การตลาดแบบบูรณาการคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

นักการตลาดในปัจจุบันกำลังเผชิญกับภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนและกระจัดกระจาย ด้วยการหลั่งไหลเข้ามาของตลาด ช่องทาง และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผู้บริโภคจึงรู้สึกไม่สบายใจจากการเปิดรับโฆษณาอย่างต่อเนื่อง แล้วบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) จะฝ่าฟันอุปสรรคได้อย่างไร พวกเขาจะดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาและเงินด้วย ท้ายที่สุด ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะใช้เงินหลายแสนหรือหลายล้านดอลลาร์ไปกับช่องทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย คำตอบคือการตลาดแบบบูรณาการ

มาสำรวจเพิ่มเติมว่าการตลาดแบบบูรณาการหมายถึงอะไร เหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ และแบรนด์สองสามแบรนด์ที่ทำได้ดีจริงๆ

การตลาดแบบบูรณาการคืออะไร?

การตลาดแบบบูรณาการเป็นกระบวนการของการรวมทุกแง่มุมของการสื่อสารการตลาดเข้าด้วยกัน เช่น การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และโซเชียลมีเดีย และใช้การผสมผสานของสื่อ ช่องทาง และกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในทางปฏิบัติ นั่นหมายถึงการมีรูปลักษณ์ ความรู้สึก และน้ำเสียงที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางที่คุณใช้ แนวทางการตลาดแบบบูรณาการสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดแบบผสมผสานกับการตลาดแบบหลายช่องทางเทียบกับการตลาดแบบ Omnichannel

คุณอาจจะสงสัยว่า “อะไรคือความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบบูรณาการและการตลาดแบบหลายช่องทาง? ทั้งคู่ใช้เพื่อสร้างความมั่นคงไม่ใช่เหรอ?” คำตอบคือใช่ แต่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

การตลาดแบบหลายช่องทาง มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่า โดยเป็นการผสมผสานช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างราบรื่น นี่อาจหมายถึงการใช้แอปเมื่อคุณเข้าแถวที่ Starbucks เพื่อซื้อกาแฟยามเช้าหรือใช้ประโยชน์จากเวิร์คช็อปความงามในร้าน Sephora

การตลาดแบบบูรณา การเน้นที่ข้อความมากกว่า นั่นคือการผสานรวมทุกอย่างตั้งแต่โฆษณาและการส่งเสริมการขายไปจนถึงการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียไปจนถึงลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น แคมเปญ “You're Not You when You're Hungry” ของ Snickers ถูกสร้างขึ้นในปี 2010 และยังคงเผยแพร่ต่อไปในสังคมออนไลน์ โทรทัศน์ ร้านค้าปลีก และสื่อสิ่งพิมพ์ แม้ว่าการดำเนินการจะเปลี่ยนแปลงไปตามสื่อและตลาดต่างๆ แต่ธีมหลัก (นั่นคือเมื่อคุณหิว อารมณ์ของคุณจะเปลี่ยนคุณเป็นคนละคน — ตามตัวอักษร) ยังคงเหมือนเดิม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแม้ว่าทั้งสองกิจกรรมทางการตลาดจะแยกจากกัน แต่การตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบผสานรวมจะทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด จะเป็นการเสียโอกาสที่จะเน้นไปที่ประสบการณ์แบรนด์หลายมิติของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว ไม่ใช่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง หรือในทางกลับกัน

การตลาดหลายช่องทาง ยังเป็นวิธีการทั่วไปในการทำการตลาดอีกด้วย การตลาดหลายช่องทางหมายถึง: กลยุทธ์ที่ใช้หลายช่องทางในการดำเนินการ สิ่งที่แตกต่างจากการตลาดแบบบูรณาการคือการขาดความสม่ำเสมอในการส่งข้อความและข้อเสนอในช่องทางต่างๆ เหล่านั้น ตลอดจนประสบการณ์ที่แตกต่างจากการโต้ตอบและส่งข้อความแบบตัวต่อตัวที่คุณจะได้รับจากการตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบบูรณาการทำงานอย่างไร

การตลาดแบบบูรณาการทำงานโดยการสร้างข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion มันใช้งานได้เพราะ:

• ช่องมากขึ้น = มีสายตามากขึ้นในการดูข้อความของคุณ

• การทำซ้ำช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

• คุณได้รับอำนาจโดยให้บริการในทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณเปิดอยู่

ในท้ายที่สุด การแสดงให้บ่อยขึ้นในช่องทางต่างๆ เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับแบรนด์ที่ใช้การตลาดแบบบูรณาการ

ตัวอย่างคลาสสิกและเรียบง่ายที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดแบบบูรณาการทำงานอย่างไรคือแคมเปญ “Wassup” อันเป็นเอกลักษณ์ของบัดไวเซอร์ ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2000 ในช่วง Super Bowl XXXIV โฆษณาทางโทรทัศน์นำเสนอกลุ่มเพื่อนที่กำลังดื่มเบียร์และดูการแข่งขันฟุตบอลพร้อมกับตะโกนซ้ำๆ ว่า “Wassup!” ซึ่งกลายเป็นวลีติดปากที่ใช้กันทั่วไปในวัฒนธรรมป๊อปและสาธารณะอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

โฆษณานี้เป็นหนึ่งในโฆษณาแรกๆ ที่นำผู้ชมไปยังเว็บไซต์ (กลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสานซึ่งปัจจุบันเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน) ซึ่งพวกเขาได้รับการสอนวิธีพูดว่า "ก็อด" ใน 36 ภาษาที่แตกต่างกัน ด้วยการขยายแคมเปญจากทีวีไปยังเว็บไซต์ บัดไวเซอร์สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมด้วยข้อความอันเป็นที่รักในอีกชั้นหนึ่ง สร้างจากความสำเร็จของโฆษณา และกระตุ้นการเข้าชมออนไลน์จำนวนมหาศาล อันที่จริง แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากจน Budweiser สร้างสปอตทีวีดั้งเดิมในปี 2018 และ 2020 ขึ้นมาใหม่เพื่อการประชาสัมพันธ์เพิ่มเติม

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงควรใช้การตลาดแบบบูรณาการ

พลังของการตลาดแบบบูรณาการนั้นไม่มีใครเทียบได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรวมแคมเปญในช่องทางมากกว่าสี่ช่องทางสามารถมีประสิทธิภาพดีกว่าแคมเปญช่องทางเดียวหรือสองช่องทางถึง 300% ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการ:

• คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เมื่อคุณรวมเครื่องมือสื่อสารและการส่งข้อความเข้าด้วยกัน ประสิทธิภาพทางการตลาดจะช่วยเสริม ยิ่งการเดินทางของลูกค้ามีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ตั้งใจ และมุ่งเน้นมากเท่าใด โอกาสในการขายและความภักดีต่อแบรนด์ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

• คุณทิ้งเครื่องหมายไว้ คุณสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีขึ้นเมื่อคุณสอดคล้องกับกราฟิก หัวข้อข่าว และวลีสำคัญในสื่อและแพลตฟอร์มต่างๆ ความสม่ำเสมอในการสร้างสรรค์ช่วยเสริมธีมของแคมเปญโดยเพิ่มจำนวนครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นหรือได้ยินข้อความเดียวกัน

• คุณประหยัดเงิน เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ข้อความเดียว คุณไม่เพียงแค่ลดค่าใช้จ่ายในการสร้างแคมเปญเท่านั้น แต่คุณยังป้องกันการสิ้นเปลืองงบประมาณซึ่งเป็นผลมาจากแคมเปญที่ไม่สอดคล้องกันอีกด้วย

จะเริ่มต้นที่ใดกับกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการของคุณ

การตลาดแบบบูรณาการไม่ได้เป็นเพียงการสาดโฆษณาที่คล้ายกันในช่องทางต่างๆ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีเพียงใด และคุณปรับข้อความของคุณให้เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดแต่ละแห่งได้ดีเพียงใด เป็นการบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกันเพื่อกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกจากลูกค้าของคุณ

คุณจะเริ่มต้นสร้างแคมเปญการตลาดแบบผสมผสานที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร คุณจะทำอย่างไรให้สิ่งต่าง ๆ สอดคล้องกันในขณะเดียวกันก็ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเบื่อ? ต่อไปนี้เป็นสองสามวิธีในการเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการของคุณ:

• สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อพูดถึงธุรกิจ EQ สำคัญกว่า IQ ก่อนพัฒนาแคมเปญใดๆ คุณต้องตอบคำถามก่อนว่า “อะไรสำคัญต่อลูกค้าของฉัน” ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถแก้ปัญหาและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

• มากับความคิดที่น่าสนใจ แคมเปญการตลาดแบบผสานรวมที่ประสบความสำเร็จมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: แคมเปญเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่แนวคิดที่น่าสนใจ เริ่มต้นด้วยการหาสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง จากจุดนั้น คุณสามารถเริ่มระดมความคิดเพื่อสานเรื่องราว (ตลก?

• จัดแนวคิดที่น่าสนใจของคุณให้สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ แนวคิดที่น่าสนใจของคุณควรมีอยู่ควบคู่กับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ภารกิจสูงสุดของคุณคืออะไร ให้ราคาที่สมเหตุสมผลหรือไม่? ดีไซน์ล้ำ? เป็นการรวมกันของทั้งสองหรือไม่?

• ใช้ประโยชน์จากข้อดีของแพลตฟอร์มต่างๆ ใช้เนื้อหาที่สอดคล้องกับจุดแข็งของช่องต่างๆ โดยเชื่อมโยงกับแนวคิดที่น่าสนใจของคุณ

ไอเดียบรรเจิดจากตุ๊กแก

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แคมเปญการตลาดแบบผสานรวมที่น่าจดจำนั้นไปไกลกว่าการใช้สโลแกนหรือชุดสีเดียวกันในทุกช่องทางการตลาด ควรสร้างรูปลักษณ์และเรื่องราวที่สอดคล้องกันซึ่งเชื่อมโยงกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณ มาดูตัวอย่างแคมเปญการตลาดแบบบูรณาการที่ยอดเยี่ยมกัน

คุณคงเคยเห็นหรือได้ยินตุ๊กแกหน้าด้านของ GEICO มาบ้างแล้ว โฆษณาต้นฉบับมีตุ๊กแกปีนขึ้นไปบนโพเดียมและพึมพำว่า “นี่คือคำขอร้องสุดท้ายของฉัน ฉันเป็นตุ๊กแก เพื่อไม่ให้สับสนกับ GEICO ซึ่งอาจช่วยคุณประหยัดค่าประกันรถยนต์ได้หลายร้อย หยุดเรียกฉันสักที!”

แนวคิดที่ “ยิ่งใหญ่” มุ่งเน้นไปที่เรื่องตลก – บริษัทต้องการล้อเลียนว่า “GEICO” มักออกเสียงผิดว่า “ตุ๊กแก” จากนั้นพวกเขาก็จำลองบุคลิกของตุ๊กแกให้ตรงกับคุณค่าของแบรนด์ GEICO เพื่อการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตุ๊กแกนั้น “ร่าเริงอยู่เสมอ” พร้อมกับ “ความดื้อรั้นโดยธรรมชาติ” และ “ความต้องการที่ไม่รู้จักพอในการมีส่วนร่วมกับผู้คน”

นับตั้งแต่การแนะนำตุ๊กแก GEICO ได้รวมเขาไว้ในโฆษณาและโฆษณาสิ่งพิมพ์นับไม่ถ้วน ในขณะที่พวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ตุ๊กแก การเน้นที่ธีมหลัก - "15 นาทีช่วยให้คุณประหยัดค่าประกันรถยนต์ได้ 15% หรือมากกว่านั้น" - ยังคงเหมือนเดิม ตุ๊กแกยังอวดหน้าโซเชียลมีเดียของตัวเอง ไลน์สินค้า และ "เขียน" อัตชีวประวัติ

ระดับความสอดคล้องของแคมเปญการตลาดแบบผสมผสานของ GEICO ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ จากข้อมูลของ Forbes ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา “คะแนนความประทับใจของ Geico ซึ่งถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขามีความประทับใจในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยรวมนั้นดีขึ้นในอัตราที่เร็วกว่าอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์และบ้านประมาณสองเท่า ทั้งหมด."

เริ่มต้นกับการตลาดแบบบูรณาการ

หากคุณพร้อมที่จะนำกลยุทธ์การตลาดแบบผสานรวมของคุณมาใช้จริง ต่อไปนี้คือเครื่องมือและกลวิธีบางอย่างที่ควรคำนึงถึง:

1 . การแบ่งส่วนผู้ชมและการกำหนดเป้าหมาย ผู้ซื้อที่จุดต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าต้องการสื่อการตลาดที่ไม่เหมือนใครเพื่อย้ายพวกเขาไปตามช่องทางการตลาด นี่คือที่มาของการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัจฉริยะ ด้วยโซลูชันการกำหนดเป้าหมายผู้ชมและการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ AdRoll คุณสามารถกำหนดและกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณตามอัลกอริทึมที่มีลักษณะคล้ายกัน ข้อมูลประชากรและความสนใจของพวกเขา หรือบริบทของเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชม ทั้งหมดนี้ทำให้แน่ใจว่าผู้ดูจะได้รับอย่างสม่ำเสมอ ข้อความการตลาดแบบบูรณาการ

2. การจัดการแคมเปญข้ามช่องทาง หากคุณมีบัญชีสมัครรับข้อมูลหลายโหลที่ใช้ช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล โฆษณา และโซเชียลมีเดีย การตลาดแบบผสมผสานเริ่มกลายเป็นความพยายามที่ต้องใช้เวลามาก โซลูชันการตลาดแบบบูรณาการเช่น AdRoll เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น สูตรการตลาดของ AdRoll ช่วยประหยัดเวลาด้วยขั้นตอนที่แนะนำเพื่อเข้าถึงผู้ชมด้วยแคมเปญข้ามช่องทาง

3. การติดตามประสิทธิภาพข้ามช่องทาง ในทำนองเดียวกัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามประสิทธิภาพของคุณผ่านช่องทางต่างๆ บนแดชบอร์ดการวิเคราะห์แต่ละรายการด้วยวิธีที่อธิบายถึงการทับซ้อนกันได้อย่างแม่นยำ ท้ายที่สุดแล้ว ตอนนี้นักช็อปได้สัมผัสกับช่องทางติดต่อลูกค้าหลายสิบจุดก่อนที่จะทำ Conversion แดชบอร์ดประสิทธิภาพข้ามแชแนลของ AdRoll ไม่เพียงแต่นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันเป็นแดชบอร์ดเดียวที่จัดการได้เท่านั้น แต่ยังแมปข้อมูลนั้นเข้ากับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คุณเลือกอีกด้วย

เสริมสร้างกลยุทธ์บูรณาการของคุณ

รับแนวคิด แหล่งข้อมูล และอื่นๆ ในเนื้อหาของเราด้านล่างเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ของคุณ

พร้อมที่จะดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นใช้งาน AdRoll เลย