Insider เปิดตัว WhatsApp Flows เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำ

WhatsApp Flows คืออะไร?

Meta ได้ขยายแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ด้วยการเปิดตัวบริการใหม่: WhatsApp Flows ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอฟังก์ชันการทำงานของประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอปที่ดื่มด่ำให้กับผู้ใช้โดยที่พวกเขาไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเลย

WhatsApp Flows ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนจากการแชทและให้คำแนะนำผู้ใช้ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp ไปสู่การทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เช่น การเลือกที่นั่งบนเที่ยวบินหรือการเปรียบเทียบเบี้ยประกันรถยนต์ เป็นการเดินทางของลูกค้าที่มีแบรนด์แบบครบวงจรภายใน WhatsApp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

บอกลาการเปลี่ยนเส้นทางลิงก์

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการได้รับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าธุรกิจ 77% จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าในปี 2566 แต่นักการตลาด 61% กล่าวว่าการสร้างปริมาณการเข้าชมและโอกาสในการขายคือความท้าทายอันดับหนึ่งของพวกเขา เห็นได้ชัดว่า เมื่อพูดถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย จุดออกที่ใหญ่ที่สุดคือระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกับเว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์

แค่นึกภาพมัน คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบน WhatsApp โดยเปรียบเทียบรองเท้าบูทกันหนาว พวกเขากำลังมองหาคู่รักเป็นของขวัญให้กับคู่ของพวกเขา ด้วยการใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ทีมการตลาดของคุณได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขนาด วัสดุ และสีที่มี ผู้ใช้พร้อมที่จะซื้อ...

แต่เมื่อพวกเขาคลิกลิงก์เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ในแอปของคุณ พวกเขาก็จะถูกเรียกไปทำธุระ เมื่อพวกเขากลับมา พวกเขาค้นหารองเท้าใน Google และพบรองเท้าที่มีสเปคคล้ายกันในเว็บไซต์ของคู่แข่ง พวกเขาดำเนินการซื้อต่อไป และคุณจะสูญเสียการขาย

นักการตลาดส่วนใหญ่เคยมีประสบการณ์คล้าย ๆ กัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลที่ WhatsApp ตอบสนองด้วย WhatsApp Flows เพื่อให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซและที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเป็นส่วนตัวเหมือนแอพด้วยโฟลว์เชิงโต้ตอบ แบบฟอร์มที่หลากหลาย และวิธีการที่มีโครงสร้างอื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลอินพุตจากผู้ใช้

ประโยชน์ของ WhatsApp Flows

แบรนด์เหล่านั้นที่เรียนรู้การใช้ WhatsApp Flows จะได้รับประโยชน์มากมาย ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า พวกเขาสามารถลดการออกจากไซต์ที่มาพร้อมกับลิงก์เปลี่ยนเส้นทาง รวมถึงต้นทุนและความพยายามที่เกี่ยวข้อง แต่คุณยังสามารถพูด Sayonara กับลิงก์ที่เสียหายซึ่งจะทำให้คุณเสีย Conversion ได้

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากคุณกำลังสร้างประสบการณ์ที่เต็มอิ่มและดื่มด่ำที่คุณนำเสนอภายในแอปแบรนด์ของคุณขึ้นมาใหม่ภายในอินเทอร์เฟซ WhatsApp ที่คุ้นเคย การปรับใช้โดยผู้ใช้จึงง่ายดายและตรงไปตรงมา ความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ ใช้งานง่าย และนำไปปฏิบัติได้เต็มรูปแบบจะช่วยสร้างความไว้วางใจ การไม่มีการสลับช่องสัญญาณช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้นและอัตราการตอบสนองดีขึ้น นอกจากนี้ยังปลอดภัยด้วยเวลาทำงานของแพลตฟอร์มเกินกว่าที่แบรนด์ส่วนใหญ่สามารถนำเสนอได้

ตามที่แบรนด์ส่วนใหญ่ที่ใช้ WhatsApp for Business รู้อยู่แล้วว่า WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสามและเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความอันดับหนึ่งของโลก คุณจะใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงและความสะดวกสบายทั่วโลกจำนวนมหาศาล

ใครควรใช้ WhatsApp Flows?

บริษัทใดก็ตามที่ใช้การส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp และแพลตฟอร์มธุรกิจของ WhatsApp อยู่แล้วควรพิจารณานำ WhatsApp Flows มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก Meta เสนอฟังก์ชันใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คิดว่าเป็นการยกระดับการส่งข้อความสนทนาที่มีอยู่ของ WhatApp ไปอีกระดับด้วยช่องทางที่มีโครงสร้างและการเก็บข้อมูล

ในเวลาเดียวกัน กลุ่มธุรกิจที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ เช่น การเงิน ยานยนต์ สื่อ และอื่นๆ ที่ไม่สามารถนำมาใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ในอดีต สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้ได้อย่างเต็มที่ ทุกแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Flows สำหรับการโต้ตอบและรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า โดยนำประสบการณ์ที่เหมือนกับแอปของแบรนด์มาสู่การส่งข้อความ

และช่องทางนี้ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับการรวบรวมรายละเอียดการติดต่อ การสร้างโอกาสในการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น เนื่องจากการชำระเงินผ่าน WhatsApp มีให้บริการในตลาดส่วนใหญ่ คุณจึงสามารถมอบประสบการณ์แบบ end-to-end ให้กับลูกค้าของคุณได้ตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมายตลอดจนการซื้อสินค้า ลองสำรวจตัวอย่างบางส่วน

การจองที่นั่งเที่ยวบิน

นักเดินทางเพื่อธุรกิจคนหนึ่งได้จองเที่ยวบินไปยังเมืองที่เธอไม่รู้จักและสถานที่ที่เธอจะต้องเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจหลายครั้งในสัปดาห์หน้า เธอมีเรื่องมากมายอยู่ในใจ และไม่ต้องการใช้เวลามากเกินไปในการคิดถึงงานเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้ เมื่อเธอมีการนำเสนอหลายงานที่ต้องทำให้เสร็จ

การส่งนักท่องเที่ยวผ่าน WhatsApp หลังจากซื้อตั๋วแล้ว แบรนด์สามารถแจ้งให้เธอเลือกที่นั่งได้ ในตอนแรก แชทบอท WhatsApp ของแบรนด์อาจถามว่านักเดินทางชอบสิ่งที่สะดวกสบาย สิ่งที่สะดวกใกล้กับทางออก หรือความชอบอื่นๆ จากนั้นพวกเขาสามารถส่งเธอไปยังแบบฟอร์มที่กรอกวันที่ เวลา และสถานที่ของการเดินทางไว้ล่วงหน้า เมื่อคลิกยืนยัน ระบบจะเสนอตัวเลือกที่นั่ง

การจองร้านอาหาร

นักธุรกิจคนเดียวกันนั้นกำลังค้นหาร้านอาหารมังสวิรัติ เธอพบโฆษณาเกี่ยวกับร้านอาหารมังสวิรัติที่ดีที่สุดในเมืองซึ่งลิงก์ไปยังบล็อกที่ได้รับการสนับสนุน บล็อกนี้มีลิงก์ไปยังร้านอาหารใน WhatsApp ซึ่งเธอสามารถถามเกี่ยวกับตัวเลือกอาหารปลอดกลูเตนได้ การสนทนาเบื้องต้นยืนยันว่าพวกเขามีตัวเลือกอาหารปลอดกลูเตนให้เลือกมากมาย และถามว่าเธอต้องการจองโต๊ะหรือไม่

ด้วยการอัปเดตช่วงเวลาที่ว่าง นักเดินทางสามารถตรวจสอบห้องว่างและจองโต๊ะได้เวลา 20.00 น. ในตอนเย็นที่เธอบินมา การเดินทางทั้งหมดตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการจองนั้นราบรื่นและง่ายดาย ตอนนี้เธอสามารถผ่อนคลายได้แล้ว โดยทำเครื่องหมายที่งานใดงานหนึ่งในรายการสิ่งที่ต้องทำของเธอ

รวบรวมข้อมูลการตั้งค่า

ลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของแบรนด์สื่อ โดยที่พวกเขาได้รับเชิญให้เลือกใช้การส่งข้อความ WhatsApp ผ่านป๊อปอัปต้อนรับ หน้าขอบคุณ และจุดเริ่มต้นอื่นๆ เมื่ออยู่ใน WhatsApp พวกเขาเห็นป๊อปอัปถามว่ากำลังมองหาอะไร

จากนั้นแบรนด์สื่อจะสามารถใช้ Flows เพื่อรวบรวมข้อมูลการตั้งค่าโดยใช้ช่องป้อนข้อมูลที่คุ้นเคยหลากหลาย รวมถึงปุ่มตัวเลือก หลายตัวเลือก รายการแบบหล่นลง และอื่นๆ เมื่อทำการสั่งซื้อล่วงหน้าเสร็จแล้ว สิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อและรายได้โดยเฉลี่ย

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถนำเสนอฟังก์ชันการทำงานแบบเดียวกันหลังการซื้อ ตามมาด้วยการสำรวจที่รวบรวมข้อมูลความชอบที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อยื่นข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

กำลังลองผลิตภัณฑ์ใหม่

ลองจินตนาการว่าลูกค้ารายเดียวกันกำลังเลือกดูผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เธอเห็นโฆษณาที่มีโค้ด QR หรือลิงก์ไปยัง WhatsApp ของแบรนด์ความงามเดียวกันนั้น โดยเสนอส่วนลด 10%

เมื่อเข้าสู่ WhatsApp ลูกค้าจะถูกขอให้เข้าร่วมโครงการรางวัลของแบรนด์เพื่อรับส่วนลด ป๊อปอัปจะถามชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของเธอ จากนั้นเธอจะถูกขอให้ระบุความต้องการในการสื่อสารของเธอเพื่อให้สามารถส่งรหัสส่วนลดผ่านทางอีเมลหรือ SMS

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับส่วนลดในการซื้อแบรนด์ใหม่ แบรนด์จะสร้างโอกาสในการขายที่อบอุ่นและมีส่วนร่วมซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อ

ลงทะเบียนเพื่อทดลองขับหรือจองบริการ

สำหรับคนส่วนใหญ่ รถใหม่คือการซื้อครั้งใหญ่เป็นอันดับสองในชีวิตรองจากการซื้อบ้าน ต้องการคำแนะนำและมักไม่อยากเข้าโชว์รูมเพราะกลัวถูกกดดันให้ขาย

ด้วย WhatsApp Flows แบรนด์รถยนต์สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนาได้ พวกเขายังสามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด หลังจากนั้น WhatsApp Flows จะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้าลงทะเบียน ซึ่งพวกเขาสามารถจองการทดลองขับเพื่อดูรถด้วยตนเองได้

และไม่ต้องเข้าโชว์รูมด้วยซ้ำ ด้วยการเสนอช่องต่างๆ รวมถึงวันที่ เวลา และสถานที่รับรถ แบรนด์จึงสามารถขับรถไปยังผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเริ่มทดลองขับจากบ้านของตนได้ มันคือสุดยอดของการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel!

การเลือกประกันบ้าน

บริษัทประกันภัยสามารถให้รหัส QR บนเว็บไซต์ของตนหรือเพิ่มลิงก์ WhatsApp ลงในโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงบน WhatsApp จากนั้นพวกเขาสามารถรวมขั้นตอนความช่วยเหลือในการซื้อแบบโต้ตอบเพื่อช่วยพวกเขาเลือกนโยบายที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ป้อนในแอปโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทาง

แนวคิดนี้ใช้ได้ผลดีเยี่ยมสำหรับบริษัทประกันภัยที่ต้องการแข่งขันด้านบริการในโลกที่กลยุทธ์การกำหนดราคาได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดมากขึ้น และการแข่งขันที่รุนแรง ช่วยลดการหลุดออกโดยทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลสำคัญราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งมักเป็นกุญแจสำคัญในการแปลงข้อซักถามให้เป็นลูกค้า

WhatsApp Flows ปกป้องแม้แต่ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนที่สุดได้อย่างไร

ในด้านการเงินและการแพทย์บางส่วนอาจกังวลเกี่ยวกับการใช้บริการของบุคคลที่สามในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม WhatsApp พยายามอย่างเต็มที่ในการปกป้องข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

สำหรับผู้เริ่มต้น ข้อมูลจะใช้เพื่อการตลาด การสร้างความสนใจในตัวสินค้า ฯลฯ เป็นหลัก โดยไม่สามารถใช้ในการทำธุรกรรมทางการเงินได้ ฟังก์ชั่นนี้ใช้ได้ผ่าน WhatsApp Payments เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีของลูกค้าบนแพลตฟอร์มได้ ในเวลาเดียวกัน Meta ไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลนี้ แต่กำหนดเส้นทางโดยตรงไปยังแบรนด์ที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลการติดต่อนี้เพื่อโฆษณาตัวเองบน Meta ได้ แต่ Meta จะไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนเอง และไม่สามารถขายหรือให้เช่าข้อมูลลูกค้านั้นให้กับบุคคลอื่นได้

ข้อความ WhatsApp ได้รับการปกป้องโดยโปรโตคอลการเข้ารหัสเดียวกันกับที่จะรักษาความปลอดภัยข้อความก่อนที่จะออกจากอุปกรณ์ของลูกค้า เมื่อส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจ WhatsApp ข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังปลายทางที่ธุรกิจเลือกไว้อย่างปลอดภัย

การแชททั้งหมดกับธุรกิจที่ใช้แอพ WhatsApp Business หรือจัดการและจัดเก็บข้อความของลูกค้าเองนั้นได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง เมื่อได้รับข้อความแล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองได้ Meta จะไม่จัดเก็บข้อมูลใดๆ นี้เว้นแต่จะได้รับการร้องขออย่างชัดแจ้งให้ทำเช่นนั้น

วิธีใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Flows ในองค์กรของคุณ

ดังที่เราทุกคนทราบดีว่าเมื่อพูดถึงการสื่อสารแบบดิจิทัล ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการดึงดูดผู้ใช้ ตอนนี้ คุณได้สัมผัสแล้วว่า WhatsApp Flows สามารถแทนที่กระบวนการไปมาที่ยุ่งยากด้วยการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร คุณคงอยากเริ่มลองใช้ในธุรกิจของคุณ

โทรหาเราเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์ใหม่นี้

คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้คือคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าของเราถามเกี่ยวกับ WhatsApp Flows หากคุณมีคำถาม ดูว่าคำตอบอยู่ที่นี่หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น โปรดติดต่อ: