คุณต้องการ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมหรือไม่?

ซอฟต์แวร์ CRM เปิดตัวครั้งแรกในปี 1990 ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุด? “การปรับแนวตั้งของ CRMs”

มี CRM เฉพาะอุตสาหกรรมเข้าสู่ตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ CRMs เหล่านี้ตั้งเป้าไปที่บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ การผลิต และการบริการ — เพียงไม่กี่ชื่อเท่านั้น

ดูเหมือนว่าการมี CRM ที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณจะเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ท้ายที่สุดแล้ว CRM เฉพาะอุตสาหกรรมน่าจะ...

• มีกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่คุณต้องการในตัวตั้งแต่เริ่มต้น
• บัญชีสำหรับกฎระเบียบและข้อกำหนดเฉพาะของอุตสาหกรรมของคุณ

เป็นการดี แต่โดยส่วนใหญ่ การใช้ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมทำให้เกิดปัญหา:

• CRM ในอุตสาหกรรมมักคิดค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับการ "เชี่ยวชาญ" (แม้ว่าคุณลักษณะของ CRM จะไม่แตกต่างจาก CRM อื่นๆ จริงๆ)
• หลายคนเสียสละคุณภาพของคุณสมบัติสำหรับคุณสมบัติเฉพาะ พวกเขาอาจมีคุณลักษณะบางอย่างที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ แต่คุณลักษณะส่วนใหญ่ไม่เท่าเทียมกัน
• CRM ของอุตสาหกรรมขาดความยืดหยุ่น พวกเขามักจะบังคับให้คุณจัดการผู้ติดต่อของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง – แทนที่จะใช้วิธีที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ถ้าฉันบอกคุณว่าคุณไม่จำเป็นต้องมี CRM เฉพาะอุตสาหกรรมล่ะ

สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือ CRM ที่ปรับแต่งได้ CRM ที่จะปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณ และทำให้ง่ายขึ้นในการทำสิ่งที่คุณต้องทำ อย่างไร และเมื่อไหร่ที่คุณต้องทำ

แต่อย่าไปข้างหน้าของตัวเอง! อ่านต่อเพื่อเรียนรู้...

• CRM เฉพาะอุตสาหกรรมคืออะไร
• CRM เฉพาะอุตสาหกรรมมีไว้สำหรับใคร
• ไม่ว่าคุณจะต้องการ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมจริงๆ หรือไม่

CRM เฉพาะอุตสาหกรรมคืออะไร

CRM เฉพาะอุตสาหกรรมคือซอฟต์แวร์ CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับและทำการตลาดให้กับบริษัทในบางอุตสาหกรรม เรียกอีกอย่างว่า CRM แนวดิ่ง เนื่องจากเน้นที่ตลาดแนวตั้งที่เฉพาะเจาะจง

Horizontal CRMs เป็นตัวเลือก CRM แบบดั้งเดิมมากกว่า CRM แนวนอนมีตั้งแต่ระบบเปล่าไปจนถึงแพลตฟอร์มขั้นสูงที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

CRM แนวตั้งมาพร้อมกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทั่วไปของอุตสาหกรรม เช่น:

• ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์
• การจัดการรายการสำหรับบริษัทอสังหาริมทรัพย์

สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด CRM แนวดิ่งมักจะมีฟังก์ชันในตัวเพื่อให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม

CRM เฉพาะอุตสาหกรรมเหมาะกับใครบ้าง

CRM แนวตั้งสร้างขึ้นด้วยความรู้วงในในอุตสาหกรรมของคุณ พวกเขามีกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่จำเป็นอยู่แล้วเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด CRM เฉพาะอุตสาหกรรมจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

อุตสาหกรรมใดบ้างที่มี CRM ของตัวเอง

ทุกวันนี้ คุณสามารถค้นหา CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมแทบทุกรูปแบบที่คุณสามารถจินตนาการได้

CRM กรูมมิ่งสุนัข? มันมีอยู่ ไว้วางใจเรา. (ผ่าน GIPHY)

ต่อไปนี้คืออุตสาหกรรมทั่วไปบางส่วนที่มี CRM เฉพาะ

อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด:

• ดูแลสุขภาพ
• ประกันภัย
• เจ้าหน้าที่รัฐบาล
• การผลิต
• สินเชื่อที่อยู่อาศัย

อุตสาหกรรมที่มีกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจงมาก (และชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก):

• การต้อนรับขับสู้
• การก่อสร้าง
• ที่ปรึกษา

อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการพนักงานจำนวนมากของตัวแทนหรือผู้ค้าปลีก ซึ่งทั้งหมดมีรายชื่อ ลูกค้า และการขายของตนเอง:

• บริษัทอสังหาริมทรัพย์
• ขายรถยนต์
• การจัดการแฟรนไชส์

CRM เฉพาะอุตสาหกรรมตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร

ฟีเจอร์ในตัวเช่นนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ CRM เหล่านี้… ก็… เฉพาะอุตสาหกรรม:

• คุณสมบัติการจัดการข้อเสนอ : เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการสร้างและส่งข้อเสนอจากแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ คุณจะพบคุณลักษณะนี้ในการสร้าง CRM และ CRM ที่ให้คำปรึกษา
• ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย (DMS): เรียกอีกอย่างว่าระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้จำหน่ายยานยนต์และผู้ผลิตอุปกรณ์สามารถจัดการรายชื่อ ลูกค้าค้าส่ง และอื่นๆ CRM ยานยนต์ใด ๆ ที่คุ้มค่ามี DMS เป็นคุณสมบัติหลัก
• เครื่องมือการจัดการรายชื่อ: หากคุณทำงานในอสังหาริมทรัพย์ คุณต้องจัดการตัวแทน รายชื่อ และโอกาสในการขาย สิ่งนี้จะเก็บข้อมูลรายชื่อและข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดไว้ในที่เดียว และช่วยให้กระบวนการจัดการอสังหาริมทรัพย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์มักจะรวมเข้ากับเครื่องมือการจัดการรายชื่อ
• ระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR): การ ดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมมากที่สุด ท้ายที่สุด แพทย์ของคุณก็รู้เรื่องส่วนตัวบางอย่างเกี่ยวกับคุณ ระบบ EHR สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงข้อกำหนดเหล่านี้และความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย CRM ด้านการดูแลสุขภาพและการประกันภัยจำนวนมากผสานรวมโดยตรงกับ EHR เพื่อให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยได้โดยไม่ละเมิดนโยบาย (หรือความเป็นส่วนตัว)

คุณต้องการ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมจริง ๆ หรือไม่?

CRM แนวตั้งนั้นยอดเยี่ยมสำหรับเหตุผลทั้งหมดที่เราเพิ่งกล่าวถึง แต่มีข้อจำกัด:

1. มักจะมีราคาแพงกว่า CRM ในแนวนอน คุณจ่ายเพิ่มสำหรับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม CRM แนวตั้งส่วนใหญ่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่สูงกว่าคู่สัญญาทั่วไป

2. พวกเขามีเวิร์กโฟลว์ทั่วไป นี่อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณเนื่องจากไม่ใช่ “CRM ทั่วไป” แต่ CRM แนวตั้งจำนวนมากถือว่าขนาดเดียวเหมาะสมกับอุตสาหกรรมของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีตัวเลือกน้อยลงสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ฟิลด์ที่กำหนดเอง การรายงาน และการแสดงผล

CRM เฉพาะอุตสาหกรรมมักจะมีทุกอย่างที่สร้างขึ้นในรูปแบบเฉพาะอย่างยิ่งโดยมีตัวเลือกที่จำกัด (ถ้ามี!) เพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นการเสียดสีที่ฉันต้องการเมื่อพูดถึง CRM เฉพาะอุตสาหกรรม (ผ่าน GIPHY)

3. พวกเขาเสนอบทบาทผู้ใช้ที่จำกัด บริษัทของคุณปฏิบัติตามโครงสร้างองค์กรที่เหมือนกันทุกประการกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? ไม่มีทาง!

แต่ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมมักจะปฏิบัติต่อบทบาทของผู้ใช้เหมือนกับทุกบริษัทที่มีตำแหน่งงานเหมือนกันทุกประการ และต้องการการเข้าถึงในระดับเดียวกันทุกประการ สิ่งนี้ทำให้ยากขึ้นในการให้สิทธิ์คนที่เหมาะสมในทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ

ดังนั้นทางเลือกที่ดีกว่าคืออะไร? คุณไม่จำเป็นต้องมี CRM เฉพาะอุตสาหกรรม คุณต้องมี CRM ที่ยืดหยุ่น

ทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ — ไม่ใช่เวอร์ชันทั่วไปที่บริษัท CRM คิดว่าคุณทำ

คุณรู้จักบริษัทของคุณดีที่สุด คุณไม่ควรต้องเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์แบบวันต่อวันเพื่อให้เข้ากับรูปแบบของ CRM อุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไป

CRM ที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริงช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติที่สะท้อนถึงเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณ — ไม่ใช่ในทางกลับกัน

วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ CRM ของคุณเป็นของคุณเอง ฟิลด์ที่กำหนดเอง ฟิลด์แบบกำหนดเองจะจัดเก็บและแสดงข้อมูลผู้ติดต่อภายในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ ฟิลด์เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์เกี่ยวกับข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ประเภทของสัตว์เลี้ยงติดต่อเอง
• ทวิตเตอร์
• วันเกิด
• จำนวนพี่น้อง
• ไอศกรีมรสโปรด
• เกือบทุกอย่างที่คุณคิดได้!

หากใช้อย่างถูกต้อง ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณได้ตั้งแต่สัมผัสแรกจนถึงปิด

ใน ActiveCampaign คุณสามารถเปลี่ยนฟิลด์ที่กำหนดเองภายในระบบอัตโนมัติได้โดยอัตโนมัติ

ActiveCampaign ให้คุณใช้ฟิลด์ รายการ และแท็กแบบกำหนดเองเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและสร้างการทำงานอัตโนมัติส่วนบุคคล

คุณยังสามารถใช้ทริกเกอร์ "การเปลี่ยนแปลงฟิลด์" เพื่อเริ่มการทำงานอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ข้อตกลงที่กำหนดเอง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟิลด์ที่กำหนดเองในโพสต์บล็อกนี้

ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น (ไม่ยาก) ด้วยระบบการขายอัตโนมัติ

ระบบการขายอัตโนมัติสามารถหยุดงานขายไม่ให้ซ้อนกันหรือหลุดจากช่องโหว่ มอบหมายงานและแจกจ่ายลีดให้กับทีมขายของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ — ไม่ใช่มาตรฐานอุตสาหกรรมทั่วไป

ในระบบอัตโนมัตินี้ ผู้ใช้ ActiveCampaign เลือกที่จะมอบหมายงานให้กับทีมขายของตนตามมูลค่าข้อตกลง

หากมูลค่าดีลสูงกว่า $500 CRM จะมอบหมายงานให้พนักงานขายโทรหาลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ หากมูลค่าดีลต่ำกว่า 500 ดอลลาร์ โอกาสในการขายจะถูกป้อนเข้าสู่แคมเปญการเลี้ยงดูโดยอัตโนมัติ

ActiveCampaign ให้คุณกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับสมาชิกทีมขายต่างๆ โดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจาก:

• รูปแบบโรบิน
• คะแนนนำ
• ชนะความน่าจะเป็น
• อาณาเขต
• มูลค่าดีล
• ฟิลด์ที่กำหนดเองใด ๆ ที่คุณต้องการ!

สมมติว่าคุณแจกจ่ายลีดตามขนาดของบริษัท นี่คือวิธีการทำงานของการกระจายลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ:

1. ลูกค้าเป้าหมายส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
2. ในแบบฟอร์ม คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับขนาดธุรกิจ บริษัทของลีดนี้มีพนักงาน 20 คน
3. CRM ของคุณจะมอบหมายลีดใหม่นี้ให้กับพนักงานขาย B ซึ่งทำงานกับบริษัทที่มีพนักงานระหว่าง 0 ถึง 30 คน
4. พนักงานขาย B ได้รับการแจ้งเตือนและการมอบหมายงานเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายด้วยการโทรศัพท์

ด้วย CRM ที่เหมาะสม คุณยังทำให้การให้คะแนนลีดเป็นอัตโนมัติได้อีกด้วย เมื่อพูดถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย CRM เฉพาะอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ยังขาดอยู่จริง

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายโดยพิจารณาจาก:

• โอกาสที่พวกเขาจะปิด
• มีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายเท่าไร
• มีแนวโน้มที่จะปิดได้เร็วแค่ไหน

ด้วย ActiveCampaign คุณสามารถให้คะแนนลีดโดยพิจารณาจากอะไรหลายๆ อย่าง รวมถึง:

• ฟิลด์ผู้ติดต่อใด ๆ (รวมถึงฟิลด์ที่กำหนดเอง!)
• ลักษณะการทำงานของอีเมล (เปิด คลิก ส่งต่อ ตอบกลับ ฯลฯ)
• พฤติกรรมเว็บไซต์ (หน้าที่เข้าชม เวลาบนหน้า ฯลฯ
• ส่งแบบฟอร์ม

เพิ่มหรือลดคะแนนนำตามความสำคัญที่คุณจัดอันดับแต่ละกิจกรรม

ตัวเลือกที่แทบไม่สิ้นสุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติแบบกำหนดเอง หมายความว่าคุณสามารถปรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายให้เข้ากับกระบวนการและบุคลากรของคุณได้ ไม่มีอะไรทั่วไปเกี่ยวกับเรื่องนี้

คุณสมบัติเพิ่มเติม (ปรับแต่งได้) ให้สำรวจ

บริการย้ายข้อมูล: กำลังมองหา CRM ในแนวนอนที่ดีกว่าอยู่ใช่ไหม ใช้ CRM แนวตั้งอยู่แล้ว แต่พร้อมที่จะเปลี่ยนหรือไม่ บริการย้ายข้อมูลทำให้ง่ายต่อการย้ายจาก CRM ปัจจุบันของคุณไปเป็นบริการที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากขึ้น

หากคุณกำลังย้ายจาก CRM เฉพาะอุตสาหกรรม คุณสามารถย้ายเวิร์กโฟลว์ ผู้ติดต่อ และฟิลด์ที่กำหนดเองทั้งหมดได้ แม้ว่า CRM ใหม่ของคุณจะ "ทั่วไป"

ตัวเลือกการผสานรวม: แน่นอนว่า CRM เฉพาะอุตสาหกรรมบางประเภทมีเครื่องมือในตัวสำหรับการสร้างข้อเสนอหรือการจัดการตัวแทนจำหน่าย แต่พวกเขาให้คุณเข้าถึงเครื่องมือทุกอย่างที่คุณต้องการหรือไม่?

เลือก CRM ที่ผสานรวมกับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้อยู่แล้ว และช่วยให้คุณค้นพบเครื่องมือใหม่ๆ ได้ในไม่กี่คลิก ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign ทำงานร่วมกับแอปกว่า 250 แอปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทุกสิ่งที่ต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส

บทสรุป: คุณต้องการ CRM เฉพาะอุตสาหกรรมหรือไม่?

สรุปได้ดังนี้: CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคือ CRM ที่ให้คุณทำงานอัตโนมัติและปรับแต่งทุกอย่างได้แทบทุกอย่าง ระบบ CRM ของคุณควรช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้งานของคุณง่ายขึ้น — ไม่ได้บอกวิธีดำเนินธุรกิจของคุณ