6 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียอย่างได้ผล

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณอาจรู้คำตอบของคำถามที่ว่า "แบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลมีเดียได้หรือไม่" เป็นเสียงที่ดังกึกก้องใช่

ขณะนี้โซเชียลเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของลูกค้าและมีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ เริ่มต้นที่ด้านบนสุดของช่องทาง ผู้บริโภคพึ่งพาโซเชียลเพื่อค้นพบแบรนด์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ และบริการ ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับเป้าหมายการรับรู้และยอดขายที่คาดหวังของคุณ ผู้บริโภคในโหมดค้นพบที่กดปุ่มติดตามหมายถึงธุรกิจจริงๆ

จากการสำรวจ Sprout Social Index ประจำปี 2023 พบว่า 68% ของเหตุผลหลักของผู้บริโภคในการติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สาเหตุที่พบบ่อยอันดับสองคือการเข้าถึงข้อเสนอและโปรโมชั่นพิเศษ

ไม่เพียงแต่การตั้งค่าการช็อปปิ้งของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปสู่โซเชียลเท่านั้น นักพัฒนาแพลตฟอร์มโซเชียลยังกระตือรือร้นที่จะนำการขายและการตลาดเพื่อสังคมเข้ามาใกล้กันมากขึ้น พร้อมกับการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องของโซลูชั่นการค้าเพื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่

ในขณะที่ธุรกิจของคุณมองหาโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์และทำกำไร กลยุทธ์ทั้งหกนี้จะช่วยคุณเชื่อมช่องว่างระหว่าง "โพสต์" และ "ชำระเงิน"

1. เริ่มขายโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในยุคการแพร่ระบาดไม่ได้เป็นเพียงกระแสที่ผ่านไปเท่านั้น ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าการใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขาสูงขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมามากกว่าสองปีที่ผ่านมา

โซเชียลกลายเป็นสถานที่สำหรับค้นพบเทรนด์และความสนใจใหม่ๆ ในหลาย ๆ ด้าน นี่คือห้างสรรพสินค้าแห่งใหม่ และแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้รับบันทึกช่วยจำ

การค้าเพื่อสังคมสรุปการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากการค้นพบไปสู่การซื้อได้ในช่องทางเดียว และด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและกระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในช่วงเวลานั้นมากขึ้น

มีเครื่องมือการค้าที่รองรับเครือข่ายมากมายที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อเก็บเกี่ยวรายได้จากโซเชียล แพลตฟอร์มการค้าโซเชียลยอดนิยม ได้แก่ :

• ร้านเฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรมช้อปปิ้ง
• พินผลิตภัณฑ์ Pinterest
• ร้านติ๊กต๊อก

ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลเพิ่มการลงทุนในโซลูชั่นการค้า ธุรกิจต่าง ๆ ต่างก็ปฏิบัติตาม โดยผู้นำธุรกิจ 63% กล่าวว่าพวกเขาได้นำฟีเจอร์การค้าทางโซเชียลที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเลือกมาใช้แล้ว

การเชื่อมต่อแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณกับโซลูชันการค้าผ่านโซเชียลยังช่วยให้แบรนด์มีโอกาสดูแลจัดการคอลเลกชันที่สอดคล้องกับแคมเปญขนาดใหญ่

การผสานรวมเฉพาะของ Sprout กับ Shopify, Facebook และ Instagram Shops จะช่วยเร่งการเข้าสู่การค้าขายผ่านโซเชียลของคุณ เมื่อคุณอัปโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ลงใน Sprout แล้ว ทีมของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายตรงใหม่ๆ ได้ การเพิ่มลิงก์ผลิตภัณฑ์ไปยังเนื้อหาโซเชียลหรือรวมไว้เพื่อตอบสนองต่อผู้บริโภคที่เข้าถึงโดยตรงนั้นเป็นเรื่องง่าย

2. ค้นหาเนื้อหาโซเชียลที่มีการแปลงสูงสุดของคุณ—และใช้ประโยชน์จากมันให้มากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านข้อมูลและสังคมแนะนำว่าเนื้อหาที่มองเห็นได้ง่าย เช่น ภาพนิ่ง ช่วยให้นักการตลาดบรรลุเป้าหมายทางสังคมมากกว่าการโพสต์แบบข้อความ แต่บางทีผู้ชมของคุณอาจแตกต่างออกไป วิธีเดียวที่จะรู้ได้คือเจาะลึกข้อมูลและทำสิ่งที่ได้ผลให้มากขึ้น

เพื่อทำความเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ให้เน้นการวิเคราะห์ของคุณไปที่เนื้อหาที่เป็นเจ้าของซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โปรโมชั่น และลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ตามหลักการแล้ว ลิงก์เหล่านั้นจะมีพารามิเตอร์ UTM เพื่อให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมและเส้นทางของผู้คลิกลิงก์ผ่าน Google Analytics ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลใดที่สำคัญที่สุด? ต่อไปนี้คือรายละเอียดโดยย่อของ KPI ที่คุณควรจับตามอง

• ทั่วไป: อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน การอ้างอิงการเข้าชมทางสังคม การกระทำบนหน้าเว็บไซต์ (เช่น การส่งแบบฟอร์ม การซื้อ)
• ชำระเงิน: อัตราการแปลง, ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (RoAS), ราคาต่อหนึ่งการแปลง

นักการตลาดที่ขยันหมั่นเพียรในการแท็กเนื้อหาขาออกจะมีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่น River Island มีแท็กที่ใช้งานอยู่มากกว่า 160 แท็กที่ใช้กับเนื้อหาเพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ เช่น ความชอบของผู้บริโภคสำหรับเนื้อหา UGC เทียบกับการถ่ายภาพแบรนด์อย่างเป็นทางการ

พวกเขาใช้รายงานประสิทธิภาพแท็กของ Sprout ในการวิเคราะห์และเปรียบเทียบประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยในการตัดสินใจว่าจะจัดสรรงบประมาณสำหรับเนื้อหาโฆษณาและแคมเปญโฆษณาต่างๆ อย่างไร

เมื่อคุณระบุรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการของผู้ชมแล้ว ให้มองหาวิธีเปลี่ยนรูปแบบให้เป็นโพสต์ที่ช็อปปิ้งได้ ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่เกิดขึ้นใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียล ทุกอย่างตั้งแต่วิดีโอไปจนถึง UGC สามารถกลายเป็นโอกาสในการแปลงได้

3. ใช้การสนทนาทางการค้าเพื่อดูแลผู้ซื้อบนโซเชียล

ข้อดีประการหนึ่งที่ชัดเจนของโซเชียลมีเดียคือทำให้ทั้งผู้บริโภคและธุรกิจมีวิธีการสื่อสารระหว่างกันที่สะดวกและเข้าถึงได้ และคุณค่านั้นไม่อาจมองข้ามได้ การวิจัยจากดัชนีสังคม Sprout ปี 2023 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (76%) ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและแบรนด์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

การค้าแบบสนทนาผสมผสานการส่งข้อความและการช็อปปิ้ง ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้ความช่วยเหลือทางแชทหรือเสียงเพื่อซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้ Chris Messina ผู้สร้างคำนี้กล่าวว่า "การมอบความสะดวกสบาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการสนับสนุนการตัดสินใจในขณะที่ผู้คนต้องเดินทางโดยให้ความสนใจเพียงบางส่วนเท่านั้น"

หากคุณเคยได้รับรหัสส่งเสริมการขายหรือส่วนลดในข้อความส่วนตัว จองการนัดหมายตัดผมผ่าน Facebook Messenger หรือถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใน WhatsApp นั่นคือการสนทนาทางการค้าในที่ทำงาน การส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์มช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นโดยเสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น นักช้อปส่วนตัวทางดิจิทัล

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ การสนทนาทางการค้าไม่ได้เกี่ยวกับยอดขายสุทธิเท่านั้น การนำเสนอบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งถือเป็นผลประโยชน์ที่สำคัญไม่แพ้กัน และจ่ายเงินปันผลเนื่องจากเป็นผู้บริโภคที่มีคุณภาพสูงสุดที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันบนโซเชียล

ไม่ว่าลูกค้าจะตกอยู่ในช่องทางการขายด้านใด นักการตลาดเพื่อสังคมจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการข้อความขาเข้าและให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล หากคำแนะนำนี้ยกกำลังสองกับแบนด์วิดท์ปัจจุบันของทีมของคุณรู้สึกเหมือนเป็นยาที่กินยาก ไม่ต้องกังวล การให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพสูงสุดไม่ได้หมายความว่าตัวแทนจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

แบรนด์ต่างๆ เช่น Corelle ใช้แชทบอทบริการลูกค้าเพื่อคัดแยก DM บนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook และ X (เดิมชื่อ Twitter) หากคุณลังเลที่จะมอบหมายคำขอของลูกค้าให้กับหุ่นยนต์ ไม่ต้องกังวล คุณภาพ Chatbot และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทำให้เกิดความก้าวหน้าครั้งสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้พวกเขาให้ทั้งตัวแทนและลูกค้าควบคุมประสบการณ์การสนับสนุนได้มากขึ้น

หากคุณดูแชทบอท Facebook Messenger ของ Corelle คุณจะเห็นว่าตัวเลือกในการขอความช่วยเหลือจากมนุษย์นั้นมีอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ามีเวลาจำกัดและสามารถแก้ไขปัญหาผ่านเครื่องมือบริการตนเองได้ พวกเขาก็มีอำนาจที่จะทำเช่นนั้นได้

ซึ่งจะช่วยแบ่งเบาทีมของคุณจากภาระในการตอบคำถามที่พบบ่อยเป็นรายบุคคล ดังนั้นพวกเขาจึงมีพลังงานมากขึ้นในการทุ่มเทให้กับความท้าทายที่ซับซ้อนของลูกค้า

4. ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อค้นหาหัวข้อที่โดนใจผู้ฟังของคุณ

การรับฟังทางสังคมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการสนทนาในที่สาธารณะ ซึ่งจะขยายความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า อุตสาหกรรม และคู่แข่งของตน ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม เปิดเผยความรู้สึกเกี่ยวกับแคมเปญของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง และโอกาสในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง การรับฟังทางสังคมถือเป็นคำตอบสำหรับคำถามอันร้อนแรงของธุรกิจของคุณ และความรู้ก็มาพร้อมกับพลัง

รวมสิ่งที่คุณค้นพบจากการฟังทางโซเชียลเข้ากับข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์เนื้อหาและช่องทางการบริการลูกค้าเพื่อพัฒนาข้อความทางการตลาดที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

การรับฟังทางสังคมยังสามารถแสดงโอกาสในการขายและโอกาสในการขายสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องพร้อมที่จะเข้าร่วม ตัวอย่างเช่น Hy-vee ไม่ได้ถูกกล่าวถึงในโพสต์ต้นฉบับด้านล่าง แต่ด้วยการรับฟังทางสังคม ทีมงานของพวกเขาแจ้งข้อความที่เกี่ยวข้องและตอบสนองตามนั้น

การควบคุมพลังแห่งการฟังผ่านโซเชียลจะง่ายกว่ามากหากคุณมีเครื่องมืออย่าง Sprout Social ที่ช่วยยกของหนักให้คุณ ส่งเสริมทีมขายของคุณให้เชี่ยวชาญการฟังผ่านโซเชียลด้วยคำแนะนำการฟังทีละขั้นตอนนี้

5. ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของพนักงาน

การเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดเฉพาะแบรนด์ที่ทำธุรกิจกับผู้บริโภคเท่านั้น แบรนด์ B2B ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ กำลังขับเคลื่อนรายได้ผ่านการสนับสนุนของพนักงาน

การสนับสนุนของพนักงานคือการที่บุคคลโปรโมตแบรนด์ของนายจ้างผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย บุคคลสามารถสร้างตนเองในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของตนได้ และธุรกิจก็ได้รับการรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นในขณะที่ยังคงควบคุมการส่งข้อความของตนได้

การรับรู้นี้ไม่เพียงแต่สร้างชื่อเสียงของแบรนด์เท่านั้น มันขับเคลื่อน ROI ที่วัดผลได้ ตัวอย่างเช่น Edgio สร้างรายได้จากสื่อมูลค่า 126,000 ดอลลาร์ในเวลาเพียงสามเดือนหลังจากใช้ Employee Advocacy โดย Sprout Social ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน การรับรู้ถึงแบรนด์ประเภทนั้นสามารถผลักดันคุณให้ก้าวข้ามการแข่งขันในสายตาของกลุ่มเป้าหมายได้

Employee Advocacy โดย Sprout Social ช่วยให้พนักงานค้นหาเนื้อหาที่ช่วยสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณซึ่งสอดคล้องกับจุดสนใจและผู้ชมของตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาสามารถโพสต์ข้อความที่ได้รับอนุมัติไปยังเครือข่ายโซเชียลได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการอย่างลึกซึ้งของ Advocacy กับ Sprout หมายความว่าคุณสามารถเขียนและเผยแพร่โพสต์สำหรับ Advocacy และช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณได้ ทั้งหมดในที่เดียว

6. ตรวจสอบว่าคุณโพสต์บนโซเชียลในเวลาที่เหมาะสม (สำหรับผู้ชมของคุณ)

การโพสต์เนื้อหาในเวลาที่เหมาะสมมักจะหมายถึงการแสดงผล การมีส่วนร่วม และการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น ข้อมูลจะบอกคุณ เช่น เวลาที่แย่ที่สุดในการโพสต์บน Facebook คือวันอาทิตย์ แต่ผู้ชมของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว วิเคราะห์แพลตฟอร์มโซเชียลของคุณและค้นหาเวลาที่เหมาะกับคุณที่สุด จากนั้นสร้างกำหนดการเผยแพร่จากตรงนั้น

หากคุณมี Sprout Social ฟีเจอร์ ViralPost จะคำนวณเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

เราได้พูดคุยกับ Jonathan Jacobs รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ทางสังคมของ Accelerate360 เพื่อเจาะลึกถึงความสำเร็จของพวกเขาโดยใช้ ViralPost นี่คือสิ่งที่เราพบ:

• Facebook: เนื้อหาการส่งที่เหมาะสมที่สุดมีการแสดงผลเพิ่มขึ้น 62% มีการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 135%
• Twitter: การแสดงผลเพิ่มขึ้น 59%, การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 97%
• Instagram: การแสดงผลเพิ่มขึ้น 44%, การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 65%

การเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นและมีโอกาสดึงดูดการขายมากขึ้นในท้ายที่สุด

พิสูจน์ ROI ของคุณด้วยการเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียล

การมุ่งเน้นไปที่วิธีใดวิธีหนึ่งที่เราอธิบายไว้ข้างต้นอาจไม่ช่วยกระตุ้นการขาย แต่ผลรวมของความพยายามเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่พื้นที่การค้าเพื่อสังคมแล้วหรือยัง? ดาวน์โหลดคู่มือการสัมภาษณ์นี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การค้าทางสังคมข้ามสายงานที่จะกระตุ้นรายได้ในระยะยาว