การตลาดขาเข้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

มาเผชิญหน้ากัน ไม่มีใครชอบโฆษณาที่ปรากฏกลางรายการทีวีที่พวกเขาชื่นชอบ หรือตื่นขึ้นมาในกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยอีเมลขายดีจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยสมัครรับข้อมูล

เทคนิคการตลาดจำนวนมากเหล่านี้ไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป ตอนนี้ลูกค้าตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะซื้ออะไร ซื้อจากใคร และต้องการลงโฆษณาหรือไม่

และนี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ตอบรับการตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้าเป็นวิธีการทางธุรกิจที่เน้น การดึงดูด ลูกค้าที่มีศักยภาพและผู้เยี่ยมชมแทนที่จะขัดจังหวะพวกเขาด้วยโปรโมชั่นและเนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์

แทนที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ต่อหน้าลูกค้า คุณมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาอันมีค่าที่ตอบคำถามและแก้ปัญหาของลูกค้า

ดังนั้นเมื่อถึงเวลาซื้อพวกเขาจะมาหาคุณ

การตลาดขาเข้ากับการตลาดขาออก

การตลาดขาออกเป็นการตลาดแบบเดิมๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อความของคุณไปยังผู้คนจำนวนมาก และหวังว่าจะถูกใจผู้ชมของคุณ

แต่ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีบล็อกข้อความที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยบริการต่างๆ เช่น การกรองสแปม การบล็อกโฆษณา และ ID ผู้โทร

แนวคิดของการตลาดขาเข้าถูกนำมาใช้ในปี 2548 เพื่อตอบสนองต่อความล้มเหลวของโซลูชันขาออก

มันเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อและการสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าและผู้ส่งเสริมธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณในระยะยาว แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์ที่ภักดีกับลูกค้าของคุณ

การตอบคำถามของพวกเขาและมอบประสบการณ์ที่มีความหมาย แสดงว่าคุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง

ประโยชน์ของการตลาดขาเข้า

แม้ว่าผลของการตลาดขาเข้าอาจ "อยู่ตรงหน้าคุณ" น้อยกว่าเทคนิคการโฆษณาอื่นๆ แต่ก็มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณมากกว่าในระยะยาว

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่สำคัญบางประการของการตลาดขาเข้า:

1. ลดค่าใช้จ่าย

นอกจากจะไร้ประสิทธิภาพอย่างสูงในยุคดิจิทัลนี้แล้ว การตลาดจำนวนมากยังมีราคาแพงและมีความเสี่ยงอีกด้วย

เหมือนเอาไข่ใส่ตะกร้าใบเดียว หรือยิงธนู (แพง) ในความมืดแล้วหวังว่าจะยิงเข้าเป้า

ด้วยค่าโฆษณาที่น้อยลงและเน้นไปที่การตลาดขาเข้า ธุรกิจของคุณสามารถประหยัดเงินและสัมผัสกับ ROI ที่สูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

2. ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น

เมื่อคุณให้อำนาจลูกค้าในการค้นคว้าข้อมูลของตนเองและค้นหาคุณแบบออร์แกนิก คุณจะพบว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าป้ายโฆษณาที่ตะโกนว่า "ซื้อเลย!"

นอกจากนี้ ผู้บริโภคประมาณ 85% หาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

เทคนิคการตลาดขาเข้า เช่น การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม ช่วยลดปริมาณความเสี่ยงที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

3. การรับส่งข้อมูลและโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ

การตลาดขาเข้าไม่ใช่แค่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการดึงลูกค้าเป้าหมายและการเข้าชมที่เหมาะสม ด้วยวิธีการที่ตรงเป้าหมายและมีข้อมูลมากขึ้น คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะสนใจโซลูชันของคุณมากขึ้น

4. โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและการฟังการสนทนา คำถาม และข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดีขึ้น

กลยุทธ์การตลาดขาเข้า

มีหลายวิธีในการดำเนินการตลาดขาเข้า แต่ถ้าคุณต้องการทำให้ถูกต้อง คุณต้องมีกลยุทธ์

การสร้างกลยุทธ์การตลาดขาเข้าเกี่ยวข้องกับการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ณ จุดใดจุดหนึ่งในการเดินทางของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาและนำพวกเขาไปสู่ระดับถัดไป

สี่ขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าคือ:

• ดึงดูด ผู้เข้าชมเนื้อหาของคุณ
• เปลี่ยน ผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย
• หล่อเลี้ยง นำไปสู่ลูกค้า
• เอาใจ ลูกค้า

1. ดึงดูดผู้เข้าชม

ขั้นตอนแรกของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าคือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขาตระหนักถึงธุรกิจและข้อเสนอของคุณ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่า และทำให้แน่ใจว่าจะเข้าถึงผู้ชมของคุณในวิธีที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์หลักสามประการที่ใช้ในขั้นตอนนี้:

การสร้างเนื้อหา

การสร้างเนื้อหาที่ชาญฉลาดและโปรโมตในช่องที่ถูกต้องเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ซึ่งรวมถึงการเขียนบล็อก การทำวิดีโอ และการเผยแพร่กรณีศึกษา e-book และคำแนะนำที่กล่าวถึงประเด็นปัญหาของผู้ชมของคุณ

อินโฟกราฟิกเป็นเนื้อหาประเภทอื่นที่คุณสามารถสร้างและแชร์ในหลายช่องทางเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ พวกมันสามารถแบ่งปันได้สูง มีส่วนร่วม และออกแบบมาอย่างน่าดึงดูด

นี่คือตัวอย่างอินโฟกราฟิกที่สร้างโดยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล Campaign Monitor:

อินโฟกราฟิกนี้ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่กำลังค้นหาความสำคัญหรือประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณไม่มีนักออกแบบภายใน คุณสามารถสร้างอินโฟกราฟิกได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือออกแบบออนไลน์ เช่น Visme

SEO

นอกจากการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเครื่องมือค้นหาเพื่อให้แสดงต่อผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

แม้ว่าจะมีปัจจัยอื่นๆ มากมายที่เกี่ยวข้อง แต่ SEO ที่ดีเริ่มต้นด้วยการทำวิจัยคีย์เวิร์ด จากนั้นจึงรวมคีย์เวิร์ดเหล่านั้นเข้ากับเนื้อหาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ

ในตลาดขาเข้า เนื้อหาที่มีคุณภาพและ SEO ทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อย่างใดอย่างหนึ่งก็จะไม่มีประสิทธิภาพหากไม่มีอีกอันหนึ่ง

สื่อสังคม

การแบ่งปันและการมีส่วนร่วมทางสังคมควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ เช่นเดียวกับ SEO มันสามารถแสดงเนื้อหาของคุณได้มากมาย

แสดงออกและแสดงออก เมื่อลูกค้าเริ่มการค้นหา การค้นพบได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ https://t.co/4Ke8KbskEN

– Sprout Social (@SproutSocial) วันที่ 22 มกราคม 2020

ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็นใคร พวกเขามักจะใช้เวลาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ค้นหาว่าแพลตฟอร์มใดที่เกี่ยวข้องกับคุณและสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อสร้าง แชร์ และโปรโมตเนื้อหาของคุณที่นั่นอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีของโซเชียลมีเดียคือมีเครื่องมือมากมายสำหรับการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น Instagram Stories เหมาะสำหรับการเล่าเรื่องด้วยภาพและการแชร์เนื้อหาแบบโต้ตอบ ธุรกิจสามารถโพสต์วิธีการและบทช่วยสอน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ฟุตเทจเบื้องหลัง แบบทดสอบ โพล และอื่นๆ

2. เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

คุณจะทำอย่างไรกับผู้เยี่ยมชมที่สนใจในแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณ?

คุณสนับสนุนให้พวกเขาหาข้อมูลเพิ่มเติม

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลติดต่อของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรทำธุรกิจกับคุณ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สามประการที่ใช้ในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย:

แลนดิ้งเพจ

หน้า Landing Page ของคุณคือสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายมองเห็นเมื่อพวกเขาคลิกโฆษณาหรือลิงก์ของคุณ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้านี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสมัครหรือสมัครรับข้อมูล นี่คือที่ที่คุณจะให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แก่ผู้เข้าชมเพื่อแปลงเป็นโอกาสในการขาย เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบิต

สร้างสำเนาที่น่าสนใจและโดยส่วนใหญ่แล้วจะเสนอสิ่งตอบแทน เช่น การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีหรือ e-book หรือเอกสารทางเทคนิค นี่คือตัวอย่างหน้า Landing Page ที่สวยงามโดย Shopify:

แม้ว่านี่อาจเป็นหน้าแรกของคุณหรือหน้าอื่นใดบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ควรสร้างหน้า Landing Page เฉพาะที่กำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะจะดีกว่าเสมอ

แบบฟอร์มการเลือกรับ

ใช้แบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมของคุณ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการเลือกของคุณมีความชัดเจนและง่ายต่อการกรอก ควรใช้เขตข้อมูลน้อยกว่าหรือแบบฟอร์มหลายขั้นตอน

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นวิธีที่เห็นภาพในการโน้มน้าวผู้เข้าชมให้ดำเนินการ CTA ที่น่าสนใจคือ ตัวหนา สั้น ชัดเจน และเน้นการดำเนินการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณเกี่ยวข้องกับข้อความและปลายทาง ในตัวอย่างด้านล่าง CTA สนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมลองใช้เครื่องมือการจัดการโครงการฟรีและนำไปสู่หน้าลงทะเบียน ลองนึกดูว่าถ้านั่นไปที่หน้าภาพรวมผลิตภัณฑ์แทนหรือไม่

ควรวาง CTA หลายครั้งในหน้าการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Conversion

3. หล่อเลี้ยงนำไปสู่ลูกค้า

จุดรวมของการรวบรวมลีดคือเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาและโน้มน้าวให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

ดูสามกลยุทธ์ด้านล่าง:

การตลาดผ่านอีเมล

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงโอกาสในการขายของคุณคือทางอีเมล

เมื่อผู้เยี่ยมชมสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ งานของคุณคือค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและโน้มน้าวพวกเขาว่าคำตอบนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองกับสมาชิกของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาติดตามโปรไฟล์โซเชียลของคุณ และแม้กระทั่งกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียให้กับสมาชิกที่สนใจ

ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการตลาดอัตโนมัติ

การเลี้ยงดูลีดเป็นกระบวนการระยะยาว และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติเพื่อจัดการลีดของคุณ สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับการสื่อสารและธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้ดีที่สุดและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

4. ตามใจลูกค้า

การตลาดขาเข้าไม่ใช่แค่การหาลูกค้า มันเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากจนกลายเป็นผู้ส่งเสริมธุรกิจของคุณ

ยิ่งคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่ยอดเยี่ยมและสร้างคำบอกต่อในเชิงบวกมากขึ้นเท่านั้น วัตถุประสงค์ของขั้นตอนนี้คือการดึงดูดผู้เข้าชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มายังธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด

นี่คือวิธีที่แบรนด์สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้:

การถ่ายทอดสดและการสัมมนาผ่านเว็บ

การถ่ายทอดสดและการสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและคอยอัปเดตข่าวสารและคุณลักษณะล่าสุดให้พวกเขาทราบ

คุณสามารถจัดเซสชันถาม & ตอบ บทแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Instagram Live หรือ Livestorm

สนับสนุนลูกค้า

การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจกับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ทันท่วงที คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้

การฟังทางสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและได้รับประโยชน์จากข้อมูลนั้น

แม้ว่าผู้ติดตามของคุณอาจเขียนรีวิวหรือถามคำถามในโปรไฟล์โซเชียลของคุณ แต่อย่าลืมว่ายังมีการสนทนาเกิดขึ้นที่อื่น ผู้ติดตามหรือลูกค้าของคุณอาจร้องเพลงสรรเสริญหรือมีข้อกังวลและไม่แท็กโปรไฟล์โซเชียลของคุณโดยตรง หรืออาจมีข่าวลือเกี่ยวกับบางแง่มุมในอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยการรับฟังจากสังคมออนไลน์ คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุด ตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม และใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

แบบสำรวจ

หากลูกค้าของคุณไม่ได้เขียนรีวิวด้วยตัวเอง อย่าลังเลที่จะถาม ติดต่อทางอีเมล, SMS, Facebook หรือ Instagram Messenger และช่องทางอื่นๆ เพื่อรวบรวมความคิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงบริการของคุณเพื่อประโยชน์ของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำแบบสำรวจสั้นๆ ที่ไม่ต้องการการกรอกแบบฟอร์มมากเกินไป

เริ่มต้นกับการตลาดขาเข้าสำหรับธุรกิจของคุณเอง

ถึงเวลาหยุดส่งข้อความส่งเสริมการขายอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไปที่ผู้คนโดยหวังว่าจะได้ผู้นำ ให้ลูกค้าหาคุณเจอด้วยการตลาดขาเข้า

แทนที่จะเพิ่มยอดขายชั่วคราว การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

ค้นหาว่า Sprout Social สามารถช่วยคุณดึงดูด เปลี่ยนใจ และทำให้ผู้ชมของคุณพึงพอใจได้อย่างไรโดยสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา อย่าลืมติดตามเราบน Twitter เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การตลาดขาเข้า