การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้ครองโลกแล้ว แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น

การสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของสังคมได้ฟังในห้องเรียน ห้องข่าว และแผนกการตลาดมานานหลายทศวรรษ ระหว่างการระบาดใหญ่ กระบวนการถูกเร่งให้เร็วขึ้นเมื่อมีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ได้รับการยกย่องอย่างสมเหตุสมผลว่าได้ช่วยเหลือผู้คนให้รักษาความสัมพันธ์แม้ในระยะไกล

หากมีสิ่งหนึ่งที่กระบวนการสอนเรา ก็คือว่าอนาคตมีทางที่จะแอบเข้ามาหาเรา แล้วการส่งข้อความจะเป็นอย่างไร ก่อนที่เราจะรู้ตัว?

คุณค่าของแชทบอท

ในไม่ช้า Chatbots จะแพร่หลายในการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร และพวกเขานำเสนอความขัดแย้งที่พลิกทุกสิ่งที่ผู้บริโภคคิดว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติในหัว

โดยทั่วไป หลายคนคิดว่าบอทสะท้อนถึงการทำงานอัตโนมัติที่มากเกินไปและการบริการที่เป็นส่วนตัวน้อยกว่า ทว่าปกติ พนักงานที่เป็นมนุษย์ในบริษัทต่างๆ มักจะมีการตอบสนองที่เป็นมาตรฐานและตรงไปตรงมาเช่นกัน โดยเสนอเพียงบริการส่วนบุคคลเท่านั้น

Chatbots เปิดเผยว่าส่วนสำคัญของการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าคือสิ่งที่ลูกค้าต้องพูด และบทบาทของบอทจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลที่ลูกค้าป้อนให้กับบริษัทถือเป็นข้อมูลที่มีค่า และการใช้แอพส่งข้อความ ความคิดเห็นของลูกค้าก็สามารถนำไปดำเนินการได้ โดยการโต้ตอบกับบอท ลูกค้าจะทิ้งบันทึกการป้อนข้อมูลของตนไว้ชั่วนิรันดร์ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม ในระบบที่สามารถอ่าน วิเคราะห์ และแปลข้อมูลภายในได้

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและ VoIP ช่วยเพิ่มระดับความเป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและ VoIP ยังนำเสนอความเป็นไปได้ในการรวมวิดีโอหรือการโทรเข้าในการสื่อสารของคุณ การผสมผสานระหว่างบทสนทนาและวิดีโอที่ลื่นไหลได้เปิดประตูสู่การส่งสัญญาณดิจิทัลในหลายสาขาที่สงวนไว้สำหรับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

Tele-health ชั้นเรียนโยคะ และการศึกษาเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของบริการที่พร้อมจะปรับตัว และพวกเขาสามารถจัดการปรับใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ที่คล้ายกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว แต่ยังคงเกิดขึ้นในระยะไกล มีความสำคัญและมีประโยชน์มากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งนี้จะยังคงเป็นจริงอยู่ดีหลังจากเกิดโควิด-19 เนื่องจากธุรกิจและบุคคลต่างคุ้นเคยกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว

จนถึงปัจจุบัน การส่งข้อความส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจำลองการสื่อสารในโลกแห่งความเป็นจริงในโลกเสมือนจริงอย่างราบรื่นที่สุด

แต่ถ้าการสื่อสารเสมือนเป็นการปรับปรุงการสื่อสารทางกายภาพจริง ๆ ล่ะ? ลองนึกภาพว่ามีการโทรสดกับคนทั่วโลกที่พูดภาษาอื่น

ในแบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์สามารถจดจำคำพูด แปลผิดเวลา ปรับโทนเสียงอย่างชาญฉลาด ป้องกันความเข้าใจผิด หรือเตือนคุณว่าคุณอาจสะดุดกับพฤติกรรมข้ามวัฒนธรรม

ซอฟต์แวร์อาจมีความชาญฉลาดและรวมเข้ากับปฏิทินของคุณ ทันทีที่คุณตกลงที่จะพบใครสักคนสำหรับอาหารค่ำ ระบบจะจองร้านอาหารที่คุณชื่นชอบโดยอัตโนมัติ และกิจกรรมจะถูกเพิ่มลงในปฏิทินของคุณ

เทคโนโลยีนี้จะพร้อมใช้งานเร็วกว่าที่เราคิด และแอปรับส่งข้อความจะเป็นแอปที่นำไปใช้ได้

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีบทบาทสำคัญในวิวัฒนาการของการสื่อสาร

บริการส่งข้อความจะกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างอีเมลที่ไม่มีตัวตนและการสัมผัสของมนุษย์ มีเหตุผลที่แอพส่งข้อความใช้ส่วนสำคัญที่สุดของการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้คน

ไม่ว่าผู้บริโภคจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอพหาคู่ หรือระบบสื่อสารในสำนักงาน มันคือข้อความที่ทำให้ผู้คนติดใจ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีความลื่นไหลคล้ายกับการสนทนาที่พูด ความลื่นไหลนี้กำลังจะนำไปใช้ได้ดีในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กซึ่งดำเนินการโดยการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ซึ่งการลงทุนในระบบไอทีขนาดใหญ่และเทอะทะนั้นเกินความจำเป็น

แม้ว่ามันอาจจะดูไม่เป็นเช่นนั้น แต่สังคมก็ยังใหม่ต่อการสื่อสารดิจิทัล เทคโนโลยียังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และบริษัทและบุคคลต่างๆ ยังคงค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างดีที่สุด

ด้วยการขยายฟังก์ชันการทำงานและการผสานรวมบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในแง่มุมต่างๆ ของสังคม เราปรับปรุงคุณภาพการสนทนาระหว่างผู้คน ธุรกิจ และสถาบัน ซึ่งเป็นอีกขั้นหนึ่งในเส้นทางในการเสริมสร้างสังคมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

Djamel Agaoua เป็น CEO ของ Rakuten Viber ซึ่งเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชั่นมือถือที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีผู้ใช้มากกว่า 800 ล้านคนทั่วโลก โดยนำเสนอคุณสมบัติมากมาย เช่น การแชทแบบตัวต่อตัว แฮงเอาท์วิดีโอ การส่งข้อความกลุ่ม การช็อปปิ้งบนโซเชียล และการอัปเดต ผู้บริหารรุ่นเก๋าที่มีประวัติด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีระดับโลกที่กำลังเติบโต Djamel เป็นนักลงทุนเอกชนและสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาและวิทยากรที่เป็นที่ต้องการ