ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สำคัญที่คุณต้องพิจารณา

อุตสาหกรรม B2B ยังได้ตระหนักถึงศักยภาพของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงใช้พลังของการค้าดิจิทัลเพื่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การทำธุรกิจ B2B ทางออนไลน์จากแนวทางของหน้าร้านจริงต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากร ดังนั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนและความพยายามของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการวัดความสำเร็จของร้าน B2B ของคุณ

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ B2B มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ๆ หรือตัวชี้วัดที่คุณต้องวัด วิเคราะห์ และเปรียบเทียบ มันไม่เหมือนกับการจมลงในกลุ่มของกราฟและตัวเลข แต่มีตัวชี้วัดทั่วไปบางอย่างที่คุณสามารถตรวจสอบได้ การตรวจสอบเมตริกสองสามข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ การทำความเข้าใจว่าเมตริกใดจำเป็นสำหรับคุณ สามารถปรับแนวทางและเพิ่มโอกาสในการขับเคลื่อนการเติบโตได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงตัวชี้วัดที่สำคัญที่คุณต้องดูแล:

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณควรมุ่งเน้น

อัตราการแปลงโอกาสในการขาย (CVR)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถกำหนดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลงเป็นลูกค้า

อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าคุณมีฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วม และสามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่าและจะช่วยเพิ่มการเติบโต แต่ถ้าต่ำ แสดงว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าในไซต์ของคุณไม่ดีเท่าที่คุณไม่ได้แปลงพวกเขา

เนื่องจากวงจรการจัดซื้อแบบ B2B นั้นยาวกว่าวงจร B2C การคำนวณอัตรา Conversion และการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดจึงมีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้น คุณจึงต้องจับตาดูตัวเลขเหล่านี้เป็นประจำแทนทุกเดือน

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

เมตริกการได้มาเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของไซต์ของคุณและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ในการขับเคลื่อนผู้คนให้มาที่ไซต์ของคุณ มันไม่ได้มุ่งเน้นที่การบอกปริมาณการเข้าชม แต่จะแจ้งให้คุณทราบว่าใครโทรมาและมาจากไหนเพื่อปรับตามบริบทตัวเลขการจราจรให้ดีขึ้น

จากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คุณจะรู้ว่าบริษัทของคุณใช้เงินไปเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้ามาโดยสรุปรายจ่ายทางการตลาดของคุณแล้วหารด้วยจำนวนลูกค้า คุณจะได้ทราบ ROI ทั้งหมดของแบรนด์สำหรับการตลาดและการโฆษณา การรับรู้ถึง CAC ของบริษัทช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของแคมเปญภายในงบประมาณของคุณ

ธุรกิจ B2B จำนวนมากกล่าวว่า CAC เป็นตัวชี้วัดเดียวที่จะรู้ว่าประสิทธิภาพของพวกเขาดีหรือไม่ดีเพียงใด สำหรับธุรกิจ B2B อื่นๆ เป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง เมื่อใช้ตัวเลข CAC คุณสามารถระบุตำแหน่งที่คุณควรทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง (โปรแกรม แคมเปญ ความคิดริเริ่ม ช่องทาง วิธีการ) และคุณสามารถตระหนักถึงผลกระทบด้านลบหรือด้านบวกของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

เปอร์เซ็นต์การตลาดของต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เมตริกนี้ค่อนข้างเทคนิค แต่เป็นเมตริกที่มีประโยชน์ เนื่องจากจะบอกคุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการใช้จ่ายของทีมการตลาดของคุณ คุณจะรู้ถึงเปอร์เซ็นต์ทางการตลาดของ CAC ของคุณ ใช้เงินไปเท่าไหร่ และได้ลูกค้าใหม่กี่ราย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดของคุณ อย่าแปลง และคุณสามารถตัดสินใจด้านการขายและการตลาดได้ดีขึ้น

1. ลูกค้าที่มาทำการตลาด

เมตริกนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าลูกค้าได้รับเปอร์เซ็นต์จากการตลาดมากแค่ไหน คุณอาจลงทุนในเครื่องมือและเทคนิคต่างๆ และด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องการเพิ่มจำนวนผู้ชม

ความเข้าใจเกี่ยวกับเมตริกนี้ช่วยให้คุณระบุจำนวนบุคคลที่ค้นพบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และสิ่งที่คุณควรทำต่อไปเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

2. อัตราการปั่น

เมตริกนี้ไม่ได้ทำให้ทุกคนมีความสุข และเป็นเมตริกที่เป็นกลางซึ่งกำหนดความอยู่รอดของธุรกิจของคุณ เมตริกธุรกิจ B2B นี้จะคำนวณจำนวนลูกค้าที่ออกจากผลิตภัณฑ์หลังจากระยะเวลาที่กำหนด หารด้วยลูกค้าที่เหลือ

ด้วยตัวชี้วัดนี้ คุณสามารถระบุได้ทันทีจากที่ที่คุณสูญเสียลูกค้า และจากนั้น คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ อัตราการเลิกใช้งานมีความสำคัญเนื่องจากต้องใช้ความพยายามในการรักษาลูกค้าเดิมน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ตัวชี้วัดนี้บอกคุณว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าไหร่ในชีวิตของคุณ จำนวนที่สูงกว่านั้นดีเสมอ การทำความเข้าใจเมตริกนี้สามารถกำหนดจำนวนเงินที่คุณควรลงทุนในการหาลูกค้าใหม่หรือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่

มุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนมูลค่าระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณในเวลาที่พวกเขาอยู่กับคุณ เพื่อให้ได้ CLV สูง ต้นทุนการได้มาควรต่ำ และรักษาลูกค้าของคุณให้เติบโต

4. ผู้มุ่งหวังที่ผ่านการรับรองการตลาด

ลีดเหล่านี้คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่แสดงความตั้งใจในการซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณไปยังทีมขาย อย่างไรก็ตาม MQL ต้องการการเปิดเผยเนื้อหาส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสมเพื่อการแปลง การติดตาม MQL ช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณทำงานควบคู่กัน เนื่องจากทีมการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นหาลีดและความรับผิดชอบในการขายคือการแปลง

เมตริกนี้แตกต่างจากโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายรายอื่นๆ ในทางกลับกัน ลีดที่ผ่านการรับรองจากการขายจะมีคุณสมบัติเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยทีมขาย ทั้งลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดและลีดที่ผ่านการรับรองจากการขายมีความสำคัญ เนื่องจากจะเปิดเผยคุณภาพของคำถามขาเข้าและประสิทธิภาพของกระบวนการรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณ

5. รายได้ประจำรายเดือน

การเติบโตของจำนวนลีดเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ถ้าลีดเหล่านี้ไม่ได้ทำการซื้อจากร้าน B2B ของคุณ หรือไม่มีส่วนทำให้เกิดรายได้ เมตริกเหล่านี้ก็ไร้ประโยชน์ หลังจากช่วงเวลาหนึ่ง คุณต้องประเมิน ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณ

บริษัท B2B ที่สร้างรายได้ประจำควรติดตามรายรับประจำรายเดือน (MRR) และรายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี

มีประโยชน์มากมายในการวัด MRR สำหรับบริษัท

1. การปรับปรุงประสิทธิภาพ

โดย MRR ทีมขายสามารถกำหนดขนาดบัญชีที่ต้องการได้ ดังนั้น หากตัวแทนขายปิดดีลโดยพิจารณาจาก MRR สูงหรือต่ำ เงินเดือนจะได้รับผลกระทบ มันจะกระตุ้นให้ทีมขายปิดข้อตกลง MRR ที่มีมูลค่าสูง

2. การพยากรณ์การขาย

เมตริก MRR ช่วยให้ผู้จัดการหรือผู้นำธุรกิจสามารถคาดการณ์ยอดขายและเป้าหมายสำหรับบริษัทได้แม่นยำยิ่งขึ้น

3. การจัดทำงบประมาณ

รายได้ของบริษัทเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจในอนาคต MRR บอกผู้จัดการว่าพวกเขาสร้างรายได้เท่าไรในธุรกิจในแต่ละเดือน ซึ่งช่วยให้พวกเขาวางแผนการลงทุนและกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจได้

ห่อ

ในบทความนี้ เราได้พูดถึงตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สำคัญที่คุณควรให้ความสำคัญ ที่ Emizentech บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุด เรามีความเชี่ยวชาญในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น เรามีผู้จัดการโครงการและนักพัฒนาที่ยอดเยี่ยมที่มีประสบการณ์และมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับร้านค้า B2B ร้าน B2B นั้นแตกต่างจากร้าน B2C และเราเข้าใจสิ่งนี้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราจะปรับใช้ธรรมเนียมใดๆ เพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณตามความต้องการของคุณ