นวัตกรรมในการธนาคารและการเงินเป็นความท้าทายที่ผ่านการเจรจา

จากแนวคิดไฮเปอร์ประวัติศาสตร์ไปจนถึงการเกิดขึ้นของเจ้าของข้อมูล: มาประเมินว่าผู้บริโภครับรู้ถึงนวัตกรรมอย่างไร และกรอบความคิดที่ธนาคารสามารถนำไปปรับใช้ภายในองค์กรได้อย่างไร

เสน่ห์ที่เป็นสากลของ เทคโนโลยีดิจิทัลแบบ ใหม่สำหรับทั้งมืออาชีพและผู้บริโภคคือเครื่องขยายสัญญาณเสียง

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล การแพร่กระจายของบทความและบล็อกโพสต์ที่เต็มไปด้วยแนวคิดเชิงกลยุทธ์ สิ่งที่ควรทำ แนวโน้มในปัจจุบัน และการคาดการณ์ในอนาคตเป็นแหล่ง คำถาม และ ความท้าทายที่ ไม่สิ้นสุด นอกจากนี้ ยังเป็นแรงผลักดันให้ทบทวนความกระตือรือร้นสำหรับ โอกาสล่าสุด ในด้านดิจิทัล การตลาด

วันนี้ ผมอยากให้เราพูดคุยถึงผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อผู้บริโภคและบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะในแง่ของการ ธนาคารและการเงิน นี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่าพวกเขาสามารถรวมนวัตกรรมและทำให้มันเป็นของตัวเองได้อย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของไฮเปอร์ประวัติศาสตร์?

เริ่มต้นจากที่ไกล ๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าเราอยู่ที่ไหน

ผู้ใช้ปลายทางในปัจจุบันเป็นผู้นำการปฏิวัติทางสังคม Industry 4.0 และ นวัตกรรมที่ เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (อีกอย่าง อย่าพลาดการประชุมการตลาด MailUp ปี 2020 เราจะพูดถึงเรื่องนี้ด้วย!)

ความคาดหวังด้านเทคโนโลยีดิจิทัลแบบใหม่ของผู้ใช้นั้นสูงมาก พวกเขาเติบโตในสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ LucianoFloridi ข้อมูลพ่อของปรัชญาได้กำหนดเป็น“ไฮเปอร์ประวัติศาสตร์.” อารยธรรมเกิดขึ้นเมื่อ 5,000 ปีก่อนตั้งแต่ยุคก่อนประวัติศาสตร์ผ่านความสามารถในการบันทึก ข้อมูลเป็น ลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม การ พึ่งพา ข้อมูลทั้งหมด (ดังนั้น ภายในโดเมน ICT) จึงเป็นที่มาของมนุษยชาติให้รู้จักกับไฮเปอร์ประวัติศาสตร์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราทุกคนแบ่งปัน พื้นที่ข้อมูล ที่กำหนดความเป็นอยู่ที่ดีทางสังคมและแม้กระทั่งระบุตัวตนเราในฐานะปัจเจกบุคคล (ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ กฎหมายของยุโรป กำหนดตามตัวอักษรว่าเราเป็นเจ้าของ ข้อมูล กล่าวคือ หัวข้อที่ "ทำจากข้อมูล")

นี่อาจฟังดูแย่กว่าที่เป็นจริง อย่ายอมแพ้ ไปต่อกันเลย

ถูกกำหนดให้เป็น data subject หรือไม่? กรณีการธนาคารและการเงิน

ประเด็นก็คือว่าทุกวันนี้ เราพึ่งพิงเทคโนโลยีดิจิทัล ในฐานะผู้บริโภค เราแสดง ความไว้วางใจอย่างไม่เคย มีมาก่อน สิ่งนี้แสดงออกได้ดีที่สุดในตลาดบริการด้านการธนาคาร ซึ่งในอดีต อัตราการ ไม่ไว้วางใจ และ อัตราการละทิ้ง แสดงถึงปัญหาเฉพาะถิ่น

การศึกษาในเดือนมกราคมที่เผยแพร่โดย The Financial Brand แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมการธนาคารที่มีเทคโนโลยีสูงซึ่งลูกค้าแสดงความสนใจมากที่สุด ได้แก่:

• ระบบการชำระเงินดิจิทัล ใหม่ (การชำระเงินผ่านมือถือ, กระเป๋าเงินดิจิทัล ฯลฯ)
• การใช้การ ตรวจสอบเครดิต เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อนและเครดิตโดยบริษัทเอกชนนอกวงจรการธนาคารแบบดั้งเดิม

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ปลายทางมีทัศนคติที่ดีเป็นพิเศษต่อนวัตกรรมและกระตือรือร้นที่จะเห็นประสบการณ์การใช้งานของเขา/เธอได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว การรับรู้ตนเองของลูกค้าในฐานะหัวเรื่องข้อมูลจะ ส่งผลดีต่อ บริษัท

แล้วนวัตกรรมมีผลกระทบต่อการธนาคารอย่างไร?

บ่อยครั้งในความเป็นจริงนี้เต็มไปด้วยโอกาส ผู้สนับสนุนนวัตกรรมขององค์กรผลักดัน การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเชื่อว่าองค์กรไม่ก้าวตามตลาด

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่มีโครงสร้างปานกลาง และยิ่งกว่านั้นในด้านการธนาคารและการเงิน มีแนวโน้มทางสรีรวิทยาไปสู่ ความมั่นคง และ ความต่อเนื่อง ปรากฏการณ์ดังกล่าวรุนแรงขึ้นด้วยขนาดบริษัทที่เพิ่มขึ้น เผยให้เห็น ทัศนคติแบบอนุรักษ์นิยม และความเฉื่อยขององค์กรที่มักจะกระจายแรงกระตุ้นที่เป็นนวัตกรรมไปสู่เขาวงกตของระบบราชการ

เห็นได้ชัดว่าการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาสู่ธนาคารและสถาบันการเงินไม่ได้เป็นเพียงปัญหาทางเทคนิค: การใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จำเป็นต้องมี การเปลี่ยนแปลงขององค์กรและวัฒนธรรม

เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ จำเป็นที่ผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงต้องไม่เพียงแค่ตระหนักถึงประโยชน์ของนวัตกรรมสำหรับลูกค้าปลายทางเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึง ข้อดีส่วนตัว ของ พวกเขาด้วย

แรงจูงใจส่วนบุคคลเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของแรงจูงใจร่วมกัน มันเกี่ยวข้องกับ ค่านิยม ความปรารถนา และ เป้าหมาย เช่นเดียวกับสิ่งที่ขัดขวางพวกเขาในระดับเดียวกัน พวกเขาทั้งหมดส่งผลกระทบอย่างมากต่อทรงกลมทางอารมณ์

การสกัดกั้นปัญหาส่วนบุคคลและเชื่อมโยงกับปัญหาและความไม่แน่นอนโดยรวม (ในทีม หน่วยธุรกิจ หรือระดับโลก) ช่วยให้สามารถออกแบบโซลูชันที่คำนึงถึง ความซับซ้อนของโครงสร้างองค์กรทั้งหมด

นี่คือตัวอย่างที่แท้จริง: ผลกระทบของนวัตกรรมที่มีต่อ E-mail Marketing

ตอนนี้ให้ทฤษฎีจมลงในตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม เช่น สิ่งที่แน่นอนที่สุดที่ทุกคนในวงการธนาคารและการเงินแบ่งปัน: การตลาดทางอีเมล

อีเมลเป็นกุญแจสำคัญในภาวะผู้นำทางดิจิทัล มีชุดของ วัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์และ/หรือข้อมูลเชิงสัมพันธ์ (สำเร็จผ่านแคมเปญ DEM จดหมายข่าว ข้อความธุรกรรม ฯลฯ) ภายในการจัดการโครงสร้างกิจกรรม

เป้าหมายเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่บริษัทตั้งใจจะนำเสนอและได้รับ ไม่มีความสำคัญน้อยกว่า แต่เป็นวิธีการ ส่วนหนึ่งของเซตย่อยนี้ยังคงเชื่อมโยงโดยตรงกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และแบรนด์ อย่างไรก็ตาม อีกประเด็นหนึ่งเกี่ยวข้องกับด้าน การปฏิบัติงานและการจัดการ ที่ผู้รับผิดชอบโปรแกรม E-mailMarketing จัดการทุกวัน

ตัวเลขการตลาดทางอีเมลแตกต่างกัน: บางส่วนเกี่ยวข้องกับเนื้อหา บางส่วนมีการวิเคราะห์ข้อมูล และบางส่วนมีกลยุทธ์ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบเดียวกันและถูกเรียกให้แบ่งปันโครงการและกระบวนการต่างๆ แม้ว่าจะมี ความรับผิดชอบและ วัตถุประสงค์ที่ แตกต่างกัน (บางครั้งแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง)

แต่ละคนแสวงหาความมั่นใจ อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน พวกเขาพร้อมที่จะต้อนรับนวัตกรรม หากสิ่งนี้รับประกันความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ในการทำให้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และ ทำให้ ส่วนหนึ่งของงานเป็นไป โดยอัตโนมัติ ในกิจกรรมประจำวัน

ตัวอย่างเช่น เราอาจอ้างอิง การจัดการฐานข้อมูลผู้ติดต่อ ลองเขียนทีมที่อาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมภายในธนาคารหรือสถาบัน:

• การตลาด : สนใจที่จะเข้าใจวิธีการสร้างและปรับแต่งการสื่อสาร
• ผู้เชี่ยวชาญ CRM : (หรือโดยทั่วไปแล้ว ผู้รับผิดชอบข้อมูล) เกี่ยวข้องกับวิธีรับและประมวลผลการไหลของข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
• ฝ่ายไอที : ต้องสนับสนุนการทำงานของอดีตโดยเริ่มการเจรจาทางเทคนิคเพื่อบูรณาการระบบ
• ฝ่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนด และ กฎหมายของ ทีม เช่นเดียวกับ DPO ซึ่งกำหนดข้อจำกัด (ทั้งหมด) เกี่ยวกับการใช้ข้อมูล

เป็นที่ชัดเจนว่าลำดับความสำคัญที่เชื่อมโยงกับโครงการเดียวกันนั้นไม่ตรงกัน เนื่องจาก ทำงาน พร้อมกัน ปฏิบัติการ ด้านเทคนิค และ ระเบียบข้อบังคับพร้อม กัน ราวกับว่ายังไม่เพียงพอ ความเป็นเอกเทศของแต่ละทีมเชื่อมโยงกับความต้องการของแต่ละบุคคล โดยเผยให้เห็นสถานการณ์จำลองที่ไม่สามารถทำซ้ำได้สำหรับแต่ละบริษัท

กุญแจสู่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีคืออะไร? องค์ประกอบของมนุษย์—บทสนทนาที่มีความหมาย

ในปัจจุบัน ผู้คนต่างเปิดการเจรจากันมากขึ้นกว่าเดิม: ภาคการธนาคารมี ความ สัมพันธ์ที่เป็น ทางการและ ยืดหยุ่น กับตลาดมากขึ้น เนื่องจากมีความคาดหวังของลูกค้าที่พัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ วันนี้พวกเขาต้องการทำอะไรก็ได้ ทุกที่ ผ่านช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาเลือกและทำได้อย่างราบรื่น เงื่อนไขที่จำเป็นของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือความสามารถใหม่ของภาคส่วนทั้งหมดสำหรับการรับฟังและพูดคุย ซึ่งยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ประสานงานระหว่างธุรกิจกับธุรกิจอีกด้วย

บริการและให้คำปรึกษา

ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้บริการตามเป้าหมายของคุณ ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการผลิตแคมเปญ และตั้งแต่การติดตามผลไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพ
เป้าหมายของคุณคืออะไร?

ความสามารถในการ สกัดกั้นความต้องการ ของบุคคลในบริบทของ B2B จึงเป็นพื้นฐานในการนำนวัตกรรมมาใช้ ทักษะดังกล่าวโดยพื้นฐานแล้วขึ้นอยู่กับการพูดคุย ซึ่งหากสร้างขึ้นจาก ความไว้วางใจ และจัดการอย่างมีระเบียบวิธี—จะพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป เชื้อเพลิงการเติบโตร่วมกัน และด้วยเหตุนี้ โอกาสสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ภายใต้ มุมมองเชิงโต้ตอบของมนุษย์ที่ ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ เทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ ๆ สามารถได้รับการต้อนรับในฐานะผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์ที่เป็นธรรมชาติสำหรับการเติบโตขององค์ประกอบขององค์กรทั้งหมด แทนที่จะเป็นเป้าหมายที่เกิดจากความกระตือรือร้นร่วมกัน

สถาบันสินเชื่อ มีเครื่องมือที่จะครอบคลุมช่องว่างทางดิจิทัล ฉันทามติในวงกว้างในภาคส่วนของเรากระตุ้นเราที่ MailUp ให้ทำงานเคียงข้างพวกเขาทุกวันเพื่อ ต่ออายุความไว้วางใจ ในเมืองหลวงทางเทคโนโลยีและความเป็นมืออาชีพของเรา สิ่งนี้รับประกันว่าคู่สนทนาสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนที่สำคัญที่คาดหวังในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า