วิธีนี้ได้ผล: 7 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่ม Conversion ของคุณด้วย Social Proof Marketing

การตลาดเพื่อพิสูจน์สังคมไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ แต่เป็นวิธีใหม่ที่ลึกซึ้งในการเข้าถึงการตลาดและความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

Austin Distel, CMO ของ Proof เข้าร่วมการประชุมต่อต้านการประชุมทางดิจิทัล This Just Works เพื่อแบ่งปันว่าการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคมสามารถส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อ Conversion ของคุณได้อย่างไร

“ในช่วงแรกๆ ของการตลาดดิจิทัลอิสระ กลยุทธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โครงการของลูกค้าของฉันนั้นเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมด แต่ไม่เคยเกี่ยวกับลูกค้าเลย โฆษณาของฉันทั้งหมดนั้นสวยงามและเว็บไซต์ของฉันได้รับการออกแบบมาอย่างดี แต่ก็ไม่ได้ผลขนาดนั้น และการเขียนคำโฆษณาของฉันก็ใช้คำศัพท์มากมาย แต่จริงๆ แล้ว มันอ่อนแอ และไม่ได้มาจากเสียงของลูกค้าของฉัน” ออสตินกล่าว

ปัญหาอันดับ 1 ที่นักการตลาดเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือการแปลงการคลิกเป็นลูกค้า นักการตลาดจะแก้ปัญหานี้อย่างไร?

หลักฐานทางสังคม

เซสชั่นนี้ถูกนำเสนอที่ This Just Works ซึ่งเป็นงานต่อต้านการประชุมทางดิจิทัล คุณสามารถดูเซสชั่นเต็ม (และการพูดคุยอื่น ๆ อีก 14 รายการ) โดยลงทะเบียนที่นี่ด้วยรหัส TJWAG2020

หลักฐานทางสังคม101

หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนถือว่าการกระทำของผู้อื่นเพื่อพยายามสะท้อนพฤติกรรมที่ถูกต้อง

คะแนนที่มองเห็นได้หรือความรู้สึกเร่งด่วน (เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ที่จองทริปเดียวกันนี้) เป็นแรงจูงใจที่ดีในการพิสูจน์ทางสังคม

“ฉันคิดว่าคำพูดของ Robert Cialdini ผู้เขียนหนังสือ Influence ที่ขายดีที่สุดของ The New York Times พูดได้ไพเราะกว่า: เรามองว่าพฤติกรรมนั้นถูกต้องกว่าในสถานการณ์ที่กำหนด จนถึงระดับที่เราเห็นผู้อื่นแสดงพฤติกรรมนั้น” ออสตินกล่าว

ผู้โฆษณารายใหญ่ที่สุดบนอินเทอร์เน็ตกำลังใช้จ่ายเงินหลายแสนถึงหลายล้านดอลลาร์ต่อวัน แล้วพวกเขาจะทำกำไรได้อย่างไร? ออสตินและที่ปรึกษาของเขาตัดสินใจเจาะลึกเรื่องนี้

“ผู้ลงโฆษณารายใหญ่เหล่านี้แปลงการคลิกเป็นลูกค้าโดยใช้หลักฐานทางสังคมมากมาย หากคุณคลิกที่โฆษณาต่างๆ สิ่งที่คุณจะพบในหน้า Landing Page อื่นๆ คือบทวิจารณ์ระดับห้าดาว การรับรอง เรียลไทม์ หลักฐานทางสังคม และอื่นๆ อีกมากมาย” ออสตินกล่าว

7 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นด้วยการตลาดแบบพิสูจน์โซเชียล

“หากคุณทำแคมเปญการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคม เว็บไซต์ของคุณจะเปลี่ยนสูงขึ้นถึง 300% ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายอย่างมีกำไรและกลายเป็นผู้นำตลาด” ออสตินกล่าว

1. ใส่โลโก้ลูกค้าส่วนท้าย
2. ใช้เสียงของลูกค้าในสำเนาของคุณ เน้นฝูงชน
3. นำเสนอลูกค้าที่มีชื่อเสียงและพันธมิตรผู้อ้างอิง
4. สร้างกำแพงแห่งความรักให้กับลูกค้า
5. เพิ่มการรับรอง ป้ายความน่าเชื่อถือ รางวัล และสิ่งพิมพ์เด่น
6. บทวิจารณ์และกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง
7. เพิ่มฟีดกิจกรรมการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

1. ใส่โลโก้ลูกค้าส่วนท้าย

บนไซต์ DigitalMarketer คุณจะเห็นว่าพวกเขาได้รับความไว้วางใจจากนักการตลาดกว่า 126,000 ราย รวมถึงบริษัทต่างๆ เช่น Uber และ Shopify

DigitalMarketer แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าธุรกิจจำนวนเท่าใด (และธุรกิจที่เป็นที่รู้จัก) ได้รับประโยชน์จากพวกเขา

“เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำกรณีศึกษากับ Appcues และฉันคิดว่านี่น่าสนใจจริงๆ เราเห็นว่าพวกเขามีโลโก้ทั้งหมดอยู่ใต้ครึ่งหน้าบนหน้าแรกของพวกเขา และสิ่งที่เราต้องการทราบคือถ้าโลโก้มีความเกี่ยวข้องมากกว่า จะได้รับอิทธิพลจากโลโก้เหล่านั้นหรือไม่ และคำตอบก็คือใช่ (พิสูจน์แล้วด้วยความสามารถในการพิสูจน์ตัวตน)”

“สิ่งที่เราพบก็คือหลังจากทำการทดสอบนี้ เราพบว่ามีการทดลองเพิ่มขึ้น 42% โดยการแสดงโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของผู้เยี่ยมชม และนี่เป็นเพียงการแสดงให้เราเห็นว่าโลโก้หรือโลโก้พิสูจน์สังคมเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ แต่ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเราเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้” ออสตินกล่าว

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ:

• โลโก้ของลูกค้า 4-7 ตัว
• ให้บริการหลากหลายอุตสาหกรรมโดยปรับแต่งโลโก้สำหรับผู้มาเยือน

2. ใช้เสียงของลูกค้าในสำเนาของคุณ เน้นฝูงชน

อินเตอร์คอมอุทิศส่วนที่มีขนาดใหญ่มากของไซต์ของตนเพื่อเสียงของลูกค้า เมื่อคุณไปที่การนำทาง พวกเขามีหน้า Landing Page สำหรับแต่ละบุคคล – การสนทนาสนับสนุนการสนทนาและการตลาดเชิงสนทนา

“ฉันคลิกที่หน้าการตลาดที่นี่ และเมื่อฉันไปที่หน้านี้ มีคำรับรองสองคำนี้ แต่ไม่ได้มาจากใครเท่านั้น พวกเขามาจากนักการตลาดคนอื่นๆ และนี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดจริงๆ ของอินเตอร์คอมในการแสดงข้อความรับรองที่แตกต่างกันเหล่านี้โดยพิจารณาจากบุคคลที่ดูหน้าเว็บ” ออสตินกล่าว

เมื่อคุณนึกถึงหน้า Landing Page ให้เพิ่มคำรับรองโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อบนหน้า ที่ด้านบนสุดอาจเป็นคำรับรองที่สร้างแรงบันดาลใจ ในขณะที่ด้านล่างสุดเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจและเอาชนะการคัดค้าน

Takeaways ที่นี่คือ:

• ข้อความรับรองควรเกี่ยวข้องกับบริบทของหน้า คำพูดแต่ละข้อต้องมีจุดประสงค์
• ใช้คำศัพท์ของลูกค้า
• เขียนความสำเร็จครั้งสำคัญในหัวข้อข่าวของคุณ

3. นำเสนอลูกค้าที่มีชื่อเสียงและพันธมิตรผู้อ้างอิง

แอธเลติกกรีนส์นำเสนอลูกค้าและพันธมิตรบนเพจของพวกเขาได้ดีเยี่ยม

“นี่คือการเพิ่มขึ้นของไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่เราคุ้นเคยและชื่นชม และนี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมาก ดังนั้นคำรับรองจึงเป็นสิ่งที่ดี แต่คำรับรองจากเพื่อนหรือคำรับรองจากคนที่เราชื่นชมนั้นมีประสิทธิภาพจริงๆ” ออสตินกล่าว

คุณยังสามารถรวมหลักฐานทางสังคมไว้ในสำเนาพาดหัวของคุณได้

“เราตัดสินใจที่จะลองสิ่งนี้เพื่อพิสูจน์ ดังนั้นเราจึงเพิ่ม "ยืนยันโดย Proof" นี้ลงในหน้า Landing Page และเมื่อคุณคลิกที่การสร้างแบรนด์ของเรา คุณจะไปยังหน้า Landing Page ของ This Just Works ที่ระบุว่า 'This Just Works ได้รับการยืนยันโดย Proof'”

“สิ่งที่เราพบแล้ว การทดลองใช้งานนี้เพิ่มขึ้น 25% โดยมีหน้า Landing Page ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับพันธมิตรผู้อ้างอิง”

Takeaways ที่นี่คือ:

• หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าชื่นชมลูกค้าของคุณ พวกเขาจะซื้อข้อเสนอของคุณเพื่อพยายามเป็นเหมือนพวกเขามากขึ้น
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุ้นเคยหรือเป็นเพื่อนกับลูกค้าของคุณมักจะซื้อโดยอาศัยความไว้วางใจ

4. สร้างกำแพงแห่งความรักให้กับลูกค้า

บทวิจารณ์ที่ดีอาจส่งผลต่อคุณ

กำแพงแห่งความรัก ผูกพันที่จะหยุดคุณในเส้นทางของคุณจนกว่าคุณจะซื้อ

บัฟเฟอร์มีกำแพงแห่งความรักที่ทุ่มเทให้กับการสตรีมในบทวิจารณ์เชิงบวกบน Twitter

กำแพงแห่งความรักนี้สามารถเป็นทั้งหน้าของเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าได้ เช่น Marie Forleo

“มารี ฟอร์เลโอ หนึ่งในโค้ชที่มีชื่อเสียงที่สุดบนอินเทอร์เน็ต มีกำแพงแห่งความรักที่ทุ่มเทให้กับเรื่องราวความสำเร็จ ฉันชอบที่มันทำได้ดีมาก มันสวย. มันตรงประเด็นและแสดงให้เห็นว่ามีเรื่องราวความสำเร็จมากมายเพียงใดที่ใช้ Marie Forleo” ออสตินกล่าว

“ฉันชอบเวลาที่มันเหมือนกัน หากคุณกำลังทำเพจแบบนี้ ยิ่งนานยิ่งดี นี่ไม่ใช่เวลาที่จะลองและเพียงแค่มีสองสามหมัด คุณต้องการให้นิ้วโป้งของคุณรู้ว่าเจ็บจากการเลื่อน”

Takeaways ที่นี่คือ:

• อุทิศทั้งหน้าให้กับลูกค้าของคุณ ยิ่งหน้ายาวยิ่งดี
• ดูแลคำพูด โพสต์โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และเรื่องราว
• อย่าลืมเพิ่ม CTA ตลอด!

5. เพิ่มการรับรอง ป้ายความน่าเชื่อถือ รางวัล และสิ่งพิมพ์เด่น

“ActiveCampaign มีสิ่งนี้ในหน้าแรกของพวกเขา – พวกเขาเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกหมวดหมู่ ดังนั้นความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สามนี้จึงสร้างความไว้วางใจได้มาก แสดงให้เห็นว่าหาก G2 บุคคลที่สามรายนี้มอบรางวัลทั้งหมดเหล่านี้ให้กับพวกเขา เราก็สามารถไว้วางใจพวกเขาได้ พวกเขาเป็นเรื่องจริงที่นี่”

“ฉันยังชอบที่ Facebook มีสิ่งนี้ จำนวนคนที่แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณบน Facebook เราเพิ่มสิ่งนี้ลงไปใต้คำกระตุ้นการตัดสินใจ และเราพบว่าผ่านการทดสอบ A/B ว่ามันมีประสิทธิภาพมาก” ออสตินกล่าว

มันนำชื่อเพื่อนคนหนึ่งที่คุณรู้จักมารวมกับจำนวนทั้งหมด สร้างความคุ้นเคยที่ดี

Takeaways ที่นี่คือ:

• ใบรับรองเช่น “TripAdvisor” นั้นดี
• ป้าย Trust เช่น “Secured by McAfee” นั้นดี
• สิ่งพิมพ์อย่าง “ฟอร์บส์” เป็นสิ่งที่ดี

6. บทวิจารณ์และกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง

“ผลิตภัณฑ์ Shopify อันดับหนึ่งแห่งปีคือ Best Self และพวกเขามีวารสารเล่มนี้ที่มีบทวิจารณ์มากมาย ฉันชอบที่ฉันสามารถมีแท็กต่างๆ เหล่านี้ที่เลื่อนฉันไปยังแท็กที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของฉันมากขึ้น นี่เป็นวิธีที่ดีจริง ๆ ในการเพิ่มหลักฐานทางสังคมด้วยฟังก์ชันการทำงานนี้ ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น” ออสตินกล่าว

ตัวอย่างบทวิจารณ์ที่กรองโดยคำว่า "สี" ในหน้าผลิตภัณฑ์ Best Self นี้

“Airstream เป็นบริษัทอายุมากกว่า 50 ปีที่ยังคงสร้างความประทับใจให้ฉันอย่างต่อเนื่องเพราะพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า และสิ่งหนึ่งที่ฉันเรียนรู้จากพวกเขาคือ พวกเขามีบุคลิก 2 ประเภทนี้

สตรีมเมอร์และผู้ใฝ่ฝันของ Airstream แบ่งปันประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจในบล็อกนี้

“คนเหล่านี้เป็นลูกค้า แต่พวกเขามีอวาตาร์อื่น พวกเขามีลำธาร แล้วก็มีพวกช่างฝัน และสตรีมเมอร์ขายผู้ฝันด้วยการใช้ชีวิตในรถบ้านและเดินทางกับครอบครัว มันเจ๋งจริง ๆ เพราะพวกเขามีทั้งบล็อกที่อุทิศให้กับเรื่องราวของสตรีมเมอร์ที่ใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลเรื่องราวของลูกค้าใน CMS”

Takeaways ที่นี่คือ:

• ตรวจสอบวิดเจ็ตเช่น TrustPilot, Yotpo, G2
• กรณีศึกษาหรือเรื่องราวของลูกค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน

7. เพิ่มฟีดกิจกรรมการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

Beamer ทำได้ต่ำกว่าปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ

การเพิ่ม CTA นี้ทำให้การดำเนินการที่น่าสนใจยิ่งขึ้นกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ 1,032 เป็นกลุ่มคนจำนวนมากที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้

“มีลูกค้า 1,032 รายเริ่มทดลองใช้งาน และนี่คือเมื่อเดือนที่แล้ว นี้มีประสิทธิภาพจริงๆ และเราได้เห็นการทดสอบ A/B แล้วว่าสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 38% เพียงอย่างเดียวเพียงแค่เพิ่มสิ่งนี้” ออสตินกล่าว

ในเดลต้า เมื่อคุณออกไปดู มีลูกค้า 70,954 รายปกป้องการเดินทางของพวกเขาในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา

คุณต้องการที่จะเป็นหนึ่งในคนนอกที่ไม่ได้ปกป้องการเดินทางของพวกเขาหรือไม่? *คลิก 'ใช่ ปกป้องการเดินทางของฉัน'*

“ฉันยังชอบที่พวกเขานำความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สามมาสู่ CNN…มันน่าสนใจที่จะเห็นว่าพวกเขาใช้ฟีดแบบเรียลไทม์นี้ได้อย่างไร ซึ่งตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มีคนซื้อประกันการเดินทาง” ออสตินกล่าว

Takeaways ที่นี่คือ:

• ใช้ตัวอย่างตัวเลขที่เป็นรูปธรรม เช่น “มีผู้ลงทะเบียน 300 คนในสัปดาห์นี้”
• “24 คนกำลังดูสิ่งนี้อยู่ตอนนี้”
• “เพิ่มอัตราการแปลง 10-15%”

“ตลอดกลยุทธ์ต่างๆ เหล่านี้ เมื่อคุณกลับไปที่กระดานไวท์บอร์ด ฉันต้องการให้คุณคิดว่า 'จะสามารถใช้หลักฐานทางสังคมได้อย่างไร' และด้วยความคิดนั้น คุณจะไม่กลับไปที่กระดานไวท์บอร์ด คุณจะกลับไปหาลูกค้า” รัฐออสติน

ดาวน์โหลดกิจกรรมดิจิทัล This Just Works ฉบับสมบูรณ์ ไปที่นี่เพื่อลงทะเบียนด้วยรหัส TJWAG2020!