การปรับปรุง CTR ของอีเมล: 5 ไอเดียที่น่าลอง

ไม่ใช่เรื่องของการกำหนดกฎสากลที่ใช้ได้สำหรับทุกคน แต่เป็นการพิจารณามุมมองที่มีคุณค่าซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์แคมเปญของคุณเองได้ มาดู CTR ซึ่งเป็นหนึ่งในเมตริกการตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุด โดยมีห้าแนวคิดและตัวอย่างที่ดีของแคมเปญในชีวิตจริง

ในระดับนามธรรม เราสามารถกำหนดคลิกเป็น "กุญแจ" ที่นำไปสู่ ​​"ห้องรอ" ของ Conversion ไม่ว่าจะเป็นบนปุ่ม รูปภาพ หรือลิงก์ข้อความ การคลิกหรือแตะ หากเรากำลังพูดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นพื้นฐานของเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง: CTR

วันนี้ เราจะมาศึกษาท่าทางเล็กน้อยแต่เป็นพื้นฐาน ซึ่งเป็นแง่มุมสำคัญของความสำเร็จสำหรับแคมเปญอีเมลส่วนใหญ่

CTR คืออะไร?

เห็นได้ชัดว่า CTR เป็น ตัวย่อ มันย่อมาจาก อัตราการคลิกผ่าน

คำจำกัดความ CTR
แสดงจำนวนคลิกทั้งหมดในอีเมลเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่เปิดอีเมล

ตัวบ่งชี้นี้สามารถแยกย่อยได้อีก เนื่องจากเราสามารถนับจำนวนคลิกที่ ไม่ซ้ำกัน (เช่น จำนวนผู้รับที่คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้งในข้อความ) หรือ จำนวนคลิกทั้งหมด

เพื่อชี้แจง: ผู้รับสามารถรับ อีเมลที่มีห้าลิงก์ และคลิกที่ทั้งห้า ในกรณีนี้ เราจะมี:

• 1 clicker ที่ไม่ซ้ำกัน
• ทั้งหมด 5 คลิก

เมื่อฉันคำนวณ CTR หรือฉันได้รับจากหน่วยงานที่รับผิดชอบในการส่งข้อความในนามของฉัน ฉันจำเป็นต้องทราบว่ามีการใช้ตัวเลขใดในการคำนวณหาตัวเลข: ตัวคลิกที่ไม่ซ้ำกันหรือจำนวนคลิกทั้งหมด

CTR: สูตร

ปกติเราจะนับผู้คลิกเป็นรายบุคคล แต่เอเจนซีบางแห่งพยายามให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่เห็นได้ชัด ใช้จำนวนคลิกทั้งหมด เมื่อกำหนดแล้วว่า จะพิจารณาคลิกเดียวหรือคลิกทั้งหมด จะต้องกำหนดว่าจะรายงานเรื่องเดียวกันในอีเมลทั้งหมดที่ส่งมากกว่าอีเมลที่ส่งถึงหรือไม่ ดังนั้น ตามเงื่อนไขการอ้างอิง เราสามารถให้ คำจำกัดความที่แตกต่างกันสามแบบของ CTR :1

1. CTR เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนคลิกทั้งหมดและอีเมลที่ส่ง
2. CTR เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้คลิกและอีเมลที่ส่ง
3. CTR เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้คลิกแต่ละรายและอีเมลที่ส่งถึง

วิธีสุดท้ายจากสามวิธีนี้อาจเป็นแนวทางที่อนุรักษ์นิยมที่สุด แต่ก็เป็นวิธีที่ถูกต้องที่สุดด้วย ซึ่งสามารถคืนประสิทธิภาพแคมเปญให้ดีขึ้นได้ จะคำนวณ CTR ได้อย่างไร?

สูตร CTR
(คลิกครั้งเดียว / ระบุอีเมล) * 100

ค่า CTR ที่เหมาะสมคืออะไร?

ฉันต้องบรรลุเพดานเท่าใดเพื่อให้แคมเปญมี อัตราการคลิกที่ยอมรับได้ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้คำตอบที่เหมาะสม วิธีที่ดีที่สุดในการปรับทิศทางตนเองคือการพิจารณาข้อมูลอ้างอิงภายนอก เช่น ภาคการค้าที่เกี่ยวข้องและหมวดการส่ง (จดหมายข่าว อีเมลส่งเสริมการขาย และอีเมลธุรกรรม)

เพื่อช่วยเราคือหอสังเกตการณ์ทางสถิติล่าสุด ซึ่งวิเคราะห์รายการจำนวนมหาศาลที่ส่งจากแพลตฟอร์ม MailUp: อีเมลมากกว่า 12 พันล้านฉบับ

ควรเน้นว่าจากรุ่นปี 2017 มี ยอดคลิกเพิ่มขึ้น 36.9% จากปีก่อนหน้า นี่แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ กำลังปรับปรุงวิธีการและเทคนิคในการใช้ช่องทางอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาให้ความสำคัญกับการสร้างข้อความที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด (ส่งเสริมการใช้งานและการใช้งานที่เหมาะสม รวมทั้งบนหน้าจอขนาดเล็ก) และพื้นหลังสีเต็มรูปแบบ โดยทั่วไป จะปรับปรุงการแสดงผลกราฟิกของข้อความ เพื่อประโยชน์ทั้งหมดของการคลิก

จากหอดูดาวของเรา ภาคส่วนใดที่มี CTR โดดเด่นและมีประสิทธิภาพแย่ที่สุด:

DEM
ที่สุด
การค้าส่ง: 9%
อุตสาหกรรม: 9%
แฟชั่น, เสื้อผ้า, รองเท้า: 20%
รับประทานอาหาร: 37%

เลวร้ายที่สุด
ประชาสัมพันธ์ / หน่วยงานการตลาด: 0.5%
การฝึกอบรม/การทำงาน: 1%
หน่วยงานสาธารณะ: 2%

จดหมายข่าว
ที่สุด
ไม่แสวงหาผลกำไร: 16%
อุตสาหกรรม: 20%
ที่ปรึกษา/มืออาชีพ: 27%

เลวร้ายที่สุด
การท่องเที่ยว: 1%
ดนตรีและความบันเทิง: 1%

ส่งเสริมการคลิก: 5 คะแนนสำหรับการไตร่ตรอง

ในตอนนี้ ให้ทิ้งปัจจัยภายนอก (เกณฑ์มาตรฐานและหมวดการส่ง) ทิ้งไป เพื่อเน้นที่คุณสมบัติที่แท้จริงของอีเมล ปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญนั้นแตกต่างกัน

เราสามารถจินตนาการได้ว่ามันเป็นแกนตัดกัน:

• แกนแนวตั้ง: คัดลอกและออกแบบ (โดยปกติคือข้อความและกราฟิก)
• แกนแนวนอน: องค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นอีเมล: เราพบ หัวเรื่อง , ส่วนหัว , เนื้อหา , คำ กระตุ้น การ ตัดสินใจ

ตอนนี้ มาดูมุมมองห้าประการซึ่งเราสามารถวิเคราะห์อีเมลได้ พร้อมด้วยตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแคมเปญจริง ซึ่งในมุมมองของเรา มี ประเด็นที่เกี่ยวข้อง กันเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพของการคลิก

อย่างไรก็ตาม จำได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Email Marketing จะต้องผ่านกิจกรรมของ การทดสอบ A/B ซึ่งหมายถึงการเปรียบเทียบรูปแบบอีเมลเดียวกันตั้งแต่สองรูปแบบขึ้นไปเพื่อให้ทราบว่ารูปแบบใดสามารถได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นและดีขึ้นในแง่ของการคลิกโดย ผู้รับ คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อ เปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของการเรียกร้องให้ดำเนินการ (ด้านล่างนี้คือตัวอย่าง) รูปภาพของอีเมลหรือหัวเรื่อง ในบล็อกของเรา คุณจะพบชุดของโพสต์ที่จะทำให้การโต้แย้งในเชิงลึกยิ่งขึ้น

1. พีระมิดย้อนกลับ

จุดแรกคือโครงสร้าง นี่คือลำดับองค์ประกอบที่บริสุทธิ์ มันถูกเรียกว่าปิรามิดที่พลิกคว่ำและเป็น เกณฑ์สำหรับการกระจายเนื้อหาของอีเมล ที่อยากรู้อยากเห็นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับโลกแห่งข่าว

ในขณะที่แก้ไขนิตยสารและหนังสือพิมพ์ โครงสร้างปิรามิด–ชื่อเรื่องและข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่ด้านบน ตามด้วยส่วนที่เหลือทั้งหมด – ในการตลาดผ่านอีเมล เราเห็นสิ่งที่ตรงกันข้าม: หัวใจของการสื่อสาร การเรียกร้องให้ดำเนินการอยู่ที่ ด้านล่าง

นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม:

ลักษณะทั่วไปที่มา พร้อมกับผู้อ่านในระดับต่างๆ ของการอ่าน :

• รูปภาพ ซึ่งแนะนำและเสนอข้อเสนอแนะหรือจุดสนใจแรก
• สำเนาเนื้อหา ซึ่งอธิบายเหตุผลสั้นๆ ในการสื่อสาร
• ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนิน การ จุดสุดยอด และเป้าหมายสุดท้ายของข้อความ

พีระมิดย้อนกลับเสนอ รูปแบบการอ่านตามการใช้ งาน เพราะมันเป็นไปตามหมวดหมู่การอ่านที่เร็วมาก (มากจนเราสามารถเรียกมันว่า "การสแกน") ที่แสดงลักษณะการใช้อีเมลในปัจจุบัน

ตัวแก้ไข BEE ซึ่งรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม MailUp ช่วยให้สามารถสร้างโครงสร้างนี้ด้วยการ ลากและวาง อย่างง่าย องค์ประกอบสี่อย่างเพียงพอแล้ว: โมดูล รูปภาพ สำหรับส่วนหัว โมดูล ข้อความ สองโมดูลสำหรับชื่อและสรุป และโมดูล ปุ่ม สำหรับการเรียกร้องให้ดำเนินการ

2. ความสอดคล้องของเอกลักษณ์ของแบรนด์

นี่เป็นจุด "มาโคร" อีกจุดที่ช่วยให้เข้าใจว่าอีเมลไม่ใช่การสื่อสารเสริม แต่เป็น ส่วนขยายของเอกลักษณ์ของแบรนด์ ดังนั้น การรักษาลักษณะกราฟิกที่เลือกไว้สำหรับไซต์และไซต์สถาบันอื่น ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ใช่สี แต่ยังรวมถึงแบบอักษร โทนสี และสัดส่วนด้วย โดยสังเขป การออกแบบอีเมลต้องจำโดยสัญชาตญาณนึกภาพแบรนด์ที่จัดเก็บไว้ในจินตภาพของผู้รับทุกคน ลองดูที่ภาพหน้าจอของไซต์ IFTTT

ในทางกลับกัน นี่ก็เป็น “การตัดทอน” อีกอย่างหนึ่ง ซึ่งคราวนี้มาจากอีเมลที่ส่งจากเอนทิตีเดียวกัน กล่าวคือทั้งสองช่องพูดภาษาเดียวกัน

ไม่ใช่เรื่องเข้มงวดอย่างเป็นทางการ แต่เป็น แรงจูงใจที่ แท้จริง สำหรับอัตราการคลิก ท่ามกลางกระแสของสแปมที่มาถึงกล่องจดหมายของเราทุกวัน การ คลิกที่อีเมล แสดงถึง ความไว้วางใจ ในแบรนด์ที่ส่งอีเมลนั้นถึงเรา จากศรัทธาที่นำไปสู่การคลิก ทำให้เกิดการรับรู้และความคุ้นเคยของแบรนด์

สูตรนั้นง่าย:

การรับรู้ → ความน่าเชื่อถือ → คลิก

Apple เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม เลย์เอาต์ของอีเมลจะจดจำเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เราหลอมรวมไว้เมื่อเวลาผ่านไปในทันที

3. โลกแห่งภาพ

จากการศึกษาของ Vero บริษัทต่างๆ ที่ใช้รูปภาพในแคมเปญอีเมลของตนมี อัตรา การ คลิกผ่านสูง กว่าบริษัทที่ไม่ทำเช่นนั้น ถึง 42%

ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายในสต็อกหรือต้นฉบับ รูปภาพช่วยให้สำรองข้อมูลสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นลักษณะของอีเมล การนำเสนอ การ แจ้งเตือน หรือ ใบปลิว ตามที่เราชอบคิด

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน นักการตลาดจำนวนมากเกินไปได้สร้าง "กำแพง" ของข้อความในอีเมลของตน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ นี่เป็นข้อผิดพลาดในมุมมอง ซึ่งส่งผลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครด้วยเช่น กัน อีเมลต้องเป็น คำเชิญเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม โดยคลิกที่อีเมล

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของใบปลิวอีเมลที่เรามั่นใจว่าได้รับ อัตราการคลิกสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด มาก

ตัวอย่างสุดท้ายนี้ช่วยให้เราสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัจจัยอื่นที่คลิกบนอีเมล ในรายชื่อผู้รับ จะมีกลุ่มผู้ใช้ที่สอดคล้องกันเสมอ ซึ่งหลังจากเปิดอีเมลแล้ว ให้เลื่อนการคลิกไปยังเวลาอื่น เรามั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้จำนวนมากไม่เคยดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ที่นี่การนับถอยหลังกลายเป็นเครื่องมือในการใช้ประโยชน์จากส่วนนี้ของผู้รับและการสูญเสียการคลิก นอกจากจะทำให้อีเมลมีแรงกระตุ้นแบบไดนามิกแล้ว นาฬิกาจับเวลายังกระตุ้นให้ผู้คนคลิกทันที

4. การใช้สีในการเรียกร้องให้ดำเนินการ

เราได้มาถึงองค์ประกอบในอีเมลที่กระตุ้นท่าทางสัมผัสส่วนใหญ่ นั่นคือการคลิก ที่นี่ ความสามารถในการคัดลอกและการออกแบบมาบรรจบกัน: สิ่งแรกต้องไม่สะท้อนการกระทำ ("คลิกที่นี่") แต่กำหนดข้อได้เปรียบที่สามารถรับได้โดยการคลิกล่วงหน้า การออกแบบจะต้องให้สัดส่วนที่เหมาะสมกับปุ่มและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสีที่โดดเด่น และในขณะเดียวกันก็ต้องกลมกลืนกับปุ่มที่โดดเด่นในส่วนที่เหลือของอีเมล

ตัวเลือกสีของ WDC นั้นมีประสิทธิภาพ เพื่อแสดงตัวอย่างแคมเปญที่เป็นของภาคส่วนอื่น และเพื่อแยกตัวเราออกจากโลกการค้าที่เคร่งครัด

5. จังหวะของอัจฉริยะ

อีเมลต่อไปนี้ถูกแสดงเมื่อหลายสัปดาห์ก่อนในรางวัลอีเมลที่สวยงามที่สุดประจำปี 2560 ของเรา เรากำลังแสดงอีเมลซ้ำอีกครั้งเนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะพูดซ้ำ เพราะมันพิเศษ: เล่นในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล และส่วนท้าย ผสมผสานความบันเทิง และเทคโนโลยี ตามที่เราถามตัวเองในบล็อกโพสต์ อีเมลนี้มีเพดาน CTR เท่าใด 99%?

หรืออันนี้จาก Uber ซึ่งสร้างการ ทำงานร่วมกันของความหมายระหว่างคำกระตุ้นการตัดสินใจและความคิดสร้างสรรค์ ของอีเมลทั้งหมด ทุกอย่างเล่นบนการกระทำของการซิงโครไนซ์

ทั้งสองกรณีนี้แสดงให้เห็นว่าความ คิดสร้างสรรค์ที่บริสุทธิ์เป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดในการคลิก อีเมลนั้นแตกต่างจากกรณีข้างต้นอย่างไร

อย่างไรและเมื่อใดควรปรึกษา CTR

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมล (อัตราการเปิด จำนวนคลิก การแปลง และอื่นๆ) เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล MailUp ให้คุณเข้าถึงพื้นที่ของแพลตฟอร์มเพื่อค้นหา รายงานขั้นสูง เพื่อทราบความคืบหน้าของแคมเปญแบบเรียลไทม์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต้องขอบคุณการติดตามลิงก์ในข้อความ จากนั้นจึง วัดความเกี่ยวข้องของการเรียกร้องให้ดำเนินการ โดยพิจารณาจากจำนวนการคลิกที่แน่นอนในแต่ละลิงก์ในอีเมล หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน เราขอเชิญคุณทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรี 30 วัน