เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อแจ้งสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณรู้ว่าแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร แต่ในสภาพแวดล้อมทางสังคมที่มีผู้คนหนาแน่น การค้นหาข้อความที่ถูกต้องซึ่งอยู่เหนือเสียงถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง การใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผล: เนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดความสนใจ ผู้ชมของคุณคือใคร และคุณควรกำหนดเวลาโพสต์ของคุณเพื่อเข้าถึงพวกเขาอย่างไร

น่าเสียดายที่การหาเวลาในการกลั่นกรองข้อมูลโซเชียลยังเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาด ดัชนี Sprout Social Index, XVII: Accelerate พบว่ามีเพียง 55% ของนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ถึงแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าเป้าหมายหลักหลายประการของพวกเขาสามารถรับรู้ได้จากข้อมูลโซเชียล

ในขณะที่นักการตลาดพยายามเพิ่มความคุ้นเคยกับข้อมูลโซเชียล พวกเขามักจะพบกับอุปสรรคทั่วไปบางประการ คุณอาจมีรายงานที่ตั้งค่าไว้เพื่อวัดเมตริกหลักของคุณเอง แต่ในการพยายามพิสูจน์คุณค่าของสังคมต่อองค์กรขนาดใหญ่ของคุณ คุณอาจเคยพบกับคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณรวบรวมคู่แข่งหรือสถานะทางสังคมของคุณ " ควรจะไปเทียบกับอุตสาหกรรมของคุณ

เรารู้ว่าการทำความเข้าใจว่าเซ็กเมนต์อุตสาหกรรมทั้งหมดทำงานบนโซเชียลอย่างไรเป็นภารกิจใหญ่ เราจึงตรวจสอบข้อมูลจากลูกค้ากว่า 20,000 รายของเราเพื่อจัดทำมาตรฐานอุตสาหกรรมว่าเซ็กเมนต์ต่างๆ ใช้โซเชียลอย่างไรในแต่ละวัน รวมถึงวิธีการ พวกเขามักจะโพสต์ ปริมาณของการมีส่วนร่วมและข้อความที่พวกเขาคาดหวังได้ และสิ่งที่เครือข่ายครอบงำ

ใช้เกณฑ์มาตรฐานของโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีกลุ่มเพื่อนในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดระดับทั่วทั้งองค์กรของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนด้านโซเชียลได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมการตลาดของคุณมุ่งเน้นทรัพยากรที่คุณอาจล้าหลังคู่แข่ง

อ่านสิ่งที่เราค้นพบเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมและเครือข่ายต่างๆ หรือข้ามไปยังสถิติโดยละเอียดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณเอง

หมายเหตุ: เมื่อเร็วๆ นี้ โควิด-19 ได้ส่งผลกระทบต่อกิจวัตรในทุกด้านของธุรกิจและชีวิตประจำวัน แม้ว่าข้อมูลในบทความนี้ถูกดึงมาเพื่อตรวจสอบปี 2019 แต่เมื่อเร็วๆ นี้ เรายังได้อัปเดตข้อมูลของเราเกี่ยวกับตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดียและช่วงเวลายอดนิยมในการโพสต์ข้ามอุตสาหกรรม – ดูการอัปเดตเหล่านั้นในการศึกษาของเราเกี่ยวกับวิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของโซเชียลมีเดีย

สังคมสแต็คได้อย่างไรในอุตสาหกรรมต่างๆ

เราดูตัวชี้วัดทางสังคมโดยรวมในทุกแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าใจว่าอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียในแต่ละวันอย่างไร สำหรับบางอุตสาหกรรม ปริมาณการโพสต์รายวันที่สูงเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมหรือดูเนื้อหาในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน สำหรับคนอื่นๆ การจัดการโพสต์ที่เข้ามาจำนวนมากเพื่อการดูแลลูกค้าและการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ด้วยปริมาณการสนทนาโดยรวมที่ผันแปรตามอุตสาหกรรมอย่างมาก จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าคุณกำลังตามคู่แข่งหรือตามหลังในด้านสำคัญๆ หรือไม่

การวิเคราะห์การแข่งขันโดยละเอียดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเกี่ยวกับคู่แข่งที่คล้ายคลึงกันมากที่สุดของคุณ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะขยายกระบวนการวิจัยเหล่านั้นไปทั่วทั้งกลุ่มอุตสาหกรรมของคุณ นั่นคือที่มาของข้อมูลจากลูกค้ากว่า 20,000 รายของเราเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมว่า 12 อุตสาหกรรมมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรโดยสรุป

ใช้เกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียระดับสูงด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณมีการจัดกลุ่มอย่างไร และจุดที่คุณอาจต้องเพิ่มหรือเปลี่ยนโฟกัส สำหรับสถิติเหล่านี้ เราได้ตรวจสอบค่าเฉลี่ยสำหรับการกระทำของแบรนด์และการโต้ตอบหลายประเภทต่อวัน สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการอยู่สูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในที่นี้ไม่จำเป็นต้องบ่งชี้ว่ากลุ่มอุตสาหกรรมกำลังล้าหลัง แต่ลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมนั้นอาจสนับสนุนการโต้ตอบบางประเภทมากกว่า ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมที่เน้นการบริการลูกค้าอาจได้รับข้อความขาเข้าต่อวันมากกว่าค่าเฉลี่ย

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลจาก Sprout Social ประกอบด้วยผู้ใช้จากประเภทแผน อุตสาหกรรม และสถานที่ต่างๆ ข้อมูลสำหรับบทความนี้ดึงมาจากประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียในปี 2019 หากต้องการดูว่าการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียกับแบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคและพฤติกรรมทางธุรกิจอย่างมากในปี 2020 โปรดอ่านการศึกษาล่าสุดของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหลังโควิด-19 ซึ่งครอบคลุมวิธีที่ดีที่สุด เวลาในการโพสต์และเกณฑ์มาตรฐานในบทความนี้มีการเปลี่ยนแปลงตามการตอบสนอง

โพสต์ที่ส่งต่อวัน

เมตริกนี้รวมทั้งโพสต์ที่เผยแพร่และการตอบกลับที่ส่งโดยบัญชีแบรนด์ เราพบว่าในทุกอุตสาหกรรมและทุกแพลตฟอร์มโซเชียล แบรนด์ต่างๆ ส่งโพสต์เฉลี่ย 28 โพสต์ต่อวัน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่สถิตินี้จะแตกต่างกันอย่างมากในอุตสาหกรรมต่างๆ – ความแตกต่างระหว่างการสแปมข้อความซ้ำๆ บนฟีดของผู้ชมของคุณกับการให้ข้อมูลใหม่ที่น่าสนใจนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงความรวดเร็วในการเปลี่ยนแปลงของข่าวสารในอุตสาหกรรมของคุณ หรือขอบเขตของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องเน้น เป็น.

อุตสาหกรรมที่เผยแพร่โพสต์เฉลี่ยต่อวันมากขึ้น ได้แก่ สื่อและความบันเทิง (67) กีฬา (42) และค้าปลีก (36) อุตสาหกรรมที่เผยแพร่โพสต์ต่อวันน้อยกว่าค่าเฉลี่ยคือองค์กรไม่แสวงหากำไร (18), การดูแลสุขภาพ (17) และสินค้าอุปโภคบริโภค (16)

การมีส่วนร่วมที่ได้รับจากเนื้อหาแบรนด์

เมตริกนี้ครอบคลุมการมีส่วนร่วมทั้งหมด เช่น การชอบ ปฏิกิริยา รีทวีต และการกระทำที่คล้ายกันที่ได้รับจากโพสต์ของแบรนด์ ตัวเลขเหล่านี้บางครั้งถูกมองข้ามว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ และในขณะที่การอัปเดตอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียไม่สนับสนุนโพสต์เหยื่อการมีส่วนร่วมที่มีมูลค่าต่ำมากขึ้นเรื่อยๆ ดัชนี Sprout Social Index, XVII: Accelerate พบว่า 46% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันบนโซเชียล รู้วิธีดึงดูดผู้ชม ซึ่งหมายความว่าสถิติเหล่านี้ยังคงเป็นวิธีที่ดีในการรับรู้ว่าข้อความของคุณโดนใจผู้ชมหรือไม่

เราพบว่า แบรนด์ต่างๆ ได้รับค่าเฉลี่ย 307 การมีส่วนร่วมต่อวัน ในเนื้อหาในทุกอุตสาหกรรม ในระดับต่อโพสต์ แบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมจะได้รับงาน เฉลี่ย 13 ครั้งต่อโพสต์ต่อวัน

อุตสาหกรรมที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าค่าเฉลี่ยต่อวัน ได้แก่ สื่อและความบันเทิง (1125) กีฬา (965) และซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี (358) มีรูปแบบต่างๆ ในอุตสาหกรรมที่ได้รับจำนวนการมีส่วนร่วมสูงสุดต่อการโพสต์ รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค (21) กีฬา (20) และการค้าปลีก (20)

อุตสาหกรรมที่ได้รับงานน้อยกว่าค่าเฉลี่ยทั้งต่อวันและต่อการโพสต์ ได้แก่ การเงินและการธนาคาร (75 งานต่อวัน 6 งานต่อโพสต์) การศึกษา (64 งานต่อวัน 4 งานต่อโพสต์) และอสังหาริมทรัพย์ (41 งานต่อวัน , 3 ต่อโพสต์)

การมีส่วนร่วมที่ส่งมาจากแบรนด์

เมตริกนี้ครอบคลุมจำนวนการมีส่วนร่วมที่แบรนด์ส่งในโพสต์ของผู้อื่น การกดชอบและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้ใช้ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่สำคัญในการปลูกฝังความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่คุณจะต้องให้ความสนใจมากน้อยเพียงใดกับสิ่งนี้มากกว่ากลวิธีอื่นๆ อาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม

เราพบว่าในทุกอุตสาหกรรมและเครือข่าย แบรนด์ต่างๆ ส่งการนัดหมาย 11 รายการต่อวันบนโพสต์ของบัญชีผู้ใช้อื่น ซึ่งรวมถึงการดำเนินการต่างๆ เช่น การกดชอบบัญชีแบรนด์หรือการตอบสนองต่อโพสต์จากผู้ใช้รายอื่น

อุตสาหกรรมที่ส่งออกมากกว่าจำนวนงานเฉลี่ยต่อวัน ได้แก่ สื่อและความบันเทิง (15) บริษัทซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี (14) และกีฬา (13) อุตสาหกรรมที่ส่งออกน้อยลง ได้แก่ องค์กรไม่แสวงหากำไร (9), การศึกษา (7) และอสังหาริมทรัพย์ (6)

ข้อความขาเข้า

เมตริกนี้จะวัดจำนวนข้อความที่บัญชีแบรนด์ได้รับจากผู้ชม ต่อวัน เราพบว่าในทุกอุตสาหกรรมและเครือข่าย แบรนด์ต่างๆ ได้รับข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย 59 ข้อความ

เช่นเดียวกับเมตริกอื่นๆ ที่เราได้ตรวจสอบไปแล้ว กลุ่มต่างๆ อาจเห็นข้อความขาเข้าในปริมาณมากนอกเหนือค่าเฉลี่ยนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความถี่ที่ฐานลูกค้าเปลี่ยนไปใช้โซเชียลเพื่อการดูแลลูกค้า หรือปริมาณการสนทนาโดยรวมในแต่ละประเภท ของหัวข้อที่พวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในความแปรปรวนกว้างที่เราเห็นนอกค่าเฉลี่ยนี้เมื่อแยกตามแต่ละอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมที่ได้รับข้อความในจำนวนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ กีฬา (227) สื่อและความบันเทิง (129) และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (99) อุตสาหกรรมที่ได้รับข้อความน้อยกว่าค่าเฉลี่ยต่อวัน ได้แก่ การศึกษา (20) การดูแลสุขภาพ (17) และอสังหาริมทรัพย์ (10)

การเปรียบเทียบระหว่างเครือข่ายสังคมออนไลน์

แบรนด์ของคุณทุ่มเทเวลาให้กับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมากแค่ไหน? หากคุณยังไม่ได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดบน Instagram ของคุณอย่างเต็มที่หรือการแสดงตนของคุณบนเครือข่ายอื่น และคุณยังคงพยายามค้นหาว่าคุณควรโพสต์ แสดงความคิดเห็น และมีส่วนร่วมบ่อยเพียงใด สถิติเหล่านี้สามารถช่วยกำหนดความเร็วได้

เกณฑ์มาตรฐานของ Facebook

ในทุกอุตสาหกรรม แบรนด์ต่างๆ เผยแพร่โพสต์บน Facebook เฉลี่ย 7 โพสต์ต่อวัน อุตสาหกรรมที่เผยแพร่โดยเฉลี่ยบน Facebook บ่อยขึ้น ได้แก่ สื่อและความบันเทิง (18) อสังหาริมทรัพย์ (12) และค้าปลีก (10) บริษัทที่ตีพิมพ์ไม่บ่อย ได้แก่ บริษัทด้านการศึกษา (4) บริษัทซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี (4) และแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (3)

Facebook เสนอช่องทางที่หลากหลายสำหรับผู้ชมในการโต้ตอบกับแบรนด์ และ โดยเฉลี่ยแล้วแบรนด์จะได้รับความคิดเห็น 101 รายการในโพสต์บน Facebook ต่อวันและ 20 ข้อความส่วนตัวต่อวัน สื่อและความบันเทิง (505) กีฬา (223) และสินค้าอุปโภคบริโภค (197) ได้รับความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาในจำนวนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย สิ่งนี้มีความโดดเด่นเป็นพิเศษเนื่องจากสินค้าอุปโภคบริโภคมักจะโพสต์ไม่บ่อยตลอดทั้งวัน

ในทำนองเดียวกัน บริษัทซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยีได้รับข้อความส่วนตัว 31 ข้อความต่อวัน แม้ว่าจะมีปริมาณการโพสต์น้อยลง ร้านค้าปลีก (46) และสื่อและความบันเทิง (41) ได้รับ PMs สูงกว่าค่าเฉลี่ยเช่นกัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการควบคุมกล่องจดหมายโซเชียลของคุณ และตรวจสอบปริมาณความคิดเห็นและข้อความที่ต้องการการตอบกลับ แม้ว่าเครือข่ายบางแห่งจะไม่ใช่จุดสนใจปัจจุบันของปฏิทินเนื้อหาโซเชียลของคุณ

บน Facebook แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ใช้เวลามากในการส่งความคิดเห็น เราพบว่า มีการแสดงความคิดเห็นโดยเฉลี่ย 1 ความคิดเห็นต่อวันในทุกอุตสาหกรรม มีความแปรปรวนจำกัดในอุตสาหกรรมที่เราตรวจสอบ โดยมีเพียงค้าปลีก (2) และการเดินทางและการท่องเที่ยว (2) ส่งความคิดเห็นต่อวันมากขึ้นโดยเฉลี่ย

เกณฑ์มาตรฐานของ Instagram

เมื่อดูจากอุตสาหกรรมทั้งหมด เราพบว่า แบรนด์เผยแพร่โพสต์เฉลี่ย 5 โพสต์ต่อวันบน Instagram อุตสาหกรรมที่ใช้งานมากขึ้นในการเผยแพร่บนแพลตฟอร์มรวมถึงสื่อและความบันเทิง (8) กีฬา (7) และอสังหาริมทรัพย์ (6) อุตสาหกรรมที่เผยแพร่บน Instagram น้อยกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ การดูแลสุขภาพ (4) การศึกษา (4) และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (3)

ความคิดเห็นเป็นแหล่งที่มาของการมีส่วนร่วมของชุมชนอย่างมากบน Instagram เราพบว่าแบรนด์ต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม ได้รับความคิดเห็นเฉลี่ย 69 ครั้งต่อวัน อุตสาหกรรมที่ได้รับความคิดเห็นมากกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ กีฬา (238) สื่อและความบันเทิง (149) และสินค้าอุปโภคบริโภค (117) อุตสาหกรรมที่มีความคิดเห็นขาเข้าในปริมาณที่น้อยกว่า ได้แก่ อสังหาริมทรัพย์ (18) การศึกษา (15) และการเงินและการธนาคาร (14)

การตอบกลับจากแบรนด์ไปยังความคิดเห็นของผู้ชมนั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่าบน Facebook ด้วย โดยเฉลี่ย 5 ความคิดเห็นที่ส่งโดยบัญชีแบรนด์ต่อวัน อุตสาหกรรมที่ส่งมากกว่าค่าเฉลี่ยนี้ ได้แก่ การขายปลีก (8) การดูแลสุขภาพ (6) และกีฬา (6) อุตสาหกรรมที่ส่งน้อยกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี (4) การศึกษา (3) และอาหาร เครื่องดื่มและร้านอาหาร (2)

เช่นเดียวกับ Facebook ตัวเลขเหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นความต้องการที่แตกต่างกันของอุตสาหกรรมบนแพลตฟอร์มโซเชียล แม้ว่า Instagram จะเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีการใช้งานสูงในการช็อปปิ้ง แต่การค้าปลีกไม่จำเป็นต้องเผยแพร่ในปริมาณโพสต์สูงสุด แต่แบรนด์ค้าปลีกมีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขามากขึ้นผ่านการแสดงความคิดเห็น

ความแตกต่างเพิ่มเติมระหว่างพฤติกรรมการเผยแพร่และการแสดงความคิดเห็นแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับการตอบสนองในหมู่ผู้ชมของอุตสาหกรรม - การดูแลสุขภาพตีพิมพ์น้อยลง แต่ส่งความคิดเห็นมากขึ้นในแต่ละวัน มีแนวโน้มที่จะตอบคำถามที่สำคัญของฐานผู้ป่วย อสังหาริมทรัพย์เผยแพร่ในปริมาณที่ค่อนข้างสูง ไม่น่าแปลกใจสำหรับแพลตฟอร์มที่เน้นการมองเห็นเป็นอันดับแรก แต่ได้รับความคิดเห็นในปริมาณที่ค่อนข้างต่ำ ซึ่งอาจไปพร้อมกับการพิจารณาธุรกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์ในระดับที่สูงขึ้นมาก

มาตรฐาน Twitter

บน Twitter แบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ส่งโพสต์เฉลี่ย 6 โพสต์ต่อวัน อุตสาหกรรมที่ส่งมากกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ สื่อและความบันเทิง (16) กีฬา (13) และการเงินและการธนาคาร (8) อุตสาหกรรมที่เผยแพร่น้อยกว่าค่าเฉลี่ยบน Twitter ได้แก่ การดูแลสุขภาพ (3) สินค้าอุปโภคบริโภค (2) และอสังหาริมทรัพย์ (2)

Twitter เสนอช่องทางที่หลากหลายสำหรับการมีส่วนร่วม การรีทวีตเป็นวิธีหนึ่งสำหรับผู้ชมในการเพิ่มเนื้อหาแบรนด์และแสดงว่าพวกเขาชอบโพสต์มากพอที่จะส่งเสริมในฟีดของตนเอง ในทุกอุตสาหกรรม แบรนด์ได้รับการรีทวีตเฉลี่ย 35 รีทวีตต่อวัน อุตสาหกรรมที่ได้รับตัวเลขที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยนี้คือกีฬา (278) สื่อและความบันเทิง (102) และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (79) อุตสาหกรรมที่มีจำนวนรีทวีตต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ อาหาร เครื่องดื่ม และร้านอาหาร (4) การดูแลสุขภาพ (4) และอสังหาริมทรัพย์ (2)

บน Twitter @mentions ช่วยให้แบรนด์และผู้ชมมีส่วนร่วมคล้ายกับความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ผ่านการสนทนาแบบเปิดที่ผู้อื่นสามารถดูได้ ในทางกลับกัน DM บนแพลตฟอร์มได้กลายเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดูแลลูกค้า เนื่องจากอนุญาตให้ลูกค้าส่งบัญชีส่วนตัวหรือรายละเอียดการสั่งซื้อผ่านข้อความโซเชียลได้อย่างสะดวก การวิจัยของเราพบว่า แบรนด์ต่างๆ ได้รับโดยเฉลี่ย 33 @mentions ต่อวัน และ 2 DM ต่อวันบน Twitter อุตสาหกรรมที่ได้รับ @messages ขาเข้ามากขึ้น ได้แก่ กีฬา (189) ไม่แสวงหากำไร (86) และสื่อและความบันเทิง (78) อุตสาหกรรมที่ได้รับ @messages ขาเข้าน้อยกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ อาหาร เครื่องดื่ม และร้านอาหาร (10) การดูแลสุขภาพ (6) และอสังหาริมทรัพย์ (3) จำนวน DM ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยได้รับจากแบรนด์การเงินและการธนาคาร (4) และซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี (3) แบรนด์ ขณะที่อสังหาริมทรัพย์ (0.4) องค์กรไม่แสวงหากำไร (0.3) และการศึกษา (0.3) ได้รับ DM Twitter น้อยกว่า 1 รายการใน เฉลี่ยต่อวัน

เกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อที่คุณจะได้เห็นว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณครอบคลุมคู่แข่งในกลุ่มของคุณโดยรวมอย่างไร เราได้ระบุค่าเฉลี่ยต่อวันสำหรับการเผยแพร่ การมีส่วนร่วม และข้อความในเครือข่ายต่างๆ ข้ามไปยังอุตสาหกรรมของคุณด้านล่างหรืออ่านต่อไปเพื่อดูสถิติที่ครอบคลุมใน 12 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันซึ่งดึงมาจากข้อมูลลูกค้าของเรา

• เครื่องอุปโภคบริโภค
• การศึกษา
• ดูแลสุขภาพ
• ขายปลีก
• กีฬา
• สื่อและความบันเทิง
• อสังหาริมทรัพย์
• ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยี
• การเดินทางและการท่องเที่ยว
• ไม่แสวงหากำไร
• อาหาร เครื่องดื่ม และร้านอาหาร
• การเงินและการธนาคาร

เครื่องอุปโภคบริโภค

• 16 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 3 บน Facebook
  • 4 บน Instagram
  • 2 บน Twitter
• รับการนัดหมาย 269 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 12 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 52 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 197 ความคิดเห็น
    • 25 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 117 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 21 กล่าวถึง
    • 2 DM
    • 64 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งออกต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 5 ความคิดเห็น Instagram

การศึกษา

• 20 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 4 บน Facebook
  • 4 บน Instagram
  • 5 บน Twitter
• รับงาน 64 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 7 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 20 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 12 ความคิดเห็น
    • 3 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 15 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 14 กล่าวถึง
    • 0.3 DM
    • 12 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งออกต่อวัน:
  • 0.3 Facebook ความคิดเห็น
  • 3 ความคิดเห็น Instagram

ดูแลสุขภาพ

• 17 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 4 บน Facebook
  • 4 บน Instagram
  • 3 บน Twitter
• 78 ภารกิจที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 9 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 17 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 15 ความคิดเห็น
    • 9 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 35 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 6 กล่าวถึง
    • 1 DM
    • 1 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งออกต่อวัน:
  • 1 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 6 ความคิดเห็น Instagram

ขายปลีก

• 36 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 10 บน Facebook
  • 5 บน Instagram
  • 4 บน Twitter
• 256 การนัดหมายที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 12 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• 81 ข้อความที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 91 ความคิดเห็น
    • 46 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 104 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 31 กล่าวถึง
    • 2 DM
    • 9 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 8 ความคิดเห็น Instagram

กีฬา

• 42 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 9 บน Facebook
  • 7 บน Instagram
  • 13 บน Twitter
• รับการนัดหมาย 965 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 13 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• 227 ข้อความที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 223 ความคิดเห็น
    • 23 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 238 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 188 กล่าวถึง
    • 2 DM
    • 278 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 1 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 6 ความคิดเห็น Instagram

สื่อและความบันเทิง

• 67 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 18 บน Facebook
  • 8 บน Instagram
  • 16 บน Twitter
• รับ 1125 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 15 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 129 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 505 ความคิดเห็น
    • 41 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 149 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 78 กล่าวถึง
    • 2 DM
    • 102 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 5 ความคิดเห็น Instagram

อสังหาริมทรัพย์

• 20 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 12 บน Facebook
  • 6 บน Instagram
  • 2 บน Twitter
• รับ 41 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 6 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 10 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 11 ความคิดเห็น
    • 5 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 18 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 3 การกล่าวถึง
    • 0.4 DM
    • 2 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 1 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 5 ความคิดเห็น Instagram

ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยี

• 27 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 4 บน Facebook
  • 5 บน Instagram
  • 5 บน Twitter
• 358 งานที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งงาน 14 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ได้รับ 64 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 65 ความคิดเห็น
    • 31 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 83 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 28 กล่าวถึง
    • 3 DM
    • 20 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 4 ความคิดเห็น Instagram

การเดินทางและการท่องเที่ยว

• 19 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 5 บน Facebook
  • 5 บน Instagram
  • 3 บน Twitter
• 101 การนัดหมายที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 11 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 27 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 47 ความคิดเห็น
    • 12 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 39 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 11 กล่าวถึง
    • 1 DM
    • 7 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 6 ความคิดเห็น Instagram

ไม่แสวงหากำไร

• 18 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 4 บน Facebook
  • 3 บน Instagram
  • 5 บน Twitter
• 276 การนัดหมายที่ได้รับต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 9 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 99 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 71 ความคิดเห็น
    • 9 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 22 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 86 กล่าวถึง
    • 0.3 DM
    • 79 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 1 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 5 ความคิดเห็น Instagram

อาหาร เครื่องดื่ม และร้านอาหาร

• 25 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 9 บน Facebook
  • 6 บน Instagram
  • 3 บน Twitter
• รับงาน 98 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 9 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 25 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 43 ความคิดเห็น
    • 10 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 37 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 10 กล่าวถึง
    • 1 DM
    • 4 รีทวีต
• ความคิดเห็นที่ส่งต่อวัน:
  • 2 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 2 ความคิดเห็น Instagram

การเงินและการธนาคาร

• 22 โพสต์ต่อวันในทุกเครือข่าย
  • 4 บน Facebook
  • 4 บน Instagram
  • 8 บน Twitter
• รับ 75 ครั้งต่อวันในทุกเครือข่าย
• ส่งการนัดหมาย 10 รายการต่อวันในทุกเครือข่าย
• รับ 40 ข้อความต่อวันในทุกเครือข่าย
  • เฟสบุ๊ค
    • 15 ความคิดเห็น
    • 24 ข้อความส่วนตัว
  • อินสตาแกรม
    • 14 ความคิดเห็น
  • ทวิตเตอร์
    • 10 กล่าวถึง
    • 4 DM
    • 6 รีทวีต
• ความคิดเห็นต่อวัน:
  • 1 คอมเม้นเฟสบุ๊ค
  • 4 ความคิดเห็น Instagram

ข้อมูลมีความหมายต่อคุณอย่างไร

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์มากมาย แต่ก็อาจเป็นข้อควรพิจารณาใหม่ ๆ สำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้อย่างรวดเร็วในครั้งแรก โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรม หมายความว่าจะมีความแตกต่างและแม้กระทั่งข้อยกเว้นสำหรับแบรนด์ของคุณเองหรือคู่แข่ง ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่มีอิทธิพลที่แตกต่างกันมากมายในช่องของพวกเขา

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดนำข้อมูลไปปฏิบัติจริงเพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดใน Sprout Social Index ล่าสุดของเรา: Above & Beyond