6 วิธีในการเพิ่มคุณภาพลูกค้าเป้าหมายบน Facebook ของคุณ

โพสต์นี้สนับสนุนโดย LeadsBridge

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ Facebook ได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ให้กับบริษัทของคุณ

ด้วย Facebook คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของผู้คนด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายบน Facebook ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน ได้แก่ :

• ที่ตั้ง
• อายุ
• เพศ
• ความสนใจ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

Facebook ยังเปิดตัวเครื่องมือและคุณสมบัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย ซึ่งหากใช้ได้ดีก็สามารถสร้างลีดคุณภาพดีในราคาที่แข่งขันได้

Facebook Lead Ads คืออะไร?

Facebook Lead Ads เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้โฆษณารวบรวมลูกค้าเป้าหมายจาก Facebook มันมาพร้อมกับแบบฟอร์มที่กรอกไว้ล่วงหน้าซึ่งบรรจุโดยข้อมูลของผู้ใช้จากโปรไฟล์ Facebook ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อกรอกแบบฟอร์ม สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือยืนยันข้อมูลและส่งแบบฟอร์ม ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของ Facebook Lead Ads:

ด้วย Facebook Lead Ads บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้บนมือถือ เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายผ่านการสมัครสมาชิกอีเมล การลงทะเบียน การสั่งซื้อล่วงหน้า ฯลฯ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ Facebook Lead Ads สามารถช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบ:

1. วิธีใช้ Facebook Lead Ads เพื่อเพิ่มจำนวนลีดของคุณ
2. วิธีเพิ่มคุณภาพของลีดของคุณ

1. ใช้แบบฟอร์มเจตนาที่สูงขึ้น

ในการตั้งค่า Facebook Lead Ads มีสองตัวเลือกสำหรับลีด: "ปริมาณมากขึ้น" หรือ "ความตั้งใจที่สูงขึ้น"

การเพิ่มประสิทธิภาพเริ่มต้นสำหรับ Facebook Lead Ads สำหรับปริมาณที่มากขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งรายละเอียดได้อย่างรวดเร็วหลังจากกรอกแบบฟอร์ม Lead Ad สิ่งนี้สามารถสร้างลีดจำนวนมาก — แต่อาจไม่ใช่ลีดคุณภาพสูง แบบฟอร์มความตั้งใจที่สูงขึ้นจะมุ่งสู่การรวบรวมโอกาสในการขายคุณภาพสูงมากขึ้น

โฆษณาแบบมุ่งเป้าที่สูงขึ้นมี 3 คุณลักษณะ:

1. บริบทแบบอินไลน์ภายใต้ช่องติดต่อ
2. สไลด์เพื่อส่งปุ่ม
3. หน้าจอรีวิว

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายืนยันรายละเอียดในหน้าจอตรวจสอบหลังจากอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวแล้ว ซึ่งสามารถลดปริมาณโอกาสในการขาย โดยช่วยคัดแยกลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพต่ำในขณะที่รักษาการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือของแบบฟอร์มและประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

ในแบบฟอร์มที่มีความตั้งใจสูง ให้เพิ่มฟิลด์ที่ไม่ซ้ำเพื่อช่วยให้คุณรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะหมดกำลังใจเมื่อถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่มีช่องยาว ซึ่งจะช่วยลดจำนวนผู้ใช้ที่จะส่ง ซึ่งช่วยกำจัดลีดที่มีความตั้งใจต่ำ แบบฟอร์มความตั้งใจที่สูงขึ้นจะถูกส่งผ่านฟีด Facebook บนมือถือเท่านั้น

2. สอบถามข้อมูลคุณสมบัติเพิ่มเติม

วิธีที่สองในการกำจัดลีดที่มีเจตนาต่ำคือการขอข้อมูลที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติม การทำเช่นนี้อาจมีความเสี่ยงเนื่องจากหลายคนอาจไม่ต้องการให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาแก่คุณ แต่จะช่วยกรองพวกเขาออก เว้นที่ว่างสำหรับลีดคุณภาพสูง คำถามสามารถพูดได้โดยตรงเหมือนกับถามเมื่อพวกเขาต้องการซื้อ เบราว์เซอร์ทั่วไปที่ไม่มีเจตนาที่จะซื้อในเร็วๆ นี้ จะข้ามแบบฟอร์มนี้ไป แต่ผู้ที่มีเจตนาจะซื้อจะตอบกลับ

โดยส่วนใหญ่แล้ว คำถามที่คุณต้องการถามจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ นี่คือตารางแสดงคำถามประเภทต่างๆ สำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

ที่มา: Facebook business

Centerline Drivers สร้าง Facebook Lead Ads เพื่อช่วยค้นหาสมาชิกใหม่ในทีม โฆษณามีคำถามแบบกำหนดเองที่ช่วยคัดแยกไดรเวอร์ที่พวกเขาไม่ต้องการ ลองดูสิ:

3. สร้างอินโทรที่น่าสนใจเพื่อให้มีคุณสมบัติผู้ใช้

บทนำ Facebook Lead Ads ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มันบอกสมาชิกว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากการส่งข้อมูล ไม่จำเป็นต้องเพิ่มอินโทร อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง — อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของ Lead Ads ขึ้นอยู่กับข้อความโฆษณา สำเนาแนะนำช่วยให้คุณมีโอกาสแนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้ชมได้รู้จัก พาดหัวข่าวควรดึงดูดผู้ชมเพื่อเพิ่มจำนวนคลิก

พื้นที่แนะนำของการตั้งค่า Facebook Lead Ads แบ่งออกเป็นสองส่วน: พาดหัวและคำอธิบาย

พาดหัวเป็นที่ที่คุณระบุหัวข้อของโฆษณา ควรลวง สั้น และน่าดึงดูด ส่วนคำอธิบายย่อหน้าเป็นที่ที่คุณอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบอินโทรด้านล่าง:

พาดหัวอินโทรคือ “รู้สึกเบื่อกับวันหยุดของคุณ? มาสนุกกันดีกว่า!” ในขณะที่ส่วนย่อหน้าจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสนุกสนานในช่วงวันหยุด

4. กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและกลุ่มเป้าหมายตามมูลค่า

ผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายมีอิทธิพลต่อคุณภาพของโอกาสในการขายที่คุณได้รับ Lookalike Audience คือฟีเจอร์โฆษณาบน Facebook ที่ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณบนเพจ Facebook, แอพมือถือ, เว็บไซต์ ฯลฯ ของคุณแล้ว Lookalike Audience จะถูกสร้างขึ้นตามกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบน Facebook ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์และข้อความใดจะโดนใจพวกเขา

ผู้ชมที่คล้ายคลึงกันมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้นเมื่อผู้ชมตั้งต้นขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีอยู่

ในการรับลีดคุณภาพสูงจากผู้ชมที่คล้ายคลึงกันของคุณ ให้สร้างแคมเปญที่แนะนำบริษัทของคุณให้พวกเขารู้จัก สำหรับสิ่งนี้ ให้ใช้แคมเปญวิดีโอหรือพาดหัวข่าวที่จะบอกผู้ชมว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเกี่ยวกับอะไร และเหตุใดจึงจำเป็น หลังจากนั้น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่โดยพิจารณาจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญแรก สิ่งนี้จะช่วยผลักดันพวกเขาให้เข้าสู่กระบวนการขายต่อไป

เนื่องจากคุณภาพของ Lookalike Audiences นั้นขึ้นอยู่กับ Facebook Custom Audience ของคุณ วิธีเพิ่มคุณภาพของลีดคือการใช้ Custom Audiences ตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

หากคุณใช้ CRM เพื่อติดตามการซื้อของลูกค้า คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คล้ายคลึงตามมูลค่าได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ที่คล้ายกับผู้ที่มีการใช้จ่ายสูง ซึ่งส่งผลให้คุณภาพโอกาสในการขายและ ROI ของแคมเปญของคุณดีขึ้น

5. ติดตามผลทันที

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาคุณภาพของลีดของคุณคือการติดตามผลอย่างรวดเร็ว แบบสำรวจเปิดเผยว่าหากคุณติดตามโอกาสในการขายของเว็บภายใน 5 นาที คุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพวกเขาถึง 9 เท่า อีกครั้ง 30-40% ของยอดขายตกเป็นของผู้ขายที่ตอบกลับก่อน หากคุณไม่ต้องการเสียผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ติดตามพวกเขาทันทีหลังจากที่พวกเขาถูกเพิ่มลงในรายการของคุณ

Facebook จัดเก็บลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาทั้งหมดและให้คุณเข้าถึงเพื่อดาวน์โหลดเป็นไฟล์ CSV ซึ่งหมายความว่าคุณต้องดาวน์โหลดและอัปโหลดไฟล์ CSV ทุกวันเพื่อให้อัปเดตอยู่เสมอ ซึ่งยุ่งยากและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยการซิงค์ CRM ของคุณกับ Facebook คุณสามารถใช้ Facebook Lead Ad Sync ของ LeadsBridge เพื่อรวม Facebook Leads Ads เข้ากับ CRM ของคุณได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะอัปเดตรายการกลุ่มเป้าหมายได้ทุกครั้งที่มีคนสมัครรับข้อมูลหรือยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีการแปลงแล้ว ซึ่งช่วยลดค่าโฆษณาและส่งผลให้มีการแสดงโฆษณาคุณภาพสูง

นอกจากนี้ LeadsBridge ยังสามารถช่วยคุณซิงค์ลูกค้าเป้าหมายด้วย ActiveCampaign ซึ่งจะทำให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องดาวน์โหลดและอัปโหลดไฟล์ CSV ไปยัง ActiveCampaign ด้วยตนเอง เมื่อคุณผสานรวมกับ LeadsBridge แล้ว คุณสามารถส่งข้อความ SMS และอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าเป้าหมายบน Facebook ผ่าน ActiveCampaign ได้อย่างง่ายดาย

6. ติดตาม Conversion ออฟไลน์

การติดตาม Conversion ออฟไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง เช่น ร้านขายรถยนต์และร้านค้าปลีก สาเหตุหนึ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่สร้างลีดคุณภาพสูงก็เพราะว่าส่วนใหญ่ไม่ได้เชื่อมโยงสิ่งที่เกิดขึ้นแบบออฟไลน์กับสิ่งที่เกิดขึ้นทางออนไลน์

การสร้างลีดที่มีคุณภาพเกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าโฆษณาแบบลูกค้าเป้าหมายบน Facebook และสร้างลูกค้าเป้าหมาย 50 รายซึ่งแปลงเป็นยอดขาย 10 ราย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคำหลักและกลุ่มผู้ชมใดสร้างลูกค้าเป้าหมาย 10 รายที่แปลงเป็นยอดขาย

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับปรุงงบประมาณสำหรับโฆษณาที่แปลงและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นที่จะทำการซื้อ

บทสรุป

การสร้างลูกค้าเป้าหมายคือจิตวิญญาณของธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ด้วย Facebook คุณสามารถสร้างลีดคุณภาพสูงด้วยเครื่องมือ Facebook Lead Ads คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น Lookalike Audiences และ Value-Based Audiences เพื่อคัดแยกกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพต่ำและลูกค้าเป้าหมายที่คล้ายกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ

ด้วยความสามารถในการซิงค์ Facebook Lead Ads กับ CRM คุณสามารถติดตามลูกค้าที่มุ่งหวังได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะเย็นลง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าระยะยาวที่พร้อมจะทำธุรกิจกับคุณอย่างต่อเนื่อง