3 เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการส่ง SMS ของคุณ

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Ryan Chapman ผู้ร่วมก่อตั้ง YetiText

ด้วยอัตราการเปิดที่สูง (98%) ขนาดข้อความสั้น และประสิทธิภาพที่น่าทึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อ การส่งข้อความเป็นหนึ่งในสื่อการตลาดและการขายที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วที่สุดในโลกระบบอัตโนมัติของการตลาด

แต่มีจุดอ่อนที่มืดมิดและมักจะซ่อนเร้นอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความที่หลายคนไม่รู้ — และแม้แต่น้อยคนพูดถึง: ความสามารถในการส่ง

หลังจากหลายปีของการทำงานกับอีเมล ทุกคนส่วนใหญ่รู้ดีว่าการที่คุณส่งอีเมลไม่ได้หมายความว่าคนดู (หรือแม้แต่ส่ง) เนื่องจากความตระหนักนี้ เราจึงปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยของรายการ เราระมัดระวังเกี่ยวกับสิ่งที่เราเขียนในอีเมลของเรา และแม้แต่ระเบียน Domain Name Server (DNS) ของเราก็กลายเป็นข้อกังวล ActiveCampaign ติดต่อกับผู้ให้บริการอีเมลอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งตามที่คาดไว้

แต่เมื่อพูดถึงการส่งข้อความ สนามแข่งขันนั้นแตกต่างกันมาก

ประการแรกมีผู้เล่นน้อยลง ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา มีผู้ให้บริการหลักเพียง 5 รายที่ควบคุมการไหลของข้อความทั้งหมด มีกฎเกณฑ์บางประการที่ตกลงกันสำหรับข้อความตัวอักษรโดยพิจารณาจากหมายเลขประเภทที่ส่งข้อความ แต่ผู้ให้บริการบางรายไม่เคารพกฎเหล่านั้น

เมื่อคำขอส่งข้อความถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ บางรายจะตอบกลับด้วยข้อความธรรมดาที่ระบุว่าได้รับคำขอแล้ว คนอื่นจะไปไกลถึงการรายงานกลับว่าข้อความถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้รับ อย่างไรก็ตาม มีน้อยมากที่จะรายงานเป็นประจำหากมีการส่งข้อความ

ประสบการณ์จากการส่งข้อความหลายร้อยล้านข้อความในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าข้อความส่วนใหญ่ถูกส่งจริง แต่ความไม่แน่นอนรวมกับค่าใช้จ่ายอาจทำให้เกิดความกังวล

ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณ 3 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกส่งทุกครั้ง:

1. อย่าใส่ลิงก์ไปยังโดเมนที่คุณไม่ได้ควบคุม
2. อย่าออกอากาศเร็ว
3. จำไว้ว่าการส่งข้อความเป็นถนน 2 ทาง

1. อย่าใส่ลิงก์ไปยังโดเมนที่คุณไม่ได้ควบคุม

ข้อความพื้นฐานมีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว ดังนั้นเมื่อใส่ลิงก์ เรามักใช้ตัวย่อ URL เมื่อคุณได้ยินตัวย่อ URL คุณอาจนึกถึง bit.ly หรืออะไรทำนองนั้น แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ให้บริการมองหาเมื่อตัดสินใจว่าจะส่งข้อความหรือไม่คือชื่อโดเมนที่ใช้ในลิงก์

หากมีผู้ส่งข้อความที่มีลิงก์ที่ผู้ให้บริการตัดสินใจว่าไม่ต้องการส่ง พวกเขาจะดึงชื่อโดเมนออกจากข้อความแล้วบล็อกโดเมนนั้นและหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ที่ส่งลิงก์กับโดเมนนั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณส่งข้อความในช่วงเวลาที่โดเมนนั้นอยู่ในสถานะหมดเวลา ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะรับเงินของคุณและ "กล่าวขอบคุณ ฉันได้รับข้อความของคุณแล้ว" แต่แล้ว พวกเขาจะโยนข้อความนั้นลงในถังขยะ - และผู้ติดต่อของคุณจะไม่เห็นมัน

หากคุณใส่ลิงก์ในข้อความ เราขอแนะนำให้คุณควบคุมชื่อเสียงของคุณกับผู้ให้บริการ และใช้เฉพาะโดเมนของคุณเองในการย่อลิงก์ โดเมนไม่จำเป็นต้องมีอะไรพิเศษ เมื่อเรารู้เรื่องนี้ครั้งแรก ฉันใช้ชื่อโดเมน 3 ตัวอักษรจากสถานที่ต่างๆ เช่น เบลเยียม เพื่อให้ความยาวของส่วนโดเมนสั้นที่สุด

ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้เรียนรู้ว่าชื่อโดเมนที่สั้นนั้นดูเหมือนมีแนวโน้มที่จะถูกตั้งค่าสถานะเพียงเพราะมันสั้น ดังนั้นฉันขอแนะนำชื่อโดเมนที่มีความยาว 5 อักขระบวกกับ .com หรือส่วนท้ายที่คุณต้องการ คุณยังต้องการให้ชื่อโดเมนโดยรวมค่อนข้างสั้น โปรดจำไว้ว่า เรากำลังพยายามรักษาจำนวนอักขระสูงสุด 160 ตัวไว้ รวมทั้งลิงก์ด้วย

2. อย่าออกอากาศเร็ว

อันนี้เป็นคนเกียจคร้านที่แท้จริงสำหรับหลาย ๆ คน คนส่วนใหญ่ที่เริ่มใช้ YetiText ต้องการเริ่มต้นด้วยการออกอากาศไปยังรายการทั้งหมด แม้ว่าจะมีบางสถานการณ์ที่เหมาะสม แต่หลายครั้งก็มีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่คุณคิด แต่โดยไม่คำนึงถึงประสิทธิภาพของการส่งการออกอากาศ มี gotcha อื่นที่คุณต้องการระวังเพื่อส่งข้อความของคุณ

เพื่อทำความเข้าใจ gotcha นี้ คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์สามประเภทที่สามารถส่งข้อความได้:

1. รหัสย่อ: ตัวเลข 5-6 หลักที่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นสื่อออกอากาศทางเดียวที่มีตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลโดยใช้คำหลัก ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อความผ่านหมายเลขเหล่านี้ มีกระบวนการที่ใช้เวลานานในการเข้าถึง และค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $1500/เดือน ข้อดีคือคุณสามารถส่งข้อความได้ 10K ต่อนาทีและส่วนใหญ่อาจจะส่งถึงคุณ สิ่งที่จับได้คือคุณต้องให้ข้อความของคุณได้รับการอนุมัติโดยทั่วไปจากผู้ให้บริการก่อนที่จะอนุญาตให้คุณส่ง
2. A2P Normal Numbers: โดยทั่วไปแล้วหมายเลขเหล่านี้แยกไม่ออกจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลของคุณและได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความ 1 ข้อความต่อวินาที A2P หมายถึง Application to Person เนื่องจากเป็นตัวเลขที่ควบคุมโดยซอฟต์แวร์และไม่ติดกับชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์ เช่น สมาร์ทโฟน ในประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พวกเขาสามารถทำทุกอย่างที่หมายเลข P2P สามารถทำได้
3. P2P Normal Number: หมายเลขเหล่านี้แนบมากับโทรศัพท์จริง เช่น สมาร์ทโฟนของคุณ พวกเขาตั้งใจที่จะควบคุมโดยผู้คนเพื่อส่งข้อความถึงผู้คน

บริการเช่น YetiText ใช้หมายเลข A2P ซึ่งผู้ให้บริการกล่าวว่าสามารถส่งข้อความได้ 1 ข้อความต่อวินาที แต่ในความเป็นจริงผู้ให้บริการจำกัดอัตราการส่งให้ตรงกับสิ่งที่มนุษย์อาจทำกับหมายเลข P2P

หากคุณไม่ควบคุมการส่งข้อความจากหมายเลข A2P คุณจะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความเพียง 200 ข้อความต่อวันก่อนที่ผู้ให้บริการจะหยุดส่งข้อความของคุณ สำหรับหลายๆ ธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้การส่งข้อความเป็นไปไม่ได้

โชคดีที่มีข่าวดี หากคุณใช้บริการที่จำกัดข้อความของคุณ คุณสามารถส่งข้อความนับพันต่อวันและผู้ให้บริการจะส่งข้อความของคุณ!

3. จำไว้ว่าการส่งข้อความเป็นถนน 2 ทาง

คุณใช้การส่งข้อความกับเพื่อนและครอบครัวอยู่แล้ว คุณรู้ว่าเมื่อคุณส่งข้อความถึงใครบางคน ความคาดหวังก็คือพวกเขาจะสามารถส่งข้อความกลับหาคุณ

ในการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ การสนทนาแบบ 2 ทางเป็นที่ที่เงินทั้งหมดทำขึ้น ในขณะที่คุณสนับสนุนให้ผู้ติดต่อส่งข้อความกลับหาคุณโดยถามคำถามเริ่มต้นการสนทนา คุณจะเปิดประตูให้ผู้ติดต่อหยิบยกคำถามและข้อกังวลที่ทำให้พวกเขาไม่กล้าตัดสินใจซื้อ

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับเจ้าของธุรกิจที่เริ่มติดต่อกับผู้ติดต่อผ่านการส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่า ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผู้ให้บริการเห็นว่าผู้คนกำลังสนทนากับคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งข้อความทั้งหมดของคุณ

การส่งข้อความเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและช่วยให้พวกเขามองเห็นธุรกิจของคุณในอนาคต ใช้เคล็ดลับ 3 ข้อเหล่านี้เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ติดต่อของคุณ!

Ryan Chapman เป็นผู้เขียน The Messaging Connection (มีให้บริการใน Amazon) และผู้ร่วมก่อตั้ง YetiText ซึ่งขยายการทำงานอัตโนมัติอันทรงพลังของ ActiveCampaign เพื่อรวมการส่งข้อความแบบเต็มรูปแบบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม YetiText และ ActiveCampaign