วิธีปรับปรุงและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของบล็อกของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-23บล็อกเกอร์ส่วนใหญ่ต้องการการตอบกลับจากผู้ชมโดยไม่คำนึงถึงวิธีการสร้างรายได้
ไม่ว่าคุณจะให้บริการหรือขายหลักสูตร หน้า “ติดต่อเรา” ของบล็อกคือหน้าหลักของคุณ
ในฐานะบล็อกเกอร์ คุณจะเติบโตขึ้นตราบเท่าที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อ่านและสร้างความสัมพันธ์
ผู้คนอาจติดต่อคุณเพื่อขอความร่วมมือหรือโอกาสทางการตลาดร่วมกัน ผู้อื่นจะติดต่อคุณเพื่อซื้อบริการหรือเข้าร่วมกับคุณในฐานะผู้ลงโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เป็นไปได้ว่ามีโอกาสสูงสำหรับคุณที่อยู่เบื้องหลังอีเมลจริงทุกฉบับ
กุญแจสำคัญคืออย่าพลาดโอกาสเหล่านี้ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าของบล็อกของคุณ:
ใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหมายถึงการตั้งค่าช่องทางการแปลงส่วนบุคคลซึ่งสามารถดึงดูดผู้อ่านไซต์และลีดของคุณได้ด้วยวิธีที่มีความหมาย
ในฐานะบล็อกเกอร์แบบเต็มเวลาหรือแบบไม่เต็มเวลา คุณไม่สามารถอยู่ตรงนั้นเพื่อตอบอีเมลหรือโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา แม้ว่าจะเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ตาม คุณต้องรีบเข้าร่วมก่อนที่จะหายไป นี่คือที่ซึ่งระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมีประโยชน์
ระบบการตลาดอัตโนมัติอัจฉริยะเคยมีให้เฉพาะกับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น ปัจจุบันมีโซลูชันที่ราคาไม่แพงและตั้งค่าได้ง่าย ดังนั้นแม้แต่บล็อกเกอร์อิสระก็สามารถใช้ได้ โซลูชันเหล่านี้คือ:
- แชทบอทอัจฉริยะ : คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลายตามคำถามของผู้ใช้ ดังนั้นแชทบอทสามารถช่วยพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ จากนั้นจึงแนะนำพวกเขาให้คุณโดยตรง มีผู้สร้างแชทบอทขั้นสูงไม่กี่ตัวในตลาดที่มีราคาย่อมเยาและติดตั้งได้ง่าย
- อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ : อีเมลต้อนรับที่อธิบายว่าคุณสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร อีเมล "ขั้นตอนต่อไป" เชิญลีดของคุณให้นัดหมายการโทรด่วนหรือการประชุมกับคุณ "อีเมลขายต่อยอด" ที่กระตุ้นให้ผู้อ่านลงทะเบียนเรียนในหลักสูตรหรือซื้อหนังสือของคุณ... ทั้งหมดนี้ สามารถตั้งค่าอีเมลได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่
- การต่อสายตรงทาง โทรศัพท์ : การมีการสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นเหมาะสมสำหรับบล็อกที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจจำนวนมาก และการได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจที่มาพร้อมกับการต่อสายตรงอัตโนมัติที่ชาญฉลาดซึ่งสามารถตอบคำถามลีดของคุณได้แบบเรียลไทม์นั้นเป็นเรื่องง่ายและราคาไม่แพง ข้อความและแม้กระทั่งการติดตามกับพวกเขา
โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมดนี้ช่วยให้บล็อกเกอร์ที่มีงานยุ่งสามารถมีส่วนร่วมกับลีดของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ขัดจังหวะการทำงานจริงของพวกเขา
จัดระเบียบอีเมลของคุณ
แม้ว่าจะถูกคาดการณ์ว่าจะถูกฆ่าโดยโซเชียลมีเดียหลายครั้งและเป็นเวลาหลายปี แต่การส่งอีเมลยังคงเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจในทุกวันนี้ ข้อตกลงใดๆ ที่ฉันเคยทำถูกปิดโดยอีเมล (แม้ว่าอาจมีการโต้ตอบประเภทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น Zoom, ข้อความโต้ตอบแบบทันที และใช่ โซเชียลมีเดีย)
อย่าประเมินพลังของอีเมลต่ำไป
มันเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดเช่นกัน ช่วยให้คุณเตือนลีดของคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และคุณจะทำงานร่วมกันหรือรับประโยชน์จากกันและกันได้อย่างไร
นอกจากนี้ กล่องจดหมายของคุณสามารถเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูงสุดของคุณได้ อันที่จริง นั่นเป็นวิธีการเดียวที่ฉันสามารถจัดการงานมูลค่ามหาศาลทั้งหมดของฉันให้เสร็จได้ ฉันเก็บอีเมลไว้โดยไม่ได้อ่านจนกว่าฉันจะจัดการกับสิ่งที่อยู่ในนั้น และนั่นคือแรงจูงใจขั้นสูงสุดของฉัน
ด้วยเหตุผลทั้งหมดเหล่านี้ ฉันจึงรักษากล่องจดหมายอีเมลของฉันให้สะอาดและเป็นระเบียบ: เป็นเครื่องมือเดียวที่ฉันใช้หลายครั้งต่อวัน
นี่คือสิ่งที่ต้องทำเพื่อทำให้อีเมลของฉันมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการตั้งค่าลายเซ็นของคุณอย่างดี
ฉันสูญเสียการนับจำนวนครั้งที่คนที่ฉันแลกเปลี่ยนอีเมลด้วยจะส่งข้อความถึงฉันด้วยข้อความเช่น " โอ้ คุณทำเช่นนั้นด้วยเหรอ? ฉันอาจต้องการความช่วยเหลือจากคุณเช่นกัน ” หรือ “ โอ้ คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์นั้นด้วยหรือ ฉันเพิ่งลงทะเบียน !”
ลายเซ็นโดยละเอียดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตตัวคุณเอง โครงการอื่นๆ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ Wisestamp เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการตั้งค่าลายเซ็นที่มีตราสินค้าอย่างดีสำหรับอีเมลของคุณ และยังมีโปรแกรมสร้างลายเซ็นฟรีที่ให้คุณสร้างลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือในการดาวน์โหลด:
ใช้ตัวกรองและป้ายกำกับ
สิ่งที่น่าเสียดายอย่างหนึ่งเกี่ยวกับอีเมลซึ่งไม่ได้มีเฉพาะในวิธีการสื่อสารเฉพาะนี้คืออีเมลเหล่านั้นพลาดได้ง่าย ฉันใช้ป้ายกำกับและตัวกรองทุกประเภทใน Gmail เพื่อพยายามเอาชนะความท้าทายนั้น
Gmail จัดลำดับความสำคัญของอีเมลได้ค่อนข้างดีอยู่แล้ว แต่ฉันก็ทำเองเช่นกัน
- คุณสามารถสร้างตัวกรองเพื่อติดป้ายกำกับอีเมลอัตโนมัติตามคำสำคัญในหัวเรื่อง
- คุณสามารถติดป้ายกำกับอีเมลที่คุณลืมตอบกลับโดยอัตโนมัติ (ด้วยสคริปต์นี้)
- คุณสามารถทำเครื่องหมายอีเมล Gmail ทั้งหมดว่าอ่านแล้วได้ แม้ว่าคุณจะมีแท็บโซเชียลมีเดียเป็นพันๆ แท็บก็ตาม (เป็นสิ่งที่น่าพึงพอใจมากที่ได้ทำและช่วยฉันทำความสะอาดกล่องจดหมาย)
- ติดป้ายกำกับอีเมลสำคัญด้วยตนเองเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้นโดยใช้ตัวดำเนินการ is:important
ใช่ ฉันชอบใช้การค้นหาของ Gmail และโอเปอเรเตอร์
ใช้โดเมนของคุณเอง
แม้ว่าฉันจะชอบ Gmail แต่ฉันก็มักจะแน่ใจว่าฉันส่งอีเมลจากโดเมนของฉันเอง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเลี่ยงตัวกรองสแปมอัตโนมัติและวิธีเดียวที่จะทำให้อีเมลของคุณดูเป็นมืออาชีพ
เป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะความประทับใจแรกที่ไม่ดี และควรจริงจังเมื่ออีเมลธุรกิจของคุณโฮสต์อยู่ที่ชื่อโดเมน @gmail.com
นอกจากนี้ การตั้งค่า Gmail เป็นที่อยู่ของคุณเองนั้นค่อนข้างง่ายและฟรี
ตั้งค่าเทมเพลตและการตอบกลับอัตโนมัติ
อีกเหตุผลหนึ่งที่ฉันชอบ Gmail ก็คือคุณสามารถใช้เทมเพลต (ก่อนหน้านี้เรียกว่า "ข้อความกระป๋อง") และตอบกลับอัตโนมัติได้ฟรี
คุณสามารถเปลี่ยนอีเมลของคุณเป็นเทมเพลตเพื่อใช้ในภายหลังได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะบันทึกอีเมลที่คุณพบว่ามีประสิทธิภาพในการชนะการขายเป็นพิเศษ
ข้อดีของแนวคิดนี้คืออีเมลส่วนตัวเหล่านี้สร้างขึ้นด้วยตนเอง ไม่ใช่อีเมลอัตโนมัติ และยังเขียนได้เร็วมากอีกด้วย
ฟีเจอร์เจ๋งๆ อีกอย่างที่ให้บริการฟรีใน Gmail คือความสามารถในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์เมื่อคุณไม่อยู่ ป่วย หรือมีงานล้นมือ
เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างยอดขายและโอกาสในการขายโดยไม่ต้องตอบกลับอีเมล เพียงสร้างการตอบกลับอัตโนมัติโดยนำผู้รับไปยังหน้า Landing Page หลักของคุณหรือลงรายการผลิตภัณฑ์ หนังสือ ฯลฯ ของคุณ
กระจายวิธีการติดต่อของคุณ
สุดท้าย แม้ว่าฉันจะได้กล่าวไปแล้วข้างต้นว่าอีเมลเป็นรูปแบบหลักในการสื่อสารทางธุรกิจของฉัน (และของคนอื่นๆ อีกหลายคน) แต่ก็ไม่ใช่รูปแบบเดียวอย่างแน่นอน
- หากคุณมีแบรนด์ส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง ผู้คนจำนวนมากจะต้องการติดต่อกับคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อให้มองเห็นได้ในหน้าติดต่อเราของคุณ อย่าลังเลที่จะพูดถึงว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลีดของคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากส่งอีเมล (อีเมลมักจะติดอยู่ในตัวกรองสแปมอย่างผิดพลาด)
- ในบางช่อง (อสังหาริมทรัพย์ การปรับปรุงบ้าน ฯลฯ) คุณจะปิดการขายได้เร็วขึ้นหากคุณมีตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์ บางคนไม่ชอบรออีเมลตอบกลับหรือพวกเขาแค่ต้องการให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนจริง ในกรณีเหล่านี้ หมายเลขโทรศัพท์จะมีประโยชน์ หากคุณไม่ต้องการเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนไซต์ของคุณ คุณสามารถใส่หมายเลขนั้นลงในลายเซ็นอีเมลหรืออีเมล "ยินดีต้อนรับ" เพื่อให้การโต้ตอบมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- คุณยังสามารถใช้โซลูชันการกำหนดเวลาการนัดหมายในอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้อื่นสามารถกำหนดเวลาการประชุมกับคุณได้อย่างง่ายดาย มีให้เลือกหลากหลายดี
อาจมีวิธีการสื่อสารที่ไม่เหมือนใครในช่องเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่น ใน SEO คุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตสร้างโอกาสในการขายซึ่งจะส่งรายงานฟรีให้กับลีดของคุณทันทีที่พวกเขาส่งข้อมูล
SE Ranking เสนอคุณสมบัตินี้เป็นส่วนเสริมของคุณสมบัติการตรวจสอบเว็บไซต์ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับฟังความคิดเห็นจากผู้อ่านของคุณและเริ่มต้นการโต้ตอบจากพื้นฐานที่มั่นคง
ฉันชอบสอดแนมคู่แข่ง (หรือลูกค้าของฉัน) เพื่อค้นหาแนวคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้คนติดต่อฉันมากขึ้น ฉันมีการแจ้งเตือนการตรวจสอบคู่แข่งค่อนข้างน้อยที่ตั้งค่าไว้บนหน้าติดต่อ หน้าผลิตภัณฑ์หลัก หน้าแรก และหน้าชีวประวัติของโซเชียลมีเดีย
ด้วยวิธีนี้ ฉันจะได้รับแจ้งเมื่อมีบุคคลใดเพิ่มวิธีการสื่อสารใหม่ เปลี่ยนเมนูหลัก หรืออัปเดตโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้ฉันมีแนวคิดใหม่มากมายที่จะทดลองทุกเดือน!
บทสรุป
การติดต่อเป็นพื้นฐานของความสำเร็จของบล็อกเกอร์ส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบธุรกิจที่พวกเขาใช้อยู่
การสร้างความสัมพันธ์กับผู้อ่านของคุณนั้นดีต่อ SEO และยังช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นด้วย! คุณไม่สามารถเป็นเกาะได้ คุณต้องได้รับการตอบกลับจากผู้คน สร้างพันธมิตร ค้นหาเพื่อนร่วมงาน บริษัทที่จะร่วมงานด้วย และลูกค้า
ใช้หน้าติดต่อฉันอย่างจริงจังและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจของคุณ
ขอให้โชคดี!