อีเมลอัจฉริยะ: 6 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นลูกค้า

คุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่? การแบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นและรับผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น จากการศึกษาล่าสุดของ MailChimp เกี่ยวกับฐานผู้ใช้ของพวกเขา การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลส่งผลให้เกิดสถิติที่น่าประทับใจมากมาย

รายการที่แบ่งกลุ่ม เมื่อเปรียบเทียบกับรายการที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม โปรดดูที่:

• อัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14%
• คลิกเพิ่มขึ้น 100%
• ตีกลับน้อยลง 5%
• ลดจำนวนสมาชิกลง 9%

รายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่มเป็นเพียงรายชื่ออีเมลที่แบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มอย่างง่ายอาจประกอบด้วยผู้ที่เคยทำการซื้อกับผู้ที่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลหนึ่งฉบับถึงผู้ที่ทำการซื้อโดยใช้ภาษาเพื่อแสดงถึงความภักดีและความไว้วางใจของพวกเขา ตัวอย่างการใช้คำฟุ่มเฟือยอาจเป็น "ยินดีต้อนรับกลับมา" หรือ "เราคือแบรนด์ที่คุณไว้วางใจ" และคุณสามารถส่งอีเมลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงถึงผู้ที่ไม่เคยซื้อโดยใช้ภาษาเช่น “ราคาของเราเป็นราคาที่ดีกว่าคู่แข่งของเรา” หรือ “ต่อไปนี้คือคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข”

หากข้อมูลเพียงเล็กน้อย (ลูกค้าเทียบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) สามารถช่วยให้คุณเพิ่ม Conversion โดยช่วยคุณปรับแต่งข้อความของคุณ จินตนาการว่าข้อมูลสามารถทำอะไรให้คุณได้มากกว่านี้และดีกว่า

ต่อไปนี้เป็นหกวิธีในการรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากรายชื่ออีเมลของคุณ

#1 จัดแบบทดสอบ

หากคุณเคยแม้แต่เห็นฟีด Facebook, คุณเคยเห็นไม่ต้องสงสัย“บุคลิกภาพ” quiz.These quizzes มักจะถามคำถามที่คุณได้รับการตายที่จะรู้คำตอบเช่น“ซึ่ง Disney Princess คุณจะเป็นอย่างไร” หรือ "ใครจะเล่นเป็นเพื่อนสนิทของคุณในเวอร์ชันภาพยนตร์ในชีวิตของคุณ"

แม้ว่าจะไร้สาระ แต่ก็เป็นที่นิยมอย่างมาก และคุณสามารถใช้หนึ่งในแบบทดสอบเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของโรงเบียร์ สร้างแบบทดสอบถามว่า “คุณเป็นคนชงกาแฟประเภทไหน” ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้เข้าร่วมตอบคำถามแต่ละข้อ ผลลัพธ์อาจเป็น: IPA, Amber Lager หรือ Irish Red Ale

วิธีใช้ข้อมูลนี้

ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนั้นในฐานข้อมูล และส่งอีเมลแบบแบ่งกลุ่มตามข้อมูลที่รวบรวมได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ได้รับ “IPA” จะอยู่ในส่วนอีเมลของตนเองและจะได้รับอีเมลที่มี IPA ของคุณเป็นกรณีพิเศษ หรืออาจเป็น IPA ที่คุณเพิ่งแตะใหม่

#2 จัดของแจก “เลือกรางวัลของคุณ”

การแจกรางวัล Pick Your Prize เป็นการแจกของรางวัลพิเศษที่มอบทางเลือกให้ผู้เข้าร่วมเลือกจากรางวัลต่างๆ ที่พวกเขาอยากได้ รางวัลที่ผู้เข้าร่วมแต่ละรายเลือกสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบ

สมมติว่าคุณเป็นผู้ผลิตเครื่องสำอางที่ขายชุดจานสีอายแชโดว์ ในการแจกรางวัล Pick Your Prize เสนอตัวเลือกในการเลือกระหว่างจานสีที่เป็นกลาง จานสีที่สว่างกว่า และจากนั้นบางอย่างที่บ้าไปหน่อย เช่น จานสีเมทัลลิกแวววาวสำหรับช่างแต่งหน้าผู้รักการผจญภัยเหล่านั้น

วิธีใช้ข้อมูลนี้

คุณสามารถแบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็น 3 กลุ่มตามความชอบ จากนั้นจึงทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับพวกเขาในอนาคต คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์ใดอาจเป็นที่นิยมมากกว่า หากแปดสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมเลือกจานสีที่สว่าง ให้ดำเนินการขายหรือโปรโมตจานสีนั้นในตลาดในอนาคต

#3 ให้เหตุผลในการกรอกแบบฟอร์ม (ทั้งหมด) ของคุณ

คุณเคยคลิกปุ่มดาวน์โหลดคูปอง ดูสูตรอาหาร หรือรับ "ข้อมูลเพิ่มเติม" เฉพาะฉันที่พบกับแบบฟอร์มที่ขอที่อยู่อีเมล วันเกิด รหัสไปรษณีย์ และ...ลูกคนหัวปีของคุณหรือไม่? เว้นเสียแต่ว่าเป็นสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ ฉันมักจะประกันตัว คุณเหมือนกันไหม การเกลี้ยกล่อมข้อมูลจากผู้คนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณสามารถเสนอบางสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยนได้ มันอาจจะทำให้คุณได้สิ่งที่คุณต้องการ การแจกของรางวัลเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่การได้รับรางวัลอาจดูเหมือนยากแก่ผู้ที่รู้สึกว่า “ฉันไม่เคยชนะอะไรเลย” เสนอโอกาสพิเศษที่จะชนะรางวัลนั้นเพื่อแลกกับการกรอกข้อมูลในช่องเพิ่มเติมในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ เช่น วันเกิดหรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (เช่น เมือง หรือพื้นที่ใกล้เคียงเฉพาะ)

รับคะแนนพิเศษแจกฟรี

ดูตัวอย่างและสร้างของคุณเอง

วิธีใช้ข้อมูลนี้

สิ่งสำคัญคือการคิดย้อนกลับ อย่าเพิ่งเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มโดยเจตนา วางแผนรายละเอียดการส่งเสริมการขายของคุณก่อน (เช่น โปรโมชั่นเฉพาะภูมิภาค พิเศษวันเกิด ฯลฯ) จากนั้นคุณสามารถหาข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมเพื่อดำเนินการส่งเสริมการขายของคุณ

#4 จัดการประกวดเรื่องไม่สำคัญ

การค้นพบสิ่งที่ผู้คนอาจหรืออาจไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือธุรกิจของคุณเป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอ และแบบทดสอบเรื่องไม่สำคัญ (เพื่อไม่ให้สับสนกับแบบทดสอบ "บุคลิกภาพ") สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกนี้แก่คุณเล็กน้อย รวมทั้งสร้างความผูกพันกับบริษัทของคุณในทันที แถมยังสนุกอีกด้วย! ถามคำถามแบบเลือกตอบเป็นชุดและเปลี่ยนเป็นการแข่งขันโดยกรองรายการตามคำตอบที่ถูกต้องเพื่อมอบรางวัล

บางทีคุณอาจเปิดร้านปรับแต่ง ทำแบบทดสอบโดยถามว่า "คุณควรเปลี่ยนหัวเทียนบ่อยแค่ไหน" หรือดีกว่านั้น "ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของเครื่องยนต์จากสายพานราวลิ้นที่ชำรุดเป็นเท่าใด" คุณอาจพบว่าโจโดยเฉลี่ยไม่มีเงื่อนงำ

วิธีใช้ข้อมูลนี้

กรองคำตอบตามคำตอบและสร้างกลุ่มตามความรู้ของผู้เข้าร่วมในอุตสาหกรรมหรือธุรกิจของคุณ ในตัวอย่างร้านค้าปรับแต่งนี้ ผู้เข้าร่วมของคุณอาจยังคงรู้สึกตกใจเมื่อรู้ว่าเข็มขัดเวลาของเขาเป็นเหมือนระเบิดเวลาที่กำลังระเบิดที่ 100K ไมล์ เขาเตรียมรับอีเมลจากคุณ สร้างกลุ่มโดยพูดว่า “เข็มขัดเวลาของรถคุณอยู่แถวๆ ตึกหลายครั้งเกินไปหรือเปล่า? รับส่วนลด 30% สำหรับการตรวจวินิจฉัย”

#5 ติดตามตำแหน่งที่คุณรวบรวมข้อมูล

มีวิธีทางวิทยาศาสตร์ขั้นสูงบางอย่างในการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ รวมถึงแผนที่ความหนาแน่น ซอฟต์แวร์ติดตามการมอง ฯลฯ แต่วิธีที่ง่ายและชาญฉลาดในการดูกระบวนการคิดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการติดตามกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ แม้แต่วิธีการแบบแอนะล็อก เช่น การใช้แบบฟอร์มป้อนข้อมูลแยกต่างหากเพื่อรวบรวมการลงทะเบียนหรือสอบถามข้อมูลในหน้าต่างๆ ของไซต์ของคุณสามารถให้ข้อมูลเล็กน้อยบนหน้าเว็บที่เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณ

บริการซอฟต์แวร์สมัครสมาชิกอาจมีปุ่ม "เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ" ในทุกหน้าของเว็บไซต์ แต่ผู้ใช้ที่ลงชื่อสมัครใช้ในหน้า "คุณสมบัติ" อาจมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างจากการลงทะเบียนในหน้า "ราคา"

วิธีใช้ข้อมูลนี้

พิจารณาช่องทาง ตำแหน่ง หรือวิธีการที่ข้อมูลของคุณถูกรวบรวมและแบ่งกลุ่มตาม นั้น ในตัวอย่างของบริการซอฟต์แวร์ การลงทะเบียนที่เกิดขึ้นบนหน้าคุณสมบัติอาจได้รับการเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ "พิเศษ" หรือได้รับเชิญให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการอัปเดตคุณลักษณะในอนาคต

#6 ขอคำวิจารณ์/คำติชม

บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เนื่องจากช่องทางยอดนิยมสำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์ไม่ได้ทำให้คุณสามารถเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณไปพร้อม ๆ กันได้ (เช่น Yelp, Amazon, Angie's List เป็นต้น) ให้ใช้แนวทางที่จะช่วยให้คุณรวบรวมที่อยู่อีเมล เช่น ส่วนความคิดเห็นของโพสต์ Facebook หรือแคมเปญรีวิวเช่นนี้:

วิธีใช้ข้อมูลนี้

ด้วยคำติชมการรีวิวที่รวบรวมในฐานข้อมูล (ไม่ว่าจะส่งในแบบฟอร์มการเข้าร่วมหรือนำเข้าจากความคิดเห็นบนโพสต์บน Facebook) ให้ใช้คำติชมของลูกค้าเป็นโอกาสในการเปิดช่องทางการสื่อสารและแสดงว่าคุณกำลังรับฟังอยู่ มีคนให้ความเห็นที่เร่าร้อนแก่คุณหรือไม่? สร้างจากสิ่งนั้นโดยเสนอรางวัลและส่วนลด "ความภักดี" บทวิจารณ์ของพวกเขาน้อยกว่าตัวเอกหรือไม่? เสนอของสมนาคุณเพื่อพาพวกเขากลับมาที่ประตูและเปลี่ยนใจ

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดของปีสำหรับการรวบรวมข้อมูล ดังนั้น หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ก่อนที่จะเร่งรีบในการช็อปปิ้งในวันหยุด โปรดทราบว่าความพยายามที่คุณทำตอนนี้จะมี ROI ที่ดีขึ้นในปีหน้า ตรวจสอบผลการศึกษาของเราที่แสดงให้เห็นว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มขึ้น 73 เปอร์เซ็นต์ในช่วงวันหยุด และนี่คือวิธีที่ชาญฉลาดอื่นๆ ในการใช้ข้อมูลที่คุณอาจมีอยู่แล้ว