โซลูชัน ERP อัจฉริยะ: ปลดล็อกพลังของข้อมูลสำหรับบริการชั้นยอด

ฉันได้พบกับ CEO ขององค์กรไม่แสวงหากำไรในท้องถิ่นในรัฐอิลลินอยส์ ซึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับระบบไอทีปัจจุบันของหน่วยงาน องค์กรมีงบประมาณประจำปีหลายล้านดอลลาร์ และจัดหาโครงการที่อยู่อาศัยและการศึกษาผู้ใหญ่ในราคาไม่แพง เช่นเดียวกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหลายแห่ง ขึ้นอยู่กับความเอื้ออาทรของผู้บริจาคและเงินช่วยเหลือจากบริษัทและรัฐบาล องค์กรเหล่านี้ต้องมีประสิทธิภาพทั้งบุคลากรและทรัพยากรทางการเงิน

ซีอีโอต้องการทำความเข้าใจว่าเหตุใดเขาจึงมีระบบติดตามผู้บริจาค การดำเนินงานโครงการ และเงินช่วยเหลือแยกจากกัน ในใจของเขากิจกรรมเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกัน การมีส่วนร่วมของผู้บริจาคและเงินช่วยเหลือทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสำเร็จของโครงการของพวกเขา เขามองว่าข้อมูลเบื้องหลังเป็นวิธีการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดขององค์กร

ในที่สุด สิ่งที่เขาอธิบาย - โดยไม่ต้องใช้คำศัพท์ - เป็นโซลูชัน ERP ที่ชาญฉลาด เมื่อการจัดการการดำเนินงานสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลโปรแกรม พวกเขาสามารถกระจายทรัพยากรในส่วนต่าง ๆ ของภูมิภาคที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด

ภายหลังสามารถเปิดใช้งานข้อมูลดังกล่าวสำหรับข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริจาคตามความสนใจในอดีต

นอกจากนี้ ฟีดข้อมูลยังให้แอปพลิเคชันที่ดีกว่า เพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงของโปรแกรม ด้วยระบบปัจจุบัน ไม่มีวิธีใดในการเชื่อมโยงข้อมูลและขับเคลื่อนการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลนั้น

ทำให้เป็นจริงด้วยโซลูชัน ERP ยุคหน้า

โลกมีลักษณะอย่างไรกับ ERP ที่ชาญฉลาด? ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันไม่เปิดเผยชื่อเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เราจะโทรหาลูกค้า "Acme" เพื่อจุดประสงค์นี้

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหนือระดับในด้านการขายและประสิทธิผล แต่คุณไม่สามารถให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามคำแนะนำได้

Acme มีปัญหานี้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ในช่วงต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ องค์กรได้นำเสนอรูปแบบบริการระดับพรีเมียม เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใหม่ซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจะโทรหาและแนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ข้อมูล CRM แสดงให้เห็นการใช้งานระบบที่เพิ่มขึ้นและอัตราการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Acme ไม่สามารถติดตามจุดแข็งในการขายของผลิตภัณฑ์ได้ ส่งผลให้ทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์และการรักษาลูกค้าลดลง

ไม่ใช่ความท้าทายในระยะสั้น การรักษาลูกค้าที่ลดลงจะส่งผลต่อการเติบโตของยอดขายผลิตภัณฑ์ที่คาดไว้

Acme มีปัญหาข้อมูลแบบคลาสสิก เช่นเดียวกับ CEO ที่ไม่แสวงหากำไรของเราต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อควบคุมทรัพยากรที่มีจำกัด Acme ต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อจัดเตรียมบริการ

ความแตกต่างระหว่างสององค์กร: Acme ลงทุนในโซลูชัน ERP อัจฉริยะ

ผู้นำที่ Acme ว่าจ้างนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลให้วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบการขายด้วยข้อมูลอุตสาหกรรมเพื่อสร้างระบบการจัดอันดับ ระบบการจัดอันดับกำหนดว่าลูกค้ารายใดต้องการการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอดมากที่สุด เทียบกับลูกค้ารายใดที่จะตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการตลาดแบบง่ายๆ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลได้ปรับแต่งอัลกอริทึมตามอัตราการตอบสนองภายในบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน

Acme ประสบกับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดในการใช้งานระบบและยังคงเป็นผู้นำตลาดต่อไป

คุณจะเริ่มต้นอย่างไร?

หากคุณได้พิจารณาแล้วว่าองค์กรของคุณไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการด้วยระบบไอทีในปัจจุบัน หนึ่งในขั้นตอนแรกคือการเริ่มต้นด้วยการถามคำถามพื้นฐานกับผู้จำหน่าย ERP ที่มีอยู่ของคุณ

• พวกเขารู้จักอุตสาหกรรมของคุณดีแค่ไหน?
• พวกเขาช่วยให้บริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างไร

แน่นอนว่านี่เป็นเดิมพันบนโต๊ะ ถามคำถามระดับที่สองกับพวกเขา อะไรคืออุปสรรคทางเทคนิคเมื่อคุณเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ

ฉันจะให้คำแนะนำแก่คุณ โซลูชัน ERP ที่เก่ากว่าต่อสู้กับประสิทธิภาพในการตอบคำถามทางธุรกิจที่ซับซ้อนเหล่านี้ คำถามที่ดูเหมือนเป็นคำถามง่ายๆ ในตัวอย่าง Acme "ใครต้องการความช่วยเหลือจากเรามากที่สุด" กลายเป็นชุดของปัญหาทางเทคนิคที่ท้าทาย:

1. ข้อมูลการขายอยู่ที่ไหน
2. ข้อมูลอุตสาหกรรมอยู่ที่ไหน
3. ฉันจะรับมันในระบบเดียวกันเพื่อสอบถามอย่างปลอดภัยได้อย่างไร
4. ประสิทธิภาพของระบบที่จำเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลคืออะไร?
5. นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้ใช้ทางธุรกิจของฉันจะติดต่อกับข้อมูลได้อย่างไร
6. ฉันจะรีเฟรชข้อมูลระบบได้อย่างไร

โซลูชัน ERP: การแก้ปัญหา ปลดปล่อย

คำถามข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของคำถามเมื่อค้นหาโซลูชัน ERP อัจฉริยะ หลังจากดำเนินการแล้ว ความท้าทายที่ยากจะเริ่มต้นขึ้น

โดยไม่มีข้อยกเว้น ฉันได้ค้นพบว่าหลังจากใช้ความสามารถ ERP ใหม่ ผู้ใช้เริ่มถามคำถามที่ท้าทายมากขึ้น ความกระหายในข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลข้อมูลนั้นไร้ขีดจำกัด

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลของตนได้ เมื่อคุณใช้ ERP ที่สามารถประมวลผลข้อมูลที่มีอยู่ของคุณได้ คุณจะพบว่าองค์กรของคุณล้าหลังมากเพียงใด

พูดคุยกับผู้นำธุรกิจและนักเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมของคุณ พิจารณาเข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้สำหรับโซลูชัน ERP เป้าหมายของคุณและเข้าร่วมการประชุมเสมือน คุณจะพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับความต้องการอย่างต่อเนื่องในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของ ERP ที่ชาญฉลาด