วิธีใช้ Instagram DM สำหรับธุรกิจ [รวมเทมเพลตฟรี]

ธุรกิจกำลังเฟื่องฟูบน Instagram ในแต่ละเดือน ผู้คนมากกว่าหนึ่งพันล้านคนทั่วโลกใช้ Instagram เพื่อความบันเทิง แรงบันดาลใจ การช็อปปิ้ง และอื่นๆ และแบรนด์ต่างๆ ก็อยู่ที่นั่นด้วย

แบรนด์จากทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากการอยู่บน Instagram เนื่องจากผู้ใช้ 90% ติดตามธุรกิจบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังมีการรับรู้ในเชิงบวกของแบรนด์บน Instagram: จากการสำรวจบน Facebook ผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้จักแบรนด์บน Instagram ว่าเป็นที่นิยม (78%) มีความเกี่ยวข้อง (74%) และมุ่งมั่นที่จะสร้างชุมชน (72%)

การสร้างชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดึงดูดและรักษาลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย “ธุรกิจและผู้คนต่างส่งข้อความหากันมากขึ้นกว่าเดิม และ Instagram เป็นช่องทางสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์” Konstantinos Papamiltiadis รองประธานฝ่าย Platform Partnerships ของ Messenger กล่าวเกี่ยวกับ Sprout Social ที่เปิดตัว Messenger API รองรับ Instagram คุณสมบัติการส่งข้อความ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การพูดคุย กับ ลูกค้าและแฟนๆ ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพูดคุย กับ พวกเขาด้วย ข้อความโดยตรง (DM) เป็นจุดเชื่อมต่อหลักระหว่างแบรนด์และลูกค้าบน Instagram ไม่ว่าผู้คนจะมองหาการบริการลูกค้า มีคำถามหรือเพียงแค่ต้องการปรบมือให้กับเนื้อหาของคุณ การดำเนินการนั้นผ่านข้อความ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการให้บริการแฟนๆ และลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Instagram DM สำหรับธุรกิจ

การส่งข้อความโดยตรงของ Instagram คืออะไร

ตาม Instagram ผู้คน 150 ล้านคนมีการสนทนากับธุรกิจทุกเดือนผ่านแพลตฟอร์ม ในขณะที่การสนทนาจำนวนมากเกิดขึ้นในส่วนความคิดเห็นสาธารณะ Instagram DM สำหรับธุรกิจให้ความเป็นส่วนตัวแก่ผู้คนซึ่งส่วนความคิดเห็นไม่สามารถทำได้

Instagram DMs ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคได้ทันที และธุรกิจไม่ได้จำกัดเพียงแค่การใช้ข้อความใน Instagram DM มีวิธีอื่นๆ อีกหลายวิธีที่ผู้คนและธุรกิจสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

• ส่งรูปภาพและวิดีโอที่ให้ข้อมูลหรือความบันเทิง
• แชร์ GIF ที่อวดบุคลิกของแบรนด์คุณ
• ใช้ข้อความเสียงเพื่อสอนลูกค้าหรือแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา
• ฝังโพสต์ฟีด Instagram จากธุรกิจของคุณ แบรนด์แอมบาสเดอร์ ผู้มีอิทธิพล และอื่นๆ
• ปักหมุดสถานที่เพื่อช่วยลูกค้านำทางไปยังร้านค้า งานกิจกรรม และอื่นๆ

ทำไมแบรนด์ของคุณจึงควรใช้ Instagram DM สำหรับธุรกิจ

เบื้องหลังไอคอนฟองคำพูดเล็กๆ นั้นคือความสามารถและโอกาสในการทำให้กลยุทธ์ Instagram DM ของคุณโดดเด่น

เชื่อมต่อกับลูกค้า

การสร้างชุมชนและลูกค้าประจำต้องมีการสื่อสารสองทาง การสังเกตสิ่งที่ผู้คนพูดไม่เพียงพอนักการตลาดจำเป็นต้องตอบสนองและตอบสนอง

มีหลายล้านเหตุผลที่ผู้คนส่งแบรนด์ DM บนโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้งพวกเขาต้องการแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ ที่พวกเขามี บางครั้งอาจเป็นเพราะปัญหาการบริการลูกค้าหรือปัญหาความเป็นส่วนตัว ผู้บริโภคมีพฤติกรรมแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียล แต่ก็มีเหตุผลที่ผู้ใช้ Instagram จะเข้าถึงด้วยเหตุผลเหล่านั้นเช่นกัน ไม่ว่าแรงจูงใจใด การแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณจะรับฟัง ตอบสนอง และดำเนินการ ล้วนเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจ

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจาก Instagram ยังคงพัฒนาความสามารถสำหรับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่แบรนด์และผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นยอมรับด้าน Shopping ของแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ ก็ควรพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าในจุดที่เส้นทางสู่การซื้อเริ่มต้นขึ้น

จากผลสำรวจของ Harris Poll ในนามของ Sprout Social ผู้บริโภค 67% ระบุว่าการบริการลูกค้าที่ตอบสนองเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียล DM ของ Instagram จึงเป็นฐานสำคัญที่จะครอบคลุมในกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงกลยุทธ์เรื่องราว Instagram ของคุณ

การตอบกลับและการตอบกลับของ Instagram Stories จะส่งตรงไปยังกล่องขาเข้าของธุรกิจ ซึ่งเริ่มต้นชุดข้อความของการสื่อสารหรือต่อยอดจากการสนทนาครั้งก่อนๆ กับบุคคลนั้น

ทุกวันนี้ เรื่องราวเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ Instagram ที่มีผลกระทบสูง ปฏิกิริยาต่อเรื่องราวเหล่านั้นเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพที่สำคัญที่สามารถช่วยคุณวัดความรู้สึกของผู้ชม ปรับแต่งและแจ้งเนื้อหาของคุณ และรายงานความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ

สร้างความภักดีและการรักษาแบรนด์

การตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วเป็นผลดีต่อความภักดีของลูกค้าของแบรนด์ ตามรายงานของ Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond ผู้บริโภค 40% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายในชั่วโมงแรกที่เข้าถึงโซเชียลมีเดีย การตอบสนองอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขามีความสำคัญ

ต้องการทำให้แฟนพันธุ์แท้ของคุณรู้สึกพิเศษเป็นพิเศษหรือไม่? สร้างความประหลาดใจและความสุขให้กับพวกเขาด้วยการส่งข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และแอบดูโดยตรง การแยกผู้ติดตามออกไปและทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็นจะต้องทำให้พวกเขารู้สึก "แย่"

สร้างยอดขายและโอกาสในการขาย

ไม่ใช่แค่ทีมโซเชียลเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์มากมายจากการตลาด Instagram DM หากผู้คนเข้าถึงคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือต้องการความช่วยเหลือในการนำทางร้าน Instagram ของแบรนด์ การตอบกลับลูกค้ารายนั้นอาจเป็นสิ่งที่นำพวกเขาไปสู่ขั้นต่อไปของเส้นทางของผู้ซื้อ การตอบสนองไม่เพียงแต่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อ ROI ของโซเชียลด้วย

จากผลสำรวจของ Harris Poll พบว่า 53% ของผู้บริโภคระบุว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยผู้มีอิทธิพลมีอิทธิพลอย่างมากหรือค่อนข้างมากในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา หากคุณต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ คุณต้องหาคนที่เหมาะสมเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณก่อน

โชคดีที่ Instagram เป็นนครแห่งการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เมื่อคุณพบอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะกับสไตล์ของคุณและเข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ให้เริ่มสร้างความสัมพันธ์ผ่านการส่งข้อความบน Instagram

วิธีจัดการ Instagram DM สำหรับธุรกิจ

อยากรู้เกี่ยวกับวิธีการติดตามและจัดการข้อความในแต่ละวันนอกเหนือจากความรับผิดชอบอื่นๆ ของคุณหรือไม่? นี่คือเคล็ดลับบางประการ และหากคุณกำลังเริ่มต้นและสงสัยว่าจะเพิ่มปุ่มข้อความลงในโปรไฟล์ Instagram Business ได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล ปุ่มข้อความจะเพิ่มลงในตัวเลือกการติดต่อของเพจของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างบัญชีธุรกิจ

กำหนดเป้าหมายภายในทีม

ตั้งเป้าหมายเพื่อให้ทีมของคุณยังคงรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าชั้นเยี่ยม และระบุตัวชี้วัดที่คุณจะใช้วัดผลบริการนั้น ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องเน้นที่เมตริกการดูแลลูกค้า เช่น เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยและอัตราการตอบกลับ

ตั้งเป้าหมายที่ทำได้ สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการตอบกลับ Instagram DM ทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง ลองบล็อกเวลาในปฏิทินของคุณในแต่ละวันเพื่อไปที่กล่องจดหมาย Instagram ของคุณ

ใช้ฟังก์ชันตัวกรองเพื่อจัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณ

ฟังก์ชันตัวกรองที่มุมขวาบนของกล่องจดหมาย DM ของคุณ สามารถช่วยจัดระเบียบและติดตามข้อความได้

เมื่อคุณเปิด DM จะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ดังนั้นหากคุณไม่พร้อมที่จะตอบกลับ ให้เปิดทิ้งไว้ จากนั้น เมื่อคุณพร้อม ใช้ตัวกรองที่ยังไม่ได้อ่านเพื่อกลับไปที่ข้อความนั้น

หรือถ้าสมมติว่าลูกค้าติดต่อกับคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้ เพิ่มการตั้งค่าสถานะให้กับข้อความที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม จากนั้น เมื่อคุณพร้อมคำตอบแล้ว คุณสามารถค้นหาข้อความเหล่านั้นได้ด้วยตัวกรองที่ติดธง

เพิ่มการตอบกลับด่วนไปยังแถบเครื่องมือของคุณ

คุณรู้อยู่แล้วถึงความสำคัญของการตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว และการตอบกลับด่วนของ Instagram ก็ช่วยได้

ในการตั้งค่าธุรกิจ แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการตอบกลับด่วนเพื่อบันทึกคำตอบทั่วไปสำหรับคำถามที่พบบ่อยและหัวข้ออื่นๆ ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด การตอบกลับด่วนแต่ละรายการจะมีแป้นพิมพ์ลัดของตัวเอง ดังนั้นเมื่อคุณตอบกลับ เพียงพิมพ์ทางลัดที่คุณสร้างขึ้นและก็ใช้งานได้เลย! การตอบกลับด่วนจะเพิ่มลงในข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

ย้ายผู้คนจากส่วนความคิดเห็นไปที่ DM ของคุณ

ติดตามประวัติการสนทนาระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณได้ง่ายกว่ามากในกล่องจดหมายแบบมุมมองเดียว แทนที่จะเป็นส่วนความคิดเห็นที่วุ่นวาย หากคุณสังเกตเห็นความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องที่ละเอียดอ่อน ปัญหาการบริการลูกค้า หรือหัวข้ออื่นๆ ที่ควรจัดการอย่างเป็นส่วนตัว ขอแนะนำให้ผู้แสดงความคิดเห็นนำข้อกังวลของพวกเขามาที่ DM ของคุณ หรือเริ่มขั้นตอนแรกและเริ่มต้นการสนทนาด้วยตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้มากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและทำให้โซลูชันเป็นอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักมีหลายช่องทางให้ติดตามในแต่ละวัน สำหรับบางคน นั่นหมายถึงการตีกลับระหว่างแพลตฟอร์มเนทีฟต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะไม่หลุดลอดผ่านช่องโหว่

ด้วย Sprout Social นักการตลาดสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความโซเชียลของพวกเขาได้ในที่เดียว ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ แทนที่จะเน้นเรื่องปริมาณข้อความที่ต้องส่ง นักการตลาดสามารถใช้เวลามากขึ้นในการให้คำตอบที่มีคุณภาพ

ด้วยการเปิดตัว Messenger API ผู้ใช้ Sprout สามารถตรวจสอบและจัดการข้อความ Instagram ทุกประเภทได้จาก Smart Inbox เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานใหม่กับ Instagram Messaging ผ่าน Messenger API ที่นี่

5 เทมเพลต Instagram DM ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้จริง

ประหยัดเวลาด้วยการจัดเตรียมข้อความที่วางแผนไว้ล่วงหน้าสำหรับหัวข้อทั่วไปและคำถามที่พบบ่อยไว้ล่วงหน้า ต่อไปนี้คือสถานการณ์ห้าประการที่ธุรกิจของคุณควรใช้การส่งข้อความบน Instagram เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ รวมทั้งเทมเพลตข้อความ

1.ขอบคุณคนที่ติดตาม/ไลค์

ยินดีต้อนรับผู้คนสู่ชุมชนของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกถูกมองเห็น และเริ่มสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้น

“ขอบคุณที่ติดตามเราและยินดีต้อนรับสู่ชุมชน Instagram ของเรา! เราชอบที่จะได้ยินจากผู้ติดตามของเรา ดังนั้นหากคุณมีคำถาม ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่ต้องการทักทาย อย่าลังเลที่จะ DM เราที่นี่”

2. ตอบกลับข้อเสนอแนะ

ไม่ว่าใครจะอยากแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์ของคุณหรือมีข้อเสนอแนะว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร คุณควรตอบกลับ ท้ายที่สุดแล้ว ความคิดเห็นของลูกค้าก็คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ดีขึ้น

“ขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ เราจะส่งต่อสิ่งนี้ไปยังทีม […] เราพยายามปรับปรุง [ประสบการณ์ของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ เนื้อหา…] อยู่เสมอ และให้แน่ใจว่ายังคง [สนุก มีประโยชน์ เกี่ยวข้อง…] ซึ่งข้อเสนอแนะเช่นคุณทำให้เป็นไปได้ ให้มันมา!"

3. จัดการความผิดหวังของลูกค้าหรือปัญหาการบริการเป็นการส่วนตัว

บางครั้งผู้คนแสดงความผิดหวังในส่วนความคิดเห็น แทนที่จะตั้งกระทู้และจุดไฟ ให้เปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปที่ DM ของคุณ

“นี่ [ชื่อ]! เราเห็นความคิดเห็นของคุณในโพสต์ล่าสุดของเรา และต้องการช่วยคุณแก้ไขปัญหาโดยตรง ดูเหมือนคุณจะมีปัญหากับ […] แต่ช่วยอธิบายสถานการณ์ให้มากกว่านี้หน่อยได้ไหม เราต้องการให้แน่ใจว่าเราเข้าใจอย่างถ่องแท้เพื่อที่จะสามารถช่วยได้ดีที่สุด ขอบคุณ!"

4. ตอบ FAQ เกี่ยวกับการสั่งซื้อของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยที่สุดบางข้อที่แบรนด์ต่างๆ จะได้รับคือรายละเอียดผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ จำไว้ว่าคุณสามารถเพิ่มการตอบกลับด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ แต่นี่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตอบกลับผู้ที่ขอความช่วยเหลือในการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา:

“ขอบคุณที่ติดต่อมา! หมายเลขยืนยันของคุณคืออะไร? คุณควรได้รับมันในอีเมลยืนยันหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ เผื่อว่าโฟลเดอร์นั้นจะถูกจัดเรียงอัตโนมัติ

โดยปกติคำสั่งซื้อจะใช้เวลา […] วันในการจัดส่ง แต่ควรมีหมายเลขติดตามในอีเมลยืนยันของคุณ หากคุณต้องการการประมาณค่าที่แม่นยำยิ่งขึ้น วันนี้มีอะไรให้ช่วยอีกไหม?”

5. เข้าถึงผู้มีอิทธิพล

ขยายอิทธิพลของคุณ ใช้เทมเพลตนี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเกี่ยวกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ

“สวัสดี [ชื่อ] เราชอบโปรไฟล์ของคุณและวิธีที่คุณ […] โพสต์ล่าสุดของคุณเกี่ยวกับ […] ได้รับความสนใจจากเรามาก คุณรู้สึกอย่างไรที่ได้ร่วมงานกับเราใน […] หากคุณสนใจ โปรดระบุที่อยู่อีเมล แล้วเราจะส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้กับคุณ! เราหวังว่าจะได้ยินจากคุณ."

เทมเพลตเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับการตอบกลับของคุณ อย่าลืมทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและเสียงของแบรนด์ของคุณ หากโปรไฟล์ Instagram ของคุณมีสีสันและสร้างสรรค์ แต่การตอบกลับถูกปิดไว้และไม่มีสี ข้อความของคุณอาจจบลงด้วยความรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์หรือไม่น่าเชื่อถือ จับคู่สิ่งที่ผู้ชมเห็นและรู้สึกบนฟีดของคุณ

ให้ลูกค้าเลื่อนไปที่ Instagram DM ของคุณ

Instagram DM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ตั้งแต่การส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ไปจนถึงการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนเส้นทางของผู้ซื้อ

Sprout กำลังขยายการเข้าถึงฟีเจอร์การส่งข้อความของ Instagram ผ่าน Messenger API ดังนั้นลูกค้าของเราจึงมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการจัดการกลยุทธ์ Instagram DMs ด้วยความรวดเร็วและประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากกล่องขาเข้าแล้ว เครื่องมือวิเคราะห์ การฟัง และการเผยแพร่ของ Sprout ยังช่วยให้นักการตลาดพิจารณากลยุทธ์ Instagram ของตนได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ Instagram ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณในคู่มือที่ครอบคลุมนี้