5 วิธีในการปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย PPC

โอกาสในการขายออนไลน์ไม่เท่ากันทั้งหมด คุณภาพของลีดเหล่านั้นมีความสำคัญในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมายในท้ายที่สุด

การมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงในแคมเปญ PPC ของคุณจะเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับเงินทางการตลาดของคุณ

นอกจากนี้ การปรับปรุงคุณภาพลีดช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากขึ้น ปรับปรุงกระบวนการขาย และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ต่อไปนี้คือเครื่องมือและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายที่ดีขึ้นและลูกค้าในอุดมคติมากขึ้นถึงหน้าประตูบ้านคุณ:

สิ่งสำคัญที่ 1: สอน Google ว่าโอกาสในการขายที่ดีเป็นอย่างไร

อัลกอริธึมการเสนอราคาโฆษณาของ Google เป็นระบบที่ซับซ้อนในการพิจารณาว่าจะกำหนดเป้าหมายใครและต้องจ่ายเท่าใดสำหรับการคลิกหนึ่งครั้ง

อัลกอริทึมจะพิจารณาปัจจัยหลายประการ เช่น ราคาเสนอ คุณภาพของโฆษณาและหน้า Landing Page อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง และข้อมูลประสิทธิภาพที่ผ่านมาอื่นๆ

ยิ่งคุณสามารถให้ข้อมูลที่มีคุณภาพดีขึ้นแก่ Google อัลกอริทึมก็จะยิ่งทำการเสนอราคาของคุณได้ดียิ่งขึ้น (ตามตัวอักษร)

คุณสามารถทำได้โดยระบุสิ่งต่อไปนี้ให้กับ Google:

• เครื่องมือวัด Conversion ที่สะอาด ขึ้นอยู่กับว่า Clean หมายถึงอะไรสำหรับคุณ
• รายชื่อลูกค้าที่ได้รับการกรองสำหรับลูกค้าคุณภาพสูงสุดของคุณโดยมีจำนวนผู้ใช้ถึงเกณฑ์ 1,000 ราย
• มูลค่า Conversion สำหรับการกำหนดโอกาสในการขายที่ทำกำไรได้สูงกว่าจากผู้อื่น

ลูปการตอบรับเชิงบวก

อัลกอริทึมเช่นระบบการเสนอราคาโฆษณาของ Google ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยใช้ประโยชน์จากวงจรตอบรับ วงจรนี้ช่วยให้อัลกอริธึมเรียนรู้จากการตัดสินใจในอดีตและปรับกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

เมื่ออัลกอริทึมได้รับอินพุตเริ่มต้นที่แม่นยำและมีคุณภาพสูง ก็จะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับกระบวนการเรียนรู้นี้ อัลกอริทึมสามารถตัดสินใจเสนอราคาได้แม่นยำยิ่งขึ้น เนื่องจากปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

ฟีดตอบรับเชิงบวกที่ได้รับแรงบันดาลใจจากข้อมูลที่ถูกต้องนี้ส่งผลให้มีการเรียนรู้ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการตัดสินใจเสนอราคาที่ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

คีย์ 2: อย่าละเลยการติดตามคอนเวอร์ชันออฟไลน์

หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย PPC ของคุณคือการติดตามคอนเวอร์ชั่นออฟไลน์หรือคอนเวอร์ชั่นที่ปรับปรุงแล้วสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

เครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์ใน Google Ads ช่วยให้คุณเชื่อมโยงการโต้ตอบโฆษณาออนไลน์กับการกระทำออฟไลน์ เช่น การซื้อในร้านค้าหรือคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์

การดำเนินการดังกล่าวจะแจ้งอัลกอริธึมการเสนอราคาของ Google ได้ดีขึ้นว่าสิ่งใดและใครที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลกำไรและยอดขายออฟไลน์

นี่คือวิธีการทำงาน:

การดูแลจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง

รวบรวมโอกาสในการขายออนไลน์ของคุณที่สร้างรายได้แบบออฟไลน์โดยมีปริมาณเฉลี่ย 30 หรือมากกว่าต่อเดือน และความล่าช้าโดยเฉลี่ย 90 วันหรือน้อยกว่า

พิจารณาสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงทั้งหมดที่สร้างขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่ก็ตาม ขอแนะนำเนื่องจากเรามุ่งหวังที่จะแจ้งให้ Google ทราบถึงผู้สมัครชิงตำแหน่งผู้นำในอุดมคติ และเพื่อสร้างสิ่งเหล่านี้ให้มากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม

บูรณาการกับ CRM หรือฐานข้อมูล

จากนั้น ผสานรวมข้อมูลออฟไลน์ของคุณกับ Google Ads ซึ่งทำได้โดยการรวบรวมและเชื่อมโยง Google Click ID (GCLID) กับโอกาสในการขายของคุณ

หรือพิจารณาใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายเพื่อการใช้งานด้านเทคนิคน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องอัปโหลดข้อมูลนี้ไปยัง Google Ads โดยอัตโนมัติเป็นประจำ หากคุณใช้ Salesforce หรือ HubSpot ทาง Google Ads จะมีการผสานรวมที่ง่ายดายโดยตรงสำหรับการอัปโหลด Conversion การขายออฟไลน์เหล่านี้

การแสดงที่มาและการรายงาน

เมื่อ Google จับคู่โอกาสในการขายกับรหัสคลิกเริ่มต้นแล้ว Google ก็สามารถระบุแหล่งที่มาของโฆษณา คำหลัก แคมเปญ ฯลฯ ที่กระตุ้นให้เกิดการกระทำออฟไลน์ที่มีคุณค่าเหล่านี้

คุณสามารถดูการรายงานเกี่ยวกับเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น มูลค่า Conversion อัตรา Conversion และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคำหลัก โฆษณา หรือแคมเปญใดทำให้เกิด Conversion ออฟไลน์ที่มีคุณค่ามากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณ คำหลัก โฆษณา และการกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

คีย์ 3: ไม่รวมแหล่งที่มาของโอกาสในการขายคุณภาพต่ำ

เมื่อคุณระบุได้ว่าอะไรสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพดีที่สุดแล้ว คุณต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อดึงการใช้จ่ายออกจากแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำ

ข้อมูลประชากรของผู้ชม เช่น อายุและระดับรายได้ครัวเรือนจะถูกเปิดเผย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบว่า Conversion มาจากผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 24 ปี แต่ไม่ใช่รายได้ ใช้การค้นพบนี้เพื่อยกเว้นข้อมูลประชากรตามอายุเพื่อไม่ให้เกิดการใช้จ่ายโฆษณาในแคมเปญของคุณ

การยกเว้นตำแหน่ง

ตรวจสอบรายงานตำแหน่งของคุณเป็นประจำเพื่อหาเว็บไซต์ แอป และช่อง YouTube คุณภาพต่ำที่โฆษณาของคุณแสดง

ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ แต่จะทำให้คุณสามารถยกเว้นตำแหน่งที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือตรงกับเป้าหมายของคุณได้ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการยกเว้นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายคุณภาพต่ำ

ปิดการขยายข้อมูลประชากร

หากคุณใช้การยกเว้นตามข้อมูลประชากรเพื่อปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแคมเปญวิดีโอเพื่อกระตุ้นการกระทำที่ใช้การกำหนดเป้าหมายแบบเพิ่มประสิทธิภาพจะเพิกเฉยต่อการยกเว้นเหล่านี้

อย่าลืมส่งคำขอไปยังตัวแทน Google เพื่อขออนุญาตปิดการขยายข้อมูลประชากร

คีย์ 4: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่ต้องการทำธุรกิจร่วมกับคุณ

แบรนด์ของคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุดมคติได้ดีเพียงใด และผู้นำที่มีความสามารถสูงรายนี้ต้องการร่วมงานกับคุณหรือไม่?

หากคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมายังแบรนด์ของคุณ หรือต้องการปรับปรุงโดยรวม ให้เริ่มต้นด้วยการประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

ลองปรับปรุงอัตลักษณ์ของแบรนด์ รวมถึงเว็บไซต์ โฆษณา โลโก้ และสีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ตรงใจลูกค้าที่คุณต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจดูกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับความชอบและความต้องการของพวกเขา ชี้แจงคุณค่าที่นำเสนอ โดยเน้นว่าแบรนด์ของคุณจัดการกับปัญหาเฉพาะของผู้ใช้อย่างไร

สุดท้าย ยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันและสะท้อนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง ได้แก่ หน้า Landing Page ส่วนบุคคล เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกตามความต้องการของผู้เข้าชม และโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ตามพฤติกรรม

คีย์ 5: ตัดสิทธิ์โอกาสในการขายก่อนที่จะถึงพนักงานขาย

ฉันเรียนรู้สิ่งนี้จาก Perry Marshall ซึ่งมีเรื่องราวจาก John Paul Mendocha เกี่ยวกับ "การดึงปืนลูกซอง" และเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้กฎ 80/20 กับการค้นหาแร่ของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องตัดสิทธิ์ผู้อื่นก่อนที่พวกเขาจะคลิกโฆษณาของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณเสียเงิน คุณสามารถใช้เทคนิคอื่นๆ เหล่านี้ได้หลังจากยกเว้นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายคุณภาพต่ำแล้ว

ใช้ราคาเป็นตัวตัดสิทธิ์

กลยุทธ์การค้นหาแร่บางอย่างรวมถึงการปกปิดราคา ฉันแนะนำให้ใช้มันเป็นตัวตัดสิทธิ์ คุณมีแนวโน้มที่จะป้องกันไม่ให้โอกาสในการขายเข้าสู่ช่องทางของคุณที่ไม่สามารถจ่ายสิ่งที่คุณนำเสนอได้

ตัดสิทธิ์โอกาสในการขายด้วยแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ

หากการแสดงราคาของคุณไม่สมเหตุสมผล ให้ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับงบประมาณหรือจำนวนเงินที่พวกเขาวางแผนจะลงทุน การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางลีดด้วยกลยุทธ์การติดตามผลที่ให้ผลกำไรมากขึ้นโดยอิงตามการตอบสนองของพวกเขา

ความเร่งด่วนเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สามารถถามได้ทางออนไลน์ เช่น ปัญหานี้ที่พวกเขาพยายามแก้ไขมีความสำคัญเพียงใด วิธีหนึ่งคือการขอกรอบเวลา

หรืออาจจัดอันดับความสำคัญของการค้นหาวิธีแก้ไขตั้งแต่หนึ่งถึงห้าก็ได้

ตัดสิทธิ์โอกาสในการขายผ่านการแชท

เช่นเดียวกับแบบฟอร์มออนไลน์ ใช้การแชทเพื่อช่วยตัดสิทธิ์โอกาสในการขายพอๆ กับที่คุณพยายามแปลงพวกเขา ถามคำถามเดียวกันที่มีคุณสมบัติเพื่อระบุว่าโซลูชันของคุณไม่ตรงกับความต้องการหรือไม่

สิ่งสำคัญพิเศษ: รับคำติชมเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายโดยตรงจากพนักงานขาย

ข้อดีประการหนึ่งสำหรับการปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย PPC ของคุณคือการได้รับการตอบรับตรงเป้าหมายจากพนักงานขาย

ในฐานะนักการตลาด PPC เรามักจะทำงานในกล่องดำ การได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากพนักงานขายสามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายและการยกเว้นของเราได้

ไม่เพียงแต่จะทำให้แคมเปญโดยตรงของเราทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น แต่การส่งผ่านลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูงมากขึ้นยังช่วยปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับพนักงานขาย เพิ่มการรักษาลูกค้า เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และลดทรัพยากรที่สูญเปล่า

เพิ่มคุณภาพลีดเพื่อเพิ่มทรัพยากรของคุณ

การปรับปรุงคุณภาพลีดสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจในด้านต่างๆ ผลกระทบนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นหากลีดส่วนใหญ่ของคุณมาจากแหล่ง PPC

ท้ายที่สุดแล้ว การมุ่งเน้นไปที่คุณภาพลีดสามารถนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น อัตราคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่สูงขึ้น และความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม