ทำไมต้องรวม WhatsApp เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ?

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

เมื่อผู้ใช้ตกลงที่จะติดต่อบน WhatsApp คุณจะได้รับข้อมูลนี้ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ:

• เบอร์ติดต่อ
• ประเทศตามรหัสประเทศบนหมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อผู้ใช้ WhatsApp (บางครั้ง)

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้รวมข้อมูลนั้นไว้เป็นส่วนหนึ่งของการเลือกใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตัวเลือกเพื่อขอเมืองที่อยู่อาศัยของผู้ใช้หรือชื่อจริง แทนที่จะใช้ชื่อผู้ใช้นั้น

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถเริ่มต้นมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับผู้ใช้ เช่น การทักทายผู้ใช้ด้วยชื่อของพวกเขา แสดงเมนูในภาษาต่างๆ ที่ปรับให้เข้ากับชุมชนของพวกเขา หรือการส่งข้อความเริ่มต้นก่อนที่จะถามข้อมูลเพิ่มเติม

แบบทดสอบ

ฟังดูผิดปกติอย่างเห็นได้ชัด แต่แบบทดสอบไม่เหมือนกับแนวโน้มอื่นๆ ที่จางหายไปได้ง่าย พวกเขาได้รับตำแหน่งที่สอดคล้องกันท่ามกลางประสบการณ์ออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และผู้ใช้พบว่าแบบทดสอบเหล่านี้สนุกและโต้ตอบได้ คุณต้องใช้ประโยชน์จากพวกเขาอย่างแน่นอนสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประโยชน์สองประการที่แตกต่างกันของการใช้ Quizzes ในแชทบอท WhatsApp ของคุณคือ:

• เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบบทดสอบ คุณจะได้รับลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลมากขึ้น
• หากแบบทดสอบไม่ได้เป็นเพียงแบบฟอร์ม แต่สร้างขึ้นสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าโดยเฉพาะ แชทบ็อตจะรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้แบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลในอนาคต

คำแนะนำผลิตภัณฑ์และซื้อ

โดยทั่วไป อินเทอร์เฟซผู้ใช้อนุญาตให้ทำเช่นนี้ได้ แต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ภายในแชทบ็อตนั้นไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลาย ถึงกระนั้น ไม่มีสถานการณ์สมมติใดดีไปกว่าสำหรับคำแนะนำตามสั่งมากกว่าการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ในขณะที่บ็อต Facebook Messenger เปิดโอกาสให้คุณสร้างตัวเลือกภาพหมุนผลิตภัณฑ์ภายในการสนทนา แต่ในบอท WhatsApp สิ่งต่าง ๆ ก็มีข้อจำกัดมากกว่า

ความจริงแล้ว ในการขายหรือขายต่อเนื่อง คุณไม่จำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาที่หรูหรา ผู้ใช้ได้สนทนากับบอทแล้ว เพียงใช้รูปภาพ, GIF, ส่งวิดีโอของผลิตภัณฑ์ หรือการอ้างอิง URL ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

คู่มือช่วยเหลือ

การซื้อของออนไลน์มีประโยชน์มหาศาล แต่ก็ยังทำให้ผู้บริโภครู้สึกหมดหนทางเมื่อต้องการถามคำถามกับผู้ช่วยฝ่ายขายที่อยู่ใกล้เคียงเหมือนในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง น่าเสียดายที่การสนทนากับมนุษย์ต้องใช้เวลามาก ถึงกระนั้น ลูกค้าสามในสี่ที่ล้นหลามคาดว่าจะได้รับบริการภายใน 5 นาที ต่อจากนี้ไป Chatbots ได้รับความนิยมอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว โดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอ

WhatsApp มอบประสบการณ์ระดับต่อไปให้กับผู้ใช้ เนื่องจากไม่เพียงแค่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังแพร่หลายอีกด้วย ลูกค้าสามารถสนทนาต่อได้แม้จะออกจากเดสก์ท็อปไปแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก

คู่มือช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ได้เกี่ยวกับการตอบคำถามที่พบบ่อย แต่เป็นการเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และแก้ไขข้อสงสัยและคำถามที่พบบ่อย การใช้คู่มือดังกล่าวเป็นอย่างดีคือขนาดที่มีบทบาทสำคัญในการซื้อสโนว์บอร์ด สกี หรือจักรยาน

ค้นหาผลิตภัณฑ์

กรณีการใช้งานอื่นของ WhatsApp chatbot ทำหน้าที่เป็น Product Finder สำหรับผู้ใช้ ต่างจากคู่มือช่วยเหลือตรงที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ได้โดยการกรองตัวเลือกมากมายตามความชอบของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องค้นหาหลายร้อยหน้าเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของตน และแทนที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือการออกแบบตัวค้นหาผลิตภัณฑ์แบบทดสอบ โดยที่ลูกค้าจะอ่านคำถามต่างๆ และแนะนำว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับพวกเขา

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญอยู่ ในปี 2018 อัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งในอุตสาหกรรมต่างๆ เพิ่มขึ้นถึง 75%

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จัดการกับปัญหานี้โดยการส่งอีเมลแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบกลับจากลูกค้าไม่น่าสนใจนัก ผู้ใช้เปิดอีเมลเพียง 40% และ 21% ทำให้เกิดการคลิก จากนั้น 50% ของผลลัพธ์เหล่านี้เป็นการซื้อ

การตลาดผ่านข้อความสามารถช่วยคุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ในปี 2019 อัตราการเปิด SMS เฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่เกือบ 94% แม้ว่าผู้คนจะใช้แอพส่งข้อความมากกว่าก็ตาม ในอีกด้านหนึ่ง แคมเปญ Facebook Messenger มีอัตราการเปิด 98%

การยืนยันธุรกรรม ใบแจ้งหนี้ & การแจ้งเตือน:

ลูกค้าจะไม่มั่นใจจนกว่าเขาจะได้รับการยืนยันทั้งหมด เช่น การชำระเงินที่ได้รับสำเร็จ คำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลแล้ว เป็นต้น แต่ด้วย การเข้ารหัสแบบ end-to-end ของ WhatsApp จึงสามารถส่งข้อมูลที่สำคัญไปยังลูกค้าได้ทันทีและปลอดภัย นอกจากนี้ลูกค้าจะไม่ใส่ข้อความดังกล่าวลงในขยะ

การสนับสนุนหลังการขาย

หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถใช้ WhatsApp สำหรับการเช็คอินหลังการซื้อได้ การส่งข้อความ WhatsApp ที่เน้นผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มสถานะของคุณในความคิดของลูกค้าเมื่อคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า

หากลูกค้าตอบกลับข้อความเทมเพลต HSM แบบชำระเงินของคุณ คุณสามารถใช้บอทหรือผู้บริหารลูกค้าตอบกลับได้ สิ่งที่ดีที่สุดคือ หากคุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หลังหน้าต่างการสนับสนุนลูกค้า การสนทนาที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ

อ่านเพิ่มเติม:Whatsapp เพิ่มปุ่มช็อปปิ้งเพื่อเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซ

ข้อเสนอไลฟ์สไตล์ผลิตภัณฑ์:

มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ซื้อทางออนไลน์และมีวงจรการบริโภคที่คาดการณ์ได้สูง สมมติว่าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังจะหมดสินค้าแต่เขายังไม่ได้สั่ง บางทีเขาอาจจะยุ่งหรือลืมหรือตรวจสอบตัวเลือกอื่นๆ ที่เป็นไปได้

แต่คุณไม่ควรพลาดโอกาสนี้ ใช้ WhatsApp API และถามลูกค้าของคุณโดยเริ่มจาก สวัสดี อุปทานของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร? หากคุณต้องการสินค้าใหม่ โปรดแจ้งให้เราทราบเพื่อสั่งซื้อใหม่อย่างรวดเร็ว

การรวมอีคอมเมิร์ซของ WhatsApp สามารถช่วยคุณได้สองวิธี:

• ส่งการแจ้งเตือนทันเวลาโดยพิจารณาจากรอบการสั่งซื้อใหม่ของลูกค้าโดยเฉลี่ยหรือการรีไซเคิลของลูกค้าตามแบบเฉพาะตัว
• รวมการแจ้งเตือนการเติมสินค้าเข้ากับโปรแกรมการสมัครรับข้อมูล เนื่องจากอัตราการแปลงสำหรับการสมัครรับข้อมูลจะสูงขึ้นมากเมื่อลูกค้าทำการซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

อัพเดทการจัดส่งสินค้า

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ ลูกค้ามักจะต้องการทราบว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับสินค้า และด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงชอบที่จะรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่ง คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อส่งการอัปเดตการจัดส่งสำหรับทุกตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงของแพ็คเกจโดยไม่รบกวนผู้ใช้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดอีเมลและคลิกที่หมายเลขติดตามเพื่อทราบการอัปเดต

ข้อดีและข้อเสียของ WhatsApp

ห่อ

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพที่ผู้คนทั่วโลกใช้กันมากที่สุด หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีสถานะอยู่ในแอพส่งข้อความนี้ ก็สามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างทวีคูณ ต้องการรวม WhatsApp ไว้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? โปรดติดต่อเรา พวกเราที่ Emizentech ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในอินเดีย มีความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดเองดังกล่าว