การร้องเรียนเรื่องทรัพย์สินทางปัญญาใน Amazon

แขกโพสต์โดย Corey J. Rosenbaum จากทนายความผู้ขายของ Amazon

ในฐานะผู้ขายของ Amazon สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาของ Amazon เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ หากผู้ขายเห็นว่าคุณกำลังขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันกับพวกเขา พวกเขาอาจเชื่อว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบและยื่นเรื่องร้องเรียน

ผู้ผลิตและบริษัทแบรนด์เนมรายใหญ่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเพิ่มเติมในบัญชีของผู้ขายรายอื่น หากพวกเขาเห็นว่าคุณกำลังขายสินค้าแบรนด์เนมในราคาที่ถูกกว่าที่เป็นอยู่ โอกาสที่พวกเขาจะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญากับคุณ

ทรัพย์สินทางปัญญาคืออะไร?

ทรัพย์สินทางปัญญา (IP) สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: ลิขสิทธิ์, เครื่องหมายการค้าและสิทธิบัตร

• เครื่องหมายการค้าคือการคุ้มครองชื่อ สัญลักษณ์ หรือการออกแบบ ซึ่งใช้เพื่อระบุแหล่งที่มาของสินค้าหรือบริการ ส่วนย่อยของเครื่องหมายการค้าคือเครื่องหมายการค้า ซึ่งเป็น "ลักษณะและภาพลักษณ์โดยรวมในตลาดของผลิตภัณฑ์หรือองค์กรการค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ ชุดการค้ามักจะประกอบด้วยบรรจุภัณฑ์และการติดฉลาก สำหรับองค์กร โดยทั่วไปแล้วจะประกอบด้วยการออกแบบและการตกแต่ง”
• กฎหมายลิขสิทธิ์คุ้มครองผลงานการประพันธ์ต้นฉบับ เช่น นวนิยาย บทกวี หรือองค์ประกอบทางดนตรี
• สิทธิบัตรให้การคุ้มครองความคิด เช่น การประดิษฐ์หรือกระบวนการทางเทคโนโลยี

เหตุใดจึงมีการร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาเกี่ยวกับผู้ขายของ Amazon เพิ่มขึ้น

Amazon.com ไม่ได้ตรวจสอบแพลตฟอร์มสำหรับการละเมิด IP เว้นเสียแต่ว่ามีการระบุถึงการละเมิดโดยเฉพาะ Amazon จะให้การเข้าถึงผู้ขายอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม Amazon อนุญาตให้ลูกค้าและเจ้าของสิทธิ์สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้หากผลิตภัณฑ์ดูเหมือนไม่เป็นความจริงหรือเป็นของปลอมเนื่องจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี

เมื่อ Amazon ได้รับแจ้ง พวกเขาจะลบรายชื่อและระงับเจ้าของบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่า Amazon จะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดที่อ้างสิทธิ์ Amazon ไม่สนใจว่าการร้องเรียนเหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมายหรือเป็นเพียงความพยายามของผู้ขายรายเดียวในการกำจัดการแข่งขัน

หากมีปัญหา IP ที่ถูกต้อง ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะฟ้องร้อง Amazon โดยตรง ลูกค้า ผู้ผลิต และผู้ขายพยายามยื่นฟ้องต่อ Amazon เพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขาถูกห้ามไม่ให้กู้คืนจาก Amazon เพราะ Amazon เป็นเพียงแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ฝ่ายที่ละเมิดจริง

นอกจากนี้ ผู้ขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Amazon ได้ตกลงที่จะผูกพันอนุญาโตตุลาการภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายเมื่อลงทะเบียนเป็นผู้ขายใน Amazon ซึ่งหมายความว่าปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและ Amazon จะต้องได้รับการจัดการผ่านอนุญาโตตุลาการ

ในที่สุด ผู้ผลิตและผู้ขายรายอื่นๆ ก็สังเกตเห็นนโยบายของ Amazon ในการตอบสนองต่อการร้องเรียนเรื่องทรัพย์สินทางปัญญา พวกเขาได้เรียนรู้ว่าเมื่อ Amazon ได้รับแจ้งเรื่องการเรียกร้องการละเมิด พวกเขาจะลบรายชื่อที่เกี่ยวข้องและบัญชีผู้ขายของผู้ใช้ออกทันทีหลังจากมีการสอบถามง่ายๆ เกี่ยวกับความถูกต้องของการอ้างสิทธิ์

วิธีนี้ใช้ได้ผล มีผลทันที และตอนนี้ก็เป็นช่องโหว่ทั่วไปสำหรับผู้ผลิต บริษัทแบรนด์เนม และผู้ขายที่แข่งขันกันเพื่อใช้ในทางที่ผิดเพื่อขจัดการแข่งขันในทันที

แรงจูงใจของ Amazon.com ไม่ใช่เพื่อหยุดการละเมิดบนแพลตฟอร์ม แต่เพื่อปกป้องตนเองและบริษัทจากการดำเนินคดีความรับผิดเพิ่มเติม นั่นคือเหตุผลที่พวกเขายินดีที่จะลบรายชื่อหรือผู้ใช้ตามหลักฐานเพียงเล็กน้อย จากนั้นจึงกลายเป็นบุคคลที่ถูกรังแกเพื่อพิสูจน์ให้ Amazon เห็นว่าพวกเขากำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและเป็นของแท้ที่ไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของใครก็ตาม

คุณทำอะไรได้บ้างในฐานะผู้ขายใหม่ของ Amazon เพื่อปกป้องตัวเอง?

เพื่อปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของคุณ คุณจำเป็นต้องดำเนินมาตรการป้องกันก่อนขายบน Amazon หากผลิตภัณฑ์ทรัพย์สินทางปัญญาที่เป็นไปได้ของคุณยังไม่ได้จดทะเบียน แสดงว่าเป็นผลประโยชน์สูงสุดของคุณในลิขสิทธิ์ หรือเป็นเครื่องหมายการค้าแบรนด์และโลโก้ของคุณ

การลงทุนครั้งนี้คุ้มค่าหากคุณต้องการปกป้องรูปภาพและคำอธิบายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Amazon ที่ซึ่งหลายคนกำลังมองหา "การหักหลัง" หรือจี้สินค้าขายดีชิ้นต่อไป เพื่อให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณไม่ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น คุณสามารถค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการคุ้มครองโดยการค้นหาบน uspto.gov หรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: การ จัดการกับผู้ลักลอบใช้บัญชีรายการผลิตภัณฑ์ของ Amazon

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ IP ในบัญชี Amazon ของคุณ

ข้อกล่าวหาใด ๆ เกี่ยวกับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาจะส่งผลให้ Amazon ระงับบัญชีผู้ขายของคุณ ขั้นแรก คุณจะต้องติดต่อผู้ขายหรือบริษัทที่ทำการกล่าวหา

หลายบริษัทได้ใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นและได้จดทะเบียน IP ของตนอย่างถูกต้องแล้ว บริษัทเหล่านี้จะมีระบบในการตรวจสอบการละเมิด และบางครั้งผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์ของแท้อย่างถูกกฎหมายก็ติดอยู่ในเน็ต ในหลายกรณี สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญานั้นถูกต้อง แต่ข้อกล่าวหานั้นไม่เป็นเช่นนั้น

การร้องเรียนจำนวนมากเกิดขึ้นที่บัญชีของคุณขายผลิตภัณฑ์ที่อาจดูเหมือนกับผู้อื่น แต่ความคล้ายคลึงกันนั้นไม่เพียงพอต่อการละเมิด คุณอาจต้องการทนายความเพื่อสาธิตให้บริษัทเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นต้นฉบับ และไม่ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใด หากเจ้าของสิทธิ์ไม่เต็มใจเพิกถอนการร้องเรียน ไม่น่าเป็นไปได้ที่ Amazon จะคืนสิทธิ์ในการขายของคุณสำหรับสินค้านั้น

มีหลายครั้งที่การร้องเรียนไม่มีมูลความจริง บริษัทและผู้ผลิตจะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาในบัญชีของคุณหากคุณขายสินค้าชนิดเดียวกันในราคาที่ต่ำกว่า การร้องเรียนประเภทนี้ไม่มีคุณธรรม ไร้สาระ และเป็นการละเมิดนโยบายที่บังคับใช้ของแพลตฟอร์ม Amazon คุณจะต้องให้ใบแจ้งหนี้แก่ Amazon ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่ได้รับอนุญาต และไม่มีการละเมิด IP แต่อย่างใด

หลายบริษัทเข้าใจผิดคิดว่ามีการละเมิดบัญชีผู้ขายอเมซอน หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องแจ้งให้ฝ่ายที่ร้องเรียนทราบว่าเป็นภาระของพวกเขาในการพิสูจน์ว่ามีการละเมิดจริง ตัวอย่างเช่น สำหรับการละเมิดสิทธิบัตร มี "กฎองค์ประกอบทั้งหมด" ที่กำหนดให้มีการพิสูจน์ข้อจำกัดการเรียกร้องแต่ละครั้งโดยโจทก์ที่กล่าวหาว่ามีการละเมิด

หากบริษัทที่กล่าวหาว่ามีการละเมิดไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดเพื่อพิสูจน์การละเมิดแล้ว ก็ไม่มีการละเมิด ธรรมดาและเรียบง่าย เมื่อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่มีมูลเหตุสำหรับการเรียกร้องการละเมิด ฝ่ายที่ร้องเรียนมักจะตกลงที่จะลบความคิดเห็น

คุณจะต้องมีสถานะฝ่ายที่ร้องเรียนต่อ Amazon เป็นลายลักษณ์อักษรว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและพวกเขายินดีที่จะถอนการร้องเรียนของพวกเขา ควรแนบสำเนาของเอกสารนี้กับแผนปฏิบัติการอย่างละเอียดของคุณพร้อมกับใบแจ้งหนี้ที่พิสูจน์ว่ารายการของคุณไม่ได้ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใด

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณถูก "รังแก"?

บริษัทขนาดใหญ่ใช้มาตรการพิเศษในการปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของตน และความพยายามบางอย่างเหล่านี้ถือว่าผิดจรรยาบรรณและผิดกฎหมาย นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการกลั่นแกล้งเครื่องหมายการค้า “คนพาล” เหล่านี้ใช้มาตรการป้องกันมากกว่าการคุกคามของการดำเนินคดี พวกเขาจะฟ้องใครก็ตามที่ถือว่าเป็นคู่แข่ง ไม่ว่าข้อกล่าวหาของพวกเขาจะมีคุณธรรมหรือไม่ก็ตาม

การดำเนินคดีต้องใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างมาก และคู่แข่งจำนวนมากไม่มีทรัพยากรที่จะสู้ บริษัทต่างๆ กำลังข่มขู่ว่าจะมีการฟ้องร้องดำเนินคดี ไม่ใช่เพียงเพื่อการละเมิดจริงเท่านั้น แต่ในสถานการณ์ที่โลโก้อาจมีความคล้ายคลึงกันอย่างคลุมเครือ บริษัทต่างๆ ก็ยื่นฟ้องเช่นกันเมื่อพบว่าบริษัทเล็กๆ ขายผลิตภัณฑ์ของตน แต่มีต้นทุนต่ำกว่า

ตัวแทนจำหน่ายขายสินค้าของแท้แต่บริษัทไม่สนใจ พวกเขาต้องการลบออก และพวกเขาจะพยายามขจัดการแข่งขันด้วยค่าใช้จ่ายใดๆ ไม่ว่าพวกเขาจะกระทำการละเมิดเครื่องหมายการค้าจริงหรือไม่ก็ตาม นี่เป็นการกลั่นแกล้งเครื่องหมายการค้า ผิดจรรยาบรรณ และเกิดขึ้นทุกวัน

บริษัทสามารถป้องกันตนเองจากการกลั่นแกล้งเครื่องหมายการค้าได้อย่างไร

บริษัทที่ประสงค์จะต่อสู้กับการกลั่นแกล้งเครื่องหมายการค้า ก่อนอื่นต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาไม่ได้ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใด หากพวกเขาขายสินค้าชนิดเดียวกัน แต่มีต้นทุนต่ำกว่า พวกเขาจะต้องให้ใบแจ้งหนี้ที่มีรายละเอียดเพียงพอเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขากำลังขายสินค้าของแท้ บริษัทไม่ชอบผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้รับอนุญาตเพราะพวกเขามักจะขายผลิตภัณฑ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่ไม่พึงประสงค์

อย่างไรก็ตาม เว้นแต่บริษัทจะเป็นคู่สัญญาในข้อตกลงราคาโฆษณาขั้นต่ำ (MAP) บริษัทเหล่านี้ไม่ได้ทำผิดทางกฎหมาย เนื่องจากไม่มีภาระผูกพันในการขายในราคาที่สูงกว่าและผลิตภัณฑ์เป็นของแท้ ในกรณีเช่นนี้ การคุกคามใด ๆ ในการดำเนินคดีที่อ้างว่ามีการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาถือเป็นการกลั่นแกล้งเครื่องหมายการค้า

จะเกิดอะไรขึ้นหากการร้องเรียนถูกต้องตามกฎหมาย?

บางครั้งคุณไม่ทราบว่าคุณกำลังละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น หากคุณถูกจับได้ว่าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา คุณจะต้องลบรายการสินค้านั้นออกทันทีและอย่าขายผลิตภัณฑ์นั้นอีก เว้นแต่คุณจะได้รับจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต Amazon จะระงับบัญชีของคุณหากมีบุคคลอื่นอ้างว่ามีการละเมิด ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการเขียนแผนปฏิบัติการอย่างละเอียดเพื่อรับทราบข้อผิดพลาดของคุณ วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด และการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ทำในการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก

ความคิดสุดท้าย

Amazon.com เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการขายสินค้าของตนบนแพลตฟอร์มทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเหล่านี้จำเป็นต้องปกป้องตนเองจากการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาในผลิตภัณฑ์ของตน และยังต้องดำเนินการในเชิงรุกเพื่อไม่ให้ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น ต้องใช้เวลาและการทำงานหนัก แต่เป็นไปได้ที่จะทำให้บัญชี Amazon ของคุณใช้งานได้และรักษาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ