คุณควรสร้างแรงจูงใจให้คำติชมของผู้ใช้สำหรับปลั๊กอิน/ธีม WordPress ของคุณหรือไม่

ผู้ขายปลั๊กอิน/ธีม WordPress ทั้งหมดที่ขายผลิตภัณฑ์ WordPress ของตนผ่าน Freemius จะถูกเพิ่มลงในช่อง Freemius DEV Slack ซึ่งมีการอภิปรายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของ WordPress รวมถึงช่วงการปรึกษาหารือเป็นประจำทุกวัน เมื่อไม่กี่วันก่อน Jose Vega ผู้สร้าง 'WP Sheet Editor' (และปลั๊กอิน WordPress ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ อีกสองสามตัว) ออกมาขอคำแนะนำว่าเขาควรขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขาหรือไม่ แผนของเขาคือการจูงใจให้พวกเขาให้แนวคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์โดยเสนอใบอนุญาตปลั๊กอินฟรีแก่ผู้ใช้ที่เสนอคำแนะนำที่ดีที่สุด เราตัดสินใจว่าควรขยายหัวข้อนี้ด้วยความหวังว่าจะช่วยให้เจ้าของปลั๊กอิน/ธีมของ WordPress เข้าใจถึงข้อดีและข้อเสีย ตลอดจนวิธีจัดการการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ประเภทนี้ให้ดีที่สุด

นี่คือข้อความต้นฉบับของ Jose Vega จากช่อง Slack:

“สวัสดีครับ ฉันมีไอเดีย ฉันต้องการใช้ 'โปรแกรมนักประดิษฐ์' ในปลั๊กอินของฉัน ฉันจะส่งอีเมลอัตโนมัติให้กับลูกค้า โดยขอให้พวกเขาให้คำติชม (5 แนวคิด) เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงปลั๊กอิน (ปรับปรุง UI เวิร์กโฟลว์ แนวคิดส่วนขยาย แนวคิดปลั๊กอินใหม่) และหากฉันชอบแนวคิด ฉันจะ ขยายใบอนุญาตฟรีหรือให้สิทธิ์ใช้งานฟรีแก่พวกเขา ด้วยวิธีนี้ ฉันจะได้รับคำติชมและแนวคิดดีๆ จากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คุณคิดอย่างไร?"

แนวคิดนี้จาก Jose ทำให้นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ WordPress รายอื่นสนใจและมีส่วนร่วม บางคนสงสัยว่า 5 ไอเดียไม่มากเกินไปสำหรับ Joe ธรรมดาๆ ที่เพิ่งใช้ปลั๊กอินและอาจมีสิ่งที่ดีกว่าที่ต้องทำมากกว่าคิด 5 แนวคิดคุณภาพสูงเพื่อช่วยปรับปรุงปลั๊กอินนี้ โจเซ่อธิบายว่าแม้เพียงแนวคิดเดียวที่อธิบายได้ดีและรอบคอบก็เพียงพอแล้วสำหรับเขา เขากล่าวว่าเป้าหมายหลักของเขาคือการได้รับแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีที่เขาจะทำให้ UI/UX ง่ายขึ้นและทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

เมื่อดูในครั้งแรก ความคิดของ Jose ในการระดมทรัพยากรในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ UX เพื่อปรับปรุงปลั๊กอินของเขานั้นดูดีและมีประโยชน์ใช่ไหม นี่เขาต้องเสียอะไรไป? จำนวนเงินที่เขาต้อง "เสียสละ" โดยการมอบใบอนุญาตปลั๊กอินฟรีสองสามใบแก่ผู้ใช้นั้นน้อยมาก นอกจากนี้ ยังอาจทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นชอบเขาและผลิตภัณฑ์ของเขามากขึ้นอีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะ ซื้อจากเขาในอนาคต win-win ที่ชัดเจนใช่ไหม? ดี… ลองพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นในเรื่องนี้และดูว่ามีเหตุผลอะไรบ้างที่จะไม่ดำเนินการต่อไปในการเคลื่อนไหวนี้ หรืออย่างน้อยที่สุด ดำเนินอย่างระมัดระวังกับมัน

Crowd-sourcing A Product's User-ประสบการณ์

เมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ Jose กำลังมองหาการระดมทุนอย่างน้อยส่วนหนึ่งของกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเขา และฉันคิดว่าเขากำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างแน่นอนโดยการทำเช่นนี้ นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลออนไลน์ บริษัทผลิตภัณฑ์หลายแห่งเลือกที่จะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้โดยใช้วิธีการนี้ บางคนทำกับผู้ใช้เบต้าหรือผู้ทดสอบที่มักจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใครเพื่อแลกกับเวลาและความพยายาม ส่วนอื่นๆ จะทำในขั้นต่อไป โดยขอให้ผู้ใช้ที่มีอยู่เข้าร่วมในเซสชันการทดสอบการใช้งานพิเศษเพื่อแลกกับสิทธิพิเศษหรือใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ บางบริษัทถึงกับจ่ายเงินให้ผู้ใช้โดยตรงเพื่อเข้าร่วมการทดสอบการใช้งาน การสนทนากลุ่ม หรือการสำรวจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน!

ทำไมบริษัทถึงทำเช่นนี้?

มีแรงจูงใจหลายประการสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะลงทุนในการจัดหาประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จากกลุ่มคนจำนวนมาก แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนและสำคัญคือได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีค่ามากเมื่อพูดถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาของการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าคือผลกระทบโดยตรงต่อการลดอัตราการปั่นของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการเติบโตอย่างมีประสิทธิผล

สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงประโยชน์ที่บริษัทผลิตภัณฑ์สามารถคาดหวังได้จากการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของตน แต่กระนั้น ทำไมพวกเขาถึงใช้ระยะเวลายาวนานในการจูงใจให้พวกเขาทำ

มีอะไรผิดปกติกับคำติชมของผู้ใช้เก่าฟรีที่ดีบ้าง

ลองคิดดู: ครั้งสุดท้ายที่คุณส่งอีเมลถึงบริษัทโดยสมัครใจเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณรักผลิตภัณฑ์ของตนมากเพียงใด น่าจะไม่เคย นั่นเป็นเหตุผลแรกและชัดเจนที่สุดว่าทำไมเจ้าของผลิตภัณฑ์จึงต้องกระตือรือร้นมากขึ้นในการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้

ตอนนี้ มาพิจารณาประเภทต่าง ๆ ของผู้ใช้ที่ปลั๊กอินหรือธีมของ WordPress อาจมี และสถานะทางอารมณ์ของพวกเขามีอิทธิพลต่อแรงจูงใจในการให้คำติชมแก่ผู้ใช้อย่างไร ความคิดเห็นของผู้ใช้ฟรีหรือโดยสมัครใจส่วนใหญ่ที่ได้รับมาจากผู้ที่ไม่พอใจจริงๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของตนหรือพอใจกับมันมาก แต่ในทั้งสองกรณี ผู้ให้บริการความคิดเห็นจากผู้ใช้ฟรีนั้นมาจากอารมณ์ และมักจะกระตือรือร้นที่จะให้ข้อมูลแก่พวกเขา ความคิดเห็นที่ไม่น่าจะได้รับความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเป็นกลางของพวกเขา ในทางกลับกัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ซึ่งค่อนข้างเฉยเมยต่อประสบการณ์การใช้งานของตนเอง มีโอกาสน้อยที่จะให้ข้อเสนอแนะใดๆ แม้ว่าจะเป็นไปได้ว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ก็ยังไม่โกรธหรือทำให้พวกเขาพอใจมากพอที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ แต่พวกเขามักจะเลือกที่จะลงคะแนนด้วยเท้าของพวกเขาและเพียงแค่ถอนการติดตั้งปลั๊กอิน/ธีมและเข้าร่วมการแข่งขัน

ความคิดเห็นของผู้ใช้ฟรีหรือโดยสมัครใจส่วนใหญ่ที่ได้รับมาจากผู้ที่ไม่พอใจกับประสบการณ์ของตนจริงๆ หรือพอใจกับมันมาก ในทั้งสองกรณี แรงผลักดันของข้อเสนอแนะนั้นขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ทวีต

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่า มีเพียงไม่กี่คนที่ต้องการให้ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ทราบอย่างแท้จริง และด้วยเหตุนี้จึงจะพยายามอย่างเต็มที่และให้ข้อเสนอแนะที่อาจมีค่าแก่คุณบ้าง แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ห่างไกลและอยู่ระหว่างนั้น ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถวางใจได้ว่ากลุ่มนั้นจะแสดงความต้องการของฐานผู้ใช้ของคุณอย่างแท้จริง

พูดง่ายๆ ก็คือ ความคิดเห็นจากผู้ใช้ฟรีที่คุณจะได้รับส่วนใหญ่จะมาจากจุดสิ้นสุดของฐานผู้ใช้ของคุณ และมีแนวโน้มว่าจะถูก "ติด" ด้วยอารมณ์ที่มากเกินไปที่จะเป็นประโยชน์ โดยปกติแล้วจะใช้เพื่อระบายความไม่พอใจของผู้ใช้บางคน ซึ่งก็สำคัญเช่นกัน แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์นักที่จะนำมาพิจารณาเมื่อต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ ผู้สร้างและผู้ขายผลิตภัณฑ์ WordPress เช่น Jose Vega มีสิทธิ์ที่จะพยายามหาวิธีจูงใจผู้ใช้เพื่อให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าอย่างแท้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา และเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับปรุงและวิธีปรับปรุง

วิธีดำเนินการรวบรวมคำติชมของผู้ใช้อย่างเหมาะสม

ในคำอธิบายของ Jose เกี่ยวกับสาเหตุที่เขาต้องการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ของเขา เขากล่าวว่าเขาทำสิ่งนี้เป็นพิเศษเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง UI และ UX ของผลิตภัณฑ์ของเขา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อรวบรวมความคิดเห็นด้วยเหตุผลเฉพาะ เช่น การเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ จะเป็นการดีที่สุดที่จะสุ่มตัวอย่างผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งช่วยให้สามารถเปรียบเทียบความคิดเห็นจากผู้ใช้และดูว่าแนวคิดและปัญหาใดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

“เป้าหมายหลักของฉันคือการได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้อย่างรอบคอบจากผู้ใช้ UI/UX เพื่อให้พวกเขาสามารถหาวิธีในการทำให้ปลั๊กอินง่ายขึ้น ทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายขึ้น และปรับปรุงโดยทั่วไป”

ดูเหมือนว่า Jose จะรู้ว่าเขาต้องการอะไรในการย้ายครั้งนี้ ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจ ติดตาม และวัดผลได้ง่ายขึ้นในภายหลัง

ในคำอธิบายแผนงานของเขา Jose กล่าวถึงว่าเขาวางแผนที่จะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้า โดยขอให้พวกเขาให้คำติชมแก่ผู้ใช้ (5 แนวคิด) เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงปลั๊กอิน ฉันต้องบอกว่าเพียงแค่คิดถึงอีเมลตอบกลับพิเศษเหล่านั้นพร้อมคำแนะนำที่ฉันจะต้องกลั่นกรองและจัดเรียงออกทำให้ฉันประจบประแจงเล็กน้อย คำแนะนำของฉันคือการนำเครื่องมือที่เหมาะสมมาใช้เพื่อช่วยปรับปรุงความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดที่เขาน่าจะได้รับ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ฉันไม่ได้แนะนำเครื่องมือเหล่านั้นมาแทนที่การสื่อสารกับผู้ใช้! หากต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้า คุณควรดำเนินการต่อไป แต่เพื่อเป็นการเสริม เพื่อประโยชน์ของความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้เครื่องมือที่ปูทางสำหรับช่องทางคำติชมที่ ปรับขนาดได้

เมื่อรวบรวมคำติชมด้วยเหตุผลเฉพาะ เช่น การเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ เป็นการดีที่สุดที่จะสุ่มตัวอย่างผู้ใช้จำนวนมาก เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบความคิดเห็นจากผู้ใช้และดูว่าแนวคิดใดเกิดขึ้นซ้ำ

ฉันจะไม่พูดถึงรายการเครื่องมือและวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการจัดการช่องคำติชมที่ปรับขนาดได้กับผู้ใช้ของคุณ เนื่องจากรายการดังกล่าวมีอยู่แล้วมากมาย ฉันจะสังเกตเครื่องมือที่เกี่ยวข้องเพียงสองอย่าง เพราะฉันคิดว่าเครื่องมือเหล่านี้เข้ากันได้ดีกับจุดประสงค์ที่ตั้งไว้ที่นี่ เช่นเดียวกับการเปิดกว้างและการแบ่งปันจิตวิญญาณของชุมชน WordPress:

Trello : Trello เป็นเครื่องมือยอดนิยม ซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างเวอร์ชันสาธารณะของแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ และสำหรับแนวคิดลอยตัวเกี่ยวกับคุณลักษณะและการออกแบบโดยผู้ใช้ของคุณ

การใช้บอร์ด Trello แบบสาธารณะจะช่วยให้คุณมีช่องทางที่ชัดเจนสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้ และทำให้กระบวนการนี้คล่องตัวขึ้น: ส่งอีเมลคำของ่ายๆ แก่ผู้ใช้ (อีเมลแบบข้อความธรรมดาจะดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้) สำหรับความคิดเห็น/คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และ พูดถึงสิ่งจูงใจที่คุณยินดีนำเสนอสำหรับแนวคิดที่ดีที่สุด หากคุณวางแผนและใช้สิ่งจูงใจอย่างถูกต้องตามค่าที่มองเห็นในสายตาของผู้ใช้ (ดูส่วนที่เกี่ยวข้องด้านล่าง) คุณควรเห็นกระดานค่อยๆ เต็มไปด้วยคำแนะนำที่คุ้มค่า ซึ่งคุณควรกรองและจัดระเบียบตามหมวดหมู่ เจ้าของ ลำดับความสำคัญ ฯลฯ

เครื่องมืออื่น ๆ ที่ฉันจะพูดถึงที่นี่มีให้บริการฟรีบนพื้นที่เก็บข้อมูล WordPress.org อย่างเป็นทางการ และยังมีข้อเสนอสำหรับมืออาชีพในเร็วๆ นี้:

คำขอคุณสมบัติอย่างง่าย : คำขอ คุณสมบัติอย่างง่ายมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้สร้างผลิตภัณฑ์ WordPress ง่ายขึ้นในการจัดลำดับความสำคัญว่าคุณลักษณะใดควรรวมไว้ในการพัฒนา อนุญาตให้ผู้ใช้แนะนำคุณลักษณะต่างๆ รวมทั้งเพิ่มคะแนนหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นที่ส่งมาจากผู้อื่นแล้ว ดูเหมือนว่าเหมาะสำหรับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ WordPress ที่ต้องการจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะที่ปรับขนาดได้ โดยให้คุณกรอง จัดเรียง และจัดลำดับความสำคัญได้

จัดลำดับความสำคัญความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องรักษารายการความคิดเห็นของผู้ใช้ที่นำไปดำเนินการได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถค้นหาคำขอซ้ำๆ และแนวโน้มในข้อมูล และเรียนรู้ว่าคำขอบางอย่างเป็นที่นิยมหรือการปรับปรุงเฉพาะในหมู่ผู้ใช้มากเพียงใด

ภายในขอบเขตของความคิดนั้น นี่คือคำแนะนำของฉันสำหรับวิธีที่คุณควรให้คะแนนและจัดลำดับความสำคัญของแนวคิดความคิดเห็นของผู้ใช้ออกเป็น 4 หมวดหมู่ที่ง่ายต่อการจัดการ:

• ทันที : สิ่งที่อาจถือเป็น "ผลไม้แขวนต่ำ" - ใช้งานง่ายทันทีและเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้จำนวนมาก
• เร็วๆ นี้ : คำแนะนำที่อาจไม่ง่ายหรือรวดเร็วในการดำเนินการ แต่อาจทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดของคุณ
• ภายหลัง : ความคิดที่ยากต่อการปฏิบัติมากขึ้นซึ่งมีโอกาสน้อยที่จะส่งผลให้เกิดมูลค่าเพิ่มจำนวนมาก
• “บางทีสักวันหนึ่ง” : แนวคิดหรือข้อเสนอแนะที่ไม่เหมาะกับแผนงานหรือวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่น่าจะนำไปปฏิบัติได้ เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว ให้งดเว้นจากการปฏิเสธความคิดของผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมา เพียงเพราะในบางวัฒนธรรมอาจถูกมองว่าเป็นการล่วงละเมิด

ถ้าเป็นไปได้ การให้ผู้ใช้ของคุณจัดอันดับผลกระทบจากการปรับปรุงบางอย่างที่มีต่อการใช้ปลั๊กอินจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่จำเป็นต้องเป็นกลไก upvoting ที่ซับซ้อนเกินไป ตัวนับชอบ/ไม่ชอบที่เรียบง่ายน่าจะเพียงพอและจะช่วยให้คุณเห็นรายการความคิดเห็นของผู้ใช้โดยรวมในมุมสูง โปรดจำไว้ว่า ขณะที่คุณจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการตอบสนองผู้ใช้ แต่ยังลดต้นทุนการสนับสนุนและทำให้ผลิตภัณฑ์ขายให้กับลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น

อยู่ในเป้าหมาย

ในทุกโอกาส ผู้ใช้จะมีแนวคิดดีๆ มากมายสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ที่แสดงความคิดเห็น แต่คุณจะต้องให้แผนงานมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระยะยาวของผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าละสายตาจากมัน! คุณต้องการมุ่งเน้นการพัฒนาของคุณไปที่ "ความเจ็บปวด" ที่แท้จริง/ "คุณลักษณะที่ต้องมี" ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณอย่างน้อย 80% มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะจบลงด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีอาการบวมซึ่งมีคุณสมบัติรองรับกว่าพันล้านรายการ แม้ว่าบางผลิตภัณฑ์จะแทบไม่ได้ใช้งานก็ตาม

คุณจะสังเกตเห็นว่าวิธีการนี้ส่งผลให้คุณปฏิเสธคำแนะนำมากมายที่คุณจะได้รับ แต่ก็ไม่เป็นไร ในตอนท้าย ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถเข้าใจได้ และอย่ากระแทกประตูและออกไปเพียงเพราะคำแนะนำที่ดีของพวกเขาจะไม่ถูกนำมาใช้

นอกเหนือจากการปฏิเสธความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บางส่วนอย่างสมบูรณ์แล้ว คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณยอมรับอย่างถูกต้องและตัดสินใจนำไปใช้ในปลั๊กอินหรือธีม WordPress ของคุณ แผนงานและรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณไม่ควรมองข้ามวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีจูงใจให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นอย่างเหมาะสม

ตามที่เราได้กำหนดไว้แล้ว (และเป็นที่แน่ชัดว่า Jose ตระหนักในเรื่องนี้ด้วย) เพื่อที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเขาให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่ผู้ใช้ของเขา สิ่งสำคัญคือเขาเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาทำเช่นนั้น ประเภทของสิ่งจูงใจที่คุณใช้ควรเชื่อมโยงโดยตรงกับเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้นั้น เช่นเดียวกับปริมาณของแรงจูงใจ ที่จะถือว่า คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของพวกเขา

ในกรณีส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ WordPress ความพยายามและการเสียสละที่ผู้ใช้ถูกขอให้ป้อนเพื่อให้ข้อเสนอแนะของพวกเขานั้นไม่ใหญ่นัก มาเน้นที่สถานการณ์ที่ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้รับทางออนไลน์โดยสะดวก โต๊ะของผู้ใช้และผ่านคอมพิวเตอร์ จากสถานการณ์ต่างๆ ที่มีอยู่ เหตุการณ์นี้ถือว่าค่อนข้างสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ เพราะมันใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในตอนท้าย: พวกเขาไม่จำเป็นต้องเดินทางไปประชุมกลุ่มสนทนาหลังเลิกงาน หรือกำหนดเวลาโทรศัพท์กับ ตัวแทนบริษัทที่มักใช้เวลามากกว่าที่ตั้งใจไว้หรือวางแผนไว้ ดังนั้น ประเภทของสิ่งจูงใจที่เหมาะสมสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ WordPress ส่วนใหญ่ควรขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ชมเป้าหมายที่ปลั๊กอิน WordPress หรือธีมกำลังเผชิญอยู่ เช่นเดียวกับความขาดแคลนของผู้ใช้ (เริ่มต้นมีผู้ใช้กี่คน) กับ).

ตามหลักการแล้ว แรงจูงใจด้านเงินสดหรือวิธีการประหยัดเงิน (เช่น ใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ฟรี) จะทำให้อัตราการตอบกลับพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน แม้ว่าจะเป็นเพียงแรงจูงใจ 5 ดอลลาร์ก็ตาม ตามการวิจัยของศิษย์เก่ามหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ นี้ :

แหล่งที่มาของรูปภาพ: แผนภูมิการตลาด

นอกจากนี้ แรงจูงใจด้านเงินสดยังมีประสิทธิภาพมากกว่าโอกาสที่จะชนะรางวัลใหญ่ การวิจัยโดย Stanford พบว่าการจับฉลากไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการตอบสนองของผู้ใช้

**ตัวเลือกโบนัส: รวบรวมคำติชมของผู้ใช้ที่ WordCamp หรือ A Meetup

หากคุณกำลังมองหาสิ่งใหม่ๆ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องกังวล "เสียเวลากับการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ที่น่าเบื่อ" แสดงว่ามีตัวเลือกอื่นที่ดีที่คุณสามารถลองใช้ได้

ระบบนิเวศของ WordPress เป็นที่รู้จักสำหรับชุมชนที่มีชีวิตชีวาของผู้คน แม้ว่าสมาชิกที่มีความกระตือรือร้นจำนวนมากที่เข้าร่วม WordCamps และ Meetups อาจไม่จำเป็นต้องเป็นกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่แท้จริงของคุณ แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากสติปัญญาของพวกเขาและบีบคำติชมอันมีค่าจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับ swag เท่ ๆ ที่คุณเตรียมไว้ล่วงหน้า เพียงแค่จัดตารางให้ผู้คนนั่งหน้าคอมพิวเตอร์เพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณและขอให้พวกเขาบอกความคิดของพวกเขาขณะที่พวกเขาสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณ เขียนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขา หรือแม้แต่บันทึกเซสชันของพวกเขาไว้ใช้ภายหลัง

บทสรุป

วิธีจูงใจผู้คนสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในการรักษากระบวนการวิจัยและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้ทำงานตามแผน: เพิ่มโอกาสที่ความคิดเห็นอันมีค่าของผู้ใช้จะได้รับในอัตราที่สูงขึ้น แทนที่จะพึ่งพาฐานผู้ใช้ของคุณ หรือคนเพียงไม่กี่คนที่เต็มใจทำโดยไม่มีสิ่งจูงใจที่เหมาะสม การใช้ความคิดเห็นจากผู้ใช้ฟรีเท่านั้นไม่น่าจะให้เนื้อหาที่ดีในการทำงานกับคุณ และมีแนวโน้มที่จะทำให้จิตใจของคุณเอนเอียงไปทางชนกลุ่มน้อยมากกว่าคนส่วนใหญ่

เมื่อพูดถึงการจูงใจผู้คน กลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณคือการวางตัวเองให้อยู่ในรองเท้าของพวกเขาและคิดว่าอะไรจะกระตุ้นให้คุณในฐานะผู้ใช้นั่งลงและให้ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่รอบคอบอย่างแท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นของคนอื่นที่คุณ ไม่รู้ด้วยซ้ำ