คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการฟัง Instagram

แบรนด์ของคุณคอยรับฟังผ่านการฟังบน Instagram หรือไม่?

เพราะตอนนี้ไม่มีสถานที่ที่ยุ่งมากไปกว่า Instagram เมื่อพูดถึงลูกค้าที่ปิดเสียง

ฟัง: Instagram ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับโพสต์สแน็ปช็อตอีกต่อไป ตั้งแต่การแสดงความคิดเห็นและคำถามไปจนถึงข้อร้องเรียนและข้อกังวลของลูกค้า การมีความคิดที่ชัดเจนในสิ่งที่ผู้ติดตามต้องการนั้นเป็นข้อดีเสมอ

และการเติบโตอย่างรวดเร็วล่าสุดของ Instagram ก็ส่งสัญญาณถึงความสำคัญของการรับฟังจากโซเชียลเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ลูกค้าของคุณต้องการและคาดหวังอะไรจากธุรกิจของคุณ? ความคิดเห็นแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคืออะไร แล้วการแข่งขันของคุณล่ะ?

คำตอบอยู่ที่นั่น

นั่นคือถ้าคุณกำลังฟังพวกเขา

ถึงเวลาสำหรับหลักสูตรเร่งรัดในการฟัง Instagram ไม่ว่าคุณจะจัดลำดับความสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์ การขายบนโซเชียล หรือบริการลูกค้า คู่มือฉบับย่อเพื่อการรับฟังโซเชียลบน Instagram นี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

Instagram กำลังฟังอะไร

การฟัง Instagram เป็นกระบวนการของการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อ คำหลัก แบรนด์ และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจากการสนทนาเหล่านั้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียแล้ว ข้อมูลเชิงลึกจากการฟังบน Instagram สามารถใช้เพื่อ...

• กำหนดสุขภาพและความเชื่อมั่นโดยรวมของแบรนด์ของคุณ
• ติดตามกิจกรรมของคู่แข่งของคุณ
• ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หุ้นส่วน และผู้มีอิทธิพล
• มีอิทธิพลต่อการตลาดและการตัดสินใจผลิตภัณฑ์
• เปิดเผยแนวโน้มและเหตุการณ์ของอุตสาหกรรม

แบรนด์ไม่สามารถที่จะมีชีวิตอยู่ในฟองสบู่เมื่อพูดถึงการมีตัวตนบน Instagram ของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจทุกอย่างได้ดีขึ้นตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมในภาพรวมไปจนถึงวิธีการให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้นผ่านการรับฟังจากโซเชียล การฟังบน Instagram ช่วยให้การโต้ตอบต่างๆ เช่น การกล่าวถึง ความคิดเห็นในการแชร์ กลายเป็นบริบทที่ช่วยให้แบรนด์เติบโต

ทำไมการฟัง Instagram จึงมีความสำคัญมาก

Instagram เป็นสัตว์ร้ายที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณไม่เพียงแต่มีข้อกังวลด้านบริการลูกค้าแบบเดิมๆ ที่ต้องตอบเท่านั้น แต่ยังมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและแฮชแท็กของอุตสาหกรรมที่ต้องจับตาดู

มาดูตัวอย่างที่ดีว่าการฟังโซเชียลบน Instagram สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร แบรนด์อย่าง TOMS ได้แสดงให้เห็นทั้งความท้าทายและความจำเป็นในการฟัง Instagram

ได้อย่างไร? แคมเปญ #endgunviolencetogether ในปัจจุบันของ TOMS เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการสร้างแบรนด์ให้เป็นจริง บางแบรนด์อาจเดาได้อย่างถูกต้องว่าเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการเคลื่อนไหว แต่ TOMS จะจัดการกับปัญหาโดยตรง การทำเช่นนี้ส่งผลให้ลูกค้าได้รับการตอบรับในเชิงบวกอย่างล้นหลาม แต่คุณควรเชื่อว่าแบรนด์ได้ฟังฐานของพวกเขาอย่างรอบคอบก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ

ในขณะเดียวกัน TOMS ยังคงใช้ Instagram เพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า เมื่อ Instagram เติบโตอย่างต่อเนื่อง สถานะในฐานะศูนย์กลางการบริการลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับ Twitter และ Facebook TOMS เก็บข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจากผลิตภัณฑ์ของตน นอกเหนือจากข้อกังวลส่วนบุคคล

TOMS ยังมีผู้ใช้หลายแสนรายที่สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram นอกเหนือจากการเคลื่อนไหวและการบริการลูกค้าแล้ว พวกเขามักจะจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าผลิตภัณฑ์ใดของพวกเขาได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ฐานของพวกเขา

ข้อควรจำ: การฟัง Instagram เป็นมากกว่าการ @พูดถึง ความคิดเห็น และ #แฮชแท็ก

การเข้าใจว่าการฟังบน Instagram คืออะไร เป็นสิ่งสำคัญพอๆ กันที่จะต้องแยกแยะว่าการฟังบน Instagram ไม่ใช่ อะไร

โดยเฉพาะอย่าเข้าใจผิดว่า กำลังฟัง Instagram ด้วย การตรวจสอบ Instagram

อะไรคือความแตกต่าง? พูดง่ายๆ ก็คือ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการติดตาม @mention, ความคิดเห็น และแฮชแท็ก เห็นได้ชัดว่านี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรทำและการเฝ้าติดตามเป็นสิ่งสำคัญในการฟัง

แม้ว่าการโต้ตอบเหล่านี้มีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่การสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียที่อยู่รายล้อมแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าการพูดถึงธุรกิจของคุณบน Instagram นั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับแท็กทุกครั้ง การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Sprout สามารถช่วยให้คุณเข้าใจการสนทนาดังกล่าวที่ลูกค้าพูดนอกเหนือจากที่คุณพูดถึง

ในทำนองเดียวกัน ลองนึกถึงการสนทนาและแฮชแท็กอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณที่อาจพลาดหากคุณแค่มองหาการกล่าวถึงชื่อแบรนด์หรือคำสำคัญของแคมเปญของคุณ ด้วยการวิเคราะห์แฮชแท็กในเชิงลึก แบรนด์ต่างๆ จะเห็นว่าแท็กใดดึงดูดให้ผู้คนพูดคุย และแท็กใดที่สามารถช่วยขยายการเข้าถึงได้เช่นเดียวกัน

ผ่านการรับฟังทางสังคมของ Instagram แบรนด์ต่างๆ จะนำผลตอบรับจากการสนทนาและจุดข้อมูลดังกล่าวบน Instagram ที่กล่าวถึงข้างต้นมาแปลงเป็นการดำเนินการ

การฟัง Instagram ทำงานอย่างไร

คำถามที่ดี!

การฟัง Instagram เกี่ยวข้องกับการสร้างคำถามตามธุรกิจ ตำแหน่ง แฮชแท็ก และคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ฟีเจอร์การฟังโซเชียลมีเดียของ Sprout ช่วยทำงานโดยรวบรวมบทสนทนาเฉพาะเหล่านั้น

กำลังมองหาความรัก? ร้องเรียน? ต้องการทราบว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่? Sprout สามารถบอกใบ้คุณได้

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างคำค้นหาการฟังของตนเองสำหรับ Instagram โดยใช้ไวยากรณ์บูลีนและตรรกะของกฎ

การแปลที่ไม่ใช่เชิงเทคนิค? คุณสามารถเจาะลึกในการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องค้นหาด้วยตนเองซ้ำแล้วซ้ำอีก

การฟังทางสังคมก็ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ความรู้สึกเช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนมีปฏิกิริยาต่อแบรนด์ของคุณบน Instagram อย่างไร ไม่ว่าจะเป็น “ใช่” “เปล่า” หรือ “ไม่” การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถแจ้งโดยตรงว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและให้คะแนนความรักมากขึ้นจากผู้ติดตาม Instagram ของคุณ

มาพร้อมกลยุทธ์การฟังบน Instagram

แน่นอนว่าการเข้าใจการฟังของ Instagram และวิธีการทำงานนั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง

คุณเปลี่ยนตัวชี้วัดและการสังเกตทั้งหมดเหล่านี้ให้กลายเป็นจริงได้อย่างไร

กลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณในที่สุดก็ทำให้เป้าหมายของคุณเป็นจริง ด้านล่างนี้คือภาพรวมวิธีที่แบรนด์ทุกขนาดและทุกขนาดสามารถใช้การฟัง Instagram เพื่อโน้มน้าวแคมเปญทางการตลาดของตนได้

ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขัน

บางทีการใช้การฟังทางสังคมที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งก็คือการวิเคราะห์การแข่งขัน

พิจารณาตลาดที่มีการแข่งขันสูง เช่น อุตสาหกรรมความงามที่มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่ง การฟังแท็กและโพสต์ยอดนิยมจากธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณสามารถช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองได้ดีขึ้นเมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณต้องการทราบวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอง ใครจะถามได้ดีกว่าลูกค้าของคุณเอง?

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผลตอบรับทั้งหมดจากผู้ติดตามของคุณจะตรงไปตรงมา แม้ว่าบางคนอาจมองว่าการชอบ ความคิดเห็น และการแชร์เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่ก็สามารถเป็นสกุลเงินที่มีคุณค่าในการกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเห็น

การระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การรับฟังทางสังคมไม่ได้เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณมีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการค้นพบลูกค้าใหม่ๆ ด้วย

แฮชแท็กเฉพาะอุตสาหกรรมและชุมชนเป็นขุมทรัพย์ในการค้นหาคนที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับผู้ที่ยังไม่รู้เกี่ยวกับคุณ หรือ อาจกำลังมองหาสถานที่ใหม่ในพื้นที่ของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นร้านอาหารท้องถิ่นที่กำลังมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนักชิมในพื้นที่ของคุณ Instagram เป็นขุมสมบัติของการเปิดรับและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ

ค้นพบแนวโน้มอุตสาหกรรม

การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม นอกจากการรู้แท็กที่ผู้ชมของคุณติดตามแล้ว คุณควรทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าวอย่างไรเพื่อโน้มน้าวแคมเปญการตลาดของคุณเอง

แจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง การฟัง Instagram สามารถป้องกันไม่ให้คุณลอกเลียนการแข่งขันของคุณ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับโทน ปฏิทินเนื้อหา และคำอธิบายภาพ หากต้องการสร้างความโดดเด่นบน Instagram การรับฟังอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณค้นพบแท็กและแนวโน้มที่คู่แข่งของคุณอาจพลาดไป และวิธีที่คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างได้

ตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้า

สมมติว่าคุณได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหม่

คุณต้องการรู้ว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ใช่ไหม? มันสร้างกระแส?

อีกครั้ง คุณอาจไม่ได้รับคำตอบเหล่านั้นจากการกล่าวถึงโดยตรงเสมอไป แต่อาจมีผู้ใช้ที่สามารถให้คำตอบที่เป็นรูปธรรมได้ นี่คือตัวอย่างที่ดีจากแท็ก #beersnob:

มีเครื่องมือการฟัง Instagram ใดบ้าง

สมมติว่าคุณต้องการฟัง Instagram อย่างเต็มที่

แม้ว่าการฟังแบรนด์ขั้นพื้นฐานจะทำได้ผ่านการค้นหาโดยเจ้าของภาษาบน Instagram แต่การพูดว่าการทำเช่นนั้นด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายก็เป็นการพูดน้อยเกินไป

ท้ายที่สุด แบรนด์จำเป็นต้องสามารถติดตามแท็กและคู่แข่งได้หลายรายการ นอกเหนือจากการกล่าวถึงของตนเอง ด้วยจำนวนเนื้อหาที่โพสต์บน Instagram ในแต่ละวัน การกลั่นกรองเนื้อหาทั้งหมดจึงไม่ใช่เรื่องเล็ก

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการฟังของ Instagram ที่แท้จริง การเจาะลึกการสนทนาในอุตสาหกรรมบน Instagram นั้นเป็นเรื่องง่าย

อีกครั้ง ชุดคุณสมบัติการฟังโซเชียลที่แข็งแกร่งของ Sprout เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มสถานะ Instagram ของพวกเขา ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามคำถามได้มากมายนอกเหนือจากแฮชแท็กง่ายๆ ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือสร้างข้อความค้นหาของเรา การทำเช่นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

นอกจากนี้ การรายงานและการวิเคราะห์ยังให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการฟังของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก คาดเดาแคมเปญหรือก้าวต่อไปของคุณบน Instagram? อย่ามองข้ามตัวเลขของคุณเพื่อความสบายใจ

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำของเรา!

แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับการฟังโซเชียล Instagram หรือไม่?

การฟังโซเชียลเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ที่เข้าใจโซเชียลที่น่าจับตามองในปี 2019 อย่างไม่ต้องสงสัย

และเนื่องจากจรวดปัจจุบันติดอยู่กับ Instagram แพลตฟอร์มควรมีความสำคัญสูงสุดเท่าที่การฟังดำเนินไป

แทนที่จะปล่อยให้บทสนทนาและช่วงเวลาสำคัญๆ เหล่านั้นกับผู้ชมของคุณหลุดลอยไป การฟัง Instagram อย่างชาญฉลาดสามารถให้ข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่แต่ละแคมเปญไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ