้านของคุณก็สว่างไสว ตัวควบคุมอุณหภูมิเริ่มอุ่นบ้าน และสมาร์ททีวีของคุณเล่นภาพยนตร์ที่คุณชื่นชอบในระดับเสียงต่ำ ตามที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

นี่คือสิ่งที่ IoT สัญญาไว้ และนี่คือวิธีที่การออกแบบ IoT ควรนำเสนออย่างแม่นยำ

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นเดิมพันบนโต๊ะเพื่อความอยู่รอดของ IoT การดำเนินการเรื่องความเป็นส่วนตัวภายในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและโครงสร้าง IoT นั้นมีความสำคัญระดับพรีเมียม ปัจจัยนี้ยังเกี่ยวข้องกับมุม UI/UX มีปัญหาผู้ใช้ที่ถูกต้องกับข้อมูลที่เก็บไว้ในไซเบอร์สเปซเกี่ยวกับวิธีการป้องกันช่องทางข้อมูล ความท้าทายสำหรับนักออกแบบคือการจัดให้มีระดับความปลอดภัยสูงโดยที่ไม่กระทบต่อขั้นตอนการออกแบบ ต้องใช้พรสวรรค์ UI/UX ร่วมกับ บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ IoT เพื่อสร้างอินเทอร์เฟซดังกล่าว

เคล็ดลับโบนัสสำหรับการวิจัย UX IoT ของคุณ

โซลูชันที่ใช้ IoT รวมถึงการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับวัตถุทางกายภาพ ซึ่งหมายความว่าจะเชื่อมโยงทางกายภาพกับดิจิทัล อุปกรณ์ IoT เหล่านี้สามารถมีได้หลายรูปแบบและให้บริการได้มากมาย ซึ่งหมายความว่าวัตถุประสงค์หลักของเราควรเข้าใจช่วงของการโต้ตอบกับผู้ใช้

ดังนั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับ IoT

การวิจัยผู้ใช้

ยิ่งคุณค้นคว้าข้อมูลผู้ใช้ของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจมากขึ้นว่า การออกแบบผลิตภัณฑ์ IoT ของคุณ เข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างไร ทำให้มีโอกาสเข้าถึงผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น เพื่อทำการวิจัยผู้ใช้ก่อนออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ถามคำถามสองสามข้อ

• ใครคือผู้ใช้ของคุณ?
• ผู้ใช้จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?
• ผู้ใช้ของคุณจะจัดการกับปัญหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?
• ผู้ใช้ของคุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยแค่ไหน?

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการวิจัย คุณสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้และแชร์กับทีมออกแบบและพัฒนา IoT ของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งมอบ UX คุณสามารถอ่าน รายการที่ไม่มีวันหมดอายุของการ ส่ง มอบ UX

ความพึงพอใจของลูกค้า

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ ลูกค้าที่มีความสุขถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการขัดเกลา เมื่อการออกแบบของคุณใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัว สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยในเรื่องความภักดีของลูกค้าในท้ายที่สุด

การทำแผนที่การเดินทางของประสบการณ์ลูกค้า (การคิดเชิงออกแบบ)

แผนที่การเดินทางของประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางทั้งหมดของผู้ใช้ในรูปแบบดิจิทัล การปฏิบัติตามระเบียบวิธีคิดเชิงออกแบบพร้อมทั้งทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้จะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ IoT ที่ “รู้เท่าทันผู้คน” ช่วยให้คุณติดตามว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณสามารถค้นหาโอกาสที่พลาดไป ปรับแต่งคุณสมบัติที่คุณพลาดไป และปรับปรุงคุณสมบัติเหล่านั้นได้ทันท่วงที

การทดสอบการใช้งาน

เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการออกแบบ การทดสอบผู้ใช้หรือการทดสอบการใช้งานจะให้ภาพคุณภาพของผลิตภัณฑ์แก่คุณ คุณสามารถตรวจสอบคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้นก่อนที่จะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้จริง

Appinventiv ช่วยคุณได้อย่างไร?

Appinventiv สามารถเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจของคุณผ่านโซลูชัน IoT อันชาญฉลาด เราเข้าใจดีว่าการรักษาความเร็ว การรักษาความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาดด้วยเทคโนโลยี IoT ที่ทันสมัยมีความสำคัญเพียงใด ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ IoT ของเราสามารถมีส่วนสนับสนุนในการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของธุรกิจของคุณ แจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร เชื่อมต่อกับเรา!