การเพิ่มผลผลิตในปี 2022 นี้โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ใน HR

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป จาก Alexa ถึง Spotify ไปจนถึงฟังก์ชันตอบกลับอัจฉริยะบน Gmail เราทุกคนใช้โปรแกรม AI ทุกวัน แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ HR ก็มีความสำคัญเช่นกัน

สามารถช่วยในการสรรหา การสื่อสาร ความผูกพันของพนักงาน และการฝึกอบรม แอปพลิเคชัน AI สามารถทำนายแนวโน้ม วิเคราะห์ปัญหา และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ทีม HR สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การฝึกอบรม ไปจนถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ AI สามารถช่วยทีม HR ได้ในทุกขั้นตอน

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงกำลังทำให้โลกของ HR ล่มสลายไปแล้ว จากรายงานของ Oracle ในปี 2019 พบว่า 50% ของพนักงานใช้ AI ในที่ทำงาน เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 32% ในปี 2018 เมื่อพิจารณาว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีพัฒนาได้เร็วเพียงใด เราสามารถสรุปได้ว่าเปอร์เซ็นต์นั้นสูงขึ้นแล้ว การศึกษายังพบว่า 64% ของพนักงานไว้วางใจหุ่นยนต์มากกว่าผู้จัดการเพื่อขอคำแนะนำ ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับหุ่นยนต์มาแทนที่คนในที่ทำงานหมดไป สำหรับผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะเป็นผู้แย่งชิง AI เป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานที่เป็นประโยชน์

ดังนั้น AI จึงยังคงอยู่ และการใช้งานเป็นเทคโนโลยี HR มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคตเท่านั้น แทนที่จะกลัวการพัฒนาใหม่นี้ ทำไมไม่มองว่าเป็นโอกาสล่ะ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในด้านทรัพยากรบุคคลได้หลายวิธี ในส่วนที่เหลือของบทความนี้ เราจะพูดถึงการใช้ AI ใน HR หลายๆ อย่าง และให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมแก่คุณซึ่งคุณสามารถรวมไว้ในธุรกิจของคุณได้

HR คืออะไร?

ทีมทรัพยากรบุคคลหรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "HR" มีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มผลิตภาพพนักงานให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็ปกป้องบริษัทจากปัญหาใดๆ ภายในพนักงาน ในหลายกรณี ทีม HR ได้พัฒนาไปสู่ทีม People โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นค่าตอบแทนและผลประโยชน์ การจัดหางาน การเลิกจ้าง การมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด HR จัดการได้ทั้งหมด

พนักงานที่ไม่มีความสุขส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท ทำให้ทีม HR มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

เจ็ดกรณีการใช้งานสำหรับ AI ใน HR

การจ้างงาน

การสรรหาเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับปัญญาประดิษฐ์ใน HR การใช้เทคโนโลยี AI HR ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถจับคู่ผู้สมัครกับงานได้ดียิ่งขึ้น มนุษย์มีความอ่อนไหวต่ออคติ และปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องอาจมีอิทธิพลต่อพวกเขา แต่โปรแกรม AI จะไม่ได้รับผลกระทบจากเชื้อชาติ เพศ หรือการออกแบบเรซูเม่ของผู้สมัคร แต่จะประเมินทักษะและประสบการณ์ของผู้สมัครและตัดสินใจอย่างเป็นกลาง

นอกจากการลดอคติแล้ว โปรแกรม AI เช่น MyInterview ยังช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้นอีกด้วย แม้ว่าผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการดำเนินการประวัติย่อของผู้สมัครทั้งหมด แต่โปรแกรม AI สามารถทำได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ได้หมายความว่าไม่มีบทบาทสำหรับการสัมภาษณ์และบุคลากร HR ในกระบวนการจ้างงาน แต่หมายความว่าเมื่อผู้สมัครเข้าสู่ขั้นตอนสัมภาษณ์ AI ถือว่าพวกเขาเหมาะสมแล้ว ด้วยการเร่งขั้นตอนเริ่มต้น AI ช่วยให้บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานในเชิงลึก

AI ยังสามารถดูแง่มุมต่างๆ ของผู้สมัครที่ผู้ประเมินที่เป็นมนุษย์อาจไม่เข้าใจ ตัวอย่างหนึ่งคือเทคโนโลยี HR DeepSense AI นี้จะประเมินบุคลิกภาพและลักษณะพฤติกรรมเพื่อจับคู่ผู้สมัครกับงาน AI ไม่เพียงแต่สามารถช่วยค้นหาผู้สมัครที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่มีคุณค่ามากที่สุดอีกด้วย

AI ยังทำให้ขั้นตอนการสมัครเร็วขึ้นและไม่ลำบากสำหรับผู้สมัคร ผู้สมัครจะต้องป้อนข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลอัจฉริยะเพียงครั้งเดียวเท่านั้น แล้ว AI จะจดจำไว้ เป็นกระบวนการที่ช่วยลดระดับความซ้ำซากจำเจ เนื่องจากผู้สมัครไม่ต้องพูดซ้ำซากจำเจ

การสื่อสาร

AI สามารถช่วยทีม HR ประหยัดเวลาในการสื่อสารกับพนักงานได้ ตัวอย่างเช่น Chatbots เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้เกี่ยวกับข้อกังวลและความต้องการของพนักงาน การทำความเข้าใจว่าพนักงานต้องการและต้องการอะไรเป็นเรื่องยากและใช้เวลานานหากไม่มี AI การสนทนาแบบตัวต่อตัวต้องใช้เวลา และผู้คนอาจไม่รู้สึกอิสระเมื่อพูดแบบเห็นหน้ากัน ในทางตรงกันข้าม Chatbot สามารถดำเนินการสนทนาหลายร้อยครั้งพร้อมกัน นอกจากนี้ การไม่เปิดเผยตัวตนของ Chatbot ช่วยให้พนักงานแสดงความต้องการและข้อกังวลของตนได้อย่างอิสระ

นอกจากนี้ AI ยังช่วยเพิ่มความเร็วในการสื่อสารตามปกติ เช่น การลาป่วยหรือการทำงานล่วงเวลา ไม่มีเหตุผลใดที่การขอวันหยุดพักร้อนควรเป็นกระบวนการที่ลำบาก โปรแกรม AI เช่น Talla ช่วยให้คุณทำงานประจำวันได้โดยอัตโนมัติ การใช้ AI สำหรับสิ่งนี้ทำให้ทั้งพนักงานและบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีเวลามากขึ้น ส่งผลให้มีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นในทุกด้าน – เป็น win-win

แน่นอน เมื่อพูดถึงการสื่อสาร AI ไม่ได้มาแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ บางหัวข้อต้องการการมีส่วนร่วมแบบเห็นหน้ากัน และหัวข้ออื่นๆ ได้ประโยชน์จากการสัมผัสส่วนบุคคล คนรุ่นเก่ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการสื่อสารของมนุษย์โดยตรง การคิดว่า AI และ Chatbots เป็นเครื่องมืออื่นในชุดเครื่องมือสื่อสารของ HR มีประโยชน์มากกว่า ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ ได้มากมาย ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR สามารถตัดสินใจได้ว่าวิธีใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับกรณีอื่นๆ และนำไปใช้ตามนั้น

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

เครื่องมือ AI หลายตัวสามารถช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ ตัวอย่างเช่น หลายโปรแกรมช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจพนักงานของตนได้ดีขึ้น Vibe เป็นอัลกอริทึมที่ประเมินอิโมจิและคีย์เวิร์ดของพนักงานเพื่อกำหนดสถานะทางอารมณ์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานซึ่งทีมทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการได้

เครื่องมือวิเคราะห์การสื่อสาร AI มีประโยชน์สำหรับแผนกทรัพยากรบุคคล โปรแกรมเช่น Kanjoya และ ADP Compass ให้ข้อมูลเกี่ยวกับขวัญกำลังใจของพนักงาน พวกเขายังให้คำแนะนำที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ

บทบาทของ AI ในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ไม่ได้เกี่ยวกับการจัดหาโซลูชั่น แต่สิ่งที่ทำได้คือช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR เข้าใจพนักงานได้ง่ายขึ้นมาก ทำให้สามารถวินิจฉัยปัญหาและหาทางแก้ไขได้ดีขึ้น โปรแกรม AI อาจให้คำแนะนำ แต่ขึ้นอยู่กับทีม HR ที่จะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร นี่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยี AI และ HR ไม่ได้มาแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR แต่เป็นการช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

โปรแกรมรางวัล

หลายบริษัทมอบหมายให้แผนกทรัพยากรบุคคลทำงานเพื่อยกย่องและให้รางวัลกับผลการปฏิบัติงานที่ดี การให้รางวัลที่เหมาะสมแก่พนักงานที่มีประสิทธิผลสามารถทั้งส่งเสริมขวัญกำลังใจและแรงจูงใจในการทำงาน ยังช่วยรักษาพนักงาน จากการศึกษาของ SHRM ในปี 2018 พบว่า 2 ใน 3 ของผู้เชี่ยวชาญด้าน HR กล่าวว่าการให้รางวัลแก่พนักงานจะช่วยให้พวกเขาคงอยู่ได้

น่าเสียดายที่กระบวนการนี้เต็มไปด้วยอคติ แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่มีทักษะก็ไม่มีอคติเมื่อทำการประเมินพนักงาน โชคดีที่มีเครื่องมือ AI มากมายที่สามารถกำจัดอคตินี้ได้ ส่วนหนึ่งคือการช่วยให้พนักงานรับรู้ถึงความพยายามของเพื่อนร่วมงาน แพ็คเกจซอฟต์แวร์ใช้ช่องทางเช่น Slack และ Trello เพื่อให้พนักงานสามารถโต้ตอบได้ ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถดูได้ว่าพนักงานคนไหนที่ให้ความสำคัญกับเพื่อนร่วมงานมากที่สุด

AI ยังสามารถให้ทรัพยากรบุคคลด้วยการประเมินงานของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น KangoGift ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลระบุพนักงานที่สมควรได้รับการชื่นชม Saberr เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเป็นประจำและการสนทนาเกี่ยวกับการพัฒนาพนักงาน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมองย้อนกลับไปในช่วงทบทวนสิ้นปีเพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้อง มันต่อสู้กับอคติที่ใหม่ ซึ่งผู้จัดการคำนึงถึงความสำเร็จที่ผ่านมามากกว่าคนรุ่นเก่า

แต่การประเมินประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การให้รางวัลในการผลิตเท่านั้น การใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งใน HR คือการวิเคราะห์รูปแบบการทำงานของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง ซอฟต์แวร์ AI เช่น TrustSphere ใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริง จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงานคนอื่นๆ

โปรแกรมการเรียนรู้และพัฒนา

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ตระหนักถึงคุณค่าของโปรแกรมการเรียนรู้และการพัฒนาภายในองค์กร สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยรักษาพนักงานด้วย หากผู้คนมีโอกาสพัฒนาทักษะในการทำงาน พวกเขาก็มักจะอยู่กับธุรกิจ

AI สามารถช่วยโปรแกรม L&D เตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับบทบาทใหม่และสนับสนุนเป้าหมายส่วนบุคคลของพวกเขา สามารถปรับการเรียนรู้ตามบทบาทงาน ชุดทักษะที่มีอยู่ และวัตถุประสงค์การเติบโตในอนาคต เมื่อพูดถึงการฝึกอบรมแบบเห็นหน้ากัน การจัดหาเส้นทางการเรียนรู้ที่แตกต่างกันมากมายนั้นไม่สมจริง อย่างดีที่สุด บริษัทสามารถจัดโปรแกรมการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับบทบาทต่างๆ ได้ แต่ AI เปิดโอกาสให้มีเส้นทางการเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใครสำหรับพนักงานแต่ละคน มันสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดเวลาที่ใช้โดยพนักงานลุยผ่านโมดูลที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มประสบการณ์และผลลัพธ์ของผู้เรียน

AI chatbots สามารถให้บริการได้ที่นี่ ด้วยการให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย พนักงานจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว

การวิเคราะห์กำลังคน

ด้านหนึ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ใน HR โดดเด่นคือการวิเคราะห์กำลังคน การวิเคราะห์กำลังคนไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่แมชชีนเลิร์นนิงกำลังมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์นี้มากกว่าที่เคยเป็นมา ตัวอย่างเช่น AI สามารถคาดการณ์ผลกระทบของเหตุการณ์เฉพาะหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ช่วยให้ผู้จัดการสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

แต่การวิเคราะห์กำลังคนไม่ได้มีไว้สำหรับการวางแผนโครงการและกลยุทธ์ของบริษัทเท่านั้น ยังเป็นประโยชน์ต่อ HR อีกด้วย ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยคาดการณ์ผลกระทบของสิ่งต่าง ๆ เช่นการขาดงานและการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ ทำให้บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถกำหนดวิธีจัดการกับความท้าทายที่ไม่คาดคิดได้

Metaverse

Metaverse คือโลกดิจิทัลที่สะท้อนและเพิ่มความเป็นจริงโดยใช้ชุดหูฟัง VR คิดว่ามันเป็นการก้าวเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ด้วยการใช้ AI คุณสามารถสร้าง metaverse สำหรับพนักงาน อนุญาตให้พวกเขาทำงาน ทำงานร่วมกัน และสร้างแบบเสมือนจริง

Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook เปิดเผยวิสัยทัศน์ของเขาสำหรับพื้นที่ดิจิทัลยุคใหม่เหล่านี้ในแง่ของ "ความล้าจากการซูม" ในปัจจุบัน ด้วยพลังของ VR คุณสามารถปรับปรุงความสามารถของทีมในการเชื่อมต่อจากระยะไกลได้ ไม่ว่าจะเป็นการระดมความคิด การประกาศในทีม แฮงเอาท์ หรือการสัมภาษณ์การรับสมัครงาน ช่วยให้การสนทนาดีขึ้นแม้จะอยู่ห่างไกลกัน

โอบรับอนาคตของปัญญาประดิษฐ์ใน HR

ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์สำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลควรมีความชัดเจนในตอนนี้ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสำหรับทั้งทีม HR และพนักงาน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

ในด้านทรัพยากรบุคคล AI ช่วยเพิ่มผลผลิตโดย:

• การประเมินเรซูเม่ของผู้สมัครโดยไม่มีอคติ
• หาผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับบริษัทและตำแหน่ง
• เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และข้อกังวลของพนักงาน
• กระบวนการอัตโนมัติเช่นการยื่นขอลาป่วย
• การค้นพบพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง
• ประเมินพนักงานอย่างต่อเนื่อง
• จัดหาโปรแกรมการเรียนรู้และพัฒนาที่ปรับให้เหมาะสม
• ให้การสนับสนุนสำหรับคำถามทั่วไป
• เข้าใจสภาวะอารมณ์ของพนักงาน
• การกำหนดขวัญกำลังใจของพนักงานและแนะนำวิธีการส่งเสริม

ในด้านพนักงาน AI ช่วยให้มีประสิทธิผลโดย:

• ทำให้ขั้นตอนการสมัครเร็วขึ้นและไม่ซ้ำซากจำเจ
• เร่งความเร็วในการสื่อสารตามปกติ
• ตั้งค่าสิ่งจูงใจจากโปรแกรมรางวัลที่อิงตาม AI
• สร้างการฝึกอบรมและพัฒนาให้เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคนมากขึ้น
• การใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อเพิ่มผลผลิตทั่วไป

เริ่ม!

มีหลายวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ใน HR ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอยู่แล้ว และนี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น! เทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาในอัตราที่น่าตกใจ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำนวนเทคโนโลยี HR ที่ใช้ AI จะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ นอกจากนี้ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น

อย่าปล่อยให้ทีมทรัพยากรบุคคลของคุณถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยพลาดการใช้ปัญญาประดิษฐ์ แน่นอนว่าจะมีที่สำหรับบุคลากร HR อยู่เสมอ เครื่องจักรไม่สามารถทำทุกอย่างได้ และคนจริงก็ยังเป็นศูนย์กลางของ HR เรียกได้ว่าเป็นทรัพยากรบุคคลเลยทีเดียว! แต่มีหลายอย่างที่เทคโนโลยี AI และ HR สามารถทำได้เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์มาก ความล้มเหลวในการใช้ AI จะเป็นการจำกัดประสิทธิภาพการทำงานและนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นในระยะยาว

ถึงกระนั้น แนวทางเดียวสำหรับปัญญาประดิษฐ์ใน HR ก็ไม่มีประโยชน์ โปรแกรม AI หนึ่งโปรแกรมอาจเหมาะสำหรับบริษัทหนึ่งแต่ไม่มีประโยชน์สำหรับอีกบริษัทหนึ่ง บริษัทและทีมทรัพยากรบุคคลควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแนวทางส่วนบุคคลสำหรับ AI ใน HR ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจึงสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของโลกและกำลังแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป