ก้าวไปไกลกว่าการตลาด: เหตุใดสังคมจึงมีความสำคัญทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

โซเชียลเป็นมากกว่าแค่การโพสต์ ไลค์ และคอมเมนต์ เป็นส่วนขยายของโลกของเราที่มีโอกาสในการสื่อสาร การค้นพบ การทำงานร่วมกัน และการเชื่อมต่อ ในขณะที่ผู้คนและแพลตฟอร์มมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แนวทางของธุรกิจของคุณในด้านสังคมก็ควรเช่นกัน

โซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้ทุกด้าน บริษัทที่มีผลงานดีเด่นกำลังขยายกลยุทธ์ทางสังคมของตนออกไปนอกเหนือจากการตลาดแล้ว โดยมีแผนกต่างๆ เช่น บริการลูกค้า การสื่อสารองค์กร นักลงทุนสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์ การวิจัยและพัฒนา และทรัพยากรบุคคลเข้าร่วมในการตัดสินใจทางสังคม โซเชียลมีเดียมีคำตอบสำหรับคำถามทางธุรกิจที่เร่งด่วนที่สุดบางส่วนของคุณ

กำหนดความเป็นไปได้ของสังคม

กรณีการใช้งานสำหรับโซเชียลมีเดียนั้นไร้ขีดจำกัด แต่เพื่อที่จะจัดลำดับความสำคัญตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานโซเชียลหลักสามกรณี:

ตราสินค้า

นี่เป็นกรณีการใช้งานทางสังคมที่คุณน่าจะคุ้นเคยมากที่สุด แบรนด์โซเชียลมาจากบัญชีแบรนด์โดยตรง โดยทั่วไปจะแสดงเป็นโพสต์ ความคิดเห็น หรือ DM ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

รายบุคคล

การใช้โซเชียลมีเดียส่วนบุคคลมาจากพนักงานของคุณโดยตรง พนักงานของคุณอาจรีโพสต์เนื้อหาแบรนด์หรือส่งข้อความถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกโดยตรงจากบัญชีส่วนตัวในนามของบริษัทของคุณ

ลึกซึ้ง

กรณีการใช้งานนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูล ผู้คนหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็น และข้อมูลนั้นมีค่ามากสำหรับธุรกิจของคุณ แผนกต่างๆ ในธุรกิจของคุณสามารถควบคุมข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการตัดสินใจได้

ส่งตรงจากปากแบรนด์

เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีแบรนด์ควรเป็นเสาหลักแรกในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ นี่เป็นโอกาสของคุณในการแสดงเสียงแบรนด์ของคุณและนำเนื้อหาของคุณออกไปที่นั่น คิดว่านี่เป็นช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการของคุณ วิธีที่คุณแจ้งให้ผู้ฟังทราบข้อมูลล่าสุดและดีที่สุดจากองค์กรของคุณ จัดการเหตุการณ์ปัจจุบันหรือการสื่อสารในภาวะวิกฤต และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือจัดการกับข้อกังวลอย่างมีประสิทธิภาพ

บริษัทส่วนใหญ่มีการจัดการที่ดีในบัญชีแบรนด์ของตน มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการดูแลลูกค้าและการตลาด แต่เราเห็นแผนกอื่นๆ เริ่มโพสต์อย่างเป็นทางการเช่นกัน ทีมนักลงทุนสัมพันธ์อาจต้องแชร์การสื่อสารขององค์กร และทีม HR อาจต้องการโพสต์เกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างที่เกี่ยวข้อง ทีมประชาสัมพันธ์ของคุณอาจใช้ช่องทางที่เป็นทางการของคุณเพื่อโปรโมตตำแหน่งสื่อต่างๆ สิ่งใดที่ดีที่สุดที่มาจากแบรนด์โดยตรงควรโพสต์ในลักษณะนี้

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงเนื้อหาที่มีตราสินค้าคือการจำกัดการเข้าถึงบัญชีแบรนด์ โซเชียลมีเดียและทีมดูแลลูกค้าควรเป็นคนเดียวที่ใช้บัญชีเหล่านี้

ประชาสัมพันธ์รายบุคคล

โอกาสที่พนักงานของคุณจะมีบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นของตัวเองนั้นค่อนข้างสูง การควบคุมพลังของเครือข่ายโซเชียลมีเดียของพนักงานสามารถมีผลกระทบแบบทวีคูณต่อธุรกิจของคุณ มีสองวิธีหลักที่พนักงานของคุณสามารถรวมกลยุทธ์ทางสังคมส่วนบุคคลเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

วิธีแรกคือการส่งข้อความโดยตรง ทีมขายสามารถเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn และหากพวกเขาจับคู่การเข้าถึงกับการชอบเชิงกลยุทธ์ รีทวีต หรือความคิดเห็น ก็จะมีประสิทธิภาพมาก หากคุณมีตำแหน่งงานว่างในทีมของคุณ พนักงานสามารถติดต่อโดยตรงกับบุคคลที่อาจเหมาะสมและสร้างสัมพันธ์กับพวกเขาก่อนกระบวนการสัมภาษณ์ วิธีการแบบตัวต่อตัวนี้ได้ผลเพราะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ว่าจ้างมักจะตอบสนองต่อข้อความที่เป็นส่วนตัวจากมนุษย์มากกว่าข้อความจากบัญชีแบรนด์

วิธีที่สองคือการสนับสนุนพนักงาน หรือสนับสนุนให้พนักงานของคุณโพสต์เนื้อหาของบริษัทบนหน้าโซเชียลมีเดียส่วนตัวของพวกเขา ทีมโซเชียลมีเดียของคุณจัดเตรียมเนื้อหาที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับพนักงานเพื่อแบ่งปันในบัญชีส่วนตัวของพวกเขา การให้ทีมของคุณมีเครื่องมือในการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนบัญชีโซเชียลมีเดียสามารถมีผลกระทบอย่างโดดเด่นต่อเป้าหมายของคุณ พนักงานของคุณตระหนักดีว่าการสนับสนุนพนักงานสามารถทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

จากการวิจัยของเรา พนักงานเชื่อว่าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยพวกเขาในการรับรู้ถึงแบรนด์ การขายผ่านโซเชียล การขยายตลาด และการสื่อสารภายใน ให้วิธีการแบ่งปันผลประโยชน์แก่ทุกคน

มีสติสัมปชัญญะ

เราทุกคนทราบดีว่า Google มีคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ที่เราอาจมี แต่โซเชียลมีเดียก็มีประโยชน์เช่นเดียวกัน ถ้าไม่มากไปกว่านี้ ลูกค้าของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดียแล้วในการระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดที่คุณต้องการในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ คุณเพียงแค่ต้องเริ่มฟัง

เครื่องมือการรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณเจาะลึกแนวคิดและคำหลักเพื่อดูว่าผู้คนกำลังพูดอะไรอยู่ ความเป็นไปได้สำหรับข้อมูลนี้ไม่มีที่สิ้นสุด

หากคุณทำงานด้านการวิจัยและพัฒนา คุณสามารถวัดความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการได้ภายในไม่กี่นาที ในด้านการเงิน คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับอุปสงค์และราคาตามภูมิภาคหรือกลุ่มประชากรกำลังรอให้คุณค้นหา หากคุณทำงานด้านการตลาด คุณจะได้รับคำติชมแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแคมเปญล่าสุดของคุณ หากคุณจัดการนักลงทุนสัมพันธ์ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญกับนักลงทุนของคุณ

ข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งล้ำค่าและจะไม่สามารถต่อรองได้เมื่อธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น

เตรียมความพร้อมสู่สังคมเฟสต่อไป

เมื่อโซเชียลมีเดียแพร่หลายมากขึ้น ผู้นำจำเป็นต้องคำนึงถึงบางสิ่ง อย่างแรกและสำคัญที่สุด โซเชียลมีเดียคือทักษะ ที่ไม่เปลี่ยนแปลง แต่เมื่อสนามเติบโตขึ้น มันจะกลายเป็นทักษะที่ทุกคนต้องการอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณเริ่มรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับธุรกิจทั้งหมดของคุณ คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าทุกคนจะได้รับทันที การฝึกอบรมสื่อสังคมออนไลน์และการเพิ่มทักษะจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวาง

ผู้นำยังต้องกำหนดบทบาทของทีมโซเชียลมีเดียด้วย เมื่อแผนกต่างๆ เริ่มรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับบทบาทของพวกเขามากขึ้น คุณจะต้องการใครสักคนที่จะนำมันมารวมกัน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นสมาชิกคนสำคัญของทีมของคุณ แต่พวกเขาไม่สามารถคาดหวังให้ทำงานด้านสังคมในบริษัทได้ ในที่สุด คุณจะต้องมีบทบาทในการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน เช่น Chief Social Officer ที่เข้าใจโซเชียลมีเดียและเป้าหมายธุรกิจของคุณ บุคคลนั้นสามารถทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างแผนกต่างๆ และจัดการกลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมดของคุณได้

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ คุณเพียงแค่ต้องควบคุมมัน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของโซเชียลมีเดียหรือไม่? ตรวจสอบดัชนีสังคม Sprout 2022 ที่เราเจาะลึกข้อมูลเบื้องหลังแนวโน้ม