Salesforce: วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงขั้นตอนการขายของคุณ

การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ราบรื่นช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีและ Conversion เพิ่มขึ้น

กุญแจสู่ความสำเร็จ CRM ​​ช่วยให้พนักงานขายเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Salesforce ได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้นำใน Magic Quadrant สำหรับ Salesforce Automation อะไรทำให้มันยอดเยี่ยมมาก?

วันนี้ เราอยู่ที่นี่เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า Salesforce ช่วยในการปรับปรุงไปป์ไลน์การขายอย่างไร

มาเริ่มกันเลย.

Salesforce คืออะไร?

Salesforce เป็นที่รู้จักกันดีในการเปิดตัว CRM บนคลาวด์ ปัจจุบันคือผู้พัฒนาชั้นนำของโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดทั่วโลกที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ ได้ครองตลาดในหมวดหมู่อื่นๆ เช่น CRM Customer Engagement Center และ Enterprise Application Platform เป็นบริการ

Salesforce มีเครื่องมือและบริการที่แตกต่างกันสำหรับการกำหนดเป้าหมายอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และขนาดเล็ก สำหรับการจัดการความสัมพันธ์ และการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถประดิษฐ์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และปฏิบัติต่อพวกเขาราวกับว่าคุณรู้จักพวกเขา

ทำไมต้องใช้ Salesforce CRM

ด้วย Salesforce ธุรกิจของคุณมีความสามารถที่จะสร้างได้อย่างรวดเร็ว ประโยชน์ด้านล่างของ CRM ที่สมบูรณ์แบบจะช่วยทำให้ประสบการณ์การทำงานของคุณยอดเยี่ยม:

ฟังก์ชันครบครัน

แพลตฟอร์มนี้เต็มไปด้วยคุณสมบัติเริ่มต้นและเทมเพลตที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการขององค์กรและธุรกิจส่วนใหญ่

สะดวกในการใช้

ในการตั้งค่าและจัดการแอพ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอที คุณเพียงแค่เข้าสู่ระบบและเริ่มต้นเส้นทางสู่ผู้บริโภคของคุณในรูปแบบใหม่ทั้งหมด Salesforce นำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถสรุปผลการตัดสินใจได้เร็ว การนำทางที่ชัดเจน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และตัวเลือกการทำงานร่วมกันทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นและราบรื่น

การปรับแต่ง

ประโยชน์หลักของบริการคือความสามารถในการกำหนดค่าโซลูชันใด ๆ ตามความต้องการของบริษัท คุณยังสามารถรวมแอปของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น เพิ่มหรือลบฟังก์ชัน และขยายได้ เพื่อดำเนินการปรับแต่งเอง จำเป็นต้องมีความชำนาญทางเทคนิค

การวิเคราะห์

ตัวแทนขายมีความเป็นไปได้ที่จะติดตามกิจกรรมของลูกค้า ทำความเข้าใจกับพวกเขา และคาดหวังความต้องการของลูกค้า ระบบจะพัฒนารายงาน แดชบอร์ด และกราฟิกที่ช่วยในการวัดประสิทธิภาพ หาจุดสำคัญและปรับปรุงจุดเหล่านี้

ความสามารถในการปรับขนาด

แพลตฟอร์มดังกล่าวถือเป็นความสามารถที่จะเติบโตในขณะที่ธุรกิจของคุณขยายตัว ปรับเปลี่ยนข้อกำหนดใหม่ทั้งหมด และเสนอพื้นที่จัดเก็บที่จำเป็น

ชุมชน

Salesforce ประสบกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและใช้ประโยชน์จากนวัตกรรม ชุมชนขนาดใหญ่และทีมงานที่ทุ่มเทจะพิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้และเผยแพร่คุณลักษณะใหม่ๆ สามครั้งในหนึ่งปี เพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับในการใช้ Salesforce สำหรับการขาย

ในฐานะผู้อ่านที่มีความกังวล คำถามหนึ่งจะเข้ามาในหัวคุณ: Salesforce สามารถช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร

วันนี้ เรามาพร้อมเคล็ดลับสองสามข้อที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถใช้ Salesforce CRM เพื่อเพิ่มรายได้และเครื่องมือที่เหมาะสมกับคุณที่สุดในสถานการณ์นี้เพื่อการใช้งานได้อย่างไร ในขณะที่เราอยู่ในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับระบบอัตโนมัติของกระบวนการบางอย่าง

ระบบการขายอัตโนมัติ

ในตอนแรก เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้ Salesforce คุณควรทำให้ไปป์ไลน์การขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ Sales Cloud สร้างขึ้นเพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น และรวบรวมคุณสมบัติที่หลากหลาย

การจัดการโอกาส

เครื่องมือนี้ช่วยในการควบคุมดีล การชำระเงิน ติดตามสินค้า เงื่อนไขการจัดส่ง และรายละเอียดเพิ่มเติมทั้งหมดของคุณ สมาชิกในทีมจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการอัปเดตแบบเรียลไทม์และสามารถช่วยเหลือได้หากจำเป็น

การจัดการบัญชีและการติดต่อ

เครื่องมือดังกล่าวสามารถสร้างภาพ 360 องศาของลูกค้าทุกรายโดยการติดตามผู้ติดต่อ กิจกรรม การสนทนา และการสื่อสาร คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีชื่อเสียงอีกด้วย

พยากรณ์การขาย

อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบการคาดการณ์ที่แม่นยำตามข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ซึ่งช่วยในการเสนอการอัปเดตในเวลาที่เหมาะสม การกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนที่จำเป็น และการติดตามประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากขึ้นสามารถเปลี่ยนเป็นการขายจริงได้หากคุณกำหนดและมอบหมายให้ตัวแทนขายที่เหมาะสม

มือถือ

คุณยังสามารถอัปโหลด Salesforce ลงในอุปกรณ์มือถือของคุณและดำเนินการจากระยะไกลได้เหมือนกับว่าคุณมาจากสำนักงานจริง

ข้อมูลการขาย

คุณสามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องและล่าสุดได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณมีโซลูชัน Data.com และ Lightning Data พวกเขาอัปเดตข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และบัญชีโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยคุณในการขับเคลื่อนกระบวนการ Excel Connector และ Data Loader เครื่องมือฟรี นำเข้าและซิงโครไนซ์รายละเอียดจากแหล่งต่างๆ

ไฟล์ซิงค์ & แชร์

มันทำงานกับไฟล์จากทุกที่เป็นทีม ซิงโครไนซ์ และแบ่งปันอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ค้นหาข้อมูล เผยแพร่ข่าวสาร ติดตามเนื้อหา และแก้ไขข้อผิดพลาด

งานและการอนุมัติ

โดยใช้เครื่องมือ Visual Workflow เพื่อประดิษฐ์และแสดงภาพกระบวนการทางธุรกิจใดๆ อนุมัติคำขอโดยตรงผ่านอีเมลหรือ Chatter โดยไม่มีความล่าช้าในข้อตกลง

รายงานและแดชบอร์ด

รายงานโดยละเอียดได้รับการพัฒนาโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงภาพที่แท้จริงของธุรกิจของคุณในทันที

บริการอัตโนมัติ

Service Cloud แบบกำหนดเองจะจัดการกับการสนับสนุนของลูกค้าในระยะหลังการขาย มีเป้าหมายในการแก้ไขงานบำรุงรักษาและทำให้หน้าที่หลักของกระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพความร่วมมือกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนผ่านช่องทางดิจิทัลที่ต้องการมากที่สุด แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้คำตอบทันที ลบการรออันยาวนาน นอกจากนี้ยังมีโอกาสพัฒนาพอร์ทัลบริการตนเองที่ผู้ใช้สามารถค้นหารายละเอียดด้วยตนเอง

การตลาดอัตโนมัติ

Marketing Cloud เป็นเครื่องมือพิเศษที่ช่วยในการจัดการกระบวนการทางการตลาดและยังส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณผ่านช่องทางต่างๆ คุณสมบัติหลักของมันคือ:

การวิเคราะห์อัตโนมัติ

ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว แสดงข้อมูลเชิงลึกและโอกาสที่ซ่อนอยู่ และแปลงข้อมูลเป็นรายได้ด้วย Einstein Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่มาจากแหล่งที่มาทั้งหมด วิเคราะห์ชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ คาดการณ์ และเสนอคำแนะนำ

ผลที่ได้คือ คุณจะสามารถตัดสินใจทางธุรกิจให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเครื่องมือเข้ากับแอพที่มีอยู่ หรือพัฒนาแอพของคุณสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของ Einstein Analytics Platform

ระบบการทำงานร่วมกันอัตโนมัติ

โซลูชัน Community Cloud เปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดเตรียมการบูรณาการระหว่างคู่ค้า ลูกค้า และพนักงาน ฟังก์ชันของบริการทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ถ่ายโอนข้อมูล ไฟล์ หรือบันทึกใดๆ บนอุปกรณ์มือถือหรือเครื่องเขียน

คุณสามารถใช้ธีม เทมเพลต และการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นเพื่อสร้างฟอรัมหรือพอร์ทัลที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการดึงดูดผู้ชมและทำให้การสื่อสารกับสมาชิกทุกคนราบรื่น

ผลิตภัณฑ์ Salesforce

มีผลิตภัณฑ์ Salesforce มากมาย ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Salesforce ถูกใช้โดยองค์กรต่างๆ ทุกขนาด รวมถึงหลายอุตสาหกรรมและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน ธุรกิจหลักของบริษัทได้แก่ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน การผลิต การค้าปลีก การสื่อสารและสื่อ สินค้าอุปโภคบริโภค และยานยนต์ มาทำความรู้จักกับ:

ห่อ

ข้างต้น เราได้กล่าวถึงการใช้ Salesforce อย่างเหมาะสมเพื่อทำให้การดำเนินการขายง่ายขึ้น การใช้ CRM บนคลาวด์เป็นการลงทุนที่ดีที่ยืนยันเพื่อเพิ่มรายได้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารภายใน และพัฒนาองค์กรที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

เครื่องมือที่ไม่เหมือนใคร Salesforce สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงควรรวมไว้เมื่อเลือก CRM สำหรับแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรลืมว่าแม้แต่ระบบดิจิทัลชั้นนำก็ไม่สามารถแทนที่ผู้คนในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างสมบูรณ์ การสัมผัสของมนุษย์มีความจำเป็นในการปิดการขาย ในขณะที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น ดังนั้น หากคุณต้องการปรับปรุงการขายธุรกิจของคุณ การติดต่อกับพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce เพื่อใช้งาน Salesforce จึงเป็นความคิดที่ดี