คู่มือการใช้ภาษาที่ครอบคลุมสำหรับแบรนด์และธุรกิจของคุณ

ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) เป็นประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่สาขาวิชาใหม่อย่างแน่นอน แต่บริษัทและองค์กรต่างๆ ก็ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความพยายามของ DEI ทั้งภายในและภายนอก

การใช้ภาษาที่ครอบคลุมเป็นมากกว่าการทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังใช้กับการสื่อสารภายในของคุณ คำอธิบายประกาศรับสมัครงาน อีเมลทางการตลาด และการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วไป ภาษาที่ครอบคลุมควรได้รับการจารึกไว้ตลอดการสื่อสารของคุณในฐานะองค์กรในลักษณะเดียวกับที่ DEI ควรจะเป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจของคุณ

การใช้เลนส์ภาษาที่ครอบคลุมในการเขียนของคุณหมายถึงการพิจารณาว่าคำพูดของคุณอาจส่งผลกระทบต่อบุคคลอื่นที่มีอัตลักษณ์ต่างๆ อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่มีตัวตนเดียวกัน

ภาษาที่ครอบคลุมคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

"ภาษาที่ครอบคลุมยอมรับความหลากหลาย สื่อถึงความเคารพต่อทุกคน มีความอ่อนไหวต่อความแตกต่าง และส่งเสริมโอกาสที่เท่าเทียมกัน" Linguistic Society of America กล่าว

การใช้คำที่ไม่ครอบคลุมเป็นผลพลอยได้จากการใช้ร่วมกันในสังคมและไม่ใช่เพราะเจตนา อย่างไรก็ตามผลกระทบยังคงเหมือนเดิม ภาษาที่ครอบคลุมทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงการเหมารวมและทำให้ผู้รับรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย

จากคำจำกัดความเพียงอย่างเดียว เห็นได้ชัดว่าการเขียนและการพูดอย่างครอบคลุมเป็นสิ่งที่บริษัทของคุณควรให้ความสำคัญ เหตุใดจึงสำคัญที่ภาษาที่ครอบคลุมจะต้องเป็นศูนย์กลางของเสียงแบรนด์ของคุณ

เพื่อขอยืมบางบรรทัดจากแนวทางของ Sprout "เป้าหมายของการสื่อสาร Sprout ทุกชิ้นคือการให้ความรู้ ให้อำนาจ สนับสนุน และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ ซึ่งหมายถึงการใช้ภาษาที่ทำให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัยและมีส่วนร่วม”

และคุณไม่ต้องการความรู้สึกนั้นกับพนักงานและลูกค้าของคุณหรือ

วลีที่ควรหลีกเลี่ยงในการสื่อสารแบรนด์

มีหลายประเภทที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งสำหรับภาษาที่ครอบคลุม นี่ไม่ใช่รายการที่ละเอียดถี่ถ้วน และขอแนะนำให้ทำการวิจัยของคุณเองเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ

1. อายุ

Ageism คือการเลือกปฏิบัติของบุคคลตามอายุ ไม่ว่าเด็กหรือผู้ใหญ่ และบางครั้งอาจแอบเข้าไปในการสนทนาในชีวิตประจำวัน หากคุณเคยได้ยินใครพูดถึงพฤติกรรมบางอย่างว่า "หน่อมแน้ม" หรืออธิบายสิ่งที่เรียกว่า "หญิงชรา" นั่นก็หมายถึงความชรา ในด้านเทคโนโลยี "การทดสอบสำหรับแม่" มีทั้งอายุและเพศ ซึ่งหมายความว่าคนที่อายุมากกว่าอายุที่กำหนดจะไม่สามารถค้นหารายการเทคโนโลยีได้

หากเป็นไปได้ ให้ใช้ข้อกำหนดเฉพาะเพื่ออ้างถึงอายุของบุคคล หากจำเป็น นำหน้าออกจาก คู่มือการใช้สไตล์ของ American Medical Association เมื่อพูดถึงอายุ:

• ทารกอายุ 1 เดือน ถึง 1 ปี
• เด็กอายุ 1 ถึง 12 ปี
• วัยรุ่นและวัยรุ่นอายุ 13 ถึง 17 ปี
• ผู้ใหญ่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป แต่ผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 24 ปีอาจถือเป็นผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาวได้เช่นกัน
• ผู้สูงอายุสามารถเรียกได้เพียงว่า: ผู้สูงอายุ, ผู้สูงอายุ, ผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป

ตรวจสอบ AARP สำหรับวลีเพิ่มเติมเพื่อหลีกเลี่ยงและแทนที่ด้วย

2. สถานะทางชนชั้นและเศรษฐกิจและสังคม

คุณอาจสังเกตเห็นคำศัพท์ที่แสดงถึงคลาสลบบุคคลออกจากเรื่องและลดทอนความเป็นมนุษย์ ในด้านการตลาด โดยทั่วไปแล้วควรหลีกเลี่ยงการอ้างอิงทางวัฒนธรรมที่บอกเป็นนัยถึงประสบการณ์ในวัยเด็กที่มีร่วมกัน

วลีทางเลือกบางส่วน ได้แก่ :

• คนไร้บ้าน
• คนไม่มีบ้าน
• เสียเปรียบทางเศรษฐกิจ

3. ทุพพลภาพ

ความทุพพลภาพมีอยู่ทุกรูปแบบ: ทางร่างกาย จิตใจ พัฒนาการ และสติปัญญา บางคนมองเห็นได้ในขณะที่คนอื่นมองไม่เห็น ตัวอย่างเช่น บางคนที่มีโรคและเงื่อนไขเรื้อรังไม่แสดงอาการทางกายภายนอก

วลีที่ควรหลีกเลี่ยง ได้แก่ พิการ ง่อย ง่อย ไบโพลาร์ (เมื่อไม่ได้พูดถึงการวินิจฉัยสุขภาพจิต) “ฉันมีช่วงเวลา PTSD” “หูหนวก” และปกติ

เมื่อพูดถึงบุคคล ควรใช้ถ้อยคำเช่น "คนที่วินิจฉัยว่าเป็น" ดีที่สุด สำหรับชุมชนที่มีคนหูหนวก/มีปัญหาทางการได้ยินและเป็นออทิสติก พวกเขามักจะชอบภาษาที่ให้ความสำคัญกับคำอธิบายก่อน ในสถานการณ์ใดๆ ที่คุณต้องการอ้างอิงถึงผู้ที่มีความทุพพลภาพ เป็นการดีที่สุดที่จะถามถึงความต้องการของพวกเขา

ตัวอย่างที่ต้องการอาจรวมถึง:

• คนพิการ
• คนเป็นเบาหวาน
• พิการทางร่างกาย
• คนหูหนวกหรือชุมชนคนหูหนวก
• บุคคลออทิสติก

4. เพศ

การใช้เพศสภาพที่ชัดเจนที่สุดสองประการในการสื่อสาร ได้แก่ การใช้สรรพนามและวลีที่สมมติขึ้นเมื่อพูดกับผู้ฟัง “เฮ้ พวก” มักใช้กันมาก เช่นเดียวกับ “สวัสดี สาวๆ” หรือ “ใช่ครับ” หรือตำแหน่งที่มีคำว่า “ผู้ชาย” ในชื่อ เช่น “บุรุษไปรษณีย์” “ตำรวจ” และ “ประธาน”

วลีทางเลือก ได้แก่ :

• เฮ้พวก
• สวัสดีทุกๆคน
• “พวกเขา” แทนที่จะเป็น “เขา” หรือ “เธอ”
• “ประธาน” หรือ “เก้าอี้”
• “เซิร์ฟเวอร์” แทน “บริกร” หรือ “พนักงานเสิร์ฟ”

5. รสนิยมทางเพศ

คำปฐมนิเทศทางเพศควรใช้เป็นคำคุณศัพท์แทนที่จะเป็นคำนามเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้บุคคลลดทอนความเป็นมนุษย์ คำอื่นๆ เช่น "ความชอบทางเพศ" หรือ "ไลฟ์สไตล์" บ่งบอกว่ารสนิยมทางเพศเป็นทางเลือก ซึ่งไม่ใช่กรณีนี้

วลีตัวอย่าง ได้แก่ :

• ชุมชน LGBTQIA+
• การแต่งงานและไม่ใช่ “การแต่งงานของคนเพศเดียวกัน” หรือ “การแต่งงานของเกย์”
• คนแปลกหน้า

6. ความรุนแรงระหว่างบุคคลตามอำนาจ

ความรุนแรงระหว่างบุคคลโดยอาศัยอำนาจมักเกิดขึ้นในบริบทของการล่วงละเมิด การล่วงละเมิด และการค้ามนุษย์ เมื่อตรวจสอบคำต่างๆ เช่น "เหยื่อ" หรือ "ผู้ถูกกล่าวหา" คุณสังเกตเห็นว่าคำดังกล่าวทำให้บุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายเสียศูนย์

แทนที่ด้วย:

• คนที่มีประสบการณ์
• มีคนแจ้งความ
• พวกเขาทำร้ายคนนี้

7. เชื้อชาติและชาติพันธุ์

การใช้ถ้อยคำที่ลำเอียงทางเชื้อชาติและชาติพันธุ์นั้นง่ายต่อการระบุโดยหลักแล้ว เนื่องจากเป็นหัวข้อข่าวบ่อยกว่า เนื่องจากมีวลีทั่วไปที่มีรากฐานมาจากประวัติศาสตร์ในการเหยียดเชื้อชาติ (เช่น “the Peanut Gallery”) ควรทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนในประเด็นนี้

ใช้วลีเช่น:

• BIPOC
• คนชายขอบ
• ชนพื้นเมือง
• คนผิวสี

8. ศาสนา

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของประชากรสหรัฐที่มีนัยสำคัญเป็นคริสเตียน แต่ก็มีหลายคนในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกที่ไม่ได้เป็นคริสเตียน สมมติว่าผู้คนฝึกฝนหรือมีความเชื่อเฉพาะเจาะจงจะแอบใช้ถ้อยคำเช่น “สุขสันต์วันคริสต์มาส” หรือไปที่ “โบสถ์”

แทนที่ด้วยวลีเช่น:

• สุขสันต์วันหยุดหรือคำอวยพรตามฤดูกาล
• ศาสนสถานมากกว่า "โบสถ์"

9. ขนาด

การเหยียดผิวและการเลือกปฏิบัติด้านขนาดกำลังแพร่ระบาดในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่การแพทย์ แฟชั่น ไปจนถึงอาหาร การอ้างอิงขนาดของใครบางคนโดยตรงหรือโดยอ้อมเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมในทุกสถานการณ์

ภาษาขนาดไม่ควรเกิดขึ้น เว้นแต่คุณจะเป็นบริษัทที่ทำงานในพื้นที่นี้โดยตรง ขนาดบวกเป็นวลีที่ใช้กันทั่วไปในการแทนที่คำที่มีขนาด หลายคนกำลังเรียกคืน "ไขมัน" แต่เช่นเดียวกับคำอธิบายอื่น ๆ ควรตรวจสอบกับบุคคลที่ต้องการก่อน

สิ่งที่บริษัทต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงอคติโดยปริยาย

มีการดำเนินการหลายอย่างที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงอคติโดยนัยในการสื่อสารที่ต้องใช้ความคิดและการค้นคว้า ตลอดจนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ภาษามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และผู้คนที่จะต้องตามให้ทัน

อคติโดยนัยจะแสดงออกมาเมื่อคุณนำการรับรู้และความคิดเกี่ยวกับกลุ่มคนต่างๆ โดยไม่รู้ตัว แบบแผนเสริมสร้างอคติโดยปริยาย สิ่งเหล่านี้สามารถส่งผลเสียได้หากเราไม่รู้และไม่ได้ตั้งใจในการกระทำของเรา ต้องใช้กระบวนการเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้รับอิทธิพลจากอคติโดยนัย

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณนึกภาพแพทย์ อันดับแรกคุณอาจนึกถึงชายผิวขาวในชุดทดลอง นั่นคืออคติโดยปริยายในการดำเนินการ และสามารถเสริมด้วยสิ่งต่างๆ เช่น ภาพสต็อกและภาพทางการตลาด ในเมื่อความจริงแล้ว แพทย์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพศเดียวหรือเชื้อชาติเดียว แล้วทำไมภาพลักษณ์ของบริษัทคุณถึงเป็นแบบนั้น?

1. เพิ่มแนวทางภาษาที่รวมอยู่ในคู่มือสไตล์ของบริษัท

ขั้นแรกให้สร้างคู่มือสไตล์บริษัท แม้ว่าคุณจะมีอยู่แล้วก็ตาม ให้เพิ่มส่วนแยกต่างหากหรือรวมภาษาที่รวมไว้ในหลักเกณฑ์ทั่วไปของคุณ

ในคู่มือแนะนำสไตล์ของ Sprout มีหัวข้อเฉพาะเจาะจงสำหรับแนวทางภาษาที่ครอบคลุม ทั้งคู่จะแนะนำหัวข้อของภาษาที่ครอบคลุมและเน้นคุณค่าของแบรนด์

ในคู่มือสไตล์ที่ใช้บ่อยของ Mailchimp ภาษาที่ครอบคลุมจะถูกรวมเข้าไว้ในหมวดหมู่ตามสถานการณ์ ส่วน "การเขียนเกี่ยวกับผู้คน" จะกล่าวถึงคำอธิบายต่างๆ เช่น เชื้อชาติและอายุ ในขณะที่ส่วน "การเขียนเพื่อการแปล" จะพูดถึงการจัดลำดับความสำคัญของสำเนาที่ชัดเจน

2. ใช้ภาษาธรรมดาและหลีกเลี่ยงศัพท์แสง

คุณเคยถามคำถามที่ร้านอาหารหรูๆ แล้วได้รับหน้าตาที่ไม่น่าเชื่อว่า “ฉันไม่อยากเชื่อเลยว่าคุณไม่รู้สิ่งนี้” หรือไม่? ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกแบบนี้ ทำไมต้องใช้วลีและคำที่ทำให้ผู้อ่านของคุณแปลกแยก?

การใช้ภาษาธรรมดาหมายถึงการหลีกเลี่ยงอุตสาหกรรมและศัพท์แสงของบริษัท ตัวย่อ และอื่นๆ แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นสำหรับเรื่องนี้ บางครั้งคำย่อก็มีประโยชน์ และเป็นการดีที่สุดที่จะแนะนำวลีที่มีตัวย่อที่มาพร้อมกันเมื่อคุณพูดถึงมันในครั้งแรก แต่คำย่อหลายคำอาจทำให้ผู้อ่านรู้สึกเหมือนกำลังถอดรหัสรหัส

การใช้เครื่องมืออย่างเฮมิงเวย์ช่วยให้คุณระบุประโยคที่อาจท้าทายได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังเขียนเอกสารทางเทคนิคเกี่ยวกับอุตสาหกรรม การใช้ศัพท์แสงก็เป็นที่ยอมรับได้ อย่าลืมบันทึกโอกาสทางภาษาสำหรับแต่ละกรณีการใช้งานในคู่มือสไตล์ของคุณ

3. ตรวจสอบว่าการออกแบบและภาพลักษณ์ของบริษัทมีความหลากหลาย

ไม่ว่าคุณจะจ้างนางแบบเพื่อถ่ายแคมเปญโฆษณาหรือค้นหาภาพสต็อกเพื่อใช้ในโพสต์โซเชียลมีเดีย แนวคิดก็เหมือนกัน เปลี่ยนเอกลักษณ์ทางภาพที่คุณใช้ รูปภาพสต็อกไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อหรือใช้ใบหน้าที่ขาวเหมือนเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก ตรวจสอบบริษัทเช่น TONL ที่ตั้งใจดูแลจัดการภาพสต็อกที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม

บริษัทที่นำแนวคิดนี้ไปปฏิบัติคือบริษัทชุดชั้นใน SavageX โมเดลทุกขนาด สี และความพิการจะแสดงในทุกแง่มุมของการโฆษณาของ SavageX ความมุ่งมั่นของพวกเขาดำเนินต่อไปในเว็บไซต์และโพสต์โซเชียลมีเดีย

4. ตรวจสอบการสื่อสารของบริษัททั้งหมด

เมื่อทำงานเกี่ยวกับภาษาที่ครบถ้วน คุณจะต้องตรวจสอบการสื่อสารของบริษัท ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงความพยายามในการสื่อสารภายในและภายนอก รวมถึงเว็บไซต์ของคุณ การสื่อสารทางอีเมล โพสต์บนโซเชียล และแม้แต่ความพยายามในการสรรหาบุคลากร

การดูเนื้อหาและการสื่อสารทั้งหมดของคุณอาจดูน่ากลัว ด้วยเหตุนี้ การสร้างการเชื่อมต่อกับสมาชิกในชุมชนที่หลากหลายและใช้ประโยชน์จากกลุ่มทรัพยากรเพื่อช่วยแนะนำข้อความการสื่อสารของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ประกาศรับสมัครงานเป็นวิธีแรกๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ การใช้ภาษาหรือวลีเกี่ยวกับเพศในรายละเอียดของงานอาจทำให้บางคนไม่สามารถสมัครได้

ตัวอย่างเช่น สังเกตว่า Sprout Social ใช้มุมมองของบุคคลที่ 2 เพื่ออ้างถึงผู้สมัครในการประกาศรับสมัครงานอย่างไร

และถ้าคุณกำลังพูดถึงลูกค้าถึงเพื่อนร่วมงาน คุณอาจใช้สรรพนามตามชื่อของพวกเขาโดยไม่ได้ตั้งใจ

เริ่มต้นใช้งานภาษาที่ครอบคลุม

ภาษาที่ครอบคลุมต้องใช้เวลาและความพยายาม และไม่ใช่ข้อตกลงที่ทำเพียงครั้งเดียว เมื่อคุณรวมไว้ในโพสต์โซเชียลมีเดีย การใช้กระบวนการอนุมัติ เช่น ข้อเสนอของ Sprout ในคุณสมบัติการเผยแพร่ของเรา จะช่วยให้คุณจับตาดูสำเนาได้มากขึ้นก่อนที่จะกดส่ง

คุณอาจไม่เข้าใจภาษาที่ถูกต้องทุกครั้ง แต่การทำงานในเชิงรุกจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจกลายเป็นไวรัสได้ ที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณกำลังดำเนินการเพื่อจำกัดอันตรายต่อผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทุกคนควรพยายามทำ

มีตัวอย่างคำแนะนำสไตล์มากมายรวมถึงแหล่งข้อมูลที่เน้นภาษาที่ครอบคลุม การใส่ใจในคำพูดและสิ่งที่คุณพูดเป็นส่วนหนึ่งของเสียงแบรนด์ของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการนำเสนอความเป็นตัวตนของแบรนด์